صنعت لجستیک

شاید واژه “لجستیک” یا عملیات لجستیکی، برای بسیاری از مردم و حتی درصد زیادی از مدیران کسب و کار، واژه‌ای نامفهوم و غریبه باشد. این در حالی است که شاید همه آنها روزانه با این حوزه از کسب و کار در ارتباط بوده یا به آن وابسته باشند. شاید دلیل این عدم آگاهی، کوتاهی فعالان این صنعت در معرفی کسب و کارشان یا عدم وجود تبلیغات موثر و همگانی بوده است. از همین رو، تصمیم گرفتیم تا در رابطه با معرفی موضوع لجستیک و حمل و نقل صحبت کنیم. با ما همراه باشید.

معنای لغوی لجستیک

این لغت ریشه‌ای یونانی دارد و در موارد نظامی برای جابجایی جنگ‌افزار ، مهمات و جیره غذایی در مواقع حرکت از مکان اصلی به سمت خط مقدم استفاده می‌شود. در دیکشنری آکسفورد لجستیک به این صورت تعریف شده: قسمتی از علوم نظامی که وظیفه تهیه و تحویل آماد و جابجایی مواد و افراد و تجهیزات را دارد.

لجستیک به کلیه فعالیت های هماهنگی اطلاق می شود که جهت بررسی، تحقیق، مطالعه و برآورد نیازها و احتیاجات اولیه در زمینه وسایل و تجهیزات، ماشینها و ابزارآلات ، تاسیسات و قطعات از هر نوع و کلیه امور مربوط به تهیه، تولید، بیمه، نگهداری، انبارداری، توزیع، حمل و نقل، تنظیم و تهیه روش انجام کار، طراحی سیستم و دستور العمل و نظارت بر موارد فوق انجام می گیرد.

" امروزه در معنای عام‌تر، لجستیک را عملیاتی ضروری برای رساندن کالا از تولید کننده به مصرف کننده تعریف می‌کنند. در دهه‌های اخیر و  با رشد تجارت الکترونیک، لجستیک معنای گسترده‌تری پیدا کرده است. از انبارداری و بسته بندی کالای تجارت الکترونیک گرفته تا تحویل بسته درب منزل و تسویه پرداخت در محل (COD) با مشتری نهایی. "

 

عوامل اثرگذار در لجستیک

یکی از مدل‌های مناسب برای بهبود لجستیک استفاده از مدل ۳P می‌باشد که کشورهای در حال توسعه، توسعه یافته یا سازمان‌ها از آن‌ها برای ارتقاء ساختار و سیستم لجستیک و زنجیره تامین خود استفاده می‌کنند.

در این مدل سه اصل یا سه ضلع یا سه زاویه وجود دارد که ساختار مستلزم رعایت هر سه به صورت همزمان می‌باشد. در این مدل نمی‌توان یک یا دو اصل را محور و دیگری را حذف یا حتی ضعیف‌تر حساب نمود. در این مدل قدرت و ظرفیت و توان در هر سه محور میبایست تراز باشد.

Best People : منظور افراد، پرسنل و انسان‌هایی است که در حوزه لجستیک و زنجیره تامین به صورت مستقیم یا غیرمستقیم دخیل بوده و فعالیت مینمایند.

Best Process: منظور روش‌ها، فرآیند و طریق انجام کلیه امور لجستیکی و زنجیره تامین در تمام ابعاد یک سازمان و یک منطقه یا یک کشور است. لازم به ذکر است که نرم افزارها و سخت افزارها جزئی از این محور یا اصل می‌باشند.

Best Partner : منظور از Partner در اینجا کلیه شرکاء و بخش‌های همکار است که زنجیره تامین یک سازمان و یا یک کشور را پشتیبانی و کمک می‌کنند و بدون آنها سازمان به تنهایی قادر به انجام عملیات نمی‌باشد. برای مثال: شرکت‌های حمل و نقل، راه‌آهن، کشتیرانی، گمرک، بنادر، بانک‌ها، بیمه ها، شرکت‌های لجستیک طرف سوم به بعد و مانند آنها در این محور قرار می‌گیرند.

 

مولفه‎های اصلی فرایندی در سیستم لجستیک

فعالیت‌های لجستیکی از بخش‎هایی هم چون حمل و نقل، انبارداری، نگهداری موجودی، مدیریت اطلاعات تشکیل شده است. هر یک از مولفه‌ها را مختصر شرح میدهیم:

• حمل و نقل :

به‌ معنای جابجایی مواد و محصول، بین دو نقطه از زنجیره‌ تامین است. هدف سیستم حمل و نقل سهولت در انتقال کالا در زمان و مکان مورد نظر و با کمترین هزینه است. به همین دلیل برای بررسی یک سیستم توزیع و حمل و نقل مناسب معمولا از خواسته مشتریان شروع و با خدماتی که رقبا ارائه می‌دهند پیگیری می‌شوند. توقع مشتریان از فروشندگان از جمله تحویل به موقع و خدمات پس از فروش می‌باشد و از سوی دیگر شرکت‌ها نیز در پی ارائه خدماتی به مشتریان خود هستند که حداقل در حد خدمات رقبا باشد و سود و افزایش سهم بازار را در پی داشته باشد.

• انبارش و ذخیره‎سازی

انبار، ساختمان یا محوطه‌ای تجاری است که با بهره برداری از یک سیستم صحیح طبقه بندی و تنظیم، برای ذخیره‎سازی یا انبارش یک یا چند نوع کالای بازرگانی، صنعتی، مواد اولیه و یا فرآورده‌های مختلف، استفاده می‌گردد. در واقع انبارش نحوه نگهداری مناسب محصولات به گونه‌ای است که سازمان کمترین هزینه را متحمل شود. علاوه بر نگهداری کالا، ممکن است عملیاتی در انبار صورت گیرد که خدمات دارای ارزش افزوده نام دارد. مثل بسته بندی، بارکدگیری و یا برچسب زدن روی محصولات.

• مدیریت اطلاعات :

امروزه نقش، اهمیت و جایگاه اطلاعات براى همگان بدیهى است . گردش مناسب و انتقال صحیح اطلاعات باعث مى‌شود تا فرآیندها موثرتر و کاراتر گشته و مدیریت آنها را آسان می‌نماید‎ . مدیریت اطلاعات هماهنگ و مناسب میان شرکا باعث می‌شود تا تاثیرات فزاینده‌اى در سرعت، دقت، کیفیت و جنبه‌هاى دیگر ایجاد شود. مدیریت صحیح اطلاعات موجب هماهنگى بیشتر در زنجیره خواهد شد. در واقع مدیریت اطلاعات ، مدیریت داده‌هایی است که از ابتدای اقدامات در لجستیک و زنجیره تامین تا انتهای آن در بخش‌های مختلف مورد نیاز است . مدیریت اطلاعات شامل مدیریت و جمع‌آوری اطلاعات از یک یا چند منبع و ارائه آن اطلاعات به یک یا چند مخاطب است. مدیریت به معنی سازماندهی و کنترل ساختار، ترکیب و پردازش و ارائه اطلاعات است. سیستم‎های اطلاعات، خواسته سازمان‎های در حال رشد و پویا می‌باشد.

شرکت لجستیکی XPO Logistics

شرکت لجستیکی XPO یک شرکت امریکایی و یکی از ده شرکت بزرگ ارائه دهنده خدمات حمل و نقل و لجستیک در جهان است. این شرکت در حدود ۱۵ میلیارد دلار درآمد سالیانه دارد و به بیش از ۵۰،۰۰۰ مشتری خود در زمینه لجستیک ارائه خدمت می دهد. این شرکت شبکه ای را مدیریت می کند که بالغ بر ۹۵،۰۰۰ کارمند در ۱،۴۵۵ شعبه خود در ۳۲ کشور جهان دارد.

معرفی شرکت :

XPO دومین شرکت لجستیکی از نظر بزرگی در جهان است که هم خدمات کارگزاری حمل ونقل و هم لجستیک قراردادی را انجام می‌دهد. از دیگر ویژگی‌های این شرکت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد :

• دارنده بزرگترین ناوگان حمل ونقل در اروپاست که بزرگترین پلتفرم را برای برون سپاری پردازش سفارشات تجارت الکترونیک کنترل و مدیریت می‌کند.
• در اروپای غربی، شرکت پیشرو در زمینه انجام عملیات حمل و نقل برای بارهای کمتر از کامیون (LTL) است.
• در امریکای شمالی، XPO دومین شرکت بزرگ حمل کننده LTL هاست
• بزرگترین مدیر حمل ونقل‌های فورس و انجام سریع عملیات
• بزرگترین فراهم کننده خدمات لجستیک گام آخر برای کالاهای سنگین
• و سومین شرکت بزرگ ارائه دهنده خدمات ترابری است

دفتر مرکزی شرکت XPO در کانکتیکات، ایالات متحده واقع شده و دفتر مرکزی اروپا در لیون فرانسه واقع است.

تاریخچه XPO Logistics :

شرکت XPO Logistics در ماه مه سال ۱۹۸۹ توسط Michael Welch و Keith Avery به عنوان شرکت پیش برنده خدمات حمل ونقل برای موارد اکسپرس و کالای با ارزش بالا تاسیس شد. سپس در سال ۲۰۰۴ توسط یک شرکت حمل ونقل به نام Segmentz, Inc. خریداری شد. در سال ۲۰۰۶ شرکت Segmentz, Inc. نام خود را به راه‌حل‌های سریع اکسپرس (Express Expedited Solutions) تغییر داد که تبدیل به واحد اصلی عملیات خود شد و بعد ها سهام خود را تحت نام تجاری جدید خود یعنی ” XPO” آغاز کرد.

در سپتامبر ۲۰۱۱ یک تاجر امریکایی به نام برادلی جیکوبز، ۷۱ درصد از سهام شرکت را به دست آورد و مدیر عامل شرکت شد و در برنامه های خود، دفتر مرکزی شرکت را از میشیگان به گرینویچ انتقال داده و نام آن را به XPO تغییر داد.

در سال‌های بعد با سرمایه‌گذاری‌های صورت گرفته، شرکت XPO شروع به گسترش خدمات و مراکز خود در سراسر جهان کرد.

عملیات شرکت :

شرکت XPO Logistics یک شرکت طرف سوم جهانی است که مدیریت حمل و نقل کالاها را تا انتهای کار فراهم می‌کند. این عملیات زنجیره تامین، حدوداٌ ۱٫۵% از یک تریلیون دلاری صنعت حمل ونقل و لجستیک را در بر می گیرد و همین امر باعث شده یکی از ۱۰ شرکت برتر ارائه دهنده این خدمات در سراسر جهان باشد.

دارایی های فیزیکی این شرکت عمدتا از طریق خرید بدست آمده است و شامل ۱۰،۰۰۰ پناهگاه در راه آهن، ۳۹،۰۰۰ تریلر برای حمل کالاها، دسترسی به یک میلیون کامیون می شود. همچنین ۷۷۵ انبار با مساحتی بیش از ۱۷۰ میلیون فوت مربع برای انجام عملیات تجارت الکترونیک، لجستیک معکوس، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، بسته بندی و توزیع یکپارچه در اختیار دارد. عملیات این شرکت در دو بخش مدیریت کالا و پردازش تجارت الکترونیک انجام می شود :

مدیریت کالا

• لجستیک قراردادی : XPO دومین شرکت برای لجستیک قراردادی است. مدیریت حمل و نقل و لجستیک شرکت های دیگر در طول زمان ضروری بوده است. خدمات این شرکت در این زمینه شامل اجرای Omni-channel و سفارشان تجارت الکترونیکی می باشد. انبارداری و توزیع، هندلینگ کالاهای بازگشتی (لجستیک معکوس)، بهینه سازی زنجیره تامین؛ و مدیریت حمل و نقل مثل حمل و نقل مواد خطرناک یا حساس به دما. شرکت XPO Logistics این خدمات را به شرکت های خرده فروشی، تجارت الکترونیکی ، فناوری های پیشرفته، فضایی، مخابرات، غذا و نوشیدنی، مراقبت های بهداشتی، کشاورزی وغیره ارائه می دهد.
• کارگزاری حمل و نقل : یکی از خدمات مهم XPO در آمریکای شمالی و اروپا، کارگزاری حمل و نقل است: عمل اتصال حامل های جاده ای با شرکت هایی که نیاز به حمل مواد خام، قطعات یا کالاهای آماده را دارند. XPO به عنوان یک شرکت لجستیکی طرف سوم (۳pl)، این کار را انجام می دهد و هزینه های آن را برای هر دو فرستنده و گیرنده با استفاده از یک پلت فرم سفارشی، بر اساس مقدار و نوع کالاهایی که جابه جا می شوند، کاهش می دهد.
• حمل و نقل کمتر از بار کامیون : حمل و نقل پالت ها به مقاصد مختلف با استفاده از سیستم توزیع hub-and-spoke انجام می دهد. این شرکت بزرگترین اپراتور LT در اروپا و دومین در آمریکای شمالی است و حمل و نقل روزانه و دو روزه آن بیشتر از شرکت های مشابه است. در مقایسه با کسب و کارهای دیگر، حمل و نقل بار کمتر از کامیون حدود یک سوم از کل درآمد شرکت را شامل می شود.
• لجستیک گام آخر: گام آخر، تحویل کالاهای بزرگی است که توسط شرکت های حامل مدیریت نمی شوند. XPO این خدمات را به علت افزایش محبوبیت کالای آنلاین انجام می دهد. تقریبا ۷۷% از جمعیت ایالات متحده در فاصله ی ۱۲۵ مایلی از یکی از مراکز تحویل مایل آخر XPO قرار دارند. این شرکت تصمیم دارد تا پایان سال ۲۰۱۸ این عدد را به ۸۵% افزایش دهد.
• حمل و نقل بین المللی و تخلیه و بارگیری

پردازش سفارشات تجارت الکترونیکی

XPO با بدست آوردن و جذب شرکت Norbert Dentressangle، تبدیل به بزرگترین شرکت فراهم کننده عملیات تحقق سفارشات تجارت الکترونیک در اروپا شد که کار پردازش سفارشات و توزیع کالاهای با دوام خریدهای اینترنتی را انجام می دهد. بخش عمده ای از رشد شرکت ،XPO مربوط به تعامل آن در عملیات تجارت الکترونیکی (که شامل لجستیک معکوس هم می شود) است. خرده فروشی آنلاین و تجارت الکترونیک، بزرگترین و مهمترین بازار این شرکت است که ۲۶% از فروش را نیز به خود اختصاص داده است.

 

تکنولوژی‌های به کار گرفته شده :

XPO Logistics حدود ۱،۷۰۰ متخصص فناوری اطلاعات را استخدام کرده است و سالانه حدود ۴۵۰ میلیون دلار در چهار بخش تکنولوژی زیر سرمایه‌گذاری می‌کند :

 

اتوماسیون انبارها : این شرکت پلتفرم مدیریت انبارها و بهینه سازی نسخه موبایل آن با نام WMX را توسعه داده است. همچنین برای ردیابی مکان پالت ها، ساخت ماشین آلات رباتیک و هواپیماهای بدون سرنشین با قابلیت های RFID و OCR برای مدیریت بهتر موجودی سرمایه گذاری کرده است.

قابلیت مشاهده و رهگیری : این دستگاه به خرده فروشان اجازه می دهد تا وضعیت محصول را ببینند و مشتریان را قادر می سازد تا کالاهای سنگین خود را جستجو کنند.

بازارهای لجستیکی : سیستم پرداخت سریع با استفاده از پورتال مبتنی بر وب برای مطابقت بارها با حامل ها است.

یادگیری بیگ دیتا و ماشین : برای این کار، XPO بیش از ۱۰۰ دانشمند بیگ دیتا را استخدام کرده است تا دو پلتفرم داده ابری Freight Optimizer و Rail Optimizer را برای پیش بینی قیمت ها و بهینه سازی شبکه شرکت ها توسعه دهند.

 

سخن آخر :

معرفی شرکت XPO Logistics آخرین مطلب از سری موضوعات (معرفی شرکت های لجستیکی) بود. در این مجموعه ارزشمند به معرفی بیش از ۱۸ شرکت لجستیکی بزرگ دنیا پرداختیم و نمایی کلی از گذشته تا کنون این شرکت ها به شما همراهان عزیز ارائه دادیم تا در کنار هم اطلاعات مفیدی از بزرگترین شرکت های لجستیکی و نحوه کار آن ها بدست آوریم.

شرکت لجستیکی DSV A/S

شرکت لجستیکی DSV یکی از شرکت‌های برتر لجستیک طرف سوم دنیاست. این شرکت اصالتی دانمارکی دارد که خدمات حمل و نقل در سراسر جهان را از طریق جاده، هوا، دریا و قطار ارائه می دهد.

معرفی شرکت :

شرکت DSV یکی از شرکت‌های برتر لجستیک طرف سوم دنیاست. این شرکت اصالتی دانمارکی دارد که خدمات حمل و نقل در سراسر جهان را از طریق جاده، هوا، دریا و قطار ارائه می دهد. شرکت که توسط نه (۹) شرکت حمل‌ونقل مستقل تاسیس شد، در طول دهه‌های گذشته با رشد قابل ملاحظه‌ای مواجه بوده و موفق شده خود را در بین شرکت‌های برتر ۳PL جهان جای دهد. شرکت این موفقیت خود را مدیون خرید شرکت‌های رقیب است. از جمله خرید های مهم آن می توان به این موارد اشاره کرد :

• خرید شرکت Samson Transport در سال ۱۹۹۷
• خرید شرکت DFDS Dan Transport Group در سال ۲۰۰۰
• H.Bachmann در سال ۲۰۰۴
• Frans Maas در سال ۲۰۰۶
• و خرید ABX LOGISTICS در سال ۲۰۰۸

دفتر مرکزی آن در نزدیکی شهر کپنهاگ قرار دارد و در بیش از ۸۰ کشور دارای شعبه بوده و نزدیک به ۴۵٫۰۰۰ نفر پرسنل دارد. این شرکت پس از اکتساب UTi Worldwide در ژانویه ۲۰۱۶، به چهارمین شرکت بزرگ فورواردری جهان تبدیل شده است.

تاریخچه DSV A/S :

در سال ۱۹۷۶ شخصی به نام لایف تولبرگ (Leif Tullberg) و ۹ شرکت حمل و نقل جاده ای مستقل، DSV را تأسیس کردند که مخفف عبارت “De Sammensluttede Vognmænd af 13-7 1976 A / S” به معنی (حامل های مشترک ۱۳-۷ سال ۱۹۷۶) بود. لایف تولربرگ تا زمان بازنشستگی خود در سال ۲۰۰۵ به عنوان مدیر عامل باقی ماند. تا یک دهه بعد از تاسیس، این شرکت عمدتا به عنوان یک بخش حمل و نقل برای صاحبان کار، بصورت قراردادی کار حمل و نقل و تحویل را انجام می داد.

این شرکت در سال های بعد استراتژی خرید شرکت های رقیب را در پیش گرفت و با خریدهایی که در سال های مختلف انجام داد، از طرفی باعث گسترش امکانات و تسهیلات خود و درنتیجه انجام عملیات لجستیک در سراسر جهان شد و هم اینکه با خرید رقبا، به نوعی به حذف شرکت های رقیب پرداخت تا یکه تاز میدان در حوزه لجستیک باشد.

این شرکت بعد از خریدهای خود در سال ۲۰۰۶ نام تجاری جهانی خود را “DSV A / S” معرفی کرد تا از سردرگمی جلوگیری شود.

خدمات شرکت DSV A/S :

شرکت، طیف وسیعی از خدمات لجستیکی را ارائه می‌کند که از جمله آن می توان به موارد زیر اشاره کرد:

– خدمات جاده‌ای: بخش خدمات بار جاده‌ای این شرکت یکی از سه شرکت برتر اروپا در این زمینه است. این خدمات با حدود ۱۷٫۰۰۰ کامیون و در سطح قاره اروپا ارائه می شود

– فورواردری هوایی و دریایی: خدمات حمل هوایی و دریایی این شرکت در سطح جهانی، به صورت فورواردری و در واقع بدون مالکیت کشتی یا هواپیما ارائه می شود. خدمات هوایی و دریایی شرکت بسته به نیاز به صورت درب به درب و سایر اشکال مورد درخواست مشتری ارائه می شود. در صورت لزوم از ترکیب شیوه‌های حمل‌ونقل اعم از هوایی، ریلی، جاده‌ای و دریایی استفاده می شود.

– لجستیک قراردادی: این بخش از خدمات، شامل طراحی راه‌حل‌های لجستیکی و ارائه خدمات مرتبط می گردد. شرکت از ۱۳۰ انبار خود به مساحت حدود ۲٫۳ میلیون مترمربع برای ارائه این خدمات استفاده می کند.

– راه حل های تجارت الکترونیک : ارائه خدمات انبار محلی و بین المللی برای انبارداری ایکامرس برون سپاری شده، پردازش سفارشات و راه حل هایی برای توزیع و تحویل. این شرکت عنوان کرده که راه حل های حمل و نقل کالای تجارت الکترونیک را در سه حوزه ۱- خدمات گام اول (First Mile) ، با استفاده از ناوگان خود و استفاده از خطوط هوایی برای جکع آوری کالا از سراسر جهان و طبقه بندی در انبارهای این شرکت و ۲- گام میانی (Middle Mile) ، با ارائه انبارداری تخصص و خدمات ارزش افزوده برای کالا مثل ذخیره سازی، کنترل موجودی، بسته بندی، کراس داکینگ، برگشتی ولجستیک معکوس و … و ۳- خدمات گام آخر (Last Mile) ، با ناوگان بزرگ خود که ۴۰۰ شهر از ۱۵۰۰ منطقه دور افتاده را پوشش می دهد، انجام داده و خدمات تحویل کالا را بصورت یک روزه، اکسپرس، اقتصادی را شامل می شود.

خدمات لجستیکی تخصصی این شرکت عمدتاً در چهار حوزه خودرو، محصولات مصرفی، بهداشت، های تک(high tech) و تولید صنعتی ارائه می شود.

شرکت لجستیکی DPDgroup

شرکت لجستیکی DPD) Dynamic Parcel Distribution) یکی دیگر از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات لجستیک اکسپرس و بسته با اصالت آلمانی است. این شرکت در سال ۲۰۰۶، از برند بین المللی شرکت GeoPost بوجود آمد، که شرکت تابعه و فرعی مربوط به خدمات بسته و اکسپرس Le Groupe بود (که در سال ۲۰۰۱ شرکت DPD را خریداری کرد). DPD، که در سال ۲۰۱۵ با نام جدید DPDgroup به همگان معرفی شد، روزانه بیش از ۳ میلیون سفارش را پردازش می کند و گفته می شود که دومین مرکز بزرگ پردازش و ارسال بسته های پستی بین المللی در اروپاست.

معرفی شرکت

DPDgroup یک شرکت بین المللی ارسال و تحویل بسته برای بسته های با وزن کمتر از ۳۰ کیلوگرم است. این شرکت عمدتا در بازار مبتنی بر اکسپرس جاده ای فعالیت می کند و هم اکنون در فرانسه مستقر است.

DPDgroup شبکه تحویل پست بین المللی متعلق به گروه خدمات پست دولتی، یعنی برند  Le Groupeاست. شرکت DPDgroup به طور اختصاصی در کل اروپا، و همچنین در برزیل و چندین کشور دیگر، هم با حضور مستقیم و هم از طریق مشارکت فعالیت دارد.

DPDgroup روزانه از طریق برندهای DPD، Chronopost، Seur و BRT در سراسر جهان، ۴٫۸ میلیون بسته را عرضه می کند. حجم معاملات این شرکت در سال ۲۰۱۷ به ۶،۸ میلیارد یورو رسید.

تاریخچه DPDgroup 

در سال ۱۹۸۰ شرکت GeoPost با برند Chronopost ، فعالیت های حمل و نقلی خود را آغاز کرد. در سال های بعد فعالیت های خود را گسترش داده و کامل تر کرد. در سال ۲۰۰۱ این شرکت (GeoPost)، سهامدار اصلی DPD شد، شرکتی که در سال ۱۹۷۷ در آلمان با نام Dynamic Parcel Distribution و نام اختصاصی DPD تاسیس شده بود.

در سال ۲۰۱۵ شرکت GeoPost چند برند زیرمجموعه خود، یعنی DPD،Chronopost  وSeur را تحت نام تجاری DPDgroup ادغام کرد. طی این مراسم شرکت DPD تبدیل به یک شرکت فرانسوی شد و لوگوی آن به گونه ای اصلاح شد تا بیانگر این مورد باشد که متعلق به DPDgroup است.

فعالیت ها و خدمات DPDgroup

خدمات داخلی :

DPDgroup در بازار تحویل بسته های با وزن کم (یعنی کمتر از ۳۱٫۵ کیلوگرم) فعالیت دارد که معمولا به نام بازار “CEP” (Courier, Express and Parcel) شناخته می شود. بازار CEP از بازار خدمات پیک – courier services- (که نیازی به یک مرکز مرتب سازیو پردازش بسته ندارد) و از بازار حمل و نقل- freight- (که نیاز به چندین نفر یا تجهیزات گسترده برای اداره بسته دارد) متفاوت است.

DPDgroup در زیرمجموعه های متفاوتی از بازار CEP فعالیت می کند که با توجه به معیارهای زیر تعریف می شود:

• مدت زمان تحویل: فعالیت DPDgroup در بخش استاندارد یا بخش تحویل با تاخیر با شرایط (بدون زمان متعهد شده برای تحویل، که بسته به مقصد به مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت است) و در بخش تحویل اکسپرس بصورت (تحویل تحویل روزانه در بازار داخلی و تحویل بعدی روز به تحویل دو روزه برای بین المللی) کار می کند.

 

• پوشش جغرافیای: شرکت DPDgroup در تحویل بسته در داخل کشور و تحویل داخل قاره ای در اروپا در نوع خود متخصص است. همچنین در بازار بین قاره ای و بین المللی در حال گسترش توانمندی هاست.

 

• ماهیت فرستنده و گیرنده: DPDgroup در جریان های داد و ستد کالا بین کسب و کارها (B2B)، فعالیت های بین مصرف کنندگان (C2C)، حوزه ی ارتباط کسب و کار با مصرف کننده (B2C) و از مصرف کننده به کسب و کار (C2B) فعالیت دارد.

خدمات بین المللی :

این شرکت عمدتا در اروپا و از طریق شرکت های تابعه و تحت کنترل خود در ۲۲ کشور این قاره حضور مستقیم دارد.

• تحت نام تجاری ( DPD در ایرلند، بریتانیا، فرانسه، بلژیک، لوکزامبورگ، هلند، آلمان، سوئیس، جمهوری چک، اسلوونی، کرواسی، لهستان، اسلواکی، مجارستان، استونی، لتونی، لیتوانی، بلاروس، قزاقستان و روسیه)
• تحت نام تجاری ( Chronopost در فرانسه و پرتغال)
• تحت نام تجاری ( Seur در اسپانیا)
• و از طریق سهام در شرکت ها یا مشاغل تجاری در کشورهای اروپایی دیگر

DPDgroup در برزیل با داشتن ۶۰% از سهام Jadlog حضور دارد. و در نهایت با داشتن ۷۲% از سهام شرکت تابعه Tigers حضور خود را در بازارهای حمل و نقل بین المللی در آسیا (چین) ، استرالیا، ایالات متحده و اروپا حفظ کرده است.

شرکت لجستیکی Ekol Logistics

شرکت لجستیکی Ekol logistics یک شرکت طرف سوم یا همان ۳PL پیشرو است که در منطقه ترکیه و اروپا فعالیت می کند.

معرفی شرکت Ekol logistics

شرکت Ekol logistics یک شرکت لجستیکی طرف سوم یا همان ۳PL پیشرو است که در منطقه ترکیه و اروپا فعالیت می کند. این شرکت در سال ۱۹۹۰ در کشور ترکیه تاسیس شده است و آدرس اینترنتی آن https://home.ekol.com است. مساحت مراکز توزیع شرکت در ترکیه به بیش از ۴۰۰٫۰۰۰ مترمربع و انبارهای آن در آلمان، ایتالیا، اسپانیا، مجارستان، یونان، اوکراین، بوسنی و رومانی به ۸۶٫۰۰۰ مترمربع میرسد. این شرکت بیش از ۶۷۰۰ نفر پرسنل در ترکیه و دیگر کشورها دارد. این شرکت بزرگترین اپراتور عملیات کراس داکینگ در ترکیه بوده و راه حلهای لجستیکی را برای بخش خودرو، کالاهای مصرفی روزانه، غذا و دارو، خرده‌فروشی، پوشاک، صنعت، مصالح ساختمانی و تزئینی و فناوری ارائه می‌کند.
مدل کسب و کار Ekol با الهام از تکنولوژی تقویت می شود و این در حالی است که به طور مداوم به مشتریان راه حل های یکپارچه، مرتبط و نوآورانه ارائه می دهد. این باعث افزایش دستاوردهای مشتریان و ایجاد مالی و اجتماعی می شود. این شرکت همواره به مسائل زیست محیطی توجه نشان داده و یکی از پیشگامان کاهش تولید co2 در منطقه فعالیت خود یعنی در اروپا بوده است.
شرکت Ekol از سال ۲۰۱۶ در ایران نیز فعالیت می‌کند. Ekol شرکت خود را در جمهوری اسلامی ایران با نام “Ekol Logistics Pars” ثبت کرده است. این شرکت در ایران در زمینه خدمات حمل و نقل بین المللی و گمرکی و ترخیص کالا فعالیت می کند.

خدمات Ekol logistics

این شرکت خدمات متنوع و گسترده لجستیکی از ارائه خدمات زنجیره تامین به صنایع گرفته تا خدمات حمل و نقل، گمرک و ترخیص کالا، انبارداری، خدمات لجستیک تجارت الکترونیک را به مشتریان خود در ترکیه و بسیاری از کشورها در اروپا ارائه می دهد. از خدمات این شرکت می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارائه دهنده راه‌حل‌های مدیریت زنجیره تامین: طراحی و پیاده‌سازی راه‌حلهای زنجیره تامین و خدمات لجستیک یکپارچه برای مشتریان داخلی و خارجی
• توزیع داخلی: خدمات توزیع کالا در ترکیه شامل جمع‌آوری کالا از تولیدکنندگان و تامین‌کنندگان و توزیع در مقاصد مورد نظر آنها (انبارها، مشتریان و خرده‌فروشان)، از طریق انبارهای کراس داک در سرتاسر کشور

به عنوان بخشی از خدمات توزیع، Ekol مواد غذایی، غیر خوراکی، الکترونیک و محصولات نساجی دریافت شده از تامین کنندگان مختلف را در طول روز با هم ادغام کرده و این موارد را به بازارها و فروشگاه ها با بالاترین میزان ظرفیت وسایل حمل و نقلی خود تقسیم می کند تا به آنها کمک کند تا رقابتی تر باشند. علاوه بر این، اکول از شبکه گسترده سازمانی خود برای ارائه لجستیک معکوس و انتقال بین بازارها و فروشگاه ها با جمع آوری محصولات بازگشتی از این مکان ها استفاده می کند.

راه حل های انبار اکول شامل : دریافت محصولات ، ذخیره سازی در قفسه، برداشت سفارشات و چیدن در جعبه، انجام خدمات ارزش افزوده (برچسب زدن، تنظیم زنگ، پیلینگ)، مدیریت موجودی، ثبت در سیستم انبار، گزارش گیری

و راه حل های توزیع ارائه شده نیز عبارتند از : دریافت کالا، برچسب زدن، ثبت در سیستم ارسال، بهینه سازی، گزارش گیری، جمع آوری داخلی، توزیع با نسبت ظرفیت وسایل توزیع، لجستیک معکوس (لجستیک بازگشتی)

• خدمات لجستیک قراردادی: شامل انبارهای گمرک، مراکز توزیع، لجستیک تولید، خدمات ارزش افزوده و مدیریت مرجوعی‌ها
• حمل‌ونقل: خدمات حمل جادهای داخلی و بین‌المللی با برخورداری از یکی از بزرگترین ناوگان‌های وسایل حمل جاده‌ای اروپا شامل ۳۰۰۰ کامیون با متوسط عمر ۲ سال و استاندارد یورو ۵؛ انواع سرویس‌های حمل بار هوایی، لجستیک دریایی بین قاره‌ای، حمل‌ونقل ریلی به اروپا و CIS، حمل‌ونقل چندوجهی
• سایر خدمات: خدمات لجستیک نمایشگاهی و پروژه‌ای

شرکت لجستیکی CEVA Logistics

شرکت لجستیکی CEVA Logistics یکی از شرکت های برتر از نظر استفاده از فناوری پلتفرم ها و گستردگی عملیات در سطح جهانی بوده و یک شرکت لجستیکی استرالیایی است.

تاریخچه شرکت CEVA Logistics

سابقه تاسیس این شرکت به سال ۱۹۴۶ برمی‌گردد. سالی که در آن زمان کن توماس، شرکت حمل‌ و نقل خود یعنی Thomas Nationwide Transport  یا TNT را در استرالیا با یک کامیون تاسیس کرد. در دیگر سوی جهان، در هوستون تگزاس در سال ۱۹۸۴ شرکت Eagle Global Logistics (EGL) تأسیس شد و به سرعت گسترش یافته و در عرض تنها یک دهه و نیم، به یک قدرت جهانی در مدیریت حمل بار با فعالیت در بیش از ۱۰۰ کشور، تبدیل شد.

در سال ۱۹۹۶، TNT توسط شرکت پستی و مخابراتی هلندی KPN خریداری شد. در سال ۲۰۰۶، TNT به سرمایه‌گذاری مدیریت آپولو LP فروخته شد و پس از آن این شرکت به CEVA تغییر نام داد. شش ماه بعد، شرکت Eagle Global Logistics نیز توسط سرمایه‌گذاری آپولو خریداری و با CEVA ادغام شد. اکنون دفتر مرکزی این شرکت در هلند واقع شد است. در واقع پایه این شرکت در استرالیا تاسیس شده است ولی اکنون در هلند قرار دارد.

معرفی شرکت

امروزه CEVA یک شرکت کامل خدمات حمل‌ونقل و لجستیک با عملیات مدیریت حمل بار و لجستیک قراردادی است و ۴۱۰۰۰ کارمند اختصاصی دارد که در ۱۷ دسته به صورت منطقه ای در سراسر جهان کار می کنند تا با مزیت رقابتی این شرکت، پاسخ های قابل قبولی را به سوالات چالش برانگیز زنجیره تامین ارائه دهند. شرکت CEVA Logistics از یک شبکه جهانی با پوشش بیش از ۱۶۰ کشور با بیش از ۱۰۰۰ سایت برخوردار بوده و در قاره‌های آسیا، اروپا، آفریقا، آمریکای شمالی و مرکزی، آمریکای جنوبی ارائه خدمت می‌کند. راه‌حل‌های زنجیره تامین CEVA از فناوری پلتفرم CEVA Matrix SCM بهره می‌برند. این پلتفرم اجرای عملیات سرتاسری در شبکه زنجیره تامین را بواسطه ایجاد دیدپذیری، قابلیت گزارش دهی و تجزیه و تحلیل فراهم می‌کند.

سیستم مدیریت انبار : این شرکت سیستم CEVA Matrix WMS را به عنوان سیستم مدیریت انبار و موجودی الکترونیک خود معرفی کرده است که از تکنولوژی CEVA Matrix بهره می برد و قابلیت ادغام با هر جنبه از مدیریت زنجیره تامین است.

خدمات شرکت CEVA Logistics

لجستیک قراردادی : ارائه راه حل های جامع که نیازهای خاص مشتریان را برآورده می کنند. با ترکیب مهارت و تجربه مدیران عملیات این شرکت و طراحان زنجیره تامین برای طراحی، پیاده سازی و اجرای راه حل های لجستیکی امکان ارزشمند سازی را به کسب و کارها می دهد. این کار از طریق :

• اقدامات و فرآیندهای سازگار در سراسر جهان
• فرهنگ بهبود مستمر از طریق یک برنامه قوی LEAN
• راه اندازی سریع و قابل اعتماد از عملیات کسب و کار مشتریان
• انجام عملیات لجستیک و ارائه خدمات در بهترین سطح
• عملکرد محکم و قابل اطمینان، صورت می گیرد.

خدمات قابل ارائه این شرکت عبارتست از : لجستیک پس از فروش، لجستیک درونی، خدمات لجستیک طرف چهارم یا LLP، لجستیک تغذیه تولید، لجستیک بیرونی

حمل‌ هوایی، دریایی، جاده‌ای و ریلی : ارائه همه خدمات حمل و نقل بین المللی و ترانزیتی

لجستیک برای تجارت الکترونیک : ارائه خدمات متنوع به سیستم های فروش آنلاین مثل ؛ پردازش سفارش، انبارداری، حمل و نقل و تحویل، لجستیک معکوس، خدمات تحویل و مرکز تماس، ارائه خدمات ارزش افزوده، امکان مشاهده وضعیت ها و قابلیت گزارش گیری از پلتفرم. خدمات این شرکت پاسخگوی نیاز تمام خرده فروشان کالاهای FMCG می باشد.

راه‌حل‌های زنجیره تامین: طراحی راه‌کار، آنالیز و مهندسی راهکار و قرارداد خدمات لجستیک

شرکت لجستیکی C.H.ROBINSON

شرکت لجستیکی C.H.ROBINSON یکی از بزرگترین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات لجستیکی طرف سوم (۳PL) در جهان می باشد.

تاریخچه

در اوایل دهه ۱۹۰۰، چارلز هنری رابینسون یک خانه کوچک کارگزاری داشت که در سراسر داکوتای شمالی و مینه سوتا در ایالات متحده فعالیت می کرد. او در ۱۱ آوریل ۱۹۰۵ با برادران Nash Finch همکاری کرد و اولین رییس این شرکت شد. شرکت Nash Finch رهبر عمده فروشی در منطقه بود و مالک فروشگاه های مواد غذایی بود. پس از مرگ چارلز هنری رابینسون در سال ۱۹۰۹، برادران Nash  کنترل شرکت رابینسون را به دست گرفتند.

در سال ۱۹۴۰ شرکت رابینسون به دو قسمت تقسیم شد. قسمت اول تشکیل شده از ادارات و انبارهای فروخته شده Nash Finch بود که توسط کارمندان رابینسون اداره می شد و قسمت دوم هنوز متعلق به خود Nash Finch بود. ورود رابینسون به کسب و کار حمل و نقل بعد از تصویب قانون بزرگراه فدارال در سال ۱۹۶۵ مبنی بر گسترش تجارت بین المللی و جاده های امریکا اتفاق افتاد. این شرکت خدمات و حوزه فعالیت های خود را در بخش حمل و نقل و لجستیک گسترش داد و در سال ۱۹۹۷ به C.H. Robinson Worldwide تغییر نام داد. اکنون این شرکت با تمرکز روی بخش لجستیک، به فعالیت های خود ادامه می دهد.

معرفی شرکت

شرکت C.H.ROBINSON یکی از بزرگترین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات لجستیکی طرف سوم (۳PL) در جهان می باشد. و خدماتی را در زمینه های حمل و نقل، مدیریت حمل و نقل، کارگزاری و انبارداری ارائه می دهد. خدمات حمل و نقل آن شامل حمل با کامیون، حمل و نقل هوایی، بین المللی و حمل و نقل دریایی است.

این شرکت خدمات لجستیکی خود را به بیش از ۴۶۰۰۰ مشتری در امریکای شمالی و جنوبی، اروپا، آسیا و استرالیا ارائه می‌دهد. این شرکت در سال بیش از ۱۴ میلیون محموله را جابجا می‌کند. شایان ذکر است که C.H.ROBINSON بعنوان یک شرکت ۳PL ناوگان حمل‌ونقل متعلق به خود ندارد بلکه فعالیت‌های حمل و نقل را به شرکت‌های مربوطه برون‌سپاری می‌نماید. این شرکت جهت پاسخگویی به نیاز حمل‌ونقل بار مشتریان خود، به بیش از ۶۸۰۰۰ ارائه دهنده خدمات باربری (اعم از شرکت‌های حمل‌ونقل، راننده‌های کامیون، باربران ریلی، باربران هوایی و باربران دریایی) در سراسر جهان دسترسی دارد.

رابینسون نام تجاری دیگری با برند Robinson Fresh دارد که از طریق آن فعالیت هایی در زمینه خرید، فروش و بازاریابی محصولات و فرآورده های تازه را انجام می دهد. Robinson Fresh محصولات و مواد غذایی تازه را خریداری می کند و آن ها را به رستوران ها، عمده فروشی ها، خرده فروشی ها و توزیع کنندگان خدمات غذایی از طریق شبکه ای از تولید کننده و تامین کنندگان این محصولات به فروش می رساند.

این شرکت همواره به عنوان شرکتی که به محیط کاری کارکنان و مزایای آن ها اهمیت می دهد، شناخته شده است و در رابطه با همین موضوع نیز جوایز و عنوان های زیادی کسب کرده است.

خدمات لجستیکی ارائه شده توسط شرکت C.H.ROBINSON عبارتند از:

• خدمات حمل جاده‌ای
• فورواردری در سطح جهانی
• خدمات ارزش افزوده (لجستیک معکوس، حمل‌ونقل کالاهای حساس، خدمات انبارداری و موجودی، حمل‌ونقل سریع السیر)
• خدمات حمل‌‌ونقل چندوجهی و ریلی
• راه‌حل های لجستیکی اختصاصی (خرده‌فروشی، مواد غذایی و آشامیدنی، خودرو، مواد شیمیایی و پلاستیک‌ها، انرژی)
• لجستیک پروژه‌‌ها
• خدمات مدیریت حمل‌ونقل برای کسب‌وکارهای کوچک

دستاوردها

در اواخر دهه ۱۹۹۰، این شرکت شروع به ساخت محصولات هدفمند کرد تا حضور جهانی خود را گسترش داده و موقعیت خود را برای ارائه خدمات حمل و نقل و لجستیک در بازارهای بین المللی بهتر کند. این خرید شامل موارد زیر می باشد: گروه Comexter مستقر در آرژانتین؛ Norminter ارائه کننده حمل و نقل اروپای غربی ؛ Vertex Transportation Inc نیویورک؛ خدمات بین المللی Smith Terminal، یکی از بزرگترین ارائه دهندگان تدارکات شخص ثالث در فلوریدا؛ ارائه دهنده تدارکات بین المللی حمل و نقل بین المللی و …

این شرکت راه اندازی یک پلتفرم فعال با تکنولوژی Navisphere را در سال ۲۰۱۲ راه اندازی کرد. این سرویس امکاناتی برای کارکنان C.H، مشتریان و ارائه دهندگان خدمات رابینسون برای مدیریت تدارکات زنجیره تأمین، حمل و نقل و فعالیت منابع در سطح جهانی فرآهم آورد.

TMC، یک بخش از C.H.ROBINSON ، پشتیبانی شبکه رابینسون را از طریق Managed TMS انجام می دهد.این سیستم، ترکیبی از سیستم مدیریت حمل و نقل جهانی (TMS) و مدیریت فرایند لجستیک است.

این شرکت حمل و نقلی برای دستیابی به بازار جهانی تجارت الکترونیک و گسترش فرصت های خود در بازارهای کمتر از کامیون، در سال ۲۰۱۵ یک کارگزار خصوصی حمل و نقل آنلاین به نام Freightquote را خریداری کرد که مقایسه نرخ حمل و نقل را برای حمل و نقل ملی و منطقه ای ارائه می دهد.

فروشگاه اینترنتی JD.com

فروشگاه اینترنتی JD.com یکی از بهترین فروشگاه های اینترنتی در کشور چین به شمار می‌رود. JD.com که سرسخت ترین رقیب شرکت علی بابا در حوزه ی تجارت الکترونیک در کشور چین است، در حال انجام مذاکرات برای سرمایه گذاری در اندونزی است تا سرعت توسعه‌ی خود را در جنوب شرق آسیا و بزرگ ترین اقتصاد آن افزایش دهد. این مطلب، برای گسترده تر کردن عمق نگاه مدیران کسب و کارهای اینترنتی یا آنلاین و کسانی که مایل به فعالیت در فروشگاه های اینترنتی هستند مفید خواهد بود.

اطلاعات جدید در مورد یکی از بهترین فروشگاه های اینترنتی در چین: JD.com

JD.com در رتبه بندی برترین خرده فروشی های اینترنتی در سال ۲۰۱۶، در کشور چین رتبه‌ی اول را داشته است. این شرکت، در حال انجام مذاکرات است تا صدها میلیون دلار از سرمایه‌ی خود را در یکی از بزرگ ترین فروشگاه های اینترنتی کشور اندونزی سرمایه گذاری کند.

مدل کسب و کار شرکت JD.com شباهت زیادی با بازار بزرگ اینترنتی علی بابا دارد. به طوری که به جای فروش کالا از محصولات خود شرکت، صرفاً مشتریان را به محصولات فروشندگان متصل می‌کند. اما بر خلاف شرکت علی بابا، JD.com تمایل دارد با تکیه بر فعالیت های اصلی خود شرکت رشد کند و بر شبکه ی حمل و نقل و توزیع خودش متکی باشد و برای این کار باید سیستم لجستیک خود را دایر کند که برای این کار نیاز به سرمایه و هزینه بالایی دارد. این شرکت دلیل این اقدام خود را به این صورت بیان کرده که با این کار کنترل بیشتری بر روی خدمات و کیفیت آن ها خواهد داشت.

در طی سال های گذشته، شرکت علی بابا فعالیت های خود را در قسمت جنوب شرقی آسیا با سرعت زیادی گسترش داده و با شرکت های بزرگ آن منطقه قرارداد بسته است. انتظار می‌رود آمازون نیز فعالیت های خود را در محدوده‌ی اندونزی و دیگر مکان ها گسترش دهد. گزارش ها نشان می‌دهند که تا سال ۲۰۲۰، کشور اندونزی در حوزه‌ی بازارهای الکترونیکی یا به طور گسترده تر تجارت الکترونیک، به ارزشی معادل ۶۵ میلیارد دلار دست پیدا کند. این در حالی است که امروزه ارزش آن در حوزه‌ی e-commerce ، حدود ۸ میلیارد دلار می‌باشد.

شرکت JD که کار اولیه‌ی خود را در حوزه‌ی خدمت رسانی با موتورسیکلت ها شروع کرد، بعد ها خدمات بیشتری، از جمله سرویس ارسال غذا را به فعالیت های خود اضافه کرد. شرکت  JD.com در سال گذشته به عنوان اولین استارتاپ با ارزش، بیش از ۱ میلیارد دلار ارزش داشت ولی تاکنون میزان دقیق ارزش شرکت را فاش نکرده است.

فروشگاه اینترنتی Best Buy

فروشگاه اینترنتی Best Buy _خرده فروشی آنلاین که تقریباً همه نوع کالای دیجیتال دارد_ به روشنی اعلام کرده است که در تلاش برای گرفتن جایگاه آمازون است. شرکت تازه وارد، این کار را با کسب درآمد بالا از طریق شناساندن هرچه بیشتر برند خود و ورود به خانه‌های مردم برای ارائه خدمات مشاوره و پشتیبانی در ایالات متحده انجام خواهد داد.

شرکت Best Buy در تازه‌ترین رده‌بندی برترین خرده‌فروشان، در رده‌ی ۸ام قرار گرفت. در حالیکه آمازون همچنان رتبه ۱ را دارد.

معرفی شرکت Best Buy

شرکت Best Buy یک شرکت امریکایی چندملیتی در بخش خرده فروشی آنلاین است که در سال ۱۹۶۶ تاسیس و کار خود را با فروش تخصصی لوازم الکترونیکی آغاز کرده است. وبسایت این برند در سال ۱۹۹۸ برای آغاز فروش اینترنتی محصولاتش راه‌اندازی شد. دسته‌بندی محصولات این شرکت تا کنون همان لوازم الکترونیکی و بخصوص کامپیوتر بوده است. شرکت فروش آنلاینBest Buy از سال ۲۰۱۶ رشد چشمگیر در فروش را آغاز کرده است. بطوریکه در این سال، رشد فروش این شرکت، از میانگین رشد رهبران این صنعت یعنی آمازون و والمارت پیشی گرفت. فروش آنلاین Best Buy به ۲۱% رشد در سال مالی گذشته رسید و با مبلغ ۴٫۸۵ میلیارد دلار درآمد رکورد خوبی را به ثبت رساند. این در حالیست که رشد متوسط در خرده فروشی‌های الکترونیکی ایالات‌متحده در ماه جولای، در مقایسه با فروش محصولات آمازون ۱۹٫۴ درصد رشد داشته و فروش تجارت الکترونیک Wal-Mart در سطح جهان ۱۵٫۵ درصد بوده است. در واقع باید بگوییم رشد Best Buy بی نظیر بوده است.

 

راهکارهای Best Buy برای قرار گرفتن در جمع رقبای قدرتمند

مدیران Best Buy می‌دانند که برای مقابله با غول‌های تجارت الکترونیک و یافتن مشتریان خود در این بازار کار سختی در پیش دارند. آنها بهترین راهکار را در جذب مشتری به جای تخریب رقبا می‌دانند. به همین خاطر هم تمام نیروی خود را در جهت شناساندن برند خود به کار گرفته‌اند. به گونه‌ای که در چشم مشتریان، به برندی آشنا و قابل اطمینان تبدیل شده و باعث رشد فروش خود شوند.

همچنین آن‌ها دریافته‌اند که مشتریان راضی، خود به خود باعث تبلیغ برندشان خواهند شد. بر همین اساس تمام تلاش خود را در جهت ارائه خدمات مناسب به مشتری به کار گرفته‌اند و برنامه‌های متعددی در این زمینه دارند. بر همین اساس هفته پیش این شرکت برنامه “پشتیبانی کامل از مشتری” (total tech support) معرفی کرد که به ازای پرداخت ۱۹۹ دلار در سال، پشتیبانی هر وسیله الکترونیکی مصرف کننده را در منزل انجام خواهد داد. و درصورت درخواست مشتری، افرادی متخصص را برای مشاوره به خانه مشتریان می‌فرستد.

خرده فروش Best Buy که پیشنهادهای جدیدی را برای جذب مشتریان حوزه تکنولوژی ارائه میکند، با مشکلات عدیده‌ای از جمله دست درازی مستمر شرکت آمازون و هزینه‌های اجرای برنامه تکنولوژی محور دست به گریبان است. جالب اینجاست که در اقدامی عجیب، این شرکت از آمازون برای فروش تلویزیون‌هایی که توسط سیستم عامل Fire ساخته شده و متعلق به آمازون است، کمک گرفته است.

آیا فروشگاه اینترنتی Best Buy در این راه موفق بوده است؟

بعد از اجرای این طرح، درآمد شرکت Best Buy در سه ماهه اول سال ۲۰۱۷ به میزان ۱۲٫۱ درصد افزایش یافت. این افزایش نسبت به سال ۲۰۱۶ حدود ۲۲% رشد را نشان می‌داد. البته درآمد آنلاین این شرکت هنوز در حال رشد است. طبق پیش‌بینی تحلیل‌گران، این رشد در فروش همچنان افزایش خواهد یافت. با این حال مدیر اجرایی این شرکت اعتقاد دارد Best Buy نیاز به تکامل و سازگاری بیشتر دارد و باید راه‌های جدیدی را برای خدمت به مشتری و فروش بیشتر آزمایش کند.

البته آنگونه که بنظر می‌رسد تنها Best Buy نیست که می‌خواهد از غول خرده‌فروش اینترنتی پیشی بگیرد. فروشگاهTarget (رتبه ۱۷ خرده‌فروشی انلاین) نیز توانسته با به کارگیری ابتکارات جدید باعث فروش بیشتر محصولات خود شود. تلاش‌های تارگت در جهت افزایش سرعت عملیات_مثل برداشت محصول و تحویل در همان روز_ باعث شده میزان برگشت محصولات آن به پایین‌ترین حد خود برسد.

بنظر می‌رسد صنعت تجارت الکترونیک در ایالات متحده وارد دوره جدیدی شده است. دوره‌ای که در آن تنها دو غول بزرگ آمازون و والمارت نیستند که حق حکمرانی دارند. همه شرکت‌ها این فرصت را دارند که با ارائه خدمات بهتر و خلاقیت در فروش محصولات، سهم خود را از بازار بدست آورند.

فروشگاه اینترنتی آمازون

بعد از معرفی برترین شرکت‌های لجستیکی دنیا و ارائه‌ی اطلاعات مفیدی از خدماتی که این شرکت‌ها در سطوح مختلف انجام می‌دهند، لازم دانستیم که درخصوص فروشگاه اینترنتی نیز همین روند را تکرار کنیم. چرا که این دو صنعت، یعنی لجستیک و تجارت الکترونیک، رابطه تنگاتنگی با هم دارند.

تاریخچه و معرفی فروشگاه اینترنتی آمازون

آمازون بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیاست! شاید همه شما با تاریخچه این شرکت مختصری آشنایی داشته باشید. این برندِ نام آشنا درواقع یک شرکت تجارت الکترونیک و پردازش ابری است که دفترش در سیاتل واشنگتن قرار دارد. آمازون در سال ۱۹۹۴ توسط جف بزوس تأسیس و کار جدی فروشگاه اینترنتی خود را از سال ۱۹۹۵ آغاز کرده است. این فروشگاه کار خود را با فروش آنلاین کتاب آغاز و به مرور تنوع محصولات خود را افزایش داد. امروزه در آمازون هر محصولی که به ذهن شما می‌رسد، وجود دارد!

نام آمازون از روی رودخانه آمازون در آمریکای جنوبی که نام بزرگترین رود جهان است گرفته شده که جف اعتقاد داشت که سایت کوچکش روزی به بزرگترین کتابخانه جهان تبدیل خواهد شد. از سال ۲۰۰۰ لوگوی رسمی آن یک پیکان بوده که از حرف a تا z کشیده شده و به شکل یک لبخند و به نماد رضایت مشتریان از خرید خود است. طرح تجاری آمازون در زمان شروع کمی غیرعادی اما زیرکانه بود. چون بعدها این پیکان، معنی دیگری نیز یافت. اینکه در آمازون (amazon)، هر کالایی که نام آن از A تا Z باشد (حرف اول و آخرِ حروف الفبای لاتین) برای خرید یافت می‌شود!

نکته جالب توجه اینکه آمازون، سایت‌های فروش متفاوتی در کشورهای مختلف دنیا دارد. همین امر نیز یکی از دلایل شهرت جهانی آمازون است. اکنون امازون بیش از ۳۶۰،۰۰۰ کارمند دارد. بیش از ۱۸۰ انبار، ۲۸ مرکز دسته‌بندی، ۵۹ مرکز ارسال بسته و ۶۵ منطقه معین برای ارسال‌های دوساعته را نیز باید به این آمار اضافه کنیم.

آمازون چه محصولاتی می‌فروشد؟

آمازون در ابتدا برای گسترش تنوع محصولات خود اقدام به فروش محصولات فرهنگی دیگر مثل سی‌دی، دی‌وی‌دی، نرم‌افزار و بازی‌های کامپیوتری در کنار فروش کتاب کرد. بعد از آن آمازون هر محصول قابل فروش و ارسالی را به مجموعه محصولات خود اضافه کرد، هر چیزی که فکرش را بکنید! و با موفقیتی که در این زمینه بدست آورد، به بزرگترین خرده‌فروشی اینترنتی جهان تبدیل شد. با این وضعیت، آمازون در ایالات متحده چنان قدرتی یافت که امروزه می‌تواند در قیمت‌گذاری اجناس در این کشور موثر باشد. تاثیری که آمازون در میزان تورم قیمت‌ها در امریکا دارد، اصطلاحأ “اثر آمازون” نام گرفته است!

آمازون مدتی است که گام را فراتر گذاشته و اقدام به فروش محصولاتی می‌کند که در حوزه‌ی خرده‌فروشی جایگاهی ندارد! مثلا اقدام این فروشگاه برای عرضه‌ی دارو و تجهیزات پزشکی خبری بود که همه متعجب از چگونگی انجام آن داشت. آمازون قصد داشت با به دست گرفتن بازار دارو، قیمت را در این حوزه متعادل ساخته و خرید دارو توسط مشتری را تسهیل کند.

دلایل موفقیت فروشگاه اینترنتی آمازون

داستان “آمازون”، از ابتدا تا کنون که بزرگترین خرده‌فروشی جهان است، پر از درس‌های آموزنده است. این شرکت در این راه با سختی‌های زیادی مواجه شده است. برای مثال سال ۲۰۰۰ آمازون امتحان سختی را پس داد و سهام آن تا حد ورشکستگی سقوط کرد. اما جف بزوس که حاضر نبود از رویای کودکی خود دست بکشد بیکار ننشست. او ۱۳۰۰ نفر از کارمندان شرکت را کم کرد و کالاهایی که فروش کمی داشتند و سود آور هم نبودند را حذف کرده و شروع به بستن قراردادهایی برای خدمات بهتر به مشتریان و تسهیل حمل کالا کرد. در پی این اقدامات نه تنها آمازون و جف شکست نخوردند، بلکه در سال ۲۰۰۳ درآمد خالص آمازون به ۷۳٫۲ میلیون دلار رسید و از بحران خارج شد.

در کنار صدها موردی که می‌توان به‌عنوان دلایل موفقیت آمازون به آن اشاره کرد، چند مورد از مهمترین علل این برتری عبارتست از :

• سرمایه‌گذاری‌های کلان در بخش‌های مختلف برای رشد شرکت
• ذهنِ هوشمند و مدیریت بی‌نقصِ جف بزوس
• اهمیت دادن به بخش لجستیک و ارسال سفارشات به مشتری که به عقیده برخی، مهمترین علت است. بخش عظیمی از ارسال‌های آمازون را شرکت‌های fedex  و UPS انجام می‌دهند.
• تاکید جف بر برآورده کردن همه نیازها و سلایق مشتریان
• وب سرویس قدرتمند آمازون (آمازون کلاد AWS)
• ارائه قیمت‌های رقابتی برای تمام کالاها
• استقبال و به‌کارگیری ایده‌های نوآورانه در بخش‌های مختلف مثل امازون پرایم
• افزایش تسهیلات، انبارها و مراکز پردازش سفارشات در نقاط مختلف جهان

 

اکنون آمازون یکی از باارزش‌ترین سهم‌ها را در بازار بورس دارد. یک نکته‌ی جالبِ دیگر اینکه مدیرعامل آمازون، جف بزوس، در تازه‌ترین رده‌بندی افراد ثروتمند جهان، با کنار زدن افرادی مثل بیل گیتس که سال‌های زیادی به عنوان ثروتمندترین افراد جهان به شمار می‌رفتند، در رده‌ی نخست قرار گرفت. در واقع می‌توان گفت امروز آمازون و جف بزوس، روزهای اوج خود را سپری می‌کنند.

این شرکت اکنون شرکت‌های زیادی را با خرید سهامشان به مجموعه خود اضافه کرده است. از آن جمله می‌توان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای Whole Foods اشاره کرد. وب‌گاه‌های الکسا اینترنت، دیجیتال فتوگرافی رویو، گودریدز و بانک اطلاعات اینترنتی فیلم‌ها نیز متعلق به Amazon است.