شناخت مشتریان

شناخت ویژگی های مخاطبان و مشتریان یکی از موارد مهمی است که برای فروش بهتر و بیشتر محصولات و در نتیجه سودمندی، ضروری است.

ویژگی هایی از جمله سن، جنسیت، سطح سواد، میزان درآمد، فرهنگ و طبقه اجتماعی ، شغل و سرگرمی از ویژگی‌های اولیه مشتری است. نیازها، علاقه‌مندی‌ها، رفتارهای اجتماعی، دغدغه‌ها و مشکلات، سرگرمی‌ها، شیوه تفکر و سبک زندگی مشتری، ازجمله ویژگی‌های سطح دوم او است که باید آن‌ها را بشناسیم و بر طبق آن‌ها رفتار کنیم.

پس باید برای شناخت مشتریان خود حرفه ای عمل کنیم.

راه های شناخت ویژگی های مشتریان

• آزمایش مشتریان از طریق محتوا

مشتریان خود را در معرض مقالات و موضوعات مختلف قرار دهید تا متوجه شوید به چه موضوعاتی علاقه مندتر هستند. سپس سعی کنید بر روی علاقه آنها تمرکز کنید. علاوه بر محتوای سایت، انواع مختلف رسانه‌ها هم را هم بسنجید. ببینید کدام‌یک از فرمت‌های محتوا از همه مؤثرتر عمل می‌کند؟ اکثر محتوای سایت خود را در همان قالب دلخواه مخاطب بریزید. آزمایش مشتری از طریق محتوا ، به شما می‌آموزد که در رفتار با مشتریان آتی خود بدانید چه کنید و چه نکنید.

 

• صحبت کردن با مشتریان

مشتریان یک‌ منبع کامل به‌حساب می‌آیند، چون محصولات و خدمات را خریداری کرده‌اند و در دسترس هستند. صحبت کردن با مشتریان  نکات مفیدی به شما در مورد روند تصمیم‌گیری آن‌ها می‌آموزد. در ماه، چند ساعت از وقت خود را به صحبت با مشتریان اختصاص دهید و از آنها بخواهید که به شما اجازه دهند تا در تصمیم‌گیری از لحظه شروع تا حل مشکل، همراهشان باشید. در مورد موضوعات و دغدغه‌های مشتری هنگام خرید صحبت کنید. این کار هم به مشتری می فهماند که شما حامی او هستید و هم بینشی از شخصیت افراد به شما می‌دهد.

• استفاده از ایمیل مارکتینگ

نظرسنجی از مشتریان با ایمیل به شما کمک می‌کند متوجه شوید چه چیزی می‌خواهند از ما دریافت کنند. برای نمونه می‌توان در ایمیل‌های خود، دو نوع مقاله گذاشت. با  این روش می توان فهمید چند نفر روی مقاله اول و چند نفر روی مقاله دوم کلیک کرده‌اند. به این طریق از مقاله پسندیده مخاطب آگاه می‌شوید. با تحلیل ایمیل‌های ارسالی مشخص می‌شود:

به کدام‌‌یک از موضوعات  علاقه دارند؟ به کدام نوع از محتوا علاقه دارند؟ (مقاله، پست وبلاگی، ویدئو، پادکست، محتوای شبکه‌های اجتماعی و … ) کدام موضوعات در صدر آمار بازدید افراد قرار دارد؟ کدام پست بیشترین حجم اینترنت را گرفته است؟ (در ماه؟ در فصل؟ در سال؟) مردم چه میزان از زمان خود را صرف دیدن قسمت‌های مختلف سایت شما می‌کنند؟ کدام‌‌یک از پست‌ها باعث شده مشتریان ایمیل شان را در اختیار شما قرار دهند؟

• استفاده از شبکه های اجتماعی

از آنجایی که شبکه های اجتماعی یکی از پر رفت و آمدترین مکان ها است، می توان از آن استفاده زیادی برد. هر پستی که در شبکه‌های اجتماعی خود قرار می دهید را دنبال کنید تا ببینید کدام موضوعات در اینستاگرام، لینکدین و تلگرام به اشتراک گذاشته‌شده‌اند. با این روش به علاقه‌مندی مشتریان خود پی می‌برید. نکته‌ای که شاید گفتنش باعث تعجب شود این است که با اشتراک‌گذاری پیام‌های مشتریان در شبکه‌های اجتماعی گول نخورید. ناخالصی‌های این روش بیشتر از روش‌هایی است که پیش‌ از این گفته شد.

• استفاده از گوگل آنالیتیک

یکی از ابزارهایی که برای اندازه‌گیری رفتار مشتریان استفاده می‌شود، تحلیل‌کننده گوگل یا همان گوگل آنالیتیک است. با کمک این ابزار می‌توان فهمید کاربران از چه دریچه‌ای وارد سایت شما می‌شوند، از کدام صفحات بازدید کرده‌اند و کدام صفحات را بسته‌اند. می‌توان از سردرگمی مخاطب در سایت خود اطلاع پیداکرده و برای رفع مشکلات سایت خود اقدام کرد. با این ابزار می‌توان فهمید چند نفر ایمیل ها را مشاهده کرده‌اند.

جذب مشتری در تجارت الکترونیک

بخش خرده فروشی آنلاین همواره در حال تحول است و صنعت تجارت الکترونیک، به عنوان یک پلت فرم با ارزش برای خرده فروشی محسوب می شود، به این دلیل که سهولت استفاده، حصول جهانی و دسترسی محصولات را امکان پذیر می سازد.

با توجه به پیش بینی های اخیر بازار، فروش های تجارت الکترونیک در بازار ایالات متحده آمریکا، به تنهایی می تواند ۵۵۰ میلیارد دلار را تا پایان سال، در بر گیرد. با این وجود، در حالی که این اعداد و ارقام ممکن است باعث ایجاد اعتماد به نفس و انگیزه در بسیاری از کارآفرینان شود، اما لزوما به این معنی نیست که هر کسب و کار تجارت الکترونیکی، در ثروت غوطه ور است. بسیاری از استارتاپ‌های خرده فروشی آنلاین، با شکست مواجه شده اند و قبل از اینکه روزهای روشنی را ببینند، به نابودی رسیده اند.

در اینجا به اقداماتی اشاره می کنیم که شما را در شکل دادن به کسب و کار تجارت الکترونیکی‌تان یاری می دهد.

۱- تسلط تلفن همراه در حوزه ی تجارت الکترونیک و به خصوص فروش آنلاین

با ظهور نسل گوشی های هوشمند، تمام فرآیند خرید آنلاین در کمال ناباوری، در کف دست کاربران امکان پذیر شد. زمانی که شما دستگاهی با قدرت پردازشی در مقیاس کوچکتر از یک کامپیوتر معمولی که موثر از اینترنت سریع ۴G و wifi  است را در دستان خود داشته باشید، حاضر نخواهید شد که زمان زیادی را برای استفاده از یک کامپیوتر رو میزی، صرف کنید.

برند های تجارت الکترونیک مشهور دنیا مانند آمازون، FlipKart و eBay نیز برنامه های کاربردی خوبی برای موبایل دارند که به صورت کاملا رایگان، بر روی هر گوشی هوشمندی قابل اجراست و می تواند تجربه ی کارآمد خرید را به صورت ساده برای کاربر به ارمغان آورد.

۲- توجه به مسائل محتوایی در خرید

وب سایت های تجارت الکترونیک مشخصات و اطلاعات شما را برای سهولت استفاده، هنگام ثبت نام و خرید، ذخیره می کنند. این یک واقعیت در روند خرید آنلاین است. شرکت ها در حال حاضر به دنبال شخصی تر کردن تجربه های خرید بصری هستند که بسته به کوئری های جستجوی شما بدون نیاز به ثبت نام، به عنوان یک تجربه ی خرید متنی، نمایش داده شود.

این استراتژی جدید، خیلی زود اثر گذاری خود را نشان خواهد داد. خریداران گاهی اوقات نیاز دارند بدون اینکه لازم باشد که همیشه ثبت نام کنند، تخفیف های ارائه شده را دریافت نمایند.

۳- توجه بیشتر به CX نسبت به UX

اگرچه زمانی که صحبت از وب سایت واکنش‌گرا و ساختار طراحی به میان می آید، تجربه ی کاربری (UX) یک مفهوم جدایی ناپذیر است، اما فروشگاه های تجارت الکترونیک، معمولا از تمرکز بر روی این بخش دوری می کنند. وب سایت های تجارت الکترونیک سال جاری به گونه ای طراحی و بازطراحی  شده اند که بیشتر مشتری محور باشند. البته مفهوم واژه های کاربر و مشتری زمانی که صحبت از تفاوت رفتار آنها بر روی وب سایت به میان می آید، چندان تمایز پذیر نیستند.

با این حال، تجربه مشتری (CX) در مقایسه با تجربه کاربری (UX) شامل جنبه های کوانتومی خیلی بیشتری در روند یک خرید است. گذشته از این ها، یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین، باید به دنبال تمرکز بر روی نیاز های یک مشتری در زمینه ی جستجو و دستیابی به محصول نهایی و خرید باشد.

۴- آنالیز بلادرنگ وب سایت خرده فروشی

برای برنده شدن در بازی فروش در تجارت الکترونیک، همه چیز نیاز به عملکرد و توابع بلادرنگ دارد. اینجا جایی است که تجزیه و تحلیل بلادرنگ نقش حیاتی ایفا می کند. استفاده از تجزیه و تحلیل بلادرنگ نه تنها باعث ارائه ی اطلاعات زنده و مستقیم از سایت شده، بلکه بر روی جزئیات کوچک مانند خطای فرم، ارور تابع، دکمه های غیر واکنش گرا، زمان بارگذاری غیر معمول و بسیاری از دیگر مسائلی که بر روی تجربه ی کاربر تاثیر گذار است، نیز تمرکز دارد.

بر اساس این نوع داده ها، تیم توسعه ی وب سایت می تواند زودتر از هر حالت دیگری، مسائل پیش آمده را حل و فصل نماید. برای هر سایت تجارت الکترونیکی، مهم است که برنامه ریزی درست و روشنی داشته باشند، طبق برنامه های انجام شده پیش برود و سایت مناسب و واکنش گرایی به منظور جذب مخاطبان بیشتر برای دستگاه های موبایل طراحی کنند.

7 دلیل اصلی موفقیت علی بابا

شرکت علی بابا یکی از شرکت های موفق در زمینه‌ی تجارت الکترونیک است و به اندازه ای موفق است که در عرصه‌ی جهانی یکی از پیشروان صنعت تجارت الکترونیک است.

در ادامه، ۷ دلیل موفقیت اصلی علی بابا را در قالب ۳ عامل اصلی و ۴ عامل فرعی بیان خواهیم کرد و توضیحاتی در مورد هر یک می‌دهیم.

عامل اصلی اوّل – طرح کسب و کارِ (Business plan/ BP) منحصر به فرد

علی بابا خدمات خود را عمدتاً به شرکت‌های کوچک و همچنین اشخاص ارائه می‌کند. بر اساس مدل کسب و کار این شرکت، شرکت های کوچک می‌توانند رشد بیشتری پیدا کنند و همچنین اشخاص نیز تنوع محصولات زیادی را پیش روی خود خواهند داشت. اکثریت فعالیت‌های اصلی شرکت علی بابا، متمرکز بر ارائه‌ی خدمت به کسب و کارهای کوچک است و اینکه می‌خواهد برای این شرکت های کوچک ارزش‌هایی را خلق نماید که از عهده‌ی تک تک آن‌ها به تنهایی بر نمی‌آمد.

عامل اصلی دوّم – مدل سودآوری غیر متعارف

شرکت علی بابا به جای اینکه از افراد یک مبلغ به عنوان ورودی حق استفاده از خدمات سایت اخذ کند، مبلغی را از بازاریابی و پشتیبانی فنی می‌گیرد. این موضوع باعث شده که مشتریان زیادی به دست آورد و همچنین این مشتریان، وفاداری زیادی نسبت به برند علی بابا داشته باشند.

سود شرکت علی بابا، عمدتاً از تبلیغات و دادن پیشنهاد قیمت کلمات کلیدی به دست می‌آید که حدود ۵۷% از سود کل را شامل می‌شود.دومین منبع درآمد اصلی شرکت – که ۲۵% از سود کل را شامل می‌شود – مربوط به خدمات فنی است که بر مبنای اَبَرداده‌ها (big data یا داده‌های بزرگ)، رفتار مشتریان را تحلیل می‌کند.

به دلیل اینکه علی بابا به فروشندگان اجازه می‌دهد تا به رایگان در سایت او ثبت نام کرده و به فروش محصولات خود اقدام کنند، موفق شد که عادت به انجام معاملات از راه آنلاین را در مشتریان به وجود آورد. سایتی مثل ای بِی در چین (eBay China)، برای ورود افراد و استفاده از امکانات تخفیف سایت خود، مبلغی را به عنوان ورودی از افراد اخذ می‌کند و در حالی که تعداد بسیار زیادی از فروشندگان را به عنوان مشتریان خود در اختیار دارد، اما سایت تائوبائوی علی بابا، در جذب مشتری از او به مراتب موفق‌تر بوده است.

عامل اصلی سوّم – مدل پرداختیِ قابل اعتماد

مدل پرداخت قابل اعتماد در شرکت علی بابا، باعث ایجاد محبوبیت برای این شرکت و افزایش شهرت مثبت آن در بین مشتریان شده است. همه‌ی فروشندگانی که با استفاده از پلتفرم یا زیرساختی که علی بابا برای فروش محصولات آن‌ها ایجاد کرده، در حال فعالیت هستند، یک دوره آزمایش اعتبارسنجی را پشت سر گذاشته‌اند تا شرکت علی بابا از صحت اطلاعات آن‌ها مطمئن شود و حسن نیت این فروشندگان آشکار گردد. این کار، باعث شده که میزان معاملات غیرقانونی کاهش پیدا کند. جدای از این مساله، تمامی معاملات ثبت شده‌اند و قابلیت برگشت خوردن دارند. این کار باعث شده معاملات در یک فضای سالم و قانونی انجام شود و مشتریان نیز از فروشندگان مطمئن و قابل اعتماد خریداری کنند.

برای اینکه پرداختی‌ها کاملاً ایمن انجام شود، برای محکم‌کاریِ بیشتر، پرداختی‌ها ابتدا به Alipay انتقال داده می‌شود و زمانی به فروشنده‌ی آن محصول فرستاده می‌شود که مشتری، تایید کند که محصول به دستش رسیده و در شرایط خوبی قرار دارد. در سال ۲۰۱۳، تعداد کاربرانی که از سرویس Alipay استفاده می‌کردند، به ۳۰۰ میلیون نفر رسید و تعداد معاملات انجام شده، معادل ۱۳۵ میلیارد دلار بود. همچنین تعداد کاربران فعال موبایل به ۱۰۰ میلیون نفر رسید و از تعداد کابران سرویس پرداختیِ پی پال (Paypal) پیشی گرفت.

عامل فرعی اوّل – پشتیبانی از خدماتِ جلب رضایت مشتریان

سیستم شرکت علی بابا، یک محیط ساده برای خرید در اختیار افراد قرار می‌دهد که در آن احساس راحتی می‌کنند و همچنین نظراتی که مشتریان در مورد محصولات داده‌اند، اغلب مثبت است و باعث ترغیب سایر افراد به خرید از این سایت می‌شود. علی بابا با یک سری خدمات پشتیبانی، به فروشندگان این سایت نیز کمک می‌کند تا بیشتر بتوانند رضایت مشتریان را جلب کنند. مثلاً به فروشندگان به صورت آنلاین آموزش می‌دهد، یک سیستم کُدِ ویژه برای مدیریت اعداد زیاد فروشگاه‌ها در سایت معرفی می‌کند، همیشه برای راحت‌تر بودن ارتباط بین مشتریان و فروشندگان، روش‌های ارتباطی مناسبی را ارائه می‌دهد و همچنین درخواست بازپرداخت هر محصول را در طی ۷ روز انجام می‌دهد. این فعالیت‌های پشتیبانی، باعث شده که تعداد معاملات موفق در سایت علی بابا افزایش پیدا کند.

علاوه بر این، سیستم علی بابا به نحوی طراحی شده که باعث می‌شود ارائه‌ی بازخورد توسط مشتریان، برای آن‌ها جالب باشد و مشتریان بسیار مشتاق دادنِ بازخورد باشند. مشتریان به ازای هر دیدگاهی که می‌نویسند و بازخوردی که ارائه می‌دهند، با کوپن تخفیف پاداش می‌گیرند. هر چه تعداد نظرات و بازخوردهای آن‌ها بیشتر باشد، کوپن تخفیف بیشتری به آن‌ها تعلق می‌گیرد.

عامل فرعی دوّم – حساسیت نسبت به فرصت‌های تجاری

شرکت علی بابا، به دنبال بهره‌برداری از فرصت‌های جدید است و در این راه، بسیار سریع وارد عمل شده و از فرصت‌های موجود استفاده می‌کند. بنابراین، در جلب رضایت مشتری و کسب مشتریان وفادار به برند، پیشرو است.

عامل فرعی سوّم – الگوهای معاملاتیِ جدید

علی بابا، مدل‌های معاملاتی سنتی و قدیمی را به چالش کشیده است و روش‌های جدیدی را برای خلق ارزش بیشتر، برای مشتریان، بر طبق نیازهای آن‌ها ارائه می‌دهد. مثل:

• مدل معاملاتیِ مشتری به بنگاه (Consumer-to-Business/C2B transaction model)
• استراتژی آنلاین به آفلاین (Online-o-offline/ O2O strategy)

عامل فرعی چهارم – اکوسیستمِ یکپارچه

کیفیت خدمات در شرکت علی بابا بسیار خوب است و هم به نفع مشتریان و هم به نفع فروشندگانی است که از علی بابا به عنوان پلتفرم فروش خود استفاده می‌کنند. فعالیت های اصلی علی بابا شامل سرویس تبلیغات، شبکه‌ی لجستیک، حمل و نقل و تحویل به مشتری، خدمات مالی و خدمات تلفن های همراه می‌باشد. این فعالیت‌ها به طور مناسبی همگی با هم یکپارچه شده‌اند.

همکاری تویوتا و آمازون برای ارسال بسته توسط خودران ها

آمازون در پی همکاری با تویاتا برای استفاده از ماشین های بدون راننده جهت تحویل محصولات است. مدیر اجرایی لجستیکآمازون اظهار داشته که همکاری با تویوتا می تواند راه های جدید و سریعتری را برای ارائه بسته به مشتریان به ارمغان بیاورد.

آمازون، که به تازگی نیز رتبه نخست را بین ۵۰۰ خرده فروشی اینترنتی برتر دنیا در سال ۲۰۱۷ کسب کرده، قرارداد جدیدی را به عنوان شریک تجاری با شرکت تویوتا امضا کرده است. آمازون با این کار تصمیم دارد تا از خودروهای الکتریکی کاملا مستقل ( بدون راننده) برای تحویل بسته ها، تحویل پیتزا و افراد به مقاصد موردنظرشان بهره ببرد. شرکت های حمل و نقلی دیگری نیز قصد دارند تا شریک تجاری آمازون در صنعت تجارت الکترونیک باشند. از این لیست می توان به  شرکت Pizza Hut، اوبر (Uber) ، شرکت مزدا موتورز و شرکت بزرگ حمل و نقلی Didi Chuxing اشاره کرد.

شرکت تویوتا موتورز، در تلاش برای تبدیل شدن به رهبر اقتصاد در صنعت خودرو های بدون راننده، اهداف وسیله نقلیه و شرکای بزرگ خود را به واقعیت تبدیل کرده است.

رئیس شرکت خودروسازی تویوتا علت این همکاری را هدف خود از انتقال تویوتا از یک شرکت صرفا خودروساز، به شرکتی پویا خوانده است که در هر زمینه ای توانایی فعالیت دارد.

اهداف آمازون از این همکاری چیست؟

آمازون همواره در تلاش بوده که رتبه نخست خود را در صدر خرده فروشی اینترنتی جهان حفظ کند. در زمانی که شرکت های رقیب مثل علی بابا نیز تلاش خود را برای کنار زدن آمازون دو چندان کرده اند، آمازون با ایده های خاص خود و سرمایه گذاری های کلان در به موفقیت رساندن این ایده ها، همیشه یک سر و گردن از رقبا جلوتر بوده است. برای تصمیم جدید آمازون میتوان چند هدف برشمرد:

• پیشگام شدن در استفاده از تکنولوژی های جدید
• دیده شدن در فضای بازار رقابتی خرده فروشی اینترنتی دنیا
• بروز رسانی و اتوماسیون عملیات لجستیکی
• گسترش فعالیت های شرکت با اضافه کردن شرکای بزرگ
• کاهش زمان ارسال و افزایش کیفیت در تحویل بسته ها و مواد غذایی به مشتریان
• حرکت در مسیر لجستیک سبز بخاطر استفاده از خودروهای برقی و تشویق به استفاده از این فناوری
• کاهش خطاهای انسانی با اتوماسیون بخشی از عملیات لجستیک

مزیت های رقابتی برای هر دو طرف در این همکاری

معاون لجستیک آمازون در مورد این همکاری اشاره می کند که ما دائما به دنبال راه هایی برای نوآوری و کمک به بهبود عملیات لجستیک آمازون هستیم، و در این همکاری با تویوتا، امکان کشف فرصت های جدید برای بهبود سرعت و کیفیت تحویل بسته ها به مشتریان ما وجود دارد.

این اتحاد در ادامه برای تویوتا باعث تمرکز روی باتری های الکتریکی e-Palette می شود که در این صورت تقاضا برای خودروهای الکتریکی این شرکت و نصب باتری های الکتریکی آن روی خودروها افزایش می یابد. با این کار ، تویوتا نیز می تواند مجموعه ای از خدمات را برای ارائه به مشتریان وسایل نقلیه خود از جمله حمایت بیمه ای و دسترسی کاربران به شبکه بزرگ داده تویوتا را ارائه دهد.

تویوتا در مورد این همکاری به آمازون تعهد داده است که از همه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری و تمام ابزارهای مالی خود برای ایجاد پویایی و انعطاف لازم در ارائه سرویس تحویل بسته آمازون استفاده کند. این شرکت در نظر دارد که بدون هزینه، امکانی را فرآهم کند که در آن کاربران پرداخت پول را بصورت خودکار و با کلیدهای هوشمند داخل خودرو و با استفاده از سیستم تشخیص چهره انجام دهند.

همچنین در مورد تحویل مواد غذایی و پیتزا نیز این اطمینان را به آمازون داده است که سیستم تحویل شرکت را با استفاده از تجزیه و تحلیل داده های رانندگان، ایمن تر و کارآمدتر کند.

اعتماد سازی در دنیای آنلاین

همه‌ی ما همواره با افرادی تعامل داریم که آن‌ها را دوست داریم، به خوبی آن‌ها را می‌شناسیم و به آن‌ها اعتماد داریم. در دنیای آنلاین و کسب و کارهای آنلاین نیز باید همین رابطه برقرار باشد. اگر ما نتوانیم اعتماد مشتری بالقوه‌ی خود را جذب کنیم، نمی‌توانیم با او تعامل داشته و او را به سمت محصول خود هدایت کنیم. مخصوصا اینکه کلاهبرداری در فضای اینترنتی بسیار آسان‌تر است و به همین دلیل افراد به خرید وسفارش‌های اینترنتی زیاد راغب نیستند و سخت اعتماد می‌کنند.

اگر شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، به نظر ما عوامل زیادی وجود دارند که به شما در این راه کمک می‌کنند. در ادامه ۶ عامل مهم را بیان می کنیم تا حتما این موارد را رعایت کنید.

طراحی وب‌سایت حرفه‌ای برای جلب اعتماد آنلاین

همیشه رابطه‌ی مشتری با برند‌ها در دنیای آنلاین بوسیله وب‌سایت‌ها صورت می‌گیرد. وب سایت حرفه ای نشان از حرفه‌ای بودن کسب‌وکار شما دارد. اگر وب‌سایت شما از گرافیک بالایی برخوردار نباشد، باید منتظر از دست دادن درصد بالایی از کاربران خود باشید. حتی اگر وب‌سایت شما محتواهایی با کیفیت بالا را نیز تولید کند، باز این ظاهر و گرافیک است که در ابتدا حرف اول را می‌زند.

پس حتما طراحی وب‌سایت‌تان را جدی بگیرید و وب‌سایت کاربرپسندی طراحی کنید. مطمئن باشید همین طراحی، کاربران زیادی را به سمت سایت شما جذب خواهد کرد. برای این‌کار می‌توانید طراح وب حرفه‌ای استخدام کنید.

ساخت صفحه‌ی “درباره‌ی ما”

بسیاری از مشتریان بالقوه‌ی برند شما دوست دارند تا در مورد کسب‌وکار و شرکت شما بیشتر بدانند. برای این‌کار می‌توانید یک صفحه‌ی “درباره‌ ما” را طراحی کنید. این صفحه شامل تاریخچه‌‌ی کوتاهی از کسب‌وکار شما، انواع محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، است. علاوه بر این شما می‌توانید به این صفحه هر گونه دستاورد یا جوایزی که کسب‌وکارتان تا به اکنون دریافت کرده است را نیز اضافه کنید.

اضافه کردن عکس اعضای تیم به همراه بیوگرافی مختصری از هر یک از آن‌ها، در جذب اعتماد مشتری تاثیر زیادی دارد. آشنایی با اعضای تیم باعث صمیمت مشتری و برند شده و توجه آن‌ها را به سمت شما جلب خواهد کرد. اینگونه آن‌ها راحت‌تر به شما اعتماد خواهند کرد.

اطلاعات تماس برای ایجاد اعتماد

با توجه به اینکه در دنیای آنلاین امروزی، تعداد کسب‌وکارهای کلاهبردار افزایش یافته است، شما باید به مشتری خود ثابت کنید که کسب‌وکار شما قانونی است. شما می‌توانید با اضافه کردن صفحه‌ی “تماس” که باید شامل شماره تلفن، ایمیل، آدرس پستی و دیگر اطلاعات باشد، اعتماد آن‌ها جلب کنید. علاوه بر این اضافه کردن نام کاربری توییتر و لینکدین اعضای تیم، کسب‌وکار شما را معتبرتر نشان خواهد داد و روابط مشتری و برند تجاری شما را بهبود خواهد بخشید.

بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین فقط به یک آدرس ایمیل اکتفا کرده و این را در نظر نمی‌گیرند که این‌کار باعث ایجاد شبهه و شک در دل مشتریان آن‌ها خواهد شد و در نتیجه عدم‌اعتماد آن‌ها را در پی خواهد داشت.

اصلاح لینک‌های خراب

لینک‌های خراب این حس را به مشتری القا می‌کندکه شما توجه زیادی به جزئیات ندارید و یک چهره‌ی غیرحرفه‌ای از کسب‌وکار شما را در ذهن آن‌ها ایجاد می‌کند.

همینطور ممکن است مشتریان شما گمان کنند، کسب‌کار شما متوقف شده و یا اینکه وب سایت دیگری دارید و به این سادگی مشتریان بالقوه‌ی خود را از دست می‌دهید. به همین دلیل باید همیشه وب‌سایت خود را چک کنید و تمام لینک‌ها را بررسی و لینک‌های خراب را اصلاح کنید. پلاگین‌ها و برنامه‌هایی وجود دارند که این چنین مشکلاتی را به صورت هفتگی بررسی و به شما گزارش می‌کنند. می‌توانید از این برنامه‌ها نیز کمک بگیرید.

به روز رسانی مداوم وبلاگ

همیشه وبلاگ خود را به روز نگه دارید. این کار نشان می‌دهد وبلاگ شما به خوبی مدیریت شده و ذهنیت خوبی را از برند شما در ذهن مشتری خواهد ساخت. هیچ وقت از اهمیت به روزرسانی وبلاگتان غافل نشوید.

علاوه بر این محتوای با کیفیت تولید کنید. محتوای شما باید معتبر و قابل اعتماد باشد و توسط متخصصین حوزه‌ خود نوشته شود. به یاد داشته باشید که محتوای بی ارزش برند تجاری شما را بدنام می‌کند. همینطور به روزرسانی وبلاگ در رتبه‌بندی موتور‌های جستجو نیز بسیار موثر است.

نمایش آمار شبکه‌های اجتماعی

اگر کسب‌وکارتان در هیچ یک از شبکه‌های اجتماعی فعال نیست یا تعداد فالورهای خیلی کمی دارد، این تاکتیک به دردتان نمی‌خورد. به هر حال اگر تعداد فالورهای قابل توجهی دارید، آمار رسمی از شبکه‌های اجتماعی‌تان را در وب‌سایت خود نمایش دهید. مثلا در کنار آیکون فیس بوک خود نمایش دهید که ۸۰۰۰ فالور دارید یا ۱۰۰۰۰ فالور توییتر دارید.

این اطلاعات معمولا بالای وب‌سایت در زیر هدر شما یا در بالای اسلایدر قرار می‌گیرد. اینطوری بازدیدکنندگان وب‌سایتان به هنگام ورود به سایت می‌توانند آن‌ها را ببینند. از آنجایی که بیشتر افراد اعتبار کسب‌وکار را بر اساس محبوبیت آن در شبکه‌های اجتماعی ارزیابی می‌کنند، این کار می‌تواند مزیت بزرگی برای جلب اعتماد مشتری‌ها باشد. همینطور دسترسی به شبکه‌های اجتماعی را در وب سایت خود، برای بازدیدکنندگان آسان‌تر کنید.

سرنوشت فروشگاههای اینترنتی

این روزها در هرجای دنیا و بخصوص در کشورهای درحال توسعه مشاهده می کنیم که هر روز بر تعداد فروشگاه های اینترنتی افزوده می شود. در ایران نیز همین روند ادامه دارد. بطوری که اگر همین الان لیست فروشگاه های اینترنتی داخلی را داشته باشید، از تعداد بسیار زیاد آن شگفت زده خواهید شد. و مطمئنا تنها تعداد انگشت شماری از آن ها برایتان آشنا خواهد بود. اما این روند تا کجا ادامه خواهد داشت؟ آیا همه این فروشگاه های آنلاین موفق خواهند بود؟ سرنوشت این تعداد از فروشگاه های اینترنتی چه خواهد بود؟

این ها سوالاتی است که شاید برای همه ما، چه در جایگاه مصرف کننده و چه در جایگاه صاحبان کسب و کارهای تجارت الکترونیک ممکن است مطرح شود. در ادامه مطالب به این سوالات تا حدودی پاسخ خواهیم داد.

شرکت های بزرگ در حوزه‌ی تجارت الکترونیک، با فروشگاه‌های سنتی همکاری نزدیکی را آغاز کرده‌اند. به نظر می‌رسد فروشگاه‌های اینترنتی در آینده به سمت یکپارچگی این دو نوع فروشگاه (آنلاین و غیر آنلاین) در حال پیشروی هستند.

همکاری فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، با فروشگاه های سنتی

شرکت علی بابا (Alibaba) و جی. دی (JD)، در حال همکاری‌های نزدیک با فروشگاه‌های بزرگ سنتی (منظور فروشگاه‌هایی است که فروش آنلاین ندارند و فقط به صورت آفلاین محصولات خود را می‌فروشند) هستند. هولدینگ علی بابا، شرکت غالب و مسلط در حوزه‌ی تجارت الکترونیک در چین می‌باشد، و همچنین رقیب نزدیک این شرکت – یعنی JD.com – که رتبه‌ی نخست را در بین فروشگاه‌های اینترنتی در کشور چین دارد – هر دو به طور جداگانه بیان کرده‌اند که در حال گسترش فعالیت‌ها و همکاری‌های خود با فروشگاه های سنتی هستند تا بدین وسیله، بتوانند مواد غذایی بیشتری را به صورت آنلاین به فروش برسانند.

در اینجا لازم است نکته‌ای را ذکر کرد و آن اینکه شرکت علی بابا، در رتبه‌بندی ۵۰۰ شرکت برتر در زمینه‌ی تجارت الکترونیک در کشور چین آورده نشده است به دلیل این که شرکت علی بابا، به بازارهای آنلاین سرویس دهی می‌کند و خودش صاحب محصولاتی نیست که در بازارهای مختلفِ تحت حمایت وی (مثلاً Tmall و Taobao) فروخته می‌شود.

در یکی از قراردادها، سوپرمارکت Lianhua  در چین، که یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های مواد غذایی و خواربار در چین است، بیان کرده که در حدود ۱۸% از سهام خود را به شرکت علی بابا می‌فروشد. به گفته‌ی یکی از مسئولان این فروشگاه سنتی – که حدود ۳۶۱۸ فروشگاه در نقاط مختلف دارد – با کمک شرکت علی بابا ما قادر خواهیم بود که نیازهای مشتریان مختلف را که به صورت آنلاین سفارش می‌دهند یا با مراجعه‌ی حضوری به فروشگاه اقدام به خرید محصولات می‌کنند، رفع نمائیم.

شرکت علی بابا، استراتژی همکاری با خرده فروشان سنتی را در دستور کار خود قرار داده است.

پایان امپراطوری کسب و کارهای صرفاً اینترنتی

همکاری بین فروشگاه‌های اینترنتی و فروشگاه‌های سنتی (فروشگاه های معمولی که به فروش آفلاین محصولات خود مشغولند) در کشور چین در حال افزایش می‌باشد. مدیرعامل شرکت علی بابا در چین – Jack Ma – اخیراً در یک کنفرانس خبری بیان کرده است که دوران سلطه‌ی کسب و کارهای صرفاً اینترنتی به سر آمده است و در حال حاضر شرکت‌ها به سمت همکاری دو جانبه‌ی فروشگاه‌های سنتی و اینترنتی پیش می‌روند. به عقیده‌ی وی:

در دراز‌مدت، شاهد یکپارچگی و نزدیکیِ فروشگاه‌های سنتی و اینترنتی، از طریق یک شبکه‌ی لجستیک (شبکه‌ی حمل و نقل و جریانات فیزیکی در زنجیره‌ی تامین) پیشرفته خواهیم بود.

درمورد شرکت JD.com نیز باید گفت که این شرکت، در حال همکاری با بزرگ‌ترین خرده‌فروش جهان – یعنی شرکت وال‌مارتمی‌باشد و بسیاری از محصولات شرکت وال مارت، از طریق سایت JD.com به فروش می‌رسد. البته JD قبلاً نیز محصولاتی را از دو زیربرندِ وال مارت (دو شرکت فرعیِ وال مارت) به فروش می‌رساند. اما در حال حاضر همکاری بیشتری برای فروش محصولات وال مارت دارد.

همچنین لازم به اشاره است که سرویس تحویل غذای تازه‌ی شرکت JD.com – یعنی  JD Daojia-  از فضای فروشگاه‌های وال مارت برای انجام فعالیت‌های حمل و نقل محصولات و رساندن سفارشات اینترنتی به دست مشتریان خود استفاده می‌کند و سفارشات را حدوداً یک ساعته به دست مشتریان خود می‌رساند. محصولات لبنی، گوشت تازه و غذای منجمد، از جمله این محصولات هستند که یک ساعته به دست مشتریان اینترنتی می‌رسند. در ماه آوریل سال ۲۰۱۷، حمل و نقل سفارشاتی که شرکت والمارت برای  JD Daojia انجام داد، در مقایسه با ماه مارس ۲۰۱۷، حدود ۳۰٫۴% افزایش داشت و میزان فروش نیز به میزان ۴۲٫۵% افزایش پیدا کرد. بنا بر گفته‌ی شرکت وال مارت، در حال حاضر، حدود ۴۰% از سفارشات اینترنتی  JD Daojia، با کمک فضای فروشگاه‌های وال مارت در حال انجام است.

آمازون و حمل و نقل هوایی

حمل و نقل، یکی از مهمترین فاکتورها برای موفقیت فروشگاه های اینترنتی به شمار می آید. آمازون به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا، این موضوع را در نظر گرفته و همواره اقدامات موثر و جدیدی در زمینه حمل و نقل و تحویل سریع تر محصولات خود به مشتریان انجام داده است.

شرکت آمازون، در سال گذشته برای ایجاد یک شبکه‌ی توزیع با حمل و نقل هوایی ، ۲۰ فروند هواپیمای بوئینگ ۷۶۷ اجاره کرد. هدف آمازون از انجام این کار، تحویل محصولات به مشتریان اینترنتی به صورت سریع‌تر و موثر‌تر توسط شبکه‌ی حمل و نقل هوایی خود این شرکت می‌باشد. این شرکت، که دفتر مرکزی‌اش در سیاتل قرار دارد، قصد دارد که وابستگی خود را به شرکت‌های حمل و نقل فدکس و یو پی اس (United Parcel Service و Federal Express)، کاهش دهد. چرا که تحویل محصولات آمازون توسط این شرکت‌های حمل و نقلی، بعضاً با تاخیراتی در ایام تعطیلات و فروش زیاد، نیز همراه بوده است.

قرارداد تجاری شرکت آمازون که شامل اجاره‌ی ۲۰ فروند هواپیمای باریِ بوئینگ ۷۶۷ از شرکت ATSG است، برای مدت ۵ تا ۷ سال اجاره شده و حمایت‌های عملیاتی از طرف شرکت هواپیمایی، برای مدت ۵ سال می‌باشد. بنابراین این روزها شاهد تلاش شرکت آمازون برای جمع آوری یک شبکه‌ی حمل و نقل هوایی است تا اندک اندک از نظر لجستیکی قوی‌تر شود. در واقع این فروشگاه اینترنتی به حدی از موفقیت رسیده است که قصد دارد لجستیک اختصاصی برای فروشگاه خود داشته باشد!

حمل و نقل هوایی فوق العاده سریع، امکانی که برای مشتریان ویژه‌ی آمازون تهیه شده است

فروشگاه اینترنتی بزرگ آمازون، سرویس حمل و نقل هوایی و تحویل فوق العاده سریع (ultra-fast delivery ) خود را برای آن دسته از مشتریانی که با پرداخت وجه سالیانه، عضویت ویژه در آمازون دارند، ارائه می‌نماید. این ۲۰ فروند هواپیمایی که از شرکت بزرگ ATSG اجاره شده، حمل و نقل ۱ الی ۲ روزه را برای مشتریان در هر مکانی که آمازون سرویس‌های خود را در حال حاضر ارائه می‌دهد، در پی دارد. لازم به ذکر است که آمازون همچنان در رتبه‌بندی برترین خرده‌فروش‌های اینترنتی، در جایگاه نخست قرار گرفته است.

شرکت ATSG بیان کرده که از تابستان سال ۲۰۱۵، با آمازون فعالیت‌های نزدیکی را انجام داده است و به آن‌ها در مورد بهبود فعالیت‌های حمل و نقل و توزیعشان توضیحاتی ارائه داده است. در واقع از سال ۲۰۱۵ این شرکت آمادگی خود را برای ارسال سریع محصولات آمازون به مشتریان اینترنتی اعلام کرده است.

اقدامات احتیاطی، قبل از حرکت قطعی به سمت حمل و نقل اختصاصی

آمازون، قادر به خریداری هواپیما نیز بود؛ اما چرا این شرکت اقدام به خرید هواپیما برای ارسال سریع و موثرتر محصولات خود به مشتریان اینترنتی نکرد؟ جواب بسیار ساده اما با اهمیت است. شرکت آمازون قبل از این که اقدام به خریداری هواپیما کند، برای مدت معینی تعدادی از آن‌ها را اجاره کرده تا با مشکلات حمل و نقل هوایی آشناتر شود و پس از به دست آوردن آشنایی لازم با محیط و شرایط حمل و نقل هوایی، اگر این موضوع در دستیابی به اهداف درازمدت آمازون موثر بود، آن‌ را اجرا نماید.

اقدام دیگر آمازون که برای این شرکت بسیار پر سود بود

در سال ۲۰۱۳، آمازون سرویسی را ارائه داد که طی آن، به فروشندگان کالاها اجازه می‌داد از طریق سایت آمازون اقدام به فروش محصولات خود کنند و خود آمازون نیز خدمات لجستیک این فروشگاه ها، یعنی عملیات ذخیره کردن، بسته‌بندی و حمل و نقل را برای این شرکت‌ها انجام می‌داد. این پروژه، که نام آن را Dragon Boat نهادند، یک شبکه‌ی توزیع جهانی را به وجود آورد که طی آن، شرکت‌هایی از هند و چین می‌توانستند محصولات خود را به درب منزل مشتریانی از آتلانتا، نیویورک و لندن تحویل دهند. این سرویس برای شرکت آمازون نیز تا کنون بسیار مفید و موثر بوده است.

راهی برای رشد فروشگاه اینترنتی

همکاری با یک سیستم قوی، شرط بقا در بازار

طبق تحقیقات صورت گرفته، فروشندگانی که از سرویس های آمازون برای فروش محصولات خود استفاده می‌کنند، سالانه بیش از ۷۰% رشد داشته اند. در سال گذشته، به خاطر وجود مزیت هایی مثل محبوبیت های خاص آمازون و زیرساخت حمل و نقلی آن (زمان تحویل کوتاه تر، هزینه‌ی کمتر و غیره)، بسیاری از فروشندگان، از سرویس آمازون برای فروش محصولات خود استفاده نمودند.

FBA نام سرویسی است که در آن، فروشندگان مقداری پول به آمازون می‌پردازند تا کالاهای آن ها را انبار نموده و حمل و نقل مربوط به آن ها را نیز انجام دهد. در واقع این سرویس عملیات لجستیک مربوط به فروش این فروشگاه های اینترنتی را انجام می دهند. این شرکت ها برای مدیریت فروشگاه اینترنتی خود، و رشد سریع تر آن، این اقدام را انجام داده اند. فروشندگان فعالی که از این سیستم (FBA) استفاده می‌کردند، سالیانه بیش از ۷۰% رشد پیدا کرده اند.

زمانی که محصولات یک فروشگاه برای کارهای خود از سرویس آمازون استفاده می‌کنند، محصولات آن ها واجد شرایط حمل و نقل ویژه (اصلی) می‌شود. این حمل و نقل برای کاربران ویژه ی آمازون است که سالانه مبلغ ۹۹ دلار به عنوان حق عضویت ویژه می‌پردازند و به ازای آن، می‌توانند محصولات سفارشی خود را سریع تر دریافت کنند، محصولاتی مثل بعضی از فیلم ها و موزیک ها را قبل از انتشار عمومی آن خریداری کنند و مزایای دیگر. بنابراین، استفاده از سرویس FBA توسط فروشندگان خارجی، برای مدیریت فروشگاه اینترنتی آن ها، بسیار مهم و قابل توجه است چرا که می‌توانند عضوی از این کانال حمل و نقل پر سرعتباشند و محصولاتشان زودتر به دست مشتریان برسد.

Jam Paper & Envelope شرکتی است که در سال ۲۰۱۵ در جهت مدیریت فروشگاه اینترنتی خود به طور موثرتر، برای بعضی از محصولات خود از سرویس FBA آمازون استفاده کرد و در حال حاضر، ۲۵% از محصولات خود را با این سیستم می‌فروشد. در پایان سال ۲۰۱۵ (ماه دسامبر)، میزان فروش محصولات این شرکت از طریق سیستم آمازون رشد سالانه‌ی ۵۴% داشته است؛ یعنی حدود ۳ برابرِ میزان محصولی که این شرکت با سیستم خودش به فروش می‌رساند! در مواقعی که میزان سفارشات برای شرکت Jam Paper زیاد بود، آن ها این سفارشات را با تاخیر به دست مشتریان می‌رساندند و همین موضوع باعث شده بود که میزان فروش آن ها در روزهای نزدیک کریسمس، افت پیدا کند. چرا که مشتریان کالای سفارش داده شده را سریع می‌خواستند. اما وقتی که این شرکت از سیستم FBA آمازون استفاده کرد، به جهت ارسال سریع به مشتریان، میزان سفارشات و فرش محصولات آن افزایش پیدا کرد. این موضوع نشان از اهمیت بالای سیستم ارسال برای فروشگاه های اینترنتی دارد.

همچنین در سال گذشته آمازون یکی از سیستم های خود را بهبود بخشید که به فروشگاه ها اجازه می‌دهد لیست محصولات خود را برای مشتریان نمایش دهند ولی حمل و نقل آن ها نیز به عهده‌ی خود آن شرکت ها باشد. برای بعضی از شرکت ها هزینه‌ی استفاده از این سیستم در جهت مدیریت فروشگاه اینترنتی آن ها، در مقایسه با سیستم FBA بسیار کمتر است چرا که نیاز بهارسال محصول به انبارهای آمازون ندارند و هزینه های حمل از طریق سیستم خودشان، برایشان به صرفه تر است. نکته‌ی مورد توجهی که می‌توان به آن اشاره کرد این است که:

استفاده از این سیستم به این شرکت ها کمک کرده است تا حجم فروش بالاتری داشته باشند و در نتیجه، قدرت بیشتری برای مذاکره با شرکت های حمل و نقل بزرگی مثل Fedex و UPS داشته باشند.

امروزه آمازون بیش از ۴۰۰ هزار مشتری تجاری در سراسر آمریکا دارد. سال گذشته، برند های American Girl (رتبه‌ ۱۱۸ در خرده فروشی های اینترنتی)، Lands’ End (رتبه‌ ۴۴ در خرده فروشی های اینترنتی) و Segway نیز شروع به فروختن محصولات خود از طریق آمازون کرده اند.

دلیل سودآوری زیاد آمازون چیست ؟

فروشگاه آمازون که بزرگ ترین خرده فروشی اینترنتی در شمال آمریکاست، علاوه بر داشتن سهم بازار بسیار زیاد، فروش و میزان سود بالایی نیز دارد. به گونه ای که سود این شرکت در شش ماه اول سال ۲۰۱۶، برابر با ۱٫۳۷ میلیارد دلار بوده است. میزان سود این شرکت در هیچ شش ماهی تا به حال به این اندازه نرسیده بوده است.

البته این گزارشات سودآوری آمازون در حالی اتفاق افتاده است که این شرکت چندین سال سود صفر یا سود خیلی کمی داشته است. البته این نکته را فراموش نکنیم که همزمان با این سودآوری زیاد، مخارج این شرکت نیز با سرعت بالایی افزایش یافته است؛

اما چه چیزی باعث سود آوری آمازون در این برهه از زمان شده است؟

عواملی که باعث افزایش سودآوری آمازون شده است

۱- درآمد از یک کانال جدید

درآمدهای آمازون از مناطق مختلفی تامین می‌شود. اما مهم ترین آن ها منطقه‌ی شمال آمریکاست (۶۰% از درآمد آمازون از این منطقه تامین می‌گردد). ۳۳% از درآمد این شرکت از طریق فروش بین المللی است و ۷% از آن نیز مربوط به خدمات و سرویس های وب آمازون می‌باشد که مورد آخر، با سرعت زیادی نیز در حال رشد است. توجه شما را به سودآورترین منطقه برای آمازون، یعنی آمریکای شمالی معطوف می‌کنیم. قسمتی از درآمد این شرکت، از راه فروش کالاهایی است که خود، به طور مستقیم به مشتری می‌فروشد و قسمتی از آن، مربوط به دریافت کمیسیون از فروشگاه هایی است که محصولاتشان را از طریق آمازون به فروش می‌رسانند و مبلغی به ازای فروش هر محصول خود نیز به آمازون می‌پردازند. نرخ این کمیسیون ها هم بسته به نوع محصول، از ۸% تا ۲۵% متفاوت است که البته برای بیشتر دسته بندی های محصولات، این قیمت برابر ۱۵%  از قیمت محصول مورد نظر می‌باشد. به بیان دیگر، مثلاً با فروش یک محصول ۱۰۰ دلاری که یک فروشگاه از طریق سایت آمازون به فروش می‌رساند، ۱۵ دلار آن سهم آمازون است. تعداد کالاهایی که توسط فروشگاه های دیگر، و از طریق سایت آمازون به فروش می‌رسد، در حال افزایش می‌باشد. در سه ماهه‌ی دوم سال ۲۰۱۶، میزان ۴۹% از کل محصولاتی که از طریق سایت آمازون به فروش رفت، متعلق به فروشگاه هایی به جز آمازون بود و در سال ۲۰۱۵ این رقم برابر ۴۵% بوده است.

فروشندگان، به سرعت در حال اضافه کردن محصولات جدیدی برای فروش توسط سایت آمازون هستند و این موضوع، سودآوری آمازون را نیز بسیار زیاد کرده است. همچنین از سایر خدمات آمازون نیز استفاده می‌کنند؛ مثلاً مبلغی پول به آمازون می‌دهند تا کالاهای آن ها را به طور ویژه و از طریق سرویس حمل و نقل مخصوص آمازون، به دست مشتریان برساند. مثلاً در سه ماهه‌ی پایانی سال ۲۰۱۵، ۵۰% از محصولات فروشگاه های مختلف، توسط سرویس حمل و نقل ویژه‌ی آمازون (FBA/Fulfillment By Amazon) به دست مشتریان رسانده شد.

۲- تاثیر بازدید کنندگان سایت

فروشگاه اینترنتی آمازون در مدت یک ماه بازدیدی حدود ۱۱۰٫۹ میلیون نفر داشته است (حدود یک سوم جمعیت آمریکا) که ۷۶۸٫۹ صفحه را مشاهده کرده اند. یکی از رقبای آمازون که شرکت Ebay است، حدود ۶۳٫۵ میلیون بازدید داشته (رقمی حدوداً نصف بازدیدهای آمازون) که ۲۹۳٫۴ میلیون صفحه را مشاهده نموده اند. این آمار توسط سایت Alexa (که یکی از شرکت های زیرمجموعه‌ی آمازون نیز می‌باشد) ارائه شده است.

یک سرویس که آمازون برای کاربران خود تهیه کرده است و سودآوری آمازون را بسیار بیشتر کرده است، سرویس عضویت ویژه است که با پرداخت سالیانه ۹۹ دلار، هر فرد می‌تواند از سرویس حمل و نقل ویژه برای تحویل سفارش اینترنتی خود بهره مند شود و همچنین خدماتی مانند ویدئو و فیلم یا موزیک رایگان از آمازون دریافت نماید. تخمین زده شده است که افرادی که عضو ویژه‌ی آمازون هستند، سالیانه حدود ۱۲۰۰ دلار از طریق این سایت خرید اینترنتی انجام می‌دهند. موسس این شرکت بیان کرده است که سرویس عضویت ویژه در آمازون، یک برنامه‌ی ترکیبی است که شبیه هیچ یک از موارد مشابه قبلی نمی‌باشد. هر فردی که با پرداخت ۹۹ دلار به طور سالیانه، عضو ویژه‌ی آمازون می‌شود، در ابتدا با خود می‌اندیشد که چه کاری می‌تواند انجام دهد تا بیشترین ارزش را توسط این موقعیت برای خود ایجاد نماید. بنابراین، افرادی که عضو ویژه می‌شوند، خرید اینترنتی بیشتری را نیز انجام می‌دهند.

وقتی این مشتریان ویژه، برای خرید اینترنتی خود می‌خواهد بین سایت آمازون و هر فروشگاه دیگری، یک انتخاب داشته باشند، تعداد زیادی از آن ها آمازون را انتخاب می‌کنند. چرا که می‌دانند سرویس حمل و نقل ویژه توسط سایت آمازون برای آن ها محصول سفارشیشان را در هر کجای آمریکا که باشند، تا حداکثر ۲ روز به دستشان می‌رساند.

بعد از گزارش سود ۸۵۷ میلیون دلاری آمازون در سه ماهه‌ی دوم سال ۲۰۱۶، که تا به حال بیشترین میزان سودآوری آمازون بوده است، ارزش سرمایه‌ی این شرکت به رقم ۳۶۵٫۲ میلیارد دلار رسیده است. با این رقم، آمازون بعد از شرکت های اپل ، آلفابت یا گوگل و مایکروسافت، در رده‌ی چهارم ارزش سرمایه‌ی شرکت ها قرار گرفته است. همچنین این شرکت، برترین خرده فروشی اینترنتی سال نیز محسوب می شود.

حمل و نقل رایگان یا سرعت تحویل ؟؟؟

معمولاً فروشگاه های اینترنتی برای مشتریان خود، در صورتی حمل و نقل رایگان را انجام می‌دهند که این مشتریان، به اندازه یک مبلغ مشخصی، از فروشگاه مورد نظر خرید کرده باشند. این قیمت برای فروشگاه های اینترنتی مثل هم نیست و بسته به بزرگی و کوچکی این فروشگاه ها و میزان موفق بودنشان، با هم فرق می‌کند.

اهمیت حمل و نقل رایگان سفارشات اینترنتی، برای مشتریان

تعیین کردن یک قیمتِ حداقلی، برای حمل و نقل رایگان سفارشات، موضوع رایجی است که معمولاً فروشگاه های اینترنتی آن را طبق قابلیت های خود در نظر می‌گیرند. شرکت اینترنتی توی (Toy)، که رتبه‌ی ۳۸ را در بین برترین خرده فروشی های اینترنتی دارد، در سال ۲۰۱۵ این قیمت حداقلی خود را از ۴۹ دلار به ۱۹ دلار کاهش داد. این میزان، یکی از کم ترین قیمت های حداقلی بود که فروشگاه های اینترنتی برای حمل و نقل رایگان در نظر گرفته بودند. این شرکت بعد از این مورد، قیمت مورد نظر را به ۲۹ دلار افزایش داد ولی امروزه در حال انجام حمل و نقل به صورت رایگان برای هر گونه سفارش و با هر قیمتی برای مشتریان است؛ یعنی برنامه ای را – البته به صورت موقتی – اجرا می‌کند که در آن، قیمت حداقلی برای حمل و نقل به صورت رایگان در نظر گرفته نشده و تمام حمل و نقل ها به طور رایگان انجام می‌گیرد.

حمل و نقل رایگان، موضوعی بسیار مهم برای شمار زیادی از مشتریان اینترنتی است. بر طبق گزارشی که در ژانویه‌ی سال ۲۰۱۷ در مورد مهم ترین فاکتورهای خرید آنلاین انجام شد، حمل و نقل رایگان دومین عامل مهم در خرید اینترنتی مشتریان بود (مهم ترین عامل، قیمت محصول بود). تعداد زیادی از فروشگاه های اینترنتی در حال ارائه دادن حمل و نقل به طور رایگان در شرایطی ویژه هستند و تعدادشان نیز در حال افزایش است. بر طبق آمار سال ۲۰۱۶، در میان بزرگ ترین خرده فروشان اینترنتی در آمریکای شمالی، ۳۸۷ تا از آن ها دارای امکانِ حمل و نقل رایگان سفارشات بودند. البته این تعداد، هم فروشگاه هایی را شامل می‌شد که یک حداقل قیمتی را برای حمل و نقل مجانی در نظر گرفته بودند و هم فروشگاه هایی که این حداقل را تعیین نکرده بودند و برای همه‌ی محصولات، حمل و نقل را رایگان انجام می‌دادند. این تعداد در سال ۲۰۱۵، برابر با ۳۰۳ فروشگاه بود که در یک سال، رشدی معادل ۲۸% داشته است.