1
کاستکو مجموعه ای از فروشگاههای عمده فروشی ست که در سال 2012 دومین فروشگاه بزرگ زنجیره ای در آمریکا و هفتمین فروشگاه بزرگ دنیا شناخته شد. تنوع محصولات ارائه شده توسط کاستکو بسیار وسیع است، از محصولات خوراکی مانند گوشت و لبنیات و دارو تا لوازم کامپیوتری، گل، جواهر و ... . در حال حاضر کاستکو دارای 635 شعبه در دنیا می باشد.. مشتریان این فروشگاه حتما باید به عضویت این شرکت درآیند تا بتوانند از محصولاتی که شرکت ارائه می دهد استفاده کنند.
شرکت کاستکو بیش از 174000 کارمند دارد و در کل دارای 2/71 میلیون عضو است. کاستکو اولین شرکتی است که فروش خود را ظرف 6 سال از صفر تا 3 بیلیون دلار رساند و در سال 2008 به عنوان محبوب ترین فروشگاه زنجیره ای در بین مردم شناخته شد.
کاستکو بر فروش محصولات با قیمتهای ارزان و اکثرا با حجم بالا تمرکز دارد. مشتریان هدف این فروشگاه عمدتا خانواده های بزرگ یا سایر فروشگاه ها می باشند.
نکته قابل توجه راجع به کاستکو این است که این فروشگاه به جای داشتن برند های مختلف از یک محصول، تنها دارای یک نوع برند است. در نتیجه حجم بالایی از فروش را تنها از یک نوع برند خواهد داشت که منجر به کاهش قیمت قابل توجهی خواهد شد. اگر مدیر کاستکو احساس کند که یک محصول گران است می تواند قرارداد خود با آن برند را کنسل کرده و با برند دیگری که قیمت ارزان تری ارائه می دهد، قرار داد ببندد. به عنوان مثال در سال 2009، به دلیل عدم رضایت کوکاکولا مبنی بر کاهش قیمت محصولاتش، کاستکو قراردادش را با آن کنسل کرد و در نهایت پس از یک ماه کوکاکولا مجبور به قبول شروط کاستکو گشت.
نکته جالب دیگر در مورد کاستکو، نبود کیسه خرید یا پلاستیک برای گذاشتن جنس در داخل آن است. درفروشگاه ها هیچ گونه کیسه وجود ندارد! مشتریان برای خرید باید کیسه همراه خود داشته باشند، یا وسایل را با بسته بندی خود کمپانی تولید کننده از فروشگاه خارج کند که درنتیجه باعث کاهش هزینه های فروشگاه می شود.
راه دیگر کاهش هزینه کاستکو در حذف کردن چراغ های روشن در روز های آفتابی است. اکثر فروشگاه ها دارای نورگیرهای بزرگ هستند. در طول روز دستگاه های ارزیابی نور فروشگاه میزان نور را سنجیده و خود چراغ ها را خاموش می کند. بیشتر مواقع در طول روز در مرکز فروشگاه ها هیچ چراغی روشن نیست.
در کاستکو همه خرید ها از طریق Costco card انجام می شود. هر فردی که کارت عضویت داشته باشد می تواند 2 میهمان داشته باشد که می توانند از فروشگاه خرید کنند ولی تنها افراد عضو م یتوانند پول را پرداخت کنند. حق عضویت ها به صورت سالیانه پرداخت می شوند و در هر کشورمبلغ آن متفاوت است. هر کارت ،شامل یک کارت اضافی رایگان برای سایر اعضای خانواده نیز می باشد. کاستکو برای عضویت های ویژه با پرداخت 110 دلار در سال، خدماتی مانند بیمه خودرو و وام منزل نیز ارائه می دهد.
مطابق گارانتی های کاستکو، در صورت بروز مشکل (به استثنا وسایل برقی) کل مبلغ به خریدار باز خواهد گشت. البته قابل ذکر است که شرکت با تولید کنندگان وسایل برقی مذاکره می کند تا گارانتی محصولات خود را تا 2 سال افزایش دهند. کاستکو همچنین خدماتی مانند پاسخ به مشکلات مشتریان و نصب محصولات برقی را ارائه می دهد.
سایت کاستکو جهت تسریع روند خرید در سال 2001 تاسیس گشت. کاستکو برای خبر رسانی به اعضای خود از یک مجله استفاده می کند که از طریق سایت نیز قابل دسترسی است.
فروشگاههای کاستکو دارای سالن هایی برای فروش غذا به مشتریان نیز می باشند. با توجه به زنجیره ای بودن این محل ها برای فروش غذا،در حال حاضر کاستکو به یکی از بزرگترین فست فودهای زنجیره ای در آمریکا تبدیل شده است.
استفاده از 5 سرویس کاستکو بدون عضویت
هم کارت شهربازی میدهند، هم خدمات پزشکی!
پایگاه داده موسسه گلاسدور طی جمعآوری سالیانه گزارشی راجع به بازخورد کارمندان از کمیت و کیفیت امکانات رفاهی محیط کارشان، 10 شرکت برتر را در نظرسنجی مشخص کرده است.
شرکتهای تولیدکننده محصولات فناورانه، غالب این لیست را از آن خود کردهاند. در راس آنها کمپانی قدرتمند گوگل قرار گرفته است. پس در این ردهبندی، شرکت گوگل بهترین شرکت از لحاظ حقوق و مزایا انتخاب شده است.
پس از آن شرکت کاستکو، تنها شرکت خردهفروش، در رتبه دوم این لیست قرار گرفته است. این شرکت به دلیل مهیا کردن امکاناتی فوقالعاده برای کارمندان تماموقت و پارهوقت خود در این جایگاه قرار گرفته است.
با وجود اینکه موسسه گلاسدور طی این نظرسنجی دریافت که 76% از آرا در گرو حقوقهای مناسب است، به این نتیجه رسید که این متغیر تنها متغیر موثر نبوده است. کارمندان شرکتکننده در این نظرسنجی نشان دادند که دسترسی آنها به امکاناتی مازاد بر حقوق مناسب نظیر بیمه سلامت یا غذای رایگان و سرگرمی و ورزش درمحیط کار، میتواند بر روی دیدگاه آنان از یک شغل خوب تاثیرگذار باشد.
در زیر به بررسی دقیقتر چند شرکت میپردازیم:
1.گوگل: مزایایی شامل غذای رایگان، ماساژ، سفرهای کوتاه به مکانهایی مثل هاوایی و لاسوگاس و برنامه کاری انعطافپذیر. طبق گفته یکی از مدیران ارشد این شرکت، محیط کار گوگل به نحوی است که در پایان روز شما تمایل به ترک آنجا را ندارید.
2.کاستکو: کارمندان این شرکت مشتاقانه در مورد امکانات رفاهی این شرکت که شامل بیمه فوقالعاده خوب سلامتی و دندانپزشکی، پرداخت هزینههای مسافرتهای تفریحی و پرداخت حقوق حتی برای تعطیلات و روزهای مرخصی استعلاجی، برای کارمندان پارهوقت و تماموقت میشود، صحبت میکنند. علاوه بر این، موضوع قابل توجه رقابتی بودن این پرداختها است. به صورتی که هرچه ساعات کار افزایش یابد، پاداشهای نقدی نیز سیر صعودی به خود میگیرد. همچنین کارمندانی که به سقف پاداش در طول یک سال برسند، در آن سال دو برابر پاداش به آنها تعلق میگیرد.
3. فیسبوک: پیشنهاد کار در این شرکت پرطرفدار ارتباط جمعی همراه با دسترسی به مراقبتهای پزشکی، طب سوزنی و فیزیوتراپی در محل کار است. از دیگر مزایای خارقالعاده این شرکت، غذا و خوردنیهای رایگان، کارت شهربازی رایگان و برقراری جوی دوستانه بین افراد است. این لیست برای این شرکت همینطور ادامه دارد! در هفته آینده به بیان مزایای هفت شرکت باقیمانده از این لیست میپردازیم.
معرفی فروشگاه اینترنتی کاستکو (Costco.com)
فروشگاه کاستکو یکی از بزرگترین فروشگاهای زنجیرهای آمریکا میباشد که علاوه بر امریکا در بسیاری از کشورهای دیگر جهان نیز شعبه دارد. در این فروشگاه و فروشگاه اینترنتی آن شما می توانید اجناس باکیفیتتر و ارزانتر خریداری کنید. برای آشنایی بیشتر با این فروشگاه، با ما همراه باشید.
معرفی و تاریخچه فروشگاههای زنجیرهای Costco
فروشگاه Costco یکی از بزرگترین مجموعههای فروشگاهی در جهان (رتبه دوم در امریکا و سوم در جهان) است که در سال ۲۰۱۷، ۷۴۱ شعبه در سرتاسر جهان دارد که تعداد ۵۱۴ مورد آن در آمریکا و ۹۸ مورد آنها در کاناداست. این فروشگاهها به دلایل مختلف با رقبایی چون والمارت، Home Depot، Target و نظایر اینها تفاوتهای جدی دارد. در این فروشگاه، هرچیزی که فکرش را بکنید، به فروش میرسد و بدلیل قیمتهای مناسب همیشه انبوهی مشتریان خود را دارد.
تاریخچه کلی کاستکو با بازگشایی اولین شعبه از پرایس کلاب در تاریخ ۱۲ ژوئیه ۱۹۷۶ در بولوار مورنای سن دیگو، کالیفرنیا و در آشیانه قدیمی هواپیماها که مالک پیشین آن هوارد هیوز بود توسط شخصی به نام سل پرایس و پسرش رابرت با ایجاد مفهومی تازه به نام انبار خردهفروشی بازگشایی شد. اولین انبار کاستکو در سیاتل واشنگتن و در ۱۵ سپتامبر ۱۹۸۳ توسط جیمز سینهگال و جفری اچ. براتمن بازگشایی شد. سینهگال کار در این عرصه را با فعالیت در توزیع انبار کالا در هر دو شرکت پرایس کلاب و فدمارت آغاز کرده بود. براتمن نیز یک وکیل از خانواده قدیمی خرده فروش بود که از جوانی در کار توزیع خرده فروشی شرکت داشت.
در سال ۱۹۹۳ کاستکو و پرایس کلاب، پس از آنکه پرایس پیشنهاد سام والتون و شرکتش والمارت را جهت ادغام با سمز کلاب را رد کرد، توافقی برای ادغام این دو شرکت انجام شد.
در ۲۶ مارس ۲۰۰۱ شرکت نرمافزار ریتیل ایکس ال.تی. دی اعلام کرد قراردادی با شرکت کاستکو مبنی بر پشتیبانی نرمافزار در ۱۵۲ شعبه کاستکو در ایالات متحده امضا کرده. شبکه تلویزیونی سیانبیسی در ۲۶ آوریل ۲۰۱۲ مستندی با نام «جنون کاستکو: درون عمده فروشی غول آسا» را پخش کرد. بخش فروش فیزیکی Costco از ابتدا تاکنون بیشتر موردتوجه بوده و مشتریان بیشتری نسبت به سایت فروش اینترنتی این سایت دارد.
ویژگیهای فروشگاه عمدهفروشی Costco
کاستکو ویژگیهایی دارد که در ادامه به آنها اشاره شده است. این ویژگیها در موارد زیادی برای فروشگاه اینترنتیCostco.com نیز صادق است:
- اول: پرداخت حق عضویت برای خرید از کاستکو فروشگاه را به مشتریانش متعهدتر میکند. در سال ۲۰۱۷ حدود ۸۳/۷ میلیون نفر عضو کاستکو بودهاند.
- دوم: فقدان طراحی داخلی ویژه؛ تمامی شعبه کاستکو شبیه سوله بسیار بزرگ است که محصولات در طبقات بزرگ یا روی خود تختههای حمل بار در آن مرتب شدهاند و با دکوراسیون معمول سایر فروشگاهها متفاوت است.
- سوم: کاستکو حتی یک دلار در خارج از مجموعه خودش برای خودش هزینه تبلیغاتی نمیکند و تمام تبلیغاتی که دارد در قالب فعالیتهای داخلی (وبسایت، انتشار نشریه، خبرنامه الکترونیکی و غیره) میباشد.
- چهارم: Costco از نظر کیفیت یکی از معتبرترین فروشگاه هاست بهطوری که میتوان با خیال راحت از کیفیت محصولات آن اطمینان داشت.
- پنجم: با توجه به نکات بالا (بستهبندی در حجم بالا، کاهش هزینههای بالادستی به دلیل عرضه ساده و بدون تزیینات، کاهش هزینههای تبلیغاتی و…) قیمت کالاهای عرضه شده در کاستکو در اغلب موارد (مثلا در مورد کالاهای صوتی و تصویری و الکترونیکی) اقتصادی تر و معمولا پایینترین در بازار عمومی کالا و خدمات است.
- ششم: Costco دارای یکی از طولانیترین و آسانترین سیستمهای پس دادن محصولات مرجوعی است.
- هفتم: دریافت کوپنهای تخفیف برای کالاهای پرمصرف در صورت عضویت executive (لازم به ذکر است که این مورد خیلی مهم نیست چون تعداد این کوپنها در سال زیاد نیست.) البته Costco نظیر هر فروشگاه دیگر تخفیفهای هفتگی هم دارد که در زمان حضور در فروشگاه میتوان از آنها بهره برد و یا در زمان خرید آنلاین از آنها استفاده کرد. تعدادی از این کالاها از طریق اپلیکیشن آن معرفی میشود و تعداد دیگری فقط در صورت حضور در فروشگاه قابل رویت است؛
- هشتم: امکان دریافت خدمات جانبی از شرکتهای دیگر نظیر کرایه اتومبیل،خدمات بیمهای، مخابراتی و…با تخفیف که بسته به نوع عضویت، ارقام مختلفی است.
- نهم: فرصت امتحان کردن طیف گستردهای از خوردنیها در داخل هر فروشگاه که به مشتریها فرصت بدهد خرید دقیقتری انجام دهند. تعداد این موارد در رزوهای تعطیل آخر هفته خیلی بیشتر از روزهای عادی است.
- دهم: محوطه سرو غذا food court در هر فروشگاه کاستکو یکی از بهترین مکانها برای دسترسی به fast food با قیمتهای ارزان و کیفیت مناسب هستند و یکی از محبوبترین مکانها برای خانودههایی است که علاقهمند به خرید و صرف ناهار در کنار یکدیگر هستند.
این شرکت از سال ۲۰۰۱ بخش فروش آنلاین و اینترنتی محصولات خود را آغاز کرده و نام سایت تجارت الکترونیکش را Costco.com ثبت کرد. هدف از این کار آسان کردن خرید مشتریانی بود که به فروشگاهها دسترسی ندارند و همچنین ورود به دنیای تجارت الکترونیک بوده است. این سایت تا سال ۲۰۰۸ توانست ۵۸ میلیون بازدید کننده را جذب کند.
علل موفقیت فروشگاههای فیزیکی و اینترنتی کاستکو
علل موفقیت Costco را میتوان در ویژگیهای منحصربفرد این فروشگاه دانست. از فروش عمده و قیمتهای پایین گرفته تا مزیتهای عضویت سالانه در سایت این فروشگاه فیزیکی و اینترنتی بزرگ!
نکتهای که راجع به این فروشگاه اینترنتی (و بیشتر فیزیکی) وجود دارد این است که در ابتدا فروش فیزیکی داشته است و بعد از گسترش و توسعه به فکر راهاندازی فروشگاه اینترنتی افتاده است. راهی که خیلی از فروشگاههای اینترنتی بزرگ آن را پیمودهاند. البته در مورد بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان یعنی آمازون این راه کاملا برعکس پیموده شده است! آمازون از ابتدا کار خود را در حوزه فروش آنلاین آغاز کرده و در سالهای اخیر به فکر راهاندازی فروشگاههای فیزیکی افتاده است. بنظر میرسد در خردهفروشی پرداختن به هر دو حوزه فروش فیزیکی و اینترنتی مزیت محسوب شده و شانس موفقیت کسب وکار را افزایش میدهد.