«آمازون» چقدر بزرگ است؟

 

 

 

دانلود

تا چند سال پیش این ایده که هرآنچه را که می‌خواهیم در اینترنت به دنبال آن بگردیم و مدتی بعد آن‌ها را درب خانه‌مان تحویل بگیریم،  تخیلی و غیرممکن به نظر می‌رسید ولی این همان کاری بود که آمازون آن را به واقعیت بدل کرد. اما این همه ماجرا نیست. این ویدیو را برای شما تهیه کرده‌ایم تا از این شرکت بزرگ اطلاعات جالبی بدست آورید.

آمازون (Amazon) شرکت تجارت الکترونیک آمریکایی است که در سال ۱۹۹۴ توسط جف بزوس، در شهر سیاتل، ایالت واشینگتن تأسیس شد.این شرکت فعالیت جدی خود را در سال ۱۹۹۵ با عنوان فروشگاه آنلاین کتاب آغاز کرد، سپس اقدام به فروش محصولات نو یا دست‌دوم از طریق اینترنت نمود.

شرکت آمازون هم‌اکنون کتاب، سی‌دی، دی‌وی‌دی، بسته‌های نرم‌افزاری و حتی کفش و لباس نیز عرضه می‌کند و امروزه بیشترین درصد فروش را در بین سایر فروشگاه‌های اینترنت دارد. وب‌گاه آمازون، بخش اعظم از کسب‌وکار این شرکت بشمار می‌آید که طیف وسیعی از خدمات و کالاها از طریق آن عرضه می‌گردد. از ویژگی‌های این وب‌گاه، امکان ورق زدن و مطالعه نسخه الکترونیکی اغلب کتاب‌هایی است که در این وب سایت برای فروش گذاشته شده است. این شرکت همچنین با کمک تکنولوژی‌های نوین چاپ و تولید کتاب، اقدام به ارائه کتاب‌هایی بر اساس سیستم چاپ بنابر تقاضا نموده است که در این روش به‌جای چاپ و انبار کتاب در تعداد وسیع، تنها با نگهداری فایل الکترونیکی کتاب‌ها، پس از سفارش مشتری، اقدام به چاپ و تولید یک یا چند نسخه از کتاب نموده، آنها را به آدرس مشتری ارسال می‌کند.

دیجیتال فتوگرافی رویو، گودریدز و بانک اطلاعات اینترنتی فیلم‌ها از زیر مجموعه‌های آمازون هستند.

هزینه یک میلیارد دلاری شبکه آمازون روی سریال «ارباب حلقه‌ها»

سه‌گانه «ارباب حلقه‌ها» ساخته پیتر جکسون براساس جهان و کتاب جی.آر.آر تالکین در جهان سینما یک اتفاق بود. هم در گیشه موفقیت حیرت‌انگیزی کسب کرد و هم سومین قسمت آن «ارباب حلقه‌ها: بازگشت پادشاه» در اسکار مورد تحسین قرار گرفت. حالا آمازون تصمیم گرفت از این موفقیت برای خودش استفاده کند. این اتفاق به دنبال تصمیم مسئولان آمازون برای تخصیص دادن بودجه بیشتر به تولید محتوا و سریال صورت گرفت. حالا قرار است دوباره «ارباب حلقه‌ها» و «هابیت» را این‌بار روی صفحه کوچک تلویزیون و از طریق سایت آمازون ببینیم. اما خبر مهم‌تر هزینه‌ای است که این شبکه می‌خواهد برای ساخت این سریال بکند. منابع خبری گزارش داده‌اند که آمازون تصمیم دارد انرژی زیادی روی این سریال بگذارد و یک میلیارد دلار برای ساخت آن هزینه کند. این یک میلیارد دلار علاوه بر آن ۲۵۰ میلیون دلاری است که آمازون پیش از این برای خرید حق رایت ساخت این سریال از موسس تالکین و انتشارات هارپر کالینز و نیولاین سینما پرداخت کرده بود.

 

 

آمازون سریال ارباب حلقه‌ها می‌سازد.

 

خبرها حاکی از این است که سریال قرار است پنج فصل داشته باشد. با یک ضرب و تقسیم به این نتیجه می‌رسید که برای هر فصل حدود ۲۰۰ میلیون دلار هزینه شده که معادل سریال‌های درجه اول تلویزیون مثل «بازی تاج و تخت» است ولی رقم گزافی به شمار می‌رود و چندان معمول نیست.

هنوز مشخص نشده که هر فصل از سریال چند قسمت دارد اما گفته می‌شود که قرار است «ارباب حلقه‌ها» آمازون یکی از بهترین سریال‌های فانتزی و بخصوص رقیب قدری برای «بازی تاج و تخت» شبکه HBO شود. روی آخرین فصل «بازی تاج و تخت» که قرار است سال ۲۰۱۹ روی آنتن برود ۱۵ میلیون دلار هزینه خواهد شد. همین تفاوت قیمت نشان می‌دهد که آمازون قرار است سریالی حماسی و بزرگ بسازد. هنوز مشخص نیست که بازیگران سریال «ارباب حلقه‌ها» چه کسانی خواهند بود و آیا از بازیگران فیلم در سریال استفاده می‌شود یا نه.

منبع: ubergizmo

راه حل جدید آمازون برای کسب درآمد بیشتر از الکسا

در روز ۲۵ آوریل، مسئولان آمازون از قابلیت جدید دستیار صوتی الکسا رونمایی کردند. این قابلیت جدید، ارائه‌ی توصیه‌های عملی‌تری را از جانب الکسا امکان‌پذیر می‌کند. به‌عنوان مثال اگر کسی از این دستیار دیجیتالی در مورد روش‌های پاک کردن لکه‌ی لباس بپرسد، الکسا می‌تواند به پودر لباس‌شویی برند مشخصی اشاره کند. آمازون به‌لطف این قابلیت جدید، می‌تواند در ازای دریافت پول، محصولات برندها را از طریق دستیار صوتی خود به کاربران توصیه کند.

آمازون همچنین ابزارهایی را معرفی کرده که توسعه‌دهندگان با بهره‌گیری از آن می‌توانند قابلیت‌های این هوش مصنوعی را افزایش دهند، اما آمازون هنوز در مورد کسب درآمد از این ابزارها توضیحاتی ارائه نداده است. امکان برقراری ارتباط بین پرسش‌ها و قابلیت‌ها و مهارت‌ها-و در نتیجه برندها-پتانسیل زیادی برای آمازون دارد و می‌تواند این شرکت را به رقیب قدر گوگل بدل کند. شرکت گوگل درآمد هنگفت خود را مدیون برقراری ارتباط بین جستجوها و برندها است و آمازون می‌خواهد در امتداد همین مسیر حرکت کند.

«روحی ساریکایا» (Ruhi Sarikaya)، یکی از مدیر ارشد آمازون، می‌گوید که این امکانات فعلا در فاز آزمایشی قرار دارد و البته به‌زودی در آمریکا روانه‌ی تمام گجت‌های مبتنی بر الکسا می‌شود.

منبع:

مامور تحویل آمازون، سگ صاحب خانه را دزدید!

«ریچارد گاتفیلد» (Richard Guttfield) از محل کار به خانه‌اش رفت و متوجه شد که سگ وفادارش در خانه حضور ندارد. از آنجایی که قرار بود یکی از پیک‌های آمازون بسته‌ی غذای سگ را در خانه تحویل دهد، «گاتفیلد» به این پیک مشکوک شد و با تماس با مرکز مشتریان آمازون از آن‌ها درخواست کمک کرد. اما مرکز مشتریان به درخواست او توجهی نشان ندادند و این مرد تصمیم گرفت به مدیرعامل آمازون، «جف بزوس» (Jeff Bezos)، یک ایمیل بفرستد.

بعد از ارسال این ایمیل، آمازون فردی را مسوول پیگیری این درخواست کرد. در نهایت معلوم شد که حق با آقای «گاتفیلد» بوده و سگ این مرد در خانه‌ی پیک مذکور پیدا شد. سخنگوی این شرکت به خبرگزاری CNBC گفته که دیگر فرصت دوباره‌ای به این فرد داده نمی‌شود. او در ادامه گفته: «ما چنین مواردی را بسیار جدی می‌گیریم و به‌هیچ عنوان نمی‌گذاریم این فرد دوباره در بخش تحویل بسته‌ها مشغول کار شود.»

منبع: Mashable

از زمان عرضه‌ی اسپیکر آمازون، انتخاب اسم آلکسا برای فرزندان کاهش پیدا کرده

اسم منشی هوشمند آمازون یعنی «آلکسا»، در اصل اسم دختر است. منشی هوشمند و اسپیکرهای آمازون هم از زمان به یکی از محبوب‌ترین محصولات حوزه‌ی تکنولوژی تبدیل شده‌اند؛ طوری که بیشتر افراد در ایالات متحده یک اسپیکر آمازون در خانه‌ی خود دارند و با اسم «آلکسا» به آن فرمان می‌دهند.

بر اساس آمار منتشر شده، در سال ۲۰۱۵ تعداد ۶۰۵۰ دختر در ایالات متحده آلکسا نام‌گذاری شده بودند. این رقم در سال ۲۰۱۷ به ۳۸۸۳ نفر کاهش یافته است.

در حالی که شاید تصور کنید محبوب شدن اسم آلکسا، منجر به انتخاب بیشتر آن توسط والدین شود، اتفاق کاملا برعکسی رخ داده است. از زمان عرضه‌ی اسپیکرهای هوشمند آمازون یعنی سال ۲۰۱۵، شاهد کاهش انتخاب اسم آلکسا برای فرزندان تازه متولد شده بوده‌ایم.

بر اساس آمار منتشر شده، در سال ۲۰۱۵ تعداد شش هزار دختر در ایالات متحده آلکسا نام‌گذاری شده بودند. این رقم در سال ۲۰۱۷ به ۳۸۸۳ نفر کاهش یافته است؛ طوری که اگر از هر ۱۰۰ هزار نوزاد دختر، ۳۱۱ نفر در سال ۲۰۱۵ آلکسا نام‌گذاری می‌شدند، در سال ۲۰۱۷ این رقم به ۲۰۷ نفر کاهش پیدا کرده.

جف بزوس درباره‌ی انتخاب اسم آلکسا، به کامپیوتری به همین نام در مجموعه‌ی تلویزیونی پیشتازان فضا اشاره کرده بود.

«سیری» (Siri)، یعنی منشی هوشمند اپل، هم اسم یک دختر است. هنوز هم افراد کودکان خود را Siri نام‌گذاری می‌کنند. با این حال، تصور نمی‌کنیم کسی بخواهد اسم فرزندش را بیکسبی یا گوگل بگذارد.

منبع: Digital Trends

آمازون آنقدرها هم جای خوبی برای کار کردن نیست

یک گزارشگر که تحت پوشش کارگر وارد شرکت آمازون شده از شرایط اسفناک کارگران شاغل در این غول بزرگ اینترنتی گزارش‌هایی پرسر و صدا تهیه کرده است که در کتاب Hired: Six Months Undercover in Low-Wage Britain به چاپ رسیده. این کتاب را روزنامه‌نگار انگلیسی جیمز بلادورث (James Bloodworth) تهیه کرده است. هم‌زمان نتایج یک تحقیق درباره انبارهای شرکت آمازون در بریتانیا ادعاهای این روزنامه‌نگار را تایید کرده است. ظاهرا با بالاتررفتن مداوم اهدافی که شرکت باید به آن‌ها برسد فشار بسیار زیادی هم به کارگردان وارد می‌شود تا شرایط را برای رسیدن به این اهداف مهیا کنند.

یکی از مهم‌ترین ارکان هر کسب و کار را نیروی کار تشکیل می‌دهد و عوامل مختلفی در رضایت شغلی کارکنان اثرگذار است. شرکت‌های تکنولوژیک بزرگ جهان روز به روز در فروش و تولید محصولات جدید از یکدیگر سبقت می‌گیرند و دست کم از راه دور محیط کار خود را هم محیطی پویا و دلپذیر توصیف کرده و می‌کنند. در اغلب این شرکت‌ها، چه در محیط‌های کارمندی و چه در کارگاه‌هایی که کارگران در آن مشغول به کارند می‌شود جملات امیدبخش و انرژی‎بخش زیادی پیدا کرد که برای تزریق امید و انرژی مثبت به کارکنان روی در و دیوار نوشته شده، برای مثال در یکی از انبارهای آمازون که سوژه گزارش‌های پر و سر و صدای اخیر بوده یک پوستر نسبتا بزرگ روی دیوار وجود داشته با این جملات: ما عاشق سر کار آمدنیم و وقتی اینجا نیستیم دلمان برای اینجا تنگ می‌شود. اما به نظر می‌رسد این جملات آنقدرها که باید جدی نیستند و حتی غول بزرگی چون آمازون هم ترجیح می‌دهد به جای تغییر دادن واقعی شرایط کار کارمندان و کارگران، با بزک کردن در و دیوار واقعیت‌های موجود را پنهان کند. این را گزارش‌های روزنامه‌نگار بریتانیایی نشان می‌دهد؛ مستنداتی که ابعاد جدیدی از شرایط بد کاری کارگران بریتانیایی را در انبارهای شرکت آمازون افشا کرده است. برای مثال کارگرانی که مسئول برداشتن کالا برای رساندن به بخش تحویل بودند و در یکی از انبارهای استافوردشر ِ بریتانیا فعالیت می‌کردند به دلیل اینکه دستشویی دور بوده و برای رسیدن به آن وقت زیادی (از نظر شرکت) تلف می‌شده، مجبور شده‌اند حتی قید دستشویی رفتن را هم بزنند؛ این کارگران می‌ترسیدند بخاطر طول کشیدن فرآیند، جریمه و نهایتا اخراج شوند. جیمز بلادورث این انبار را به نوعی زندان تشبیه کرده است.

آنچه روزنامه‌نگار بریتانیایی درباره وضعیت کارگران در آمازون نوشته توسط یک پیمایش جدید هم تایید می‌شود. بر اساس این بررسی در حدود ۷۴ درصد کارگران آمازون در سراسر انگلستان از ترس توبیخ‌شدن (برای نرسیدن به عدد هدف) از دستشویی رفتن اجتناب کرده‌اند. در عین حال بالا بردن اعداد هدف شرکت (رکوردهایی که باید در سال جدید بزنند) تاثیر مستقیم روانی روی کارکنان داشته به‌طوری که حدود ۵۵ درصد از این کارکنان گفته‌اند از زمانی که در آمازون مشغول به کار شده‌اند از افسردگی رنج می‌برند، نزدیک به ۶۰ درصد گفته‌اند بسیار بیشتر از قبل احساس اضطراب می‌کنند و نزدیک به ۵۰ درصد هم ادعا می‌کنند در مدت فعالیت‌شان در شرکت آمازون وزن بسیار زیادی کم کرده‌اند. همچنین ۸۰ درصد هم گفته‌اند دیگر هرگز برای کارگرفتن در آمازون درخواست نخواهند داد.

ظاهرا آمازون زمان مناسب و کافی را برای استراحت کارمندان فراهم نمی‌کند. همچنین افراد زیادی از این شکایت دارند که با وجود قوانین، آمازون در عمل عقیده‌ای به مرخصی برای مریضی یا زایمان ندارد. یکی از کارکنان به صورت ناشناس نوشته: از نظر آن‌ها، ما حق مریض شدن هم نداریم. یکی دیگر می‌گوید گرچه به سرپرستش گفته که مریض است و گواهی پزشکی هم ارائه داده دوباره پس از بازگشت به کار برایش جلسه گذاشته‌اند تا رفتارش را مورد بررسی قرار دهند. شاید عجیب‌ترین اظهارنظر متعلق به کارگری باشد که می‌گوید سر کار دچار تشنج شده و او را مستقیما به بیمارستان برده‌اند اما دوباره فردا با او تماس گرفته‌اند و پرسیده‌اند که چرا سرکار حاضر نشده و حتی بعد از توضیحات هم ظاهرا غیبتش موجه ارزیابی نشده است.

به طور کلی بیش از ۵۵ درصد کارکنان آمازون که در پیمایش شرکت کرده‌اند می‌گویند رفتار شرکت در برابر بیماری کارکنان غیرمنصفانه بوده است.

آنطور که کارگران شرکت آمازون در بریتانیا می‌گویند در این غول اینترنتی ۳۰ دقیقه استراحت بدون حقوق و دو استراحت ۱۵ دقیقه‌ای با حقوق وجود دارد، ساختاری که از نظر قانونی مشابه قوانین کار اغلب ایالات متحده آمریکا است. با این وجود کارکنان می‌گویند برای استراحت کردن و استفاده از این زمان مجبورند یک مسافت خیلی طولانی را طی کنند. در واقع چنین مسافتی باعث می‌شود بخش عمده زمان استراحت از دست برود.

همچنین ناراحتی‌هایی مربوط به اضافه کار اجباری در زمان‌هایی که درخواست‌ها اوج می‌گیرد وجود داشته. یکی از کارگران می‌گوید مجبورشده ۵۵ ساعت کار کند در حالی که سرش گیج می‌رفته و عملا توانی برای ادامه دادن نداشته است.

شرکت آمازون هم طبق انتظارات به این گزارش‌ها و سر و صداها پاسخ داده، براساس جوابیه‌ای که آمازون برای وبسایت The Verge ارسال کرده این شرکت مدعی شده محیط کاری امن و مثبت را برای هزاران نفر در سراسر بریتانیا فراهم کرده که در آن پرداختی بیش از حد متوسط بازار و مزایا از همان بدو استخدام در اختیار کارگران قرار می‌گیرد. این شرکت تاکید کرده مدرکی در دست ندارد که نشان دهد کسانی که پیمایش‌های مربوط به محیط کار را پاسخ‌ داده‌اند واقعا از کارکنان آمازون بوده‌اند. آمازون این اطلاعات را اتهام در نظر گرفته و ادعا کرده بازنمایی درستی از فعالیت‌هایش نیست.

آمازون در بخش پایانی پاسخش گفته است: ما تمرکز خود را بر این قرار داده‌ایم که محیطی عالی را برای همه کارکنان‌مان فراهم کنیم و ماه گذشته، لینکدین آمازون را به عنوان هفتمین مقصد مطلوب جویندگان کار در بریتانیا و اولین در آمریکا معرفی کرد. آمازون همچنین تورهایی عمومی را برای بازدید از مرکز پردازش خود برگزار می‌کند تا مشتریان شرکت بتوانند خود بدون واسطه شاهد باشند که وقتی دکمه خرید را کلیک می‌کنند در آمازون چه اتفاقی رخ می‌دهد.

درخواست کارکنان آمازون از جف بزوس درباره عدم فروش نرم‌افزار امنیتی

آخر هفته‌ی گذشته جمعی از کارکنان شرکت آمازون در قالب امضای نامه‌ای از جف بزوس، مدیر عامل شرکت درخواست کردند فروش نرم‌افزار تشخیص چهره‌ی این شرکت را به آژانس‌های امنیتی متوقف کند. به گزارش وب‌سایت خبری Business Insider، امضای بیش از صد کارمند این شرکت، از جمله جمعی از مدیران و مهندسین رده‌بالای آمازون در زیر این نامه دیده می‌شود. بر اساس مدارکی که این وب‌سایت خبری به دست آورده، نویسندگان این نامه از بزوس خواسته‌اند ارائه‌ی زیرساخت برای شرکت نرم‌افزاری امنیتی Palantir را متوقف کرده و به موسسات امنیتی مشابهی مانند اداره‌ی مهاجرت ایالات متحده (Immigration and Customs Enforcement) سرویس ندهد. شرکت Palantir، یک شرکت خصوصی امریکایی است که در زمینه جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات افراد فعالیت می‌کند. کارکنان آمازون در این نامه همچین درخواست جدی خود را مبنی بر شفافیت فعالیت‌های شرکت و همکاری آن با دیگر شرکت‌ها را خواسته‌اند. بنا به گفته‌ی تحلیل‌گران، این درخواست شفافیت از سوی کارکنان نشان‌دهنده‌ی همکاری فعلی این شرکت بزرگ امریکایی با موسسات اطلاعاتی و امنیت این کشور است.

پس از رخدادهای مشابه در شرکت‌های مایکروسافت و گوگل، حالا کارکنان و مدیران رده‌بالای آمازون در قالب نامه‌ای از جف بزوس، مدیرعامل این شرکت خواسته‌اند تا با نهادهای نظامی و امنیتی ایلات متحده همکاری نکند.

در ماه می گذشته، اتحادیه آزادی‌های مدنی ایالات متحده گزارش داد شرکت بزرگ آمازون به صورت رسمی وارد بازار نرم‌افزارها و تجهیزات نظارتی و امنیتی شده است. این اتحادیه در گزارش خود بیان کرده بود که آمازون در حال بازاریابی برای سرویس جدید خود (Rekognition) برای ارائه به پلیس و نهادهای امنیتی امریکاست. به گفته‌ی آمازون سرویس Rekognition توانایی تحلیل جزییات هر نوع عکس و ویدیو را به سادگی در اختیار کاربران خود می‌گذارد. این سرویس می‌تواند هم به صورت مستقل و هم به صورت بخشی از یک اپلیکیشن فعالیت کند. در گزارش اتحادیه آزادی‌های مدنی روی این نکته تاکید کرده بود که سرویس Rekognition با بهره‌گیری از هوش مصنوعی می‌تواند تا تعداد ۱۰۰ شخصیت متفاوت را در یک عکس تشخیص داده و جزئیات چهره‌ی آن‌ها را آنالیز کند.

دکتر مت وود، مدیر ارشد بخش هوش مصنوعی شرکت آمازون، سه هفته پیش در یک پست وبلاگی از Rekognition دفاع کرده بود. در این پست آمده بود فناوری‌های این شرکت برای جامعه مفید بوده و آن ها توانسته‌اند در مدتی کوتاه تا حد زیادی از میزان جرائمی  مانند قاچاق انسان و سوء استفاده از کودکان بکاهند. به گفته‌ی دکتر وود، هر سازمانی که برای پیشرفت خود مفهوم تکنولوژی را انتخاب می‌کند باید مسئولانه عمل کند و آمازون هم از این قائده مستثنا نیست. او گفت سرویس اینترنتی آمازون مسئولیت استفاده از این فناوری جدید را به طور کامل می‌پذیرد، اما اعتقاد دارد که محدود کردن استفاده از فناوری‌های جدید به خاطر ترس دسترسی افراد یا سازمان‌های اطلاعاتی و امنیتی رویکردی اشتباه است.

 

 

 

دانلود

وب‌سایت خبری The Hill اولین رسانه‌ای بود که از وجود چنین نامه‌ای خبر داد. به گفته‌ی رسانه‌ها، نامه‌ی کارکنان آمازون به مدیرعامل این شرکت، جدیدترین اتفاق در زمینه‌ی اعتراض کارکنان شرکت‌های بزرگ به سیاست‌های امنیتی‌ بخش‌های فناوری این شرکت‌ها است. کارکنان بسیاری از شرکت‌های بزرگ امریکایی بارها بیان کرده‌اند نمی‌خواهند بخشی از تولید نرم‌افزار یا فناوری‌های جدیدی باشند که بر علیه آزادی و امنیت افراد و در راستای پیشبرد اهداف جنگ‌طلبانه‌ی دولت ایلات متحده به‌کار می‌روند. نظارت امنیتی بر عموم مردم از دیگر موضوعاتی است که کارکنان شرکت‌های بزرگ نمی‌خواند در پیشبرد آن شریک باشند.

پیش از این و در اتفاقی مشابه، کارکنان گوگل هم با امضای یک نامه‌ی سرگشاده بیان کردند که خواستار توقف تولید ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای وزارت دفاع ایالات متحده هستند. وزارت دفاع مدتی قبل درخواست چنین ابزاری را برای تحلیل سطح بالای فایل‌های ویدیویی به گوگل داده بود. گفته می‌شود برخی از کارکنان گوگل ایمیل‌هایی را منتشر کرده‌اند که نشان می‌دهد برخی مدیران گوگل در حال همکاری با مقامات نظامی ایلات متحده امریکا هستند. هرچند به نظر می‌رسد گوگل فعلا از ارائه‌ی خدمات به نهادهای نظامی و امنیتی امریکا دست کشیده باشد و برنامه‌ای برای تولید سلاح‌های مبتنی بر هوش مصنوعی نداشته باشد، اما نگرانی‌ها در مورد همکاری‌های آمازون با این‌گونه نهادها همچنان پابرجاست.

منبع: Business Insider

دردسرهای آمازون در فروش مواد غذایی تازه

فروشگاه اینترنتی آمازون سال گذشته Amazon Fresh را با هدف عرضه مواد غذایی تازه و تند مصرف به خدمات خود افزود؛ اما مشتریانی که در یک سال گذشته از این خدمات استفاده کرده‌اند نسبت به آن اعلام نارضایتی می‌کنند. این مشتریان می‌گویند که تجارب منفی، آن‌ها را به طور کامل از آمازون ناامید کرده و روی ذهنیت قبلی آن‌ها نسبت به این شرکت تاثیر گذاشته است.

آمازون همیشه به ارائه خدمات درخشان به مشتریان و حمل و نقل قابل اعتماد سفارشات مشهور بوده است. با این حال خدمات مواد غذاییِ تازه برای این شرکت دردسرساز شده است. تعداد زیادی از مشتریان «آمازون فِرِش» از کیفیت ضعیف محصولات و حتی دریافت مواد تاریخ مصرف گذشته و خراب شکایت داشتند. تحویل سفارشات نادرست، بسته‌بندی نامناسب، لغو سفارشات و تاخیر در تحویل از دیگر مواردی است که باعث نارضایتی مشتریان شده است.

مشتریان می‌گویند این تجربیات منفی از خدمات فِرِش تصویر ذهنی آن‌ها نسبت به سایر خدمات این شرکت را نیز تحت تاثیر قرار داده است، حتی اگر سایر خدمات کاملا رضایت بخش باشند. آن‌ها معتقدند در حال حاضر شرکت‌های دیگری وجود دارد که در عرضه مواد غذایی عملکرد بسیار بهتری نسبت به آمازون دارند.

در حال حاضر خدمات آمازون فِرِش تنها به دارندگان سرویس Prime ارائه می‌شود. در این سرویس خدمات ویژه‌ای مانند تحویل رایگان ۲ روزه محصولات با هدف رضایت هرچه بیشتر مشتریان ارائه می‌شوند. وقتی که شرکت در ارائه این خدمات موفق باشد یک تجربه خوب برای مشتریان رقم می‌خورد و این شرکت می‌تواند بازار فروش اینترنتی را رهبری کند. اما اگر همین خدماتی که برای جلب رضایت بیشتر ارائه می‌شوند با کوچک‌ترین مشکلی رو به رو شوند، مشتری آن را کم کاری در انجام وظیفه تفسیر می‌کند و این ذهنیت را به تمام خدمات شرکت تعمیم می‌دهد.

باید دید آمازون برای جلب رضایت مجدد مشتریان خود چه تدبیری می‌اندیشد و آیا موفق خواهد شد تا عرضه مواد غذایی تازه را نیز به خوبی عرضه سایر محصولات انجام دهد یا نه. این می‌تواند یکی از بزرگترین چالش‌هایی باشد که آمازون طی فعالیت‌های خود با آن مواجه می‌شود.

منبع: Businessinsider

وبسایت آمازون به محض آغاز Prime Day از دسترس خارج شد

وبسایت آمازون در اولین ساعات آغاز کمپین فروش ویژه پرایم‌دی (Prime Day) به دلیل ترافیک سنگین از دسترس کاربران خارج شد. این غول تجارت الکترونیکی از مدت‌ها قبل برای مهم‌ترین کمپین فروش خود برنامه‌ریزی کرده بود اما با آغاز این کمپین به خاطر هجوم کاربران وبسایت Amazon.com از دسترس کاربران خارج شد.

براساس گزارش وبسایت DownDetector.com روز گذشته از ساعت ۳:۰۵ بعد از ظهر به وقت آمریکا این وبسایت از دسترس خارج شد در حالی کمپین پرایم دی راس ساعت ۳ آغاز شده بود. به گزارش این وبسایت میزان دسترسی کاربران به وبسایت آمازون در ایالت‌های مختلف یکسان نبوده و دقیقا مشخص نیست که گستردگی این اتفاق به چه صورت بوده است. اما به طور مشخص در بخش‌های زیادی از ایالت‌های کالیفرنیا و نیویورک تا ساعت ۵:۳۰ دقیقه بعد از ظهر به وقت محلی این مشکل هم‌چنان پا بر جا بوده و در نقاط مختلف کشور نیز کمابیش همین شرایط وجود داشته است.

برخی از کاربران گزارش کرده‌اند که به صفحات محصول دسترسی دارند اما صفحه اصلی آمازون برای آن‌ها در دسترس نیست. برخی کاربران اعلام کرده‌اند که با هیچ مشکلی مواجه نبوده‌اند در حالی که کاربران دیگر با صفحه «سگ‌های آمازون» مواجه بودند. هنگامی که صفحه‌ای در وبسایت آمازون از دسترس خارج می‌شود کاربران به صفحه «سگ‌های آمازون» منتقل می‌شوند. تیم طراحی آمازون در حرکتی جالب در این صفحه تصویر حیوانات خانگی کارمندان این شرکت را قرار می‌دهد و آن‌ها را معرفی می‌کند.

برخی دیگر از کاربران گزارش کردند که توانسته‌اند کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنند اما قبل از این که بتوانند خرید خود را تکمیل کنند این کالاها از سبد خرید آن‌ها خارج شده است. مشکل دیگری که تقریبا تمام کاربران با آن مواجه بودند صفحات پاپ آپی بود که دکمه کال تو اکشنی با مزمون انتقال به صفحه تخفیفات را نشان می‌داد. با کلیک روی این گزینه صفحه دیگری باز می‌شد که مجددا همین کال تو اکشن را نشان می‌داد و این حلقه بی‌پایان همین طور ادامه داشت!

آمازون در نهایت در ساعت ۵ بعد از ظهر بیانیه‌ای در حساب رسمی توییتر خود منتشر کرد و با تغایید این موضوع نوشت: «برخی از کاربران در خریدهای خود با مشکلاتی مواجه شدند که در حال برطرف کردن این مشکلات هستیم». در حال حاضر به نظر می‌رسد وبسایت آمازون به طور معمول در دسترس قرار گرفته اما همچنان برخی گزارشات از وجود مشکلاتی در فرآیند خرید حکایت می‌کند.

آمازون در کمپین پرایم‌دی سال گذشته در مدت زمان ۳۰ ساعت به فروش یک میلیارد دلاری دست پیدا کرد.

صرف نظر از این که این به هم ریختگی اصلا وجهه خوبی برای آمازون ندارد، یک مشکل استراتژیک برای این شرکت نیز به شمار می‌رود. آمازون اهداف مالی بزرگی از راه‌اندازی این کمپین فروش دارد و بسیار مهم است که در هر دقیقه از این کمپین به بالاترین حد از فروش دست پیدا کند. سال گذشته شرکت آمازون در کمپین فروش ویژه پرایم دی خود به فروش یک میلیارد دلار در طی زمان ۳۰ ساعته این کمپین دست پیدا کرد. تخمین زده می‌شود که در کمپین امسال تا کنون در حدود ۲.۸ میلیار دلار فروش انجام شده باشد. پیش از آغاز کمپین پیش‌بینی می‌شد که آمازون در کمپین امسال خود به فروش ۴میلیار دلاری دست پیدا کند؛ باید دید که مشکل به وجود آمده تا چه حد روی این فروش تاثیر گذار خواهد بود.

منبع: The VERGE

با جذاب‌ترین ابزارهای آمازون برای تحویل و جابجایی کالا آشنا شوید

فروشگاه اینترنتی آمازون با فعالیت در بسیاری از کشورها، به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین در دنیا شناخته می‌شود. این فروشگاه بزرگ تنها در آمریکا ۱۰۰ میلیون کاربر آمازون پرایم دارد. چنین فروشگاه بزرگی برای مدیریت و ارسال بسته‌ها به دست مشتریان، به یک سیستم حمل و نقل اختصاصی و قوی نیاز دارد. سیستم حمل و نقل و تحویل کالای آمازون وسایل نقلیه مختلفی را در بر می‌گیرد که در این مطلب به ۹ مورد از مهم‌ترین‌ آن‌ها می‌پردازیم:

ناوگان هوایی آمازون ایر

آمازون در ماه ژوئیه اعلام کرد ۱۵ فروند هواپیمای بوئینگ ۸۰۰-۷۳۷ تبدیل شده را به صورت لیزینگ از سرویس هوایی جنرال الکتریک تحویل گرفته است. این شرکت از سال ۲۰۱۶ توسعه یک ناوگان هوایی را برای جابجایی مرسوله‌های خود آغاز کرده است و تا پیش از تحویل گرفتن این ۱۵ هواپیما، تعداد ۵۰ فروند بوئینگ ۷۶۷ را نیز در اختیار داشت. همچنین آمازون اعلام کرد که تا سال ۲۰۲۱ تعداد هواپیماهایش را به ۷۰ فروند می‌رساند تا بتواند به‌طور کامل تعهد خود در تحویل سفارش‌های پرایم را اجرایی کند.

مرکز اصلی آمازون ایر در فرودگاه بین المللی کنتاکی است و بیش از ۲۰ مرکز فعالیت دیگر نیز در سراسر ایلات متحده دارد.

باربری دریایی

آمازون اجناس وارداتی از چین را از طریق حمل و نقل دریایی و با سیاست‌های خاص خودش مدیریت می‌کند. تمامی فروشندگانی که محصول خود را در چین تولید می‌کنند، می‌توانند در کانتینرهایی که آمازون به سواحل غربی آمریکا می‌فرستد، برای محصولات خود فضای اختصاصی رزرو کنند. این اقدام آمازون، وابستگی خرده‌فروشان به شرکت‌های حمل و نقل بین المللی را از بین می‌برد.

طبق گزارش USA Today، این شرکت در سال ۲۰۱۸ بیش از ۵۳۰۰ کانتینر را از چین به آمریکا منتقل کرد. البته هیچ یک از کشتی‌های مورد استفاده در تملک آمازون نیست!

تریلی ها

آمازون در سال ۲۰۱۵ هزاران دستگاه کامیون و تریلی خریداری کرد تا محموله‌ها را بین مراکز پخش این شرکت جابجا کنند.

کامیون‌های بدون راننده

شاید جالب باشد بدانید که آمازون در بزرگراه بین ایالتی شماره ۱۰ که از کالیفرنیا تا فلوریدا کشیده شده است، به صورت محدود از کامیون‌های خودران و بدون راننده تولید شده توسط Embark برای جابجایی محموله‌هایش استفاده می‌کند.

ون‌های مرسدس بنز اسپرینتر

این فروشگاه اینترنتی در سال گذشته میلادی ۲۰ هزار دستگاه ون مرسدس بنز اسپرینتر را خریداری کرد تا وظیفه تحویل نهایی کالا به منزل مشتری را انجام دهند. آمازون با این خرید به بزرگترین مالک ون‌های اسپرینتر در دنیا تبدیل شد و وابستگی‌ خود را به شرکت‌هایی مانند فداِکس و سرویس پست ایالات متحده کاهش داد.

ون‌های Walk-in

آمازون به تازگی تعداد ۲۲۳۷ دستگاه ون Utilimaster walk-in را از اسپارتان پیش خرید کرد تا کالاها را به منازل مشتریان برسانند. این ون‌ها در نیمه دوم ۲۰۱۹ تولید و تحویل داده خواهند شد. مزیت ون‌های Walk-in نسبت به مرسدس بنز اسپرینتر، بزرگتر بودن آن‌ها است که تعداد بیشتری بسته را در خود جای می‌دهند.

وسایل نقلیه شخصی

برنامه‌ای تحت عنوان آمازون فلکس وجود دارد که از طریق آن، رانندگان به استخدام آمازون درمی‌آیند تا محصولات را به مشتریان تحویل دهند. رانندگان در این طرح می‌توانند از خودرو شخصی (سدان‌های معمولی یا بزرگتر) برای جابجایی بسته‌ها استفاده کنند.

البته در مناطق خاص، دوچرخه سواران نیز به شرط تجهیز دوچرخه به یک سبد، می‌توانند در این طرح فعالیت کنند.

Scout

از ماه ژانویه تا کنون، آمازون فعالیت آزمایشی Scout را در ایالت واشنگتن آغاز کرده است. این وسیله الکتریکی در واقع یک ربات خودران است که به ۶ چرخ و یک محفظه بار مجهز است و به دلیل ابعاد کوچک خود از پیاده‌رو استفاده می‌کند تا محموله‌ها را در مسافت‌های نزدیک تحویل دهد.

پهپادهای پرایم ایر

پهپادها نیز دستگاه‌های دیگری هستند که چند سالی است توجه بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا را به خود جلب کرده‌اند. سرویس تحویل مرسوله پرایم ایر با هدف ارسال محموله‌ها در کمتر از ۳۰ دقیقه توسعه داده شده است. این سرویس اولین بار به صورت محدود در سال ۲۰۱۶ و در مناطق روستایی انگلستان به آزمایش گذاشته شد.

اما در ماه ژوئیه آمازون از طراحی پهپاد خودران جدیدی رونمایی کرد که می‌تواند یک محموله به وزن ۵ پوند (۲.۲ کیلوگرم) را تا ارتفاع ۱۵ مایلی (۲۴.۱ متری) جابجا کند. این شرکت به تازگی گواهینامه پرواز آزمایشی پهپادهای خود را از اداره هوانوردی فدرال آمریکا دریافت کرده و اعلام کرده است که طی چند ماه آینده تست آن‌ها را آغاز می‌کند.

منبع: Business Insider