فروشگاه اینترنتی Zappos

Zappos فروشگاهی برای عاشقان کفش!! این جمله‌ای است که در مورد Zappos  گفته می‌شود!

فروشگاه اینترنتی بعدی که معرفی خواهیم کرد، فروشگاه اینترنتی zappos است، که در زمینه فروش کفش و لباس فعالیت می‌کند و به عنوان برترین فروشگاه آنلاین کفش در جهان شناخته شده است. برای دیدن سایت این شرکت تجارت الکترونیک می‌توانید اینجا کلیک کنید.

معرفی و تاریخچه فروشگاه آنلاین Zappos

فروشگاه زاپوس ۱۹ سال پیش، یعنی سال ۱۹۹۹ توسط شخصی به نام نیک سوئین مورن (Nick Swinmurn) تحت نام Shoesite.com تاسیس شد و همانطور که از نامش نیز پیداست، تنها مبتنی بر فروش کفش بود. ایده اولیه تاسیس این سایت وقتی به ذهن Nick Swinmurn رسید که نتوانست در فروشگاه محل زندگی خود یک جفت کفش دلخواه خود را پیدا کند. آدرس اولیه این فروشگاه shoesite.com بود، اما پس از گذشت چند ماه از راه‌اندازی سایت، نام آن به zappos (الهام گرفته شده از zapatos در اسپانیائی به معنی کفش) تغییر یافت. پس از چند سال موفقیت‌آمیز، از سال ۲۰۰۸ این شرکت تصمیم به افزودن کیف، لوازم آرایشی، ساعت، لوازم کودک و حتی جواهر و زیورآلات به مجموعه اجناس خود گرفت. هرچند هنوز هم تمرکز اصلی این فروشگاه بر ارائه انواع مختلف کفش است و اصلی‌ترین محصول آن به شمار می رود.

دفتر مرکزی آن در آمریکا (نوادا، لاس وگاس) می‌باشد. انبار بزرگ این فروشگاه نیز در شهر کنتاکی ایالات متحده قرار دارد. در سال ۲۰۰۹ درآمد سالانه آن به ۱ میلیارد دلار رسید. بیش از ۱۵۰۰ کارمند دارد و آدرس وبسایت آن zappos.com می‌باشد. نکته جالب توجه اینکه مالکیت اصلی این شرکت را آمازون بر عهده دارد. سال ۲۰۰۹ بود که این شرکت بزرگ توسط گروه آمازون به ارزش ۱٫۲ میلیارد دلار خریداری شد. در واقع آمازون رئیس خانواده بزرگی است که اعضای قدرتمندی همچون IMDB، Zappos، Lovefilm و Alexa دارد. با این تعاریف، Zappos نیز مدیریت قدرتمندی خواهد داشت.

همانطور که گفته شد این فروشگاه آنلاین ابتدا کار خود را با فروش کفش آغاز کرد. و سپس تصمیم به گسترش فعالیت‌هایش گرفت. زاپوس بعد از آن به فکر جذب سرمایه‌گذاری و گسترش فعالیت‌هایش کرده و با یک برنامه‌یزی درست توانست درآمدی ۱ میلیارد دلاری در سال ۲۰۰۹ کسب کند. یک سال بعد توانست بین ۱۰۰ شرکت برتر قرار بگیرد. در همین سال بود که جهت خرید مورد توجه آمازون قرار گرفت.

اکنون zappos محصولاتی از قبیل کفش با برندهای متنوع و بزرگ، کیف های دستی، عینک، لوازم جانبی و انواع مختلفی از لباس‌های مردانه، زنانه و بچه‌گانه را در سایت خود عرضه می‌کند.

عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ Zappos چه بوده است؟

در صنعت خرید آنلاین، Zappos به خاطر کیفیت بالای خدمات مشتریان، نمونه‌ای بارز از سایت‌های تجارت الکترونیک است که مشتریان وفاداری دارد. کارکنان این شرکت هر یک قادرند تعداد زیادی داستان واقعی از تجارب پیش آمده در این زمینه تعریف کنند. همین موضوع باعث ایجاد اعتماد مشتریان به خرید آنلاین از این سایت پرطرفدار شده است. مشتریان بخاطر گذشته درخشان مشتری مداریِ Zappos ، اعتقاد دارند که این شرکت ارزش یکبار امتحان کردن تجربه خرید اینترنتی را دارد.

در سایت Zappos امکانات زیادی برای جستجوی بهتر و خریدِ اینترنتیِ آسان قرار داده شده است. برای مثال در قسمت جستجوی وب‌سایت به صورت مستقیم و با داشتن نام سازنده یا مدل کیف و کفش مورد نظر آن را پیدا کنید. در پایین این نوار جستجو گزینه‌هایی برای فیلتر کردن موارد بر حسب معیارهایی مثل سایز، کفش‌های نوک‌تیز (Narrow Shoes)، کفش‌های پنجه‌پهن (Wide Shoes) یا موارد محبوب (Popular Searches) به صورت لینک وجود دارد. پایین‌تر از این نوار جستجو می توانید دسته‌بندی‌های کلی کالاها را مشاهده کنید که با نگه‌داشتن موس برروی هر مورد زیرگروه‌های موجود در آن نیز نمایش داده می‌شود.در پایین‌ترین قسمت و زیر عنوان Specialty Shops یا فروشگاه‌های تخصصی و Specialty Sizes یا سایزهای اختصاصی قرار داده شده که می توانید برای کاربردهای خاص، یا برای سایزهای خاص (Big & Tall یا بلندقد و بزرگ‌پا، Petites یا کوچک‌پا، پنجه ‌پهن یا پنجه ‌باریک) در آن به جستجو بپردازید.

همه‌ی مواردی که در مطالب بالا گفته شد را می‌توان جزء دلایل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی دانست. برای مثال مدیریت قدرتمند، جذب سرمایه و سرمایه‌گذاری درست برای گسترش فعالیت‌ها، مشتری مداری فوق‌العاده و توجه به جلب اعتماد مشتریان و طراحی مناسب سایت تجارت الکترونیک و راحتی کار با آن برای مشتریان. همه این عوامل را می‌توان در موفقیت سایت Zappos دخیل دانست.

فروشگاه اینترنتی Asos

یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی در کشور انگلستان فروشگاه اینترنتی Asos می‌باشد که به ارائه محصولات مرتبط با زیبایی و مد می‌پردازد. از امکانات جالب این فروشگاه اینترنتی می‌توان به فروش لباس‌های دست دوم افراد در این فروشگاه اشاره کرد. به این صورت که هر شخصی می‌تواند لباس خود را از طریق فروشگاه اینترنتی برای فروش قرار دهد. در ادامه به معرفی این فروشگاه می‌پردازیم.

معرفی و تاریخچه فروشگاه اینترنتی مد و فشن Asos

فروشگاه آنلاین با نام asos متعلق به کشور انگلستان می‌باشد. دفتر مرکزی فروشگاه ASOS در لندن واقع شده و در واقع دفتر انگلستان آن‌ها اولین دفتری بود که در سال ۲۰۰۰ توسط Brian McBride و Nick Beighton افتتاح شد تا شروع یک تجارت بزرگ و موفق باشد. در حال حاضر این فروشگاه دفاتر و انبارهای متعددی در استرالیا، ایالات متحده، فرانسه، آلمان، اسپانیا، روسیه، ایتالیا و چین دارد و بیش از ۳۰۰۰ نفر به صورت مستقیم برای این کمپانی کار می‌کنند.

هدف از این طراحی فروشگاه اینترنتی در درجه اول جوانان بوده‌اند و تا الان نیز به موضوع جوانان می‌پردازد. ASOS بیش از ۸۵۰ برند و همچنین لباس و لوازم جانبی را به فروش می رساند. درآمد سالانه این فروشگاه اینترنتی در سال ۲۰۱۷ مبلغ ۱٫۹ میلیارد یورو بوده است.

فروشگاه اینترنتی asos در زمینه مد و فروش محصولات پوشاک, لوازم جانبی و لوازم آرایشی از معروفترین برندهای دنیا و معرفی جدیدترین محصولات روز دنیا که از نظر سطح قیمت در رده متوسط قرار دارند فعالیت دارد. تقریبا میتوان گفت مشابه وب سایت فروش اینترنتی Aliexperss واقع در کشور چین است. در ابتدا وب سایت این فروشگاه تحت عنوان www.asseenonscreen.com ثبت شد که بعدها با اختصار سازی کلمه AsSeenOnScreen به asos آدرس وب سایت به www.asos.com تغییر نام داد. لوگوی آن نیز بعد از این تغییر نام، در سال ۲۰۰۸ توسط Ben Lewin طراحی شد. برای دیدن سایت این فروشگاه اینجا کلیک کنید.

Asos به ایران هم ارسال کالا دارد !

ASOS‌ در دسته‌ی فروشگاه‌های آنلاینی است که به ایران کالا ارسال می‌کند و تنها مشکل اکثر ما ایرانیان در خرید از این فروشگاه مربوط به پرداخت هزینه‌ی کالا است. البته با استفاده از خدمات پرداخت ارزی متنوعی که فرآهم شده، امکان خرید کالا و دریافت آن درب منزل برای ایرانی‌ها نیز فرآهم شده است. این فروشگاه آنلاین، از معدود فروشگاه‌های اینترنتی است که سفارش مشتریان را به ایران و با هزینه متعارف خود ارسال می کند.

دلایل موفقیت فروشگاه بزرگ اینترنتی Asos

این فروشگاه به صورت تخصصی یک فروشگاه همه چیز تمام است و به همین دلیل با سیستم جست وجوی قوی خود توانسته بسیار موفق باشد. از دلایل موفقیت آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• طراحی سایت و نحوه جستجو و سفارش‌دهی

فروشگاه ASOS کالاهای خود را در دو دسته‌بندی اصلی MEN برای مردان و WOMEN برای بانوان عرضه می‌کند که این دو دسته‌بندی از بالای صفحه اصلی وب‌سایت فروشگاه در دسترس هستند. زیرمجموعه‌های هر دسته‌بندی مثل Boots، Bags، Sunglasses و غیره نیز به راحتی قابل دستیابی‌اند. بنابراین دسته‌بندی منسجمی دارد. همچنین می‌توانید با اعمال فیلترهای گوناگون مثل سایز، رنگ، قیمت و برند به گزینه‌های محدودتری دست پیدا کنید که در نوع خود جالب و کاربردی است.

نحوه خرید از آن هم بسیار ساده طراحی شده است و تنها با ایجاد یک اکانت براحتی در این سایت میتوانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نموده و یک خرید لذت بخش داشته باشید.

• گزینه‌های تحویل کالا در ASOS

در ASOS مشتری برای تحویل کالای خود با توجه به محل زندگی انتخاب‌های مختلفی دارید. برای کشور ایران می‌توان از بین گزینه‌های Standard Shipment و Express Shipping یکی را انتخاب کرد. البته برای ارسال به ایران با هیچ سقف سفارشی رایگان نخواهد بود.

• بازگرداندن کالای خریداری شده

برای بازگرداندن کالای خریداری شده از ASOS مثلا از ایران، طبق اطلاعات وب‌سایت این فروشگاه می‌توانید از طریق دفاتر پست محلی اقدام کرد. این یعنی خدمات مشتریان فوق‌العاده خوب!

• دیجیتال مارکتینگ

ASOS از سال ۲۰۰۹ بطور جدی به بحث بازاریابی و مارکتینگ و بخصوص دیجیتال مارکتینگ پرداخته است. فیس بوک،اینستاگرام، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات در توئیتر از بخش هایی است که این فروشگاه اینترنتی بزرگ برای ایجاد کمپین استفاده می‌کند.

فروشگاه اینترنتی Wish

در ادامه معرفی فروشگاه‌های اینترنتی برتر، با شرکت Wish، یکی از برترین شرکت‌های تجارت الکترونیک امریکایی آشنا خواهیم شد. وب سایت ویش یک پلتفرم خرید آنلاین میباشد که به شما اجازه میدهد میلیون ها محصول را با قیمت های باورنکردنی و تخفیفات بسیار عالی خرید کنید. سایت ویش داری بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر در سرتاسر دنیا می‌باشد.

معرفی و تاریخچه شرکت فروش اینترنتی Wish

شرکت ContextLogic Inc. که با نام تجاری Wish در حوزه تجارت الکترونیک و کسب وکارهای آنلاین فعالیت دارد، در سال ۲۰۱۰ توسط شخصی به نام Peter Szulczewski به عنوان مدیرعامل و Danny Zhang که هر دو از برنامه‌نویسان سابق در شرکت‌های گوگل و یاهو بودند، تاسیس شد. برای تاسیس و ادامه کار، آن‌ها تاکنون سرمایه‌گذاری‌های بزرگی در حدود یک میلیارد دلار در کار فروش تجارت الکترونیک انجام داده‌اند.

سال ۲۰۱۷، بخش Wish Outlet را راه‌اندازی کرد تا در آن کالاها را با برند فروشگاهش و با قیمتی که خود تولیدکننده پیشنهاد می‌دهد، به فروش برساند. این فروشگاه همچنین بخش Wish Express را اضافه کرد تا حمل و نقل سریعتری برای ارسال سفارشات اینترنتی مشتریان داشته باشد. در کنار این برنامه‌ها، ویش چهار برنامه تخصصی دیگر هم دارد که عبارتند از : برنامه Geek (الکترونیک متمرکز)، Mama (با محور خانواده)، Cute (با موضوع زیبایی) و برنامه Home با تمرکز روی دکوراسیون خانگی. شرکت Wish همچنین یک اپلیکیشن مارکت پلیس محلی به نام Wish Local دارد.

سال ۲۰۱۷ اپلیکیشن خرید موبایلی این شرکت بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر بازدید کننده در سیستم عامل‌های ios و Android جذب کرد. شرکت Wish موفقیت‌های زیادی در این مدت کوتاه از تاسیس کسب کرده است. به همین خاطر هم بود که در سال ۲۰۱۵ بود که از آمازون و علی بابا پیشنهاد خرید داشت.

فروشگاه اینترنتی Wish چگونه کار می‌کند؟

همانطور که گفتیم، وب سایت ویش یک پلتفرم خرید آنلاین میباشد. در ابتدا نیز به عنوان یک اپلیکیشن با نام Wish-List یا لیست آرزو ایجاد شد. این بستر ایجاد شد تا شرکت بتواند محصولات خود را در این اپلیکیشن جلوی دید مشتریان قرار دهند و کاربران نیز محصولات مشابه خود را در سایر وب‌سایت‌ها مشاهده کنند و درآمدی مبنی بر پرداخت به ازای هر کلیک دریافت کنند. در سال ۲۰۱۳، Wish سیستم همکاری در فروش و نارکت پلیس را به روش کار فروشگاه اینترنتی و در واقع اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی خود قرار داد تا نوع دیگری از کسب وکار را نیز تجربه کرده و مشتریان بیشتری کسب کند.

در حال حاضر میلیون‌ها نفر Wish را برای دریافت کالاهای مد روز برای تخفیف به میزان ٥٠ تا ٨٠ % ارزانتر از آنچه که شما در مرکز خرید محل خود پرداخت می کنید ، استفاده می کنند.

دلایل موفقیت فروشگاه اینترنتی ویش دات کام

این فروشگاه اینترنتی در واقع بیشتر فعالیت‌های خود را در بخش اپلیکیشن خود متمرکز کرده است و توسط آن به مشتریانش در سرتاسر دنیا اجازه میدهد میلیون‌ها محصول را با قیمت‌های باورنکردنی و تخفیفات بسیار عالی خرید کنند. سایت ویش داری بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر در سرتاسر دنیا است.

کاربرانی از روسیه تا بزریل – از امریکا تا گوشه گوشه دنیا که از خرید با تخفیفات بالا لذت میبرند. به گفته کمپانی ویش در حال حاضر این وب سایت در جایگاه ششم دنیا از نظر بزرگی و میزان فعالیت و تجارت آنلاین میباشد که در تلاش است تا خود را هر چه بیشتر به رتبه اول این لیست برساند. این تصمیم به معنی رقابت جدی با آمازون، والمارت، ای‌بِی و علی بابا است. این هدف بزرگ زیرساخت گسترده‌ای میطلبد که اعضای Wish این قدرت را در خود میبینند.

وب سایت ویش کسب و کاری مشابه eBay داشته و با هدف کمک به تولید و عرضه کنندگان خرده فروش و فراهم آوردن دسترسی برای فروش کالا در یک بازار چند صد میلیون نفری شکل گرفته است.

از ویژگی‌های اپلیکیشن و در واقع فروشگاه اینترنتی Wish که در موفقیت آن سهم بسزایی داشته است میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

‏-  نمایش و مرور از میان میلیونها محصولات در دسته‌بندی‌های مورد علاقه مشتریان و استفاده از مفاهیم CSM

‏-  پالایش جستجو بر اساس اندازه , رنگ , و رتبه برند فروشگاهی محصولات برای راحتی مشتریان

‏-  معاملات ساعتی – دو محصول بخصوص در هر ساعت تخفیفات اضافه دریافت می‌کنند که باعث جذب بازدید کننده و مشتری بالقوه می‌شود

‏-  دسترسی به نقد و بررسی و تصاویر هزاران کاربر مورد اعتماد

‏-  ایجاد لیست های چندگانه Wish , از قبیل “Holiday Outfits” یا “Android Accessories” برای مناسبت‌ها و جشنواره‌های سالیانه

‏-  روش پرداخت آسان “slide-to-pay”

علی‌بابا، پسرک چشم‌بادامی که فروشنده خوبی است

وب‌سایت فروش علی‌بابا به عنوان یک واسطه بین فروشنده و خریدار عمل می‌کند و برای تسهیل معاملات آن‌ها شکل گرفته است. فروشندگان و تولیدکنندگان در تمام نقاط جهان می‌توانند با ورود به وب‌سایت این شرکت، محصولات خود را به خریداران مجازی معرفی کرده و با حذف واسطه‌های دیگر، یک خرید و فروش آسان را رقم بزنند. مدل کسب‌وکار علی‌بابا به صورتی است که به عنوان یک بازار مجازی برای خریداران و فروشندگان عمل می‌کند. این شرکت خرده‌فروشی با ارائه راهکارهایی برای خریداران و فروشندگان، آن‌ها را در یک معامله بهتر یاری می‌کند. به این صورت که با رتبه‌بندی فروشندگان و محصولات آن‌ها امکان جست‌وجو را برای خریدارن آسان‌تر کرده و از سوی دیگر با شناساندن خریداران بالقوه، فرآیند فروش را برای تولیدکنندگان تسهیل می‌کند.

•  استراتژی‌های غول فروش الکترونیکی جهان

علی‌بابا به عنوان یکی از غول‌های تجارت الکترونیک آنلاین در جهان، نامی شناخته‌شده است. خدمات خرده‌فروشی آنلاین، خدمات پرداخت الکترونیکی، موتور جست‌وجوگر خرید و خدمات مربوط به خرید و فروش آنلاین از جمله خدمات معتبری است که این خرده‌فروشی بزرگ در راستای فروش اینترنتی به مشتریان خود ارائه می‌کند. به طور کلی خدمات علی‌بابا در سه گروه عمده خلاصه می‌شود که عبارتند از: یک پرتال فروش جهانی بین واردکنندگان و صادرکنندگان که به زبان انگلیسی است؛ یک پرتال به زبان چینی که فروش داخلی این خرده‌فروشی را در کشور چین شامل می‌شود و در نهایت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین به نام اکسپرس که به خریدارن فردی این امکان را می‌دهد که مقادیر کوچک‌تری از نیازهای خود را با قیمت عمده‌فروشی خریداری کنند. علی‌بابا در کنار رقبای بزرگی مانند ای‌بی و آمازون، یکی از غول‌های خرده‌فروشی‌ آنلاین در سطح جهان به شمار می‌رود. در این گزارش به معرفی راهکارهای فروش علی‌بابا می‌پردازیم. 

•  امکان یک خرید ایمن

همه افراد در فرآیند خرید به دنبال یک خرید مناسب، ایمن و محصول سالم هستند که این فرآیند خصوصا در نوع آنلاین خود بیشتر جلب توجه می‌کند. یک خریدار اینترنتی در درجه اول، به دنبال یک محصول مطمئن و ایمن است و این همان کاری است که شرکت علی‌بابا در پی اجرای آن است. ایجاد حس اعتماد در خریدار از جمله راهکارهای اصلی وب‌سایت فروش علی‌بابا است که سعی در جلب اعتماد خریدار و فراهم کردن یک خرید آسان را برای وی دارد. همچنین حفظ حریم خصوصی نیز از دیگر اقدامات این خرده‌فروشی آنلاین برای بالا بردن حس اعتماد مشتریان است. خریداران می‌توانند با خاطری آسوده اطلاعات شخصی خود را در این وب‌سایت وارد کرده و به خرید محصول مورد نظر خود بپردازند.

•  امکان جست‌وجو و خرید آسان

علی‌بابا از طریق ارائه خدمات خرید آسان، مشتریان بیشتری را در سطح جهان به سوی خود جلب می‌کند. همه افراد در هنگام خرید آنلاین، به دنبال یک خرید راحت و سریع هستند و این شرکت نیز با امکان جست‌وجوی آسان‌تر، این خواسته را تحقق می‌بخشد. دسته‌بندی محصولات، ارائه لیست محصولات چندگانه، نوشتن هزینه‌ها و توضیحات مربوط به هر محصول و… از جمله خدماتی است که امکان یک خرید آسان‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند و  همچنین امکان بازگشت دوباره آن‌ها را به این وب‌سایت افزایش می‌دهد. اضافه کردن عکس محصول نیز می‌تواند کمک شایانی به خریداران برای شناختن محصول داشته باشد، ضمن اینکه نوشتن توضیحات کاملی درباره کالای مورد نظر نیز می‌تواند میزان اطلاعات خریدار را از محصول بالاتر برده و در نتیجه خرید موفق‌تری را رقم بزند. طراحی سایت‌های چندزبانه نیز از دیگر استراتژی‌های علی‌بابا برای فروش محصولات است، چراکه خریدارانی که وارد این بازار مجازی می‌شود از نقاط مختلف جهان بوده و در نتیجه با گسترش زبان این وب‌سایت‌ها، امکان مراجعه مشتریان و شکل‌گیری فرآیند خرید بالاتر می‌رود.

•  پاسخگو در برابر مشتریان

یکی از نکات مثبتی که در روند بازاریابی این خرده‌فروشی به چشم می‌خورد، رابطه مناسبی است که با خریداران برقرار می‌شود. به این معنا که سیستم‌عامل‌های این صفحه مجازی با داشتن یک رابطه قوی با مشتریان، به پاسخگویی به سوالات آن‌ها پرداخته و این عمل را به صورت آنلاین و خیلی سریع به انجام می‌رسانند. پاسخگو بودن در مقابل سوالات و خواسته‌های مشتریان می‌تواند به جلب اعتماد بیشتر کاربران این سایت اینترنتی کمک کرده و در نهایت منجر به بازدیدهای مکرر و خریدهای بیشتر آن‌ها از این وب‌سایت شود.

•  امکان مدیریت بازاریابی از سوی فروشندگان

تولیدکنندگانی که به فروش محصولات خود از طریق وب‌سایت علی‌بابا می‌پردازند، می‌توانند از خدمات مختلفی که این شرکت برای فعالیت‌های بازاریابی در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد نیز استفاده کنند، به این معنا که شرکت علی‌بابا از طریق طراحی یک ابزار آماری، امکان تجزیه و تحلیل بازاریابی را برای فروشندگان فراهم می‌کند و آن‌ها می‌توانند به صورت آماری، بازخورد تبلیغات خود را در این وب‌سایت مشاهده کنند. کاربران فروشنده در وب‌سایت علی‌بابا قادر می‌شوند از طریق نمودارهای دقیق، عملکرد اینترنتی فروش خود را بررسی کرده و با درک رفتاری که از خریدارهای مجازی خود می‌بینند، روند تولید خود را ادامه دهند. بنابراین فروش در وب‌سایت علی‌بابا به معنای سپردن کامل فرآیند فروش به تیم بازاریابی این کمپانی نبوده و فروشندگان می‌توانند به صورت دقیق، جزئیات بازاریابی و روند فروش خود را پیگیری کنند.

•  استراتژی‌های قیمت‌گذاری علی‌بابا

یکی از قسمت‌های مهم در هر فرآیند خرید و فروش، تعیین قیمت محصول است؛ این روند به طور خاصی در بازاریابی و تبلیغ محصولات مورد نظر تأثیرگذار است و بنابراین تمام کسب‌وکارهای جهان سعی در شناخت بهتر استراتژی‌های قیمت‌گذاری دارند. خرده‌فروشی آنلاین علی‌بابا که به طور خاصی روی فرآیند خرید و فروش متمرکز شده است نیز از اهمیت استراتژی‌های قیمت‌گذاری غافل نبوده و به‌طور خاصی روی این نکته تمرکز دارد. سه نوع اصلی قیمت‌گذاری در فرآیند سیستم فروش علی‌بابا به چشم می‌خورد که عبارتند از: قیمت‌گذاری رقابتی، قیمت‌گذاری خط محصول و قیمت‌گذاری نفوذ.

در قیمت‌گذاری رقابتی سعی می‌شود قیمتی که روی محصول گذاشه می‌شود، در مقایسه با رقبای آن محصول تعیین شود و به صورتی باشد که تفاوت شدیدی با قیمت محصولات رقیب خود نداشته باشد. چراکه اگر قیمت ارائه‌شده، بیش از قیمتی باشد که محصولات رقیب دارند، قطعا مشتریان ترجیح می‌دهند که از رقبای مذکور خریداری کنند. بنابراین در این استراتژی باید رقبا را به خوبی شناخت و قیمتی را روی محصول گذاشت که به صورت معقولی با قیمت‌های رقیب هماهنگ باشد. در این صورت با وجود خرید آسان‌تری که شرکت علی‌بابا برای مشتریان فراهم می‌کند، امکان رجوع مشتریان به این وب‌سایت بالاتر می‌رود. در استراتژی قیمت‌گذاری خط محصول، باید به این نکته توجه داشت که محصولاتی که در وب‌سایت علی‌بابا برای فروش عرضه می‌شود، در عین متفاوت بودن، ممکن است در یک گروه مشابه قرار گیرند. بنابراین این وب‌سایت تلاش می‌کند که محصولاتی را که در یک گروه تولیدی مشابه قرار دارد، به صورت متمایز قیمت‌گذاری کند. در این صورت با وجود طیف گسترده‌ای از محصولات که در یک گروه مشابه قرار دارد، امکان انتخاب برای مشتریان بیشتر می‌شود و آن‌ها می‌توانند با توجه به قیمت‌هایی که در یک فضای رقابتی تعیین شده‌، دست به خرید بزنند. داشتن حق انتخاب بیشتر، به صورت طبیعی امکان خرید را افزایش می‌دهد و با عملی کردن فرآیند مذکور، مشتریان بیشتری به سوی محصولات ارائه‌شده در این وب‌سایت جلب می‌شوند. پایین آوردن قیمت در جهت فروش بیشتر، از جمله استراتژی‌های موفقی است که در بازاریابی دنیای امروز، درستی آن ثابت شده است. به این معنا که قیمت پایین یک محصول وقتی در حجم زیاد فروخته شود، جبران می‌شود. خرده‌فروشی علی‌بابا نیز از این استراتژی، تحت عنوان قیمت‌گذاری نفوذ (Penetration) استفاده کرده و با پایین آوردن قیمت برخی از محصولات، درجه فروش آن‌ها را بالاتر برده و در نهایت با فروش بیشتری که نصیب تولیدکنندگان کرده است، سود بیشتری را برای آن‌ها تضمین می‌کند.

•  جذب بیشتر مشتری با خدمات ارزش افزوده

تخفیف و ارائه خدمات ارزش افزوده از دیگر استراتژی‌های فروش شرکت علی‌بابا است که به صورت قابل توجهی منجر به جذب مشتریان می‌شود. ارائه تخفیف در جشنواره‌های فصلی و امکان دریافت یک محصول رایگان در ازای مقدار معینی از خرید، از جمله راهکارهایی است که این شرکت برای جذب بیشتر مشتریان خود در نظر گرفته است. همچنین ارائه خدمات ارزش افزوده نیز از دیگر استراتژی‌های این کمپانی برای ارتقای خدمات به مشتریان است. متقبل شدن هزینه‌های حمل‌ونقل، تحویل سریع، ضمانت محصولات، امکان طراحی سفارشی و… از جمله این خدمات است که شرکت علی‌بابا به مشتریان خود ارائه داده و از این راه سعی در ارائه یک خرید آسان، مقرون‌به-صرفه و برگشت‌پذیر را دارد.

والمارت به‌ دنبال کاستکو

کمپانی والمارت برای پیشرفت و بهبود شرایط خود تلاش کرده تا از سیاست‌های شرکت  کاستکو به نحو احسن الگو‌برداری و استفاده کند. گزارش‌ها حاکی از آن است که والمارت به کمک این روش توانسته قدم‌های مثبتی در راستای پیشرفت خود بردارد.

کمپانی والمارت(Walmart) جدیدا به یکی از شرکت‌های ایده‌آل برای اشتغال تبدیل شده است؛ چرا‌که این شرکت به‌تازگی شروع به افزایش دستمزد کارمندان خود کرده است. این شرکت به دلیل ارائه خدمات ضعیف در فروشگاه‌هایش سال‌ها  مورد انتقاد و شکایت مشتریان قرار می‌گرفت، اما در سال گذشته و تحت فشار سرمایه‌گذاران و اخبار کاهش فروش در برخی ‌فروشگاه‌ها، والمارت تصمیم گرفت تا برنامه آموزش کارکنان را در دستور کار خود قرار دهد و همچنین حقوق افرادش را بهبود بخشد. برای نمونه این شرکت به طور خاص با پیروی از متد شرکت‌های موفقی همچون کاستکو(Costco)، شروع به سرمایه‌گذاری در زمینه‌های افزایش دستمزد، بهبود برنامه‌ریزی و آموزش کارکنان کرد. ارزش برخی از این سرمایه‌گذاری‌ها به 2.7 میلیارد دلارهم می‌رسید.

پس از این جریان و بر اساس گزارش روزنامه نیویورک تایمز، کمپانی والمارت حقوق کارکنان بخش‌های غیر‌مدیریتی خود را تا 16 درصد در هر ساعت افزایش داد. علاوه بر این، مشکلات و کاستی‌های فروشگاه‌هایش مانند قفسه‌های خالی و نظافت آنها را به طور قابل توجهی بهبود بخشید. گزارش‌های روزنامه نیویورک تایمز همچنین نشان می‌دهد که در حال حاضر سه‌چهارم از فروشگاه‌های والمارت توانسته‌اند تا به استاندارد‌های خدمات مشتریان خود دست یابند. این در حالی است که در چند سال گذشته تنها 16 درصد از فروشگاه‌های این شرکت به این اهداف رسیده بودند. اینطور به نظر می‌رسد افزایش حقوق کارکنان از آنها کارکنان بهتری ساخته است. جورج فوران، مدیرعامل شرکت والمارت، در اوایل سال گذشته به خبرنگاران گفت: «پس از اعمال تغییرات تازه در شرکت، کارکنان احساس وظیفه بیشتری درقبال مسئولیت‌های خود دارند و در نتیجه این موضوع، ما شاهد بهبود وضعیت فروش و ترافیک مشتریان بوده‌ایم.» ‌

طبق گزارش جدید والمارت، ‌ فروش در شعب‌ آمریکا مشهود بوده و به طور میانگین 16 درصد افزایش داشته است. همچنین فوران در یک تماس تلفنی به یکی از خبرنگاران ‌گفت که بهبود وضعیت شرکت برای مشتریان نیز ملموس بوده و نمرات رضایت مشتریان  رو به افزایش است. تجربه نشان داده است که سرمایه‌گذاری بیشتر در آموزش و توسعه‌ حرفه‌ای این بخش، در شرکت‌های موفقی همچون کاستکو بسیار تاثیرگذار بوده است. والمارت در بیانیه‌ای اعلام کرد که در سال پیش رو بیشترین سرمایه‌گذاری را در این زمینه به انجام خواهد رساند.

حداقل دستمزد در شرکت کاستکو کمتر از 13 دلار در هر ساعت است‌ که در میان بالاترین حقوق‌هاست. این درحالی است که حداقل دستمزد طبق قوانین دولت فدرال 7.25 دلار در هر ساعت است. شرکت والمارت با سرمایه‌گذاری‌هایی که انجام داده‌‌، حداقل حقوق افرادش  را به 10 دلار در هر ساعت رسانده است. همچنین‌ طبق قانون، کارفرمایان بایستی به کارکنان با درآمد کمتر از 47.500 دلار در سال، اضافه‌کاری پرداخت کنند. شرکت والمارت در هفته گذشته اعلام کرد که حداقل حقوق برای کارکنان تمام وقت را از 45000 دلار در سال به 48500 افزایش داده است.

هرچند که گروه‌های مدافع حقوق کارکنان معتقدند که شرکت والمارت و دیگر شرکت‌های مشابه هنوز راه طولانی برای رسیدن به شرایط ایده‌آل دارند‌ اما روند بهبود شرایط در والمارت قابل تقدیر است.

گزارشی از هیلی‌پترسون

هیلی‌پترسون، خبرنگار ارشد مجله بیزینس اینسایدرز است که حوزه فعالیت تخصصی او  رستوران‌ها و شرکت‌های مصرف‌کننده‌ است.

اپل را فراموش کنید؛ شیائومی می خواهد شبیه به شرکت عمده فروش کاستکو باشد

شیائومی قصد دارد دنباله روی شرکت عمده فروشی کاستکو باشد و با آن مقایسه شود، نه با اپل. این گوشه ای از اظهار نظرهای یکی از مؤسسان و مدیر عامل کنونی کمپانی چینی است که در جریان مصاحبه ای بدان اشاره شده است.

همانطور که «لِی جون» عنوان کرده، شیائومی از بسیاری جهات دارای ارزشی در حد و اندازه شرکت ساکن واشنگتن بوده به علاوه اینکه کمپانی چینی خود را تنها محدود به لوازم برقی مصرفی نکرده و قصد دارد طیف وسیعی از محصولات و سرویس ها را در اختیار کاربران قرار دهد. او همچنین بیان کرد تمام محصولاتی که این شرکت عرضه می کند نسبت به کالاهای هم مرتبه از کیفیت بهتر و قیمت مقرون به صرفه تر برخوردار هستند.

گفتنی است به نظر می رسد شیائومی قصد دارد حضور خود در بازارهای جهانی را گسترش داده و محصولاتی مختلفی با حاشیه سود اندک را روانه بازار کند. از طرف دیگر هدف کمپانی چینی این است که بخش اعظم درآمدهای خود را از سرویس های نرم افزاری کسب کند، رویه ای که زمانی شیائومی را به ارزشمندترین استارتاپ دنیا تبدیل کرده بود.

لازم به ذکر است «جون» پیشتر اعلام کرده بود که شیائومی به سرعت رشد کرد و به موفقیت های چشمگیری دست یافت اما رشد آن کاملاً ناپایدار شد، از همین رو به نظر می رسد که غول فناوری چینی قصد دارد علاوه بر تنوع هرجه بیشتر محصولاتش، سیاست های کلی کسب و کار خود را نیز دچار تحول کند.

منبع:

Bloomberg

فروشگاه های زنجیره ای کاستکو

1

کاستکو مجموعه ای از فروشگاههای عمده فروشی ست که در سال 2012 دومین فروشگاه بزرگ زنجیره ای در آمریکا و هفتمین فروشگاه بزرگ دنیا شناخته شد. تنوع محصولات ارائه شده توسط کاستکو بسیار وسیع است، از محصولات خوراکی مانند گوشت و لبنیات و دارو تا لوازم کامپیوتری، گل، جواهر و ... . در حال حاضر کاستکو دارای 635 شعبه در دنیا می باشد.. مشتریان این فروشگاه حتما باید به عضویت این شرکت درآیند تا بتوانند از محصولاتی که شرکت ارائه می دهد استفاده کنند.

شرکت کاستکو  بیش از 174000 کارمند دارد و در کل  دارای 2/71 میلیون عضو است.   کاستکو اولین شرکتی است که فروش خود را ظرف 6 سال از صفر تا 3 بیلیون دلار رساند و در سال 2008 به عنوان محبوب ترین فروشگاه زنجیره ای در بین مردم شناخته شد.

کاستکو بر فروش محصولات با قیمتهای ارزان و اکثرا با حجم بالا تمرکز دارد. مشتریان هدف این فروشگاه عمدتا خانواده های بزرگ یا سایر فروشگاه ها می باشند.

نکته قابل توجه راجع به کاستکو این است که این فروشگاه به جای داشتن برند های مختلف از یک محصول، تنها دارای یک نوع برند است. در نتیجه حجم بالایی از فروش را تنها از یک نوع برند خواهد داشت که منجر به کاهش قیمت قابل توجهی خواهد شد. اگر مدیر کاستکو احساس کند که یک محصول گران است می تواند قرارداد خود با آن برند را کنسل کرده و با برند دیگری که قیمت ارزان تری ارائه می دهد، قرار داد ببندد. به عنوان مثال در سال 2009، به دلیل عدم رضایت  کوکاکولا مبنی بر کاهش قیمت محصولاتش، کاستکو قراردادش را با آن کنسل کرد و در نهایت پس از یک ماه کوکاکولا مجبور به قبول شروط کاستکو گشت.

نکته جالب دیگر در مورد کاستکو، نبود کیسه خرید یا پلاستیک برای گذاشتن جنس در داخل آن است. درفروشگاه ها هیچ گونه کیسه وجود ندارد! مشتریان برای خرید باید کیسه همراه خود داشته باشند، یا وسایل را با بسته بندی خود کمپانی تولید کننده از فروشگاه خارج کند که درنتیجه باعث کاهش هزینه های فروشگاه می شود.

راه دیگر کاهش هزینه کاستکو در حذف کردن چراغ های روشن در روز های آفتابی است. اکثر فروشگاه ها دارای نورگیرهای بزرگ هستند. در طول روز دستگاه های ارزیابی نور فروشگاه میزان نور را سنجیده و خود چراغ ها را خاموش می کند. بیشتر مواقع در طول روز در مرکز فروشگاه ها هیچ چراغی روشن نیست.

در کاستکو همه خرید ها از طریق Costco card انجام می شود. هر فردی که کارت عضویت داشته باشد می تواند 2 میهمان داشته باشد که می توانند از فروشگاه خرید کنند ولی تنها افراد عضو م یتوانند پول را پرداخت کنند. حق عضویت ها به صورت سالیانه پرداخت می شوند و در هر کشورمبلغ آن متفاوت است. هر کارت ،شامل یک کارت اضافی رایگان برای سایر اعضای خانواده نیز می باشد. کاستکو برای عضویت های ویژه با پرداخت 110 دلار در سال، خدماتی مانند بیمه خودرو و وام منزل نیز ارائه می دهد.

مطابق گارانتی های کاستکو، در صورت بروز مشکل (به استثنا وسایل برقی) کل  مبلغ به خریدار باز خواهد گشت. البته قابل ذکر است که شرکت با تولید کنندگان وسایل برقی مذاکره می کند تا گارانتی محصولات خود را تا 2 سال افزایش دهند. کاستکو همچنین خدماتی مانند پاسخ به مشکلات مشتریان و نصب محصولات برقی را ارائه می دهد.

سایت کاستکو جهت تسریع روند خرید در سال 2001 تاسیس گشت. کاستکو برای خبر رسانی به اعضای خود از یک مجله استفاده می کند که از طریق سایت نیز قابل دسترسی است.

فروشگاههای کاستکو دارای سالن هایی برای فروش غذا به مشتریان نیز می باشند. با توجه به زنجیره ای بودن این محل ها برای فروش غذا،در حال حاضر کاستکو به یکی از بزرگترین فست فودهای زنجیره ای در آمریکا تبدیل شده است.

---

2

استفاده از 5 سرویس کاستکو بدون عضویت

همه ما می دانیم که کاستکو مکان شگفت انگیزی برای صرفه جویی در هزینه است البته اگر عضو آن باشید. اما کسانی که نمیتوانند هزینه عضویت سالانه را پرداخت کنند تکلیفشان چیست؟ به نظر می رسد که کاستکو با دادن خدمات میخواهد کسانی را هم که عضو آنجا نیستند راضی نگه دارد. بیایید نگاهی به این خدمات بیاندازیم:

1. خرید دارو و استفاده از خدمات پزشکی
افراد بدون عضویت میتوانند از نسخه دکتر و تزریقات، استفاده کنند و همچنین می توانند داروهای تجویزی خود را با قیمت پایین تری از کاستکو تهیه کنند. همچنین، اگر نیاز به واکسیناسیون داشته باشند، می توانند آن را در کاستکو بدون عضویت انجام دهند. دیگر خدمات پزشکی هم در کاستکو با هزینه کمتری ارائه میشود.

2. معاینات بینایی و شنوایی
چه عضو کاستکو باشید یا نباشید، می توانید تماس بگیرید و برای خدمات شنوایی یا بینایی وقت ملاقات بگیرید. اما متأسفانه برای خرید عینک یا سمعک باید عضو شوید، اما برای خرید اینها هم راه حلی وجود دارد که در بخش بعدی بخوانید.

3. استفاده از کارت هدیه کاستکو
اگر می خواهید خرید بزرگی بکنید مثلا یک تلویزیون فلت، را با قیمت پایین تر از کاستکو خریداری کنید، می توانید با استفاده از کارت هدیه این کار را بکنید. افرادی که عضو نیستند قادر به استفاده از این کارت های هدیه در فروشگاه ها و  یا از سایت Costco.com و Costco.ca می باشند. اما، قسمت جالب توجه اینجاست که شما باید از طریق فردی که عضو کاستکو هست کارت هدیه را تهیه کنید.

یک روش آن این است که یک دوست یا یکی از اعضای خانواده‌تان که در کاستکو عضویت دارد یک کارت هدیه نقدی  10 دلاری برای شما بخرد. ممکن است برخی از فروشگاه ها کارت های نقدی 25 دلاری داشته باشند. راه دیگر خرید کارت هدیه کاستکو به صورت آنلاین است. شما می توانید از cash card برای وارد شدن به کاستکو استفاده کنید و بخشی از خرید خود را پرداخت کنید. پس از آن می توانید باقیمانده را نقدی، یا از طریق دبیت کارت پرداخت کنید.
cash cardها در پمپ بنزین های کاستکو  نیز پذیرفته می شوند.

4. خرید مشروبات الکلی
بر طبق Wise Bread: این مورد بستگی به قوانین کشور دارد. اما در چند ایالت فروشندگان نمیتوانند افراد غیر عضو را از خرید نوشیدنی های الکلی منع کنند.
یک کارمند کاستکو تایید می کند که شما می توانید بدون عضویت الکل بخرید، اگر قانون دولتی و سیاست شرکت اجازه دهند، اما وی یادآور می شود که اکثر کارکنان این قانون را نمی دانند و ممکن است برای تایید با مدیریت تماس بگیرند. فقط صبور باشید، و اگر قانون ایالتی به نفع شما باشد، می توانید از حق خود برای خرید مشروب ارزان تر استفاده کنید.
فقط حتما پول نقد، یک کارت اعتباری پذیرفته شده همراه خود داشته باشید، چون این تنها روش قابل قبول برای پرداخت است.

5. صرف غذا در فود کورت
بدون عضویت در بسیاری از شعب کاستکو درسراسر کشور میتوانید یک پیتزا 1.99 دلاری یا یک هات داگ کوچک 1.50 دلاری بخرید. فقط حتما پول نقد به همراه داشته باشید زیرا بیشتر فودکورت ها فقط پول نقد قبول میکنند.

منبع tiphero.com

---

3

هم کارت شهربازی می‌دهند، هم خدمات پزشکی!

پایگاه داده موسسه گلاسدور طی جمع‌آوری سالیانه گزارشی راجع به بازخورد کارمندان از کمیت و کیفیت امکانات رفاهی محیط کارشان، 10 شرکت برتر را در نظرسنجی مشخص کرده است. 

شرکت‌های تولیدکننده محصولات فناورانه، غالب این لیست را از آن خود کرده‌اند. در راس آن‌ها کمپانی قدرتمند گوگل قرار گرفته است. پس در این رده‌بندی، شرکت گوگل بهترین شرکت از لحاظ حقوق و مزایا انتخاب شده است.

پس از آن شرکت کاستکو، تنها شرکت خرده‌فروش، در رتبه دوم این لیست قرار گرفته است. این شرکت به دلیل مهیا کردن امکاناتی فوق‌العاده برای کارمندان تمام‌وقت و پاره‌وقت خود در این جایگاه قرار گرفته است.

با وجود اینکه موسسه گلاسدور طی این نظرسنجی دریافت که 76% از آرا در گرو حقوق‌های مناسب است، به این نتیجه رسید که این متغیر تنها متغیر موثر نبوده است. کارمندان شرکت‌کننده در این نظرسنجی نشان دادند که دسترسی آن‌ها به امکاناتی مازاد بر حقوق مناسب نظیر بیمه سلامت یا غذای رایگان و سرگرمی و ورزش درمحیط کار، می‌تواند بر روی دیدگاه آنان از یک شغل خوب تاثیرگذار باشد.

در زیر به بررسی دقیق‌تر چند شرکت می‌پردازیم:

1.گوگل: مزایایی شامل غذای رایگان، ماساژ، سفرهای کوتاه به مکان‌هایی مثل هاوایی و لاسوگاس و برنامه کاری انعطاف‌پذیر. طبق گفته یکی از مدیران ارشد این شرکت، محیط کار گوگل به نحوی است که در پایان روز شما تمایل به ترک آنجا را ندارید.

2.کاستکو: کارمندان این شرکت مشتاقانه در مورد امکانات رفاهی این شرکت که شامل بیمه فوق‌العاده خوب سلامتی و دندانپزشکی، پرداخت هزینه‌های مسافرت‌های تفریحی و پرداخت حقوق حتی برای تعطیلات و روزهای مرخصی استعلاجی، برای کارمندان پاره‌وقت و تمام‌وقت میشود، صحبت می‌کنند. علاوه بر این، موضوع قابل توجه رقابتی بودن این پرداخت‌ها است. به صورتی که هرچه ساعات کار افزایش یابد، پاداش‌های نقدی نیز سیر صعودی به خود می‌گیرد. همچنین کارمندانی که به سقف پاداش در طول یک سال برسند، در آن سال دو برابر پاداش به آن‌ها تعلق می‌گیرد. 

3. فیس‌بوک: پیشنهاد کار در این شرکت پرطرفدار ارتباط جمعی همراه با دسترسی به مراقبت‌های پزشکی، طب سوزنی و فیزیوتراپی در محل کار است. از دیگر مزایای خارق‌العاده این شرکت، غذا و خوردنی‌های رایگان، کارت شهربازی رایگان و برقراری جوی دوستانه بین افراد است. این لیست برای این شرکت همین‌طور ادامه دارد!  در هفته آینده به بیان مزایای هفت شرکت باقی‌مانده از این لیست می‌پردازیم.

---

4

معرفی فروشگاه اینترنتی کاستکو (Costco.com)

فروشگاه کاستکو یکی از بزرگترین فروشگاهای زنجیره‌ای آمریکا می‌باشد که علاوه بر امریکا در بسیاری از کشورهای دیگر جهان نیز شعبه دارد. در این فروشگاه و فروشگاه اینترنتی آن شما می توانید اجناس باکیفیت‌تر و ارزان‌تر خریداری کنید. برای آشنایی بیشتر با این فروشگاه، با ما همراه باشید.

معرفی و تاریخچه فروشگاه‌های زنجیره‌ای Costco

فروشگاه Costco یکی از بزرگ‌ترین مجموعه‌های فروشگاهی در جهان (رتبه دوم در امریکا و سوم در جهان) است که در سال ۲۰۱۷، ۷۴۱ شعبه در سرتاسر جهان دارد که تعداد ۵۱۴ مورد آن در آمریکا و ۹۸ مورد آنها در کاناداست. این فروشگاه‌ها به دلایل مختلف با رقبایی چون والمارت، Home Depot، Target و نظایر اینها تفاوت‌های جدی دارد. در این فروشگاه، هرچیزی که فکرش را بکنید، به فروش می‌رسد و بدلیل قیمت‌های مناسب همیشه انبوهی مشتریان خود را دارد.

تاریخچه کلی کاستکو با بازگشایی اولین شعبه از پرایس کلاب در تاریخ ۱۲ ژوئیه ۱۹۷۶ در بولوار مورنای سن دیگو، کالیفرنیا و در آشیانه قدیمی هواپیماها که مالک پیشین آن هوارد هیوز بود توسط شخصی به نام سل پرایس و پسرش رابرت با ایجاد مفهومی تازه به نام انبار خرده‌فروشی بازگشایی شد. اولین انبار کاستکو در سیاتل واشنگتن و در ۱۵ سپتامبر ۱۹۸۳ توسط جیمز سینه‌گال و جفری اچ. براتمن بازگشایی شد. سینه‌گال کار در این عرصه را با فعالیت در توزیع انبار کالا در هر دو شرکت پرایس کلاب و فدمارت آغاز کرده بود. براتمن نیز یک وکیل از خانواده قدیمی خرده فروش بود که از جوانی در کار توزیع خرده فروشی شرکت داشت.

در سال ۱۹۹۳ کاستکو و پرایس کلاب، پس از آنکه پرایس پیشنهاد سام والتون و شرکتش وال‌مارت را جهت ادغام با سمز کلاب را رد کرد، توافقی برای ادغام این دو شرکت انجام شد.

در ۲۶ مارس ۲۰۰۱ شرکت نرم‌افزار ریتیل ایکس ال.تی. دی اعلام کرد قراردادی با شرکت کاستکو مبنی بر پشتیبانی نرم‌افزار در ۱۵۲ شعبه کاستکو در ایالات متحده امضا کرده. شبکه تلویزیونی سی‌ان‌بی‌سی در ۲۶ آوریل ۲۰۱۲ مستندی با نام «جنون کاستکو: درون عمده فروشی غول آسا» را پخش کرد. بخش فروش فیزیکی Costco از ابتدا تاکنون بیشتر موردتوجه بوده و مشتریان بیشتری نسبت به سایت فروش اینترنتی این سایت دارد.

ویژگی‌های فروشگاه عمده‌فروشی Costco

کاستکو ویژگی‌هایی دارد که در ادامه به آنها اشاره شده است. این ویژگی‌ها در موارد زیادی برای فروشگاه اینترنتیCostco.com نیز صادق است:

• اول: پرداخت حق عضویت برای خرید از کاستکو فروشگاه را به مشتریانش متعهدتر می‌کند. در سال ۲۰۱۷ حدود ۸۳/۷ میلیون نفر عضو کاستکو بوده‌اند.
• دوم: فقدان طراحی داخلی ویژه؛ تمامی شعبه کاستکو شبیه سوله بسیار بزرگ است که محصولات در طبقات بزرگ یا روی خود تخته‌های حمل بار در آن مرتب شده‌اند و با دکوراسیون معمول سایر فروشگاه‌ها متفاوت است.
• سوم: کاستکو حتی یک دلار در خارج از مجموعه خودش برای خودش هزینه تبلیغاتی نمی‌کند و تمام تبلیغاتی که دارد در قالب فعالیت‌های داخلی (وبسایت، انتشار نشریه، خبرنامه الکترونیکی و غیره) می‌باشد.
• چهارم: Costco از نظر کیفیت یکی از معتبرترین فروشگاه‌ هاست به‌طوری که می‌توان با خیال راحت از کیفیت محصولات آن اطمینان داشت.
• پنجم: با توجه به نکات بالا (بسته‌بندی در حجم بالا، کاهش هزینه‌های بالادستی به دلیل عرضه ساده و بدون تزیینات، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و…) قیمت کالاهای عرضه شده در کاستکو در اغلب موارد (مثلا در مورد کالاهای صوتی و تصویری و الکترونیکی) اقتصادی تر و معمولا پایین‌ترین در بازار عمومی کالا و خدمات است.
• ششم: Costco دارای یکی از طولانی‌ترین و آسانترین سیستم‌های پس دادن محصولات مرجوعی است.
• هفتم: دریافت کوپن‌های تخفیف برای کالاهای پرمصرف در صورت عضویت executive (لازم به ذکر است که این مورد خیلی مهم نیست چون تعداد این کوپن‌ها در سال زیاد نیست.) البته Costco نظیر هر فروشگاه دیگر تخفیف‌های هفتگی هم دارد که در زمان حضور در فروشگاه می‌توان از آنها بهره برد و یا در زمان خرید آنلاین از آنها استفاده کرد. تعدادی از این کالاها از طریق اپلیکیشن آن معرفی می‌شود و تعداد دیگری فقط در صورت حضور در فروشگاه قابل رویت است؛
• هشتم: امکان دریافت خدمات جانبی از شرکت‌های دیگر نظیر کرایه اتومبیل،خدمات بیمه‌ای، مخابراتی و…با تخفیف که بسته به نوع عضویت، ارقام مختلفی است.
• نهم: فرصت امتحان کردن طیف گسترده‌ای از خوردنی‌ها در داخل هر فروشگاه که به مشتری‌ها فرصت بدهد خرید دقیق‌تری انجام دهند. تعداد این موارد در رزوهای تعطیل آخر هفته خیلی بیشتر از روزهای عادی است.
• دهم: محوطه سرو غذا food court در هر فروشگاه کاستکو یکی از بهترین مکان‌ها برای دسترسی به fast food با قیمت‌های ارزان و کیفیت مناسب هستند و یکی از محبوب‌ترین مکان‌ها برای خانوده‌هایی است که علاقه‌مند به خرید و صرف ناهار در کنار یکدیگر هستند.

این شرکت از سال ۲۰۰۱ بخش فروش آنلاین و اینترنتی محصولات خود را آغاز کرده و نام سایت تجارت الکترونیکش را Costco.com ثبت کرد. هدف از این کار آسان کردن خرید مشتریانی بود که به فروشگاه‌ها دسترسی ندارند و همچنین ورود به دنیای تجارت الکترونیک بوده است. این سایت تا سال ۲۰۰۸ توانست ۵۸ میلیون بازدید کننده را جذب کند.

علل موفقیت فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی کاستکو

علل موفقیت Costco را می‌توان در ویژگی‌های منحصربفرد این فروشگاه دانست. از فروش عمده و قیمت‌های پایین گرفته تا مزیت‌های عضویت سالانه در سایت این فروشگاه فیزیکی و اینترنتی بزرگ!

نکته‌ای که راجع به این فروشگاه اینترنتی (و بیشتر فیزیکی) وجود دارد این است که در ابتدا فروش فیزیکی داشته است و بعد از گسترش و توسعه به فکر راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی افتاده است. راهی که خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ آن را پیموده‌اند. البته در مورد بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان یعنی آمازون این راه کاملا برعکس پیموده شده است! آمازون از ابتدا کار خود را در حوزه فروش آنلاین آغاز کرده و در سال‌های اخیر به فکر راه‌اندازی فروشگاه‌های فیزیکی افتاده است. بنظر می‌رسد در خرده‌فروشی پرداختن به هر دو حوزه فروش فیزیکی و اینترنتی مزیت محسوب شده و شانس موفقیت کسب وکار را افزایش می‍دهد.

راه اندازی کسب و کار خرده فروشی یا عمده فروشی لباس

هرکسی که وارد یک فروشگاه بزرگ در وسط شهری شلوغ شود، حتما با خود فکر می کند که صنعت لباس فروشیچقدر شلوغ است و به اصطلاح خودمانی “چقدر دست زیاد است” اما حقیقت این است که در این بازار هرچقدر فروشنده زیاد باشد، باز هم جا برای افراد جدیدتر هست! مخصوصا به عنوان یک مغازه تک فروشی یا عمده فروشی لباس اگر سبک لباس های شما جدیدتر و همینطور به سلیقه مشتریان نزدیک تر باشد می توانید پیشرفت کنید.

اما این کار اصلا به سادگی که فکر می شود نیست. برای اینکه در صنف تک فروشی و عمده فروشی لباس جایی پیدا کنید باید موارد زیادی را مدنظر قرار دهید. مثلا لازم است از مدهای منطقه و شهر خود باخبر باشید. بدانید بقیه همکاران تان مشغول چه کاری هستند؟ از عمده فروشی لباس خرید می کنند یا تولیدکننده لباس؟ بدانید فیلم های روز، سبک های موسیقی و … چطور بر سلیقه مشتریان اثر می گذارند.

یک نکته دیگر: برای فعالیت در صنف تک فروشی و عمده فروشی لباس باید واقعا به آن علاقه داشته باشید. مثلرستوران داری، موبایل فروشی و شیرینی فروشی و….! فعالیت در زمینه خرده فروشی و عمده فروشی لباس به خلاقیت، تلاش و کار زیاد احتیاج خواهید داشت.

حال اگر از باز کردن مغازه خرده فروشی یا عمده فروشی لباس خود اطمینان دارید، باید مراحل زیر را طی کنید:

 

مراحل افتتاح مغازه خرده فروشی یا عمده فروشی لباس

کسب مجوز فروشگاه

برای این کار می توانید هم شخصا اقدام به کسب جواز کنید و هم از شرکت هایی که کار ثبت و کسب مجوز انجام می دهند کمک بگیرید. این کار برای اقدامات مالیاتی و به طور کلی فعالیت مغازه تان ضروری است.

 

طرح کسب و کارتان را تهیه کنید

قصد دارید در مغازه لباس فروشی تان چه نوع لباسی بفروشید؟ به این فکر کنید که آیا قصد دارید لباس های زنانه، مردانه، بچگانه را بفروشید یا ترکیبی از این ها… ممکن است اصلا بخواهید مدل خاصی از لباس های زنانه را بفروشید، مثلا لباس ورزشی زنانه، لباس مجلسی، ….

قصد فروش هرچیزی را داشته باشید در همان ابتدای کار باید بدانید و روی کاغذ بیاورید! چون این کار، مقدمه ای برای برآورد هزینه های فروشگاه، شناسایی رقبا و پیش بینی سود است.

تامین مالی

باز کردن مغازه تک فروشی یا عمده فروشی لباس به خاطر خرید عمده لباس و سایر هزینه های جانبی می توان گفت کسب و کار گران قیمتی است و نیاز به تامین مالی دارد. برای این کار احتمالا نیاز به سرمایه گذار و یا وام بانکی پیدا می کنید. به همین خاطر است که پس انداز کردن سود کار، بسیار اهمیت دارد. معمولا افراد هزینه باز کردن مغازه را کمتر از مقدار واقعی برآورد می کنند که این کار به علت ندیدن بعضی هزینه هاست. شما برای باز کردن مغازه لباس فروشی باید هزینه خرید عمده لباس ، هزینه حقوق کارکنان ، دکوراسیون مغازه ، نورپردازی، هزینه سرمایش و گرمایش، هزینه آب و برق و …. را در نظر بگیرید.

پیدا کردن مکان مناسب مغازه

برای باز کردن مغازه تک فروشی یا عمده فروشی لباس ، یکی از مهم ترین کارها پیدا کردن مغازه مناسب است. منظور از مغازه مناسب دقیقا چیست؟ شهری که در آن فعالیت می کنید، محله ای که مغازه در آن قرار دارد، دسترسی های پیاده و خودرو و وسایل نقلیه عمومی، اگر در مرکز خرید هستید جای گیری شما در آن مرکز خرید، مغازه هایی که در همسایگی شما قرار دارند، همه و همه در مناسب بودن مغازه و فروشگاه لباس شما نقش دارند.

یک مغازه تک فروشی یا عمده فروشی لباس که در انتهای یک راهروی باریک در طبقه سوم یک پاساژ کم رفت و آمد در منطقه خلوت شهر فعالیت می کند، هرچقدر هم که لباس های مناسب با قیمت مناسب بفروشد، شانس دیده شدن کمی دارد.

خرید عمده لباس

حالا به مرحله اصلی کار رسیده اید. برای خرید لباس ها باید یا با واردکنندگان لباس آشنا شوید و یا با تولیدکنندگان . یکی از بهترین راه های پیدا کردن تامین کنندگان مناسب، سر زدن به نمایشگاه های لباس است. در آنجا با تعداد زیادی تولیدکننده لباس که نمونه کارهایشان هم در دسترس است، آشنا می شوید که به قیمتی مناسب تر از عمده فروشی لباس ، می توان اجناس را مستقیما از آنها خرید.

راه دیگر صحبت با هم صنفان با تجربه و خرید عمده لباس از هر عمده فروشی لباس یا تولیدکننده ای است که آنها توصیه می کنند. البته مورد اعتماد بودن فرد هم بسیار اهمیت دارد.

در خریدهایتان مد روز و فصل را در نظر بگیرید. اشتباهی که خیلی از مغازه داران مرتکب می شوند، درگیر محصولات ثابت شدن و عقب ماندن از مد روز و تغییر سلیقه مردم است.

تدوین سیاست های فروش

شما در طول کار خود ممکن است با مشکلات و مسائل فراوانی در زمینه های مختلف روبرو شوید. از همین ابتدای کار تصمیم بگیرید برای واریز حقوق کارکنان، پرداخت هزینه ها، برخورد با مشتریان، ساعات کاری، روزهای فعالیت، سرویس های مشتریان، نحوه برخورد با شکایات، بازگشت کالا و مسائلی از این دست چگونه برخورد کنید.

بدون عجله، زمانی نسبتا طولانی را برای بررسی مغازه های تک فروشی یا عمده فروشی لباس صرف کنید و بهترین ساعت کار ، سیاست های برخورد با کارکنان و اصول مشتری داری را بیاموزید و بر اساس آن رفتار کنید.

بازاریابی برای فروشگاه

روز افتتاحیه، زمانیکه برای اولین بار در مغازه را باز می کنید بهتر است دوستان، آشنایان، خانواده و کسانی را ببینید که آنها را دوست دارید و به شما اهمیت می دهند را ببینید. پس، از گفتن و دعوت کردن آنها هراسی نداشته باشید. در شبکه های اجتماعی و یا حضوری، آنها را دعوت کنید و بگویید که دوست دارید آنها را در این روز خاص ببینید.

 

برای دیده شدن فروشگاه تک فروشی یا عمده فروشی لباس خود، لازم است تا مدتها کار و تلاش کنید و هر روز به مشتریان دلایلی جدید برای بازدید از فروشگاهتان ارائه بدهید. مانند نمایشگاه مد، کالای جدید، تخفیف دوره ای و…..

در دیگر مطالب ما می توانید اصول فروشنده خوب شدن و جذب مشتریان بیشتر به مغازه را یاد بگیرید.

 

منبع: www.business.com

جذب مشتریان B2B به فضای آنلاین

برای مشتریان کارت معرفی و دعوتنامه بفرستید

برای این کار به نرم افزارها و سایت هایی مانند میلرلایت نیاز پیدا می کنید. به وسیله میلرلایت می توانید به تعداد زیادی از مشتریانتان در لحظه دسترسی پیدا کنید و ایمیل ارسال کنید.

با ارسال کارت معرفی و دعوت به عمده فروشی اینترنتی تان، به مشتریان خود این علامت را می دهید که به فکر خرید راحت تر و شرایط بهتر آنان هستید.

به کمک فیلم های آموزشی، به مشتریان آموزش دهید

فیلم های کوتاه آموزشی با موضوع اینکه چطور ساده تر از طریق سایت عمده فروشی اینترنتی خرید خود را انجام دهیم با مشتریان به اشتراک بگذارید. این فیلم های آموزشی باید شامل مراحل ثبت نام، خرید، ویرایش اطلاعات، پرداخت و هر چیزی که ممکن است مشتری به آن نیاز داشته باشد، گردد.

این ویدئوها را در سایت و تمام شبکه های اجتماعی کسب و کارتان به اشتراک بگذارید تا مطمئن شوید که مشتریان از نظر کار با سایت به مشکلی برنمی خورند. این کار همچنین به جذب کسانی که تا به حال مشتری شما نبوده اند هم کمک می کند.

با تخفیف های مختص خرید اینترنتی، مشتریان را وسوسه کنید!

پیشنهاد دادن تخفیف های شگفت انگیز که فقط در عمده فروشی اینترنتی قابل استفاده اند و در خرید حضوری و تلفنی اعتبار ندارند، مشتریان را به سمت ثبت نام و خرید از عمده فروشی اینترنتی شما سوق می دهد. می توانید برای تشویق مشتریان ارسال رایگان یا تبلیغات خاص را به خدمات خرید اینترنتی تان اضافه کنید. می توانید خلاق باشید و انواع طرح های جذاب برای مشتریان خودتان را در این کار به کار ببرید.

به وسیله تیم پشتیبانی شرکت، به مشتریان در خرید آنلاین کمک کنید.

تیم فروش یا ارتباط با مشتری تان را برای کمک به مشتریان در انجام عملیات ثبت نام ، خرید، پرداخت و …. آماده کنید. از طرفی تمام تماس های مربوط به خرید و سفارش خود را به خرید از طریق عمده فروشی اینترنتیتان هدایت کنید. این کار تا مدت کمی ممکن است تماس های تیم ارتباط با مشتری را بیشتر کند. اما در بلندمدت کار فروش و ارتباط با مشتری را ساده می کند و تا حد زیادی تماس ها را کم می کند.

با کمک تیم فروش، دسترسی به سابقه خریدها، استفاده از تخفیف ها، چک کردن موجودی کالا و …. را به مشتریان آموزش دهید. شک نکنید مشتریان تان از این نحوه خرید لذت خواهند برد.

رفتار خرید مشتریان را تغییر دهید

برای تغییر رفتار خرید مشتریان خیلی کارها می توانید انجام دهید و آنها را به خرید کردن از عمده فروشی اینترنتی تان ترغیب کنید.

پیشنهاد ارسال رایگان برای خرید بیشتر از مبلغی خاص، مشتریان را به سفارش حجم بیشتر در یک خرید ترغیب می کند. این کار هم برای مشتریان سودآور است، چون هزینه های حمل و نقل اصلا ناچیز نیستند! و البته به نفع شما هم هست.

این تنها یکی از کارهایی است که در جهت ترغیب مشتریان به تغییر رفتار خرید انجام می شود. می توانید به هر نحوی که در کسب و کار خود صلاح می دانید با تغییر رفتار خرید مشتریان، آنها را به سمت خرید بیشتر سوق دهید.

منبع:  سانا کامرس

نکته ای جالب از مدیران کمپانی تولیدکننده عینک های Warby Parker

چرا مدیران عامل این برند میلیارد دلاری روزانه ۹۰ دقیقه را به انجام “هیچکاری” اختصاص می دهند

قطعاً همه تمایل دارند با مدیرعامل ملاقات کنند. در کمپانی تولیدکننده عینک های Warby Parker، این امر بدین معنی بود که مدیرعاملان این شرکت، نیل بلومنتال و دیو گیلبوا باید روزانه چندین ساعت را در جلساتی متوالی برگزار می کردند که تعداد این جلسات گاه به ۱۶ جلسه بدون وقفه در روز می رسید.

اخیراً در برنامه رادیویی “موفقیت! چگونه به دستش آوردم.” که به بیزنس اینسایدر تعلق دارد، با این دو مدیرعامل که دو تن از چهار بنیانگذار این برند نیز هستند مصاحبه ای صورت گرفت.

برگزاری چندین جلسه در روز ممکن است در ابتدا پربازده به نظر برسد، اما به گفته ی گیلبوا:

این وضعیت واقعا برای ما وقتی باقی نمی گذاشت که برای جلسات آماده شویم و گاه مجبور بودیم در حالی که در جلسه حضور داشتیم ایمیل هایمان را ارسال کنیم و مجبور بودیم به انجام چند کار همزمان روی بیاوریم که به نفع هیچکس نبود.

برای حل این مشکل، آنها از یکی از عادات جف واینر، مدیرعامل لینکدین استفاده کردند که به آنها گفته بود روزانه ۹۰ دقیقه از زمان خود را بدون برنامه ریزی خالی بگذارند.

بنابراین به دستیارمان گفتیم که باید این کار را انجام بدهیم. این روند برای مدتی جواب داد اما این ۹۰ دقیقه به تدریج با اموری که بطور ناگهانی و پیش بینی نشده رخ می داد پر می شد. اما همیشه تلاش می کنیم که در طول روز زمانی را خالی بگذاریم و بتوانیم به مواردی که پیش رو داریم فکر کنیم و خود را درگیر هیچ کاری نکنیم.

این دو مدیرعامل برای آزاد کردن زمان خود معمولا به این می اندیشند که آیا آنها تنها افرادی هستند که می توانند در جلسات شرکت کنند.

اگر پاسخ منفی باشد، فرد دیگری در جلسه حضور می یابد و سپس گزارش را برای ما ارسال می کند یا در نشستی دو نفره موضوعات را به من یا نیل منتقل می کند و ما زمان بیشتری را برای تفکر در خصوص آینده ی این کمپانی و تدوین استراتژی های کلان تر در اختیار داریم.