آمازون و حمل و نقل هوایی

حمل و نقل، یکی از مهمترین فاکتورها برای موفقیت فروشگاه های اینترنتی به شمار می آید. آمازون به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا، این موضوع را در نظر گرفته و همواره اقدامات موثر و جدیدی در زمینه حمل و نقل و تحویل سریع تر محصولات خود به مشتریان انجام داده است.

شرکت آمازون، در سال گذشته برای ایجاد یک شبکه‌ی توزیع با حمل و نقل هوایی ، ۲۰ فروند هواپیمای بوئینگ ۷۶۷ اجاره کرد. هدف آمازون از انجام این کار، تحویل محصولات به مشتریان اینترنتی به صورت سریع‌تر و موثر‌تر توسط شبکه‌ی حمل و نقل هوایی خود این شرکت می‌باشد. این شرکت، که دفتر مرکزی‌اش در سیاتل قرار دارد، قصد دارد که وابستگی خود را به شرکت‌های حمل و نقل فدکس و یو پی اس (United Parcel Service و Federal Express)، کاهش دهد. چرا که تحویل محصولات آمازون توسط این شرکت‌های حمل و نقلی، بعضاً با تاخیراتی در ایام تعطیلات و فروش زیاد، نیز همراه بوده است.

قرارداد تجاری شرکت آمازون که شامل اجاره‌ی ۲۰ فروند هواپیمای باریِ بوئینگ ۷۶۷ از شرکت ATSG است، برای مدت ۵ تا ۷ سال اجاره شده و حمایت‌های عملیاتی از طرف شرکت هواپیمایی، برای مدت ۵ سال می‌باشد. بنابراین این روزها شاهد تلاش شرکت آمازون برای جمع آوری یک شبکه‌ی حمل و نقل هوایی است تا اندک اندک از نظر لجستیکی قوی‌تر شود. در واقع این فروشگاه اینترنتی به حدی از موفقیت رسیده است که قصد دارد لجستیک اختصاصی برای فروشگاه خود داشته باشد!

حمل و نقل هوایی فوق العاده سریع، امکانی که برای مشتریان ویژه‌ی آمازون تهیه شده است

فروشگاه اینترنتی بزرگ آمازون، سرویس حمل و نقل هوایی و تحویل فوق العاده سریع (ultra-fast delivery ) خود را برای آن دسته از مشتریانی که با پرداخت وجه سالیانه، عضویت ویژه در آمازون دارند، ارائه می‌نماید. این ۲۰ فروند هواپیمایی که از شرکت بزرگ ATSG اجاره شده، حمل و نقل ۱ الی ۲ روزه را برای مشتریان در هر مکانی که آمازون سرویس‌های خود را در حال حاضر ارائه می‌دهد، در پی دارد. لازم به ذکر است که آمازون همچنان در رتبه‌بندی برترین خرده‌فروش‌های اینترنتی، در جایگاه نخست قرار گرفته است.

شرکت ATSG بیان کرده که از تابستان سال ۲۰۱۵، با آمازون فعالیت‌های نزدیکی را انجام داده است و به آن‌ها در مورد بهبود فعالیت‌های حمل و نقل و توزیعشان توضیحاتی ارائه داده است. در واقع از سال ۲۰۱۵ این شرکت آمادگی خود را برای ارسال سریع محصولات آمازون به مشتریان اینترنتی اعلام کرده است.

اقدامات احتیاطی، قبل از حرکت قطعی به سمت حمل و نقل اختصاصی

آمازون، قادر به خریداری هواپیما نیز بود؛ اما چرا این شرکت اقدام به خرید هواپیما برای ارسال سریع و موثرتر محصولات خود به مشتریان اینترنتی نکرد؟ جواب بسیار ساده اما با اهمیت است. شرکت آمازون قبل از این که اقدام به خریداری هواپیما کند، برای مدت معینی تعدادی از آن‌ها را اجاره کرده تا با مشکلات حمل و نقل هوایی آشناتر شود و پس از به دست آوردن آشنایی لازم با محیط و شرایط حمل و نقل هوایی، اگر این موضوع در دستیابی به اهداف درازمدت آمازون موثر بود، آن‌ را اجرا نماید.

اقدام دیگر آمازون که برای این شرکت بسیار پر سود بود

در سال ۲۰۱۳، آمازون سرویسی را ارائه داد که طی آن، به فروشندگان کالاها اجازه می‌داد از طریق سایت آمازون اقدام به فروش محصولات خود کنند و خود آمازون نیز خدمات لجستیک این فروشگاه ها، یعنی عملیات ذخیره کردن، بسته‌بندی و حمل و نقل را برای این شرکت‌ها انجام می‌داد. این پروژه، که نام آن را Dragon Boat نهادند، یک شبکه‌ی توزیع جهانی را به وجود آورد که طی آن، شرکت‌هایی از هند و چین می‌توانستند محصولات خود را به درب منزل مشتریانی از آتلانتا، نیویورک و لندن تحویل دهند. این سرویس برای شرکت آمازون نیز تا کنون بسیار مفید و موثر بوده است.

راهی برای رشد فروشگاه اینترنتی

همکاری با یک سیستم قوی، شرط بقا در بازار

طبق تحقیقات صورت گرفته، فروشندگانی که از سرویس های آمازون برای فروش محصولات خود استفاده می‌کنند، سالانه بیش از ۷۰% رشد داشته اند. در سال گذشته، به خاطر وجود مزیت هایی مثل محبوبیت های خاص آمازون و زیرساخت حمل و نقلی آن (زمان تحویل کوتاه تر، هزینه‌ی کمتر و غیره)، بسیاری از فروشندگان، از سرویس آمازون برای فروش محصولات خود استفاده نمودند.

FBA نام سرویسی است که در آن، فروشندگان مقداری پول به آمازون می‌پردازند تا کالاهای آن ها را انبار نموده و حمل و نقل مربوط به آن ها را نیز انجام دهد. در واقع این سرویس عملیات لجستیک مربوط به فروش این فروشگاه های اینترنتی را انجام می دهند. این شرکت ها برای مدیریت فروشگاه اینترنتی خود، و رشد سریع تر آن، این اقدام را انجام داده اند. فروشندگان فعالی که از این سیستم (FBA) استفاده می‌کردند، سالیانه بیش از ۷۰% رشد پیدا کرده اند.

زمانی که محصولات یک فروشگاه برای کارهای خود از سرویس آمازون استفاده می‌کنند، محصولات آن ها واجد شرایط حمل و نقل ویژه (اصلی) می‌شود. این حمل و نقل برای کاربران ویژه ی آمازون است که سالانه مبلغ ۹۹ دلار به عنوان حق عضویت ویژه می‌پردازند و به ازای آن، می‌توانند محصولات سفارشی خود را سریع تر دریافت کنند، محصولاتی مثل بعضی از فیلم ها و موزیک ها را قبل از انتشار عمومی آن خریداری کنند و مزایای دیگر. بنابراین، استفاده از سرویس FBA توسط فروشندگان خارجی، برای مدیریت فروشگاه اینترنتی آن ها، بسیار مهم و قابل توجه است چرا که می‌توانند عضوی از این کانال حمل و نقل پر سرعتباشند و محصولاتشان زودتر به دست مشتریان برسد.

Jam Paper & Envelope شرکتی است که در سال ۲۰۱۵ در جهت مدیریت فروشگاه اینترنتی خود به طور موثرتر، برای بعضی از محصولات خود از سرویس FBA آمازون استفاده کرد و در حال حاضر، ۲۵% از محصولات خود را با این سیستم می‌فروشد. در پایان سال ۲۰۱۵ (ماه دسامبر)، میزان فروش محصولات این شرکت از طریق سیستم آمازون رشد سالانه‌ی ۵۴% داشته است؛ یعنی حدود ۳ برابرِ میزان محصولی که این شرکت با سیستم خودش به فروش می‌رساند! در مواقعی که میزان سفارشات برای شرکت Jam Paper زیاد بود، آن ها این سفارشات را با تاخیر به دست مشتریان می‌رساندند و همین موضوع باعث شده بود که میزان فروش آن ها در روزهای نزدیک کریسمس، افت پیدا کند. چرا که مشتریان کالای سفارش داده شده را سریع می‌خواستند. اما وقتی که این شرکت از سیستم FBA آمازون استفاده کرد، به جهت ارسال سریع به مشتریان، میزان سفارشات و فرش محصولات آن افزایش پیدا کرد. این موضوع نشان از اهمیت بالای سیستم ارسال برای فروشگاه های اینترنتی دارد.

همچنین در سال گذشته آمازون یکی از سیستم های خود را بهبود بخشید که به فروشگاه ها اجازه می‌دهد لیست محصولات خود را برای مشتریان نمایش دهند ولی حمل و نقل آن ها نیز به عهده‌ی خود آن شرکت ها باشد. برای بعضی از شرکت ها هزینه‌ی استفاده از این سیستم در جهت مدیریت فروشگاه اینترنتی آن ها، در مقایسه با سیستم FBA بسیار کمتر است چرا که نیاز بهارسال محصول به انبارهای آمازون ندارند و هزینه های حمل از طریق سیستم خودشان، برایشان به صرفه تر است. نکته‌ی مورد توجهی که می‌توان به آن اشاره کرد این است که:

استفاده از این سیستم به این شرکت ها کمک کرده است تا حجم فروش بالاتری داشته باشند و در نتیجه، قدرت بیشتری برای مذاکره با شرکت های حمل و نقل بزرگی مثل Fedex و UPS داشته باشند.

امروزه آمازون بیش از ۴۰۰ هزار مشتری تجاری در سراسر آمریکا دارد. سال گذشته، برند های American Girl (رتبه‌ ۱۱۸ در خرده فروشی های اینترنتی)، Lands’ End (رتبه‌ ۴۴ در خرده فروشی های اینترنتی) و Segway نیز شروع به فروختن محصولات خود از طریق آمازون کرده اند.

دلیل سودآوری زیاد آمازون چیست ؟

فروشگاه آمازون که بزرگ ترین خرده فروشی اینترنتی در شمال آمریکاست، علاوه بر داشتن سهم بازار بسیار زیاد، فروش و میزان سود بالایی نیز دارد. به گونه ای که سود این شرکت در شش ماه اول سال ۲۰۱۶، برابر با ۱٫۳۷ میلیارد دلار بوده است. میزان سود این شرکت در هیچ شش ماهی تا به حال به این اندازه نرسیده بوده است.

البته این گزارشات سودآوری آمازون در حالی اتفاق افتاده است که این شرکت چندین سال سود صفر یا سود خیلی کمی داشته است. البته این نکته را فراموش نکنیم که همزمان با این سودآوری زیاد، مخارج این شرکت نیز با سرعت بالایی افزایش یافته است؛

اما چه چیزی باعث سود آوری آمازون در این برهه از زمان شده است؟

عواملی که باعث افزایش سودآوری آمازون شده است

۱- درآمد از یک کانال جدید

درآمدهای آمازون از مناطق مختلفی تامین می‌شود. اما مهم ترین آن ها منطقه‌ی شمال آمریکاست (۶۰% از درآمد آمازون از این منطقه تامین می‌گردد). ۳۳% از درآمد این شرکت از طریق فروش بین المللی است و ۷% از آن نیز مربوط به خدمات و سرویس های وب آمازون می‌باشد که مورد آخر، با سرعت زیادی نیز در حال رشد است. توجه شما را به سودآورترین منطقه برای آمازون، یعنی آمریکای شمالی معطوف می‌کنیم. قسمتی از درآمد این شرکت، از راه فروش کالاهایی است که خود، به طور مستقیم به مشتری می‌فروشد و قسمتی از آن، مربوط به دریافت کمیسیون از فروشگاه هایی است که محصولاتشان را از طریق آمازون به فروش می‌رسانند و مبلغی به ازای فروش هر محصول خود نیز به آمازون می‌پردازند. نرخ این کمیسیون ها هم بسته به نوع محصول، از ۸% تا ۲۵% متفاوت است که البته برای بیشتر دسته بندی های محصولات، این قیمت برابر ۱۵%  از قیمت محصول مورد نظر می‌باشد. به بیان دیگر، مثلاً با فروش یک محصول ۱۰۰ دلاری که یک فروشگاه از طریق سایت آمازون به فروش می‌رساند، ۱۵ دلار آن سهم آمازون است. تعداد کالاهایی که توسط فروشگاه های دیگر، و از طریق سایت آمازون به فروش می‌رسد، در حال افزایش می‌باشد. در سه ماهه‌ی دوم سال ۲۰۱۶، میزان ۴۹% از کل محصولاتی که از طریق سایت آمازون به فروش رفت، متعلق به فروشگاه هایی به جز آمازون بود و در سال ۲۰۱۵ این رقم برابر ۴۵% بوده است.

فروشندگان، به سرعت در حال اضافه کردن محصولات جدیدی برای فروش توسط سایت آمازون هستند و این موضوع، سودآوری آمازون را نیز بسیار زیاد کرده است. همچنین از سایر خدمات آمازون نیز استفاده می‌کنند؛ مثلاً مبلغی پول به آمازون می‌دهند تا کالاهای آن ها را به طور ویژه و از طریق سرویس حمل و نقل مخصوص آمازون، به دست مشتریان برساند. مثلاً در سه ماهه‌ی پایانی سال ۲۰۱۵، ۵۰% از محصولات فروشگاه های مختلف، توسط سرویس حمل و نقل ویژه‌ی آمازون (FBA/Fulfillment By Amazon) به دست مشتریان رسانده شد.

۲- تاثیر بازدید کنندگان سایت

فروشگاه اینترنتی آمازون در مدت یک ماه بازدیدی حدود ۱۱۰٫۹ میلیون نفر داشته است (حدود یک سوم جمعیت آمریکا) که ۷۶۸٫۹ صفحه را مشاهده کرده اند. یکی از رقبای آمازون که شرکت Ebay است، حدود ۶۳٫۵ میلیون بازدید داشته (رقمی حدوداً نصف بازدیدهای آمازون) که ۲۹۳٫۴ میلیون صفحه را مشاهده نموده اند. این آمار توسط سایت Alexa (که یکی از شرکت های زیرمجموعه‌ی آمازون نیز می‌باشد) ارائه شده است.

یک سرویس که آمازون برای کاربران خود تهیه کرده است و سودآوری آمازون را بسیار بیشتر کرده است، سرویس عضویت ویژه است که با پرداخت سالیانه ۹۹ دلار، هر فرد می‌تواند از سرویس حمل و نقل ویژه برای تحویل سفارش اینترنتی خود بهره مند شود و همچنین خدماتی مانند ویدئو و فیلم یا موزیک رایگان از آمازون دریافت نماید. تخمین زده شده است که افرادی که عضو ویژه‌ی آمازون هستند، سالیانه حدود ۱۲۰۰ دلار از طریق این سایت خرید اینترنتی انجام می‌دهند. موسس این شرکت بیان کرده است که سرویس عضویت ویژه در آمازون، یک برنامه‌ی ترکیبی است که شبیه هیچ یک از موارد مشابه قبلی نمی‌باشد. هر فردی که با پرداخت ۹۹ دلار به طور سالیانه، عضو ویژه‌ی آمازون می‌شود، در ابتدا با خود می‌اندیشد که چه کاری می‌تواند انجام دهد تا بیشترین ارزش را توسط این موقعیت برای خود ایجاد نماید. بنابراین، افرادی که عضو ویژه می‌شوند، خرید اینترنتی بیشتری را نیز انجام می‌دهند.

وقتی این مشتریان ویژه، برای خرید اینترنتی خود می‌خواهد بین سایت آمازون و هر فروشگاه دیگری، یک انتخاب داشته باشند، تعداد زیادی از آن ها آمازون را انتخاب می‌کنند. چرا که می‌دانند سرویس حمل و نقل ویژه توسط سایت آمازون برای آن ها محصول سفارشیشان را در هر کجای آمریکا که باشند، تا حداکثر ۲ روز به دستشان می‌رساند.

بعد از گزارش سود ۸۵۷ میلیون دلاری آمازون در سه ماهه‌ی دوم سال ۲۰۱۶، که تا به حال بیشترین میزان سودآوری آمازون بوده است، ارزش سرمایه‌ی این شرکت به رقم ۳۶۵٫۲ میلیارد دلار رسیده است. با این رقم، آمازون بعد از شرکت های اپل ، آلفابت یا گوگل و مایکروسافت، در رده‌ی چهارم ارزش سرمایه‌ی شرکت ها قرار گرفته است. همچنین این شرکت، برترین خرده فروشی اینترنتی سال نیز محسوب می شود.

حمل و نقل رایگان یا سرعت تحویل ؟؟؟

معمولاً فروشگاه های اینترنتی برای مشتریان خود، در صورتی حمل و نقل رایگان را انجام می‌دهند که این مشتریان، به اندازه یک مبلغ مشخصی، از فروشگاه مورد نظر خرید کرده باشند. این قیمت برای فروشگاه های اینترنتی مثل هم نیست و بسته به بزرگی و کوچکی این فروشگاه ها و میزان موفق بودنشان، با هم فرق می‌کند.

اهمیت حمل و نقل رایگان سفارشات اینترنتی، برای مشتریان

تعیین کردن یک قیمتِ حداقلی، برای حمل و نقل رایگان سفارشات، موضوع رایجی است که معمولاً فروشگاه های اینترنتی آن را طبق قابلیت های خود در نظر می‌گیرند. شرکت اینترنتی توی (Toy)، که رتبه‌ی ۳۸ را در بین برترین خرده فروشی های اینترنتی دارد، در سال ۲۰۱۵ این قیمت حداقلی خود را از ۴۹ دلار به ۱۹ دلار کاهش داد. این میزان، یکی از کم ترین قیمت های حداقلی بود که فروشگاه های اینترنتی برای حمل و نقل رایگان در نظر گرفته بودند. این شرکت بعد از این مورد، قیمت مورد نظر را به ۲۹ دلار افزایش داد ولی امروزه در حال انجام حمل و نقل به صورت رایگان برای هر گونه سفارش و با هر قیمتی برای مشتریان است؛ یعنی برنامه ای را – البته به صورت موقتی – اجرا می‌کند که در آن، قیمت حداقلی برای حمل و نقل به صورت رایگان در نظر گرفته نشده و تمام حمل و نقل ها به طور رایگان انجام می‌گیرد.

حمل و نقل رایگان، موضوعی بسیار مهم برای شمار زیادی از مشتریان اینترنتی است. بر طبق گزارشی که در ژانویه‌ی سال ۲۰۱۷ در مورد مهم ترین فاکتورهای خرید آنلاین انجام شد، حمل و نقل رایگان دومین عامل مهم در خرید اینترنتی مشتریان بود (مهم ترین عامل، قیمت محصول بود). تعداد زیادی از فروشگاه های اینترنتی در حال ارائه دادن حمل و نقل به طور رایگان در شرایطی ویژه هستند و تعدادشان نیز در حال افزایش است. بر طبق آمار سال ۲۰۱۶، در میان بزرگ ترین خرده فروشان اینترنتی در آمریکای شمالی، ۳۸۷ تا از آن ها دارای امکانِ حمل و نقل رایگان سفارشات بودند. البته این تعداد، هم فروشگاه هایی را شامل می‌شد که یک حداقل قیمتی را برای حمل و نقل مجانی در نظر گرفته بودند و هم فروشگاه هایی که این حداقل را تعیین نکرده بودند و برای همه‌ی محصولات، حمل و نقل را رایگان انجام می‌دادند. این تعداد در سال ۲۰۱۵، برابر با ۳۰۳ فروشگاه بود که در یک سال، رشدی معادل ۲۸% داشته است.

آیا آمازون فروشگاه تارگت را در سال 2018 می خرد ؟

جین مانستر از مؤسسه‌ی تحقیقاتی لوپ ونچرز، پیش‌بینی‌های جالب توجهی در خصوص خرید‌های آینده‌ی خرده فروشی آمازونمی‌کند.

بر اساس نظر یکی از تحلیل‌گران مؤسسه‌ی لوپ ونچرز (Loup Ventures) به نام جین مانستر، آمازون ممکن است امسال با شتاب بیشتری به سمت توسعه‌ی فروشگاه‌های فیزیکی حرکت کند. این محقق به‌طور تفصیلی شرح می‌دهد که:

آمازون معتقد است که آینده‌ی خرده‌فروشی در گرو ترکیبی از فروش آنلاین و تا‌ حدی فروش آفلاین است، از این‌رو تارگت به دو دلیل یک شرکت آفلاین ایده‌آل برای آمازون محسوب می‌شود؛ اول از همه به‌ دلیل اشتراک ویژگی‌های جمعیت‌شناختی (مانند طبقه‌بندی مردم از نظر سن و جنسیت و درآمد و انباشتگی و …) و بعد از آن تعداد فروشگاه‌های گسترده و قابل مدیریت. به‌عنوان مثال در رابطه با ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، تمرکز تارگت روی پروژه‌ی mom به رویکرد آمازون در به دست آوردن پول بیشتر از طریق این قبیل برنامه‌ها بسیار نزدیک است.

مانستر در ادامه دلیل‌های بیشتری برای پیش‌بینی خود ذکر می‌کند و می‌گوید:

آمازون به‌شدت بازار خانواده را با فعالیت‌هایی در جهت تولید محتوای ویدئویی مناسب کودکان دنبال می‌کند. به‌علاوه خرید تارگت تعداد فروشگاه‌های این شرکت را به حدود ۲۳۰۰ واحد افزایش خواهد داد که این به شرکت اجازه می‌دهد با وال‌مارت با حدود ۱۲ هزار فروشگاه رقابت کند.

بر اساس نظر یکی از تحلیل‌گران مؤسسه‌ی لوپ ونچرز (Loup Ventures) به نام جین مانستر، آمازون ممکن است امسال با شتاب بیشتری به سمت توسعه‌ی فروشگاه‌های فیزیکی حرکت کند. این محقق به‌طور تفصیلی شرح می‌دهد که:

آمازون معتقد است که آینده‌ی خرده‌فروشی در گرو ترکیبی از فروش آنلاین و تا‌ حدی فروش آفلاین است، از این‌رو تارگت به دو دلیل یک شرکت آفلاین ایده‌آل برای آمازون محسوب می‌شود؛ اول از همه به‌ دلیل اشتراک ویژگی‌های جمعیت‌شناختی (مانند طبقه‌بندی مردم از نظر سن و جنسیت و درآمد و انباشتگی و …) و بعد از آن تعداد فروشگاه‌های گسترده و قابل مدیریت. به‌عنوان مثال در رابطه با ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، تمرکز تارگت روی پروژه‌ی mom به رویکرد آمازون در به دست آوردن پول بیشتر از طریق این قبیل برنامه‌ها بسیار نزدیک است.

هنر مذاکره برای فروشگاه های اینترنتی

مذاکره برای عقد قراردادها، یکی از مهم‌ترین مسائلی است که هر فروشگاه اینترنتی یا هر شرکتی باید به آن توجه زیادی داشته باشد؛ در غیر این صورت نمی‌توان به بقای آن فروشگاه اینترنتی در بازار امروز اطمینان کامل داشت. به طور قطع مذاکره در دنیای امروز موضوعی بسیار مهم است و سرنوشت بسیاری از شرکت‌ها برای بقا و رشد به این وابسته است که آیا یک تیم مذاکره کننده‌ی قوی را دارا می‌باشد یا خیر. یکی از مشاوران حمل و نقل و ارزیابی بخش‌ها، نکاتی را در خصوص این که خرده فروشان چگونه می‌توانند یک قرارداد عادلانه و منصفانه را در مذاکره با سرویس های تحویل محصولات منعقد کنند، بیان کرده است که در این مطلب، قسمت‌هایی از آن را با هم می‌خوانیم.

مذاکره فروشگاه اینترنتی با شرکت های لجستیکی و حمل و نقلی برای ارسال محصولات

هنگامی که قصد دارید با یک شرکت لجستیکی و یا شرکت حمل و نقلی، برای ارسال و حمل و نقل محصولات خود مذاکره کنید، باید بدانید که طرف مقابل شما چگونه می‌اندیشد و به قولی، فکر او را بخوانید. هر فروشگاه اینترنتی زمانی که قصد دارد با یک شرکت وارد مذاکره شود، باید اصلی‌ترین و مهم‌ترین هدف آن شرکت را بداند و از این که در زمان فعلی، چه چیزی برای آن شرکت با اهمیت‌تر از سایر چیزهاست و آن‌ها به دنبال رسیدن به چه چیزی در آینده‌ هستند با خبر باشد. یک تولید کننده‌ی خوب، همچنین قبل از مذاکره، در فعالیت‌های عملیاتی خود نیز تغییراتی را ایجاد می‌کند تا حمل و نقلِ بسته‌بندی‌های آن توسط شرکت‌های حمل و نقلی ساده‌تر صورت گیرد و در نتیجه کم هزینه‌تر باشد.

نرخ حمل و نقلی که شما می‌پردازید، به سطح اطلاعات و علم شما مربوط است و همچنین به هنر قیمت گذاری شما بسیار وابسته می‌باشد. علم، چیزی است که با محاسبات و اندازه‌گیری‌ها به دست می‌آید و یک فرآیندیست که بر مبنای داده ها و اطلاعات می‌باشد. مثلاً مطالعات در مورد زمان حمل و نقل، ناحیه‌ی جغرافیایی برای تحویل محصولات، ویژگی بسته‌بندی و الگوهای توزیع، مواردی هستند که به دانش یا علم شما برمی‌گردند. اما هنر، مسائل دیگری را در بر می‌گیرد. مثلاً اطلاع از این‌که رقبای مورد نظر در زمینه‌ی حمل و نقل، چه مواردی را ارائه می‌دهند، چه موقع یک قرارداد، خوب محسوب می‌شود و نکاتی از این قبیل که به هنر فردی هر کس بر می‌گردد و تنها اطلاعات در این زمینه‌ها کافی نیستند.

بسیاری از موارد هستند که خارج از کنترل خرده فروشان می‌باشند. برای مثال، نزدیکی به مرکز یا هسته‌ی اصلی شرکت حمل و نقل مورد نظر، اعتبار شرکت حمل و نقل در مقایسه با سایر رقبا، هدف شرکت نسبت به گسترش دادن فعالیت های خود به مناطق دیگر و امثال این مسائل. اما اگر شرکتی که شما قصد مذاکره با آن در زمینه‌ی حمل و نقل محصولات خود را دارید، در حال تصمیم‌گیری برای نفوذ به مناطق جدیدی است، موقعیت خوبی را برای مذاکره به شما می‌دهد.

یک نکته در مورد بسته بندی و حمل و نقل محصولات با هزینه‌ کم‌تر

این نکته را مد نظر داشته باشید که در زمینه‌ی حمل و نقل، هر چه بسته بندی‌های شما سنگین‌تر باشد، هزینه‌ی حمل و نقل شما نسبت به یک بسته بندی بزرگ‌تر با چگالی کمتر، کمتر خواهد بود. استفاده از جعبه‌هایی با سایزهای متفاوت و بهره گرفتن از تکنیک های بسته‌بندی برای کاهش دادن سایز بسته ها و افزایش دادن چگالی آن‌ها، کاری به صرفه است که باعث کاهش هزینه‌های شما خواهد شد.

خرده فروشان و هر فروشگاه اینترنتی همچنین باید در نظر داشته باشند که شرکت حمل و نقل مورد نظر، چه گزینه‌هایی را برای برگشت محصولات مد نظر دارد و چه امتیازاتی را به آن‌ها در زمینه‌ی برگرداندن محصولات ارائه می‌دهد. برخی از این شرکت های حمل و نقلی هیچ مسئولیتی در قبال برگشت سفارشات در نظر نمی گیرند ولی برخی دیگر که به فکر ارائه بهترین خدمات به مشتریانشان هستند و زیرساخت خوبی دارند، عملیات برگشت و حتی ارسال دوباره سفارش را به مشتریان شما طبق شرایطی بر عهده می گیرند. اینکه با چه شرکت لجستیکی در این زمنه همکاری می کنید برای موفقیت فروشگاه اینترنتی شما بسیار اهمیت دارد.

یکی از این شرکت های باسابقه در زمینه ارسال و انبارداری محصولات فروشگاه های اینترنتی، شرکت پایگان است که با ارائه خدمات قابل قبول در این زمینه می تواند کمک خوبی به شما بکند.

بنابراین، به همه‌ی خرده فروشان و هر فروشگاه اینترنتی که قصد همکاری با یک شرکت حمل و نقل یا شرکت پستی را دارند، توصیه می‌شود که در مذاکرات خود نهایت دقت را به کار برند و فرد یا افرادی را که برای مذاکرات اعزام می‌کنند، هم دارای علم و هم دارای هنر مذاکره باشند.

4 اصل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

بحث فروش آنلاین و فروشگاه های اینترنتی، جزء کسب و کارهای پردرآمد و موفق این روزهاست. در این مطلب قصد داریم مواردی را که موجب رونق و موفقیت یک فروشگاه اینترنتی می شود را بررسی کنیم. در این بخش موفقیت یک فروشگاه اینترنتی را از ۴ جنبه بررسی می کنیم :

1. موارد فنی مربوط به یک فروشگاه اینترنتی
2. موارد مربوط به طراحی و امکانات یک فروشگاه اینترنتی
3. اعتماد سازی در یک فروشگاه اینترنتی
4. موارد مربوط به روش های مدیریتی یک فروشگاه اینترنتی

اگر شما هم صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و یا اگر تصمیم به راه اندازی فروشگاه اینترنتی دارید پیشنهاد می کنیم مطالب زیر را حتما مطالعه کرده و به کار بگیرید.

موارد فنی مربوط به یک فروشگاه اینترنتی:

۱- رعایت اصول سئو (بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو)

سئو به صورت کلی کمک به وب سایت ها در بدست آوردن رتبه بالا در نتایج موتورهای جستجو و افزایش ارتباط بین صفحات و کلمات کلیدی وارد شده توسط کاربران است.

۲- سرعت باز شدن یک وب سایت:

زمانی که کاربران وارد وب سایت شما می شوند انتظار دارند تا صفحات وب سایت شما با سرعت بالایی (یا حداقل سرعت قابل قبولی) باز شوند. در صورتی که صفحات وب سایت باز شده دیر تربارگذاری شوند، کاربران فورا وب سایت را ترک خواهد کرد. حداکثر طول لود شدن صفحات یک وب سایت نباید بیشتر از ۴ ثانیه باشد.

۳- سادگی مراحل خرید و سیستم پرداخت در یک فروشگاه اینترنتی:

ساده و آسان بودن مراحل خرید و سیستم های پرداختی، از بالاترین درجه اهمیت در یک فروشگاه اینترنتی برخوردار است. حتما برای شما هم پیش آمده است که به وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی وارد شوید و به علت پیچیدگی و سردرگمی در صفحات مختلف آن وب سایت، فرار را بر قرار ترجیح دهید! بنابراین سبد خرید و مراحل خرید فروشگاه اینترنتی شما باید کاملا ساده و واضح باشد تا مشتریان در مراحل خرید دچار سردرگمی نشوند.

۴- تعداد روش های پرداخت:

صفحه پرداخت، آخرین مرحله از خرید است، همانطور که در مورد بالا اشاره کردیم این مرحله باید راحت تر انجام شود. تجربه به ما ثابت کرده است که وجود روش های پرداخت مختلف از جمله پرداخت آنلاین، پرداخت در محل، پرداخت بانکی و … در یک فروشگاه اینترنتی حس راحتی و اعتماد بیشتری به مشتری می دهد و موجب می شود مشتری بدون محدودیت آسانترین روش را برای پرداخت خود انتخاب نماید.

۵- سیستم ارسال سفارشات:

سیستم ارسال یک فروشگاه اینترنتی گام آخر در مراحل کار یک فروشگاه اینترنتی است و از آنجایی که با مشتری شما ارتباط مستقیم دارد، شاید یکی از مهم ترین فاکتورها در ایجاد یک ذهنیت خوب در ذهن مشتری نسبت به خرید از فروشگاه اینترنتی شماست. بنابراین باید در انتخاب سیستم ارسال خود دقت کنید. اینکه با چه شرکتی برای انجام ارسال سفارشات خود همکاری می کنید و این شرکت چه امکاناتی ارائه می دهد، ارسال آن چگونه است، کار انبارداری و بسته بندی را برای محصولات شما انجام می دهد یا نه، سیستم پشتیبان فروشگاه و مشتری دارد یا خیر، و پنل مدیریتی آن چگونه است، و …، همه و همه از مواردی است که باید به آن توجه داشت. شرکت لجستیکی پایگان یکی از این شرکت های ارسال است که تمامی موارد ذکر شده را ارائه می دهد.

موارد مربوط به طراحی و امکانات در یک فروشگاه اینترنتی:

۱- طبقه بندی محصولات به همراه ارائه اطلاعات کامل

مهمترین بخش در محیط یک فروشگاه اینترنتی، بخش محصولات می باشد، چیدمان این بخش باید با وسواس بیشتری انجام شود.

اطلاعاتی که درباره یک کالا ارائه می کنید باید با جزئیات کامل و کاملا واضح باشد. به طور مثال اطلاعاتی درباره جنس، کارایی، ضمانت و سایر مواردی که برای مشتری اهمیت دارد. همچنین طبقه بندی کالاها باید به طور اصولی و صحیح انجام شود تا مشتری به راحتی بتواند کالای مورد نظر خود را در کمترین زمان ممکن در فروشگاه اینترنتی شما پیدا کند.

۲- زیبایی ظاهری فروشگاه اینترنتی:

مسلم اولین چیزی که نظر کاربران و مشتریان را به هنگام ورود به یک سایت جلب می کند، طراحی سایت می باشد. در این مورد آمارها نشان می دهد ۴۲% مشتریان و کاربران اینترنتی نظر خود را راجع به یک فروشگاه آنلاین را بر اساس ظاهر و طراحی آن بیان می کنند.

۳- امکان مقایسه محصولات و جستجو:

اگر راحتی مشتریاناتان برایتان مهم است حتما این امکان را به فروشگاه اینترنتی تان اضافه کنید تا مشتری بتواند کالای مورد نظر خود را جستجو یا بر اساس ویژگی های کالا آن را فیلیتر کند برای مثال:

فرض کنید فروشگاه شما بخشی برای فروش تلویزیون دارد، زمانی که مشتری قصد خرید یک تلویزیون از یک برند خاص و بین ۴۰ تا ۴۸ اینچ داشته باشد فروشگاه شما باید امکان فیلترینگ و جستجو را ارائه بکند تا مشتری بتواند در فرم جستجو سایز صفحه نمایش را بین ۴۰ تا ۴۸ تنظیم کرده و همچنین از لیست برندها، برند مورد نظر خود را انتخاب کند و لیستی از تلویزیون ها را که این ویژگی ها را دارند با هم مقایسه کرده و از خرید خود مطمئن شود.

پس توجه کنید که امکان مقایسه کالا و جستجو در کنار هم می تواند نقش یک کارشناس خبره فروش را در وب سایت شما ایفا می کنند.

اعتماد سازی در یک فروشگاه اینترنتی:

اصلی ترین و مهمترین فاکتور در یک فروشگاه اینترنت جلب اعتماد مشتری است، زیرا مشتری اصلا شما را نمی شناسد و فقط از روی یک سایت و چند تصویر خرید خود را انجام می دهد. طبیعتا جلب اعتماد مشتری کار آسانی نخواهد بود ولی شما با رعایت برخی از فاکتورهای ساده می توانید حس اطمینان را در مشتری ایجاد کنید.

۱- وب سایت شما باید به صورت شبانه روزی در دسترس و فعال باشد:

وب سایت شما باید بدون هیچ مشکلی به صورت ۲۴ ساعته فعال باشد، برای این منظور شما باید هاست و سرور مناسبی برای فروشگاه اینترنتی خود انتخاب کنید.

 ۲- وب سایتتان را بروز نگه دارید:

وب سایت شما همیشه باید بروز باشد. مثلا تاریخ آخرین بروز رسانی وب سایت نباید متعلق به ۲ سال قبل باشد!!!! برای این کار می توانید بخش وبلاگ در سایت خود داشته باشید و به صورت مستمر و دوره ای مطالب مربوط به کسب و کار خود و یا مطالبی که برای مشتریانتان مفید و ارزشمند است را منتشر کنید.

 ۳- نماد الکترونیکی داشته باشید:

تمامی فروشگاه های اینترنتی موظف به دریافت نماد الکترونیک هستند. زمانی که وب سایت شما نماد اعتماد داشته باشد مشتریان متوجه می شوند که وب سایت شما از طرف نهاد های دولتی اعتبار سنجی شده است. همچنین اگر شما بتوانید نماد دو یا سه ستاره برای فروشگاه خود بگیرید از فروشگاه های رقیب خود متمایز خواهید شد. مطمئن باشید مشتریان حرفه ای که امروزه تعدادشان روز به روز در حال افزایش هست، حتی به تعداد ستاره های نماد شما توجه می کنند!

۴- گواهینامه ssl داشته باشید:

در صورت امکان برای امنیت اطلاعات فروشگاه اینترنتی خود گواهینامه ssl دریافت کنید. گواهینامه ssl یک زیر ساخت فنی است که امنیت ارتباطات بین کاربران و سایت شما را کاملا تضمین می کند. لازم به ذکر است دریافت گواهینامه ssl یکی از نیازمندی های اساسی برای دریافت نماد دو ستاره نیز می باشد.

۵- قرارداد ببندید:

مشتریان باید بدانند که شما در قبال فروش کالا چه مسئولیت هایی را می پذیرید، در واقع شما باید حسی را به مشتریان خود القا کنید که با خرید از شما در حال بستن قرارداد هستند. برای مثال اگر شرایط ارسال، شرایط بازپس گیری محصول، شرایط تست کالا، گارانتی، تعمیر و … را در سایت توضیح بدهید موجب جلب اعتماد مشتریانتان خواهید شد. همچنین در صورتی که در فروشگاه اینترنتی شما مبالغ کلان معامله می شود، شما باید شرایط بستن یک قرارداد حقوقی را در سایت ایجاد کنید تا اطمینان کامل را به مشتری بدهید.

۴- موارد مربوط به روش های مدیریتی یک فروشگاه اینترنتی

۱- دادن تخفیف و جایزه:

برای همه ما گرفتن تخفیف یا اشانتیون به هنگام خرید خوشایند است. مثلا همه ما زمانی که متوجه می شویم فروشگاه یا مغازه ای برای فروش محصولات خود، تخفیفات ویژه ای دارد ترجیح می دهیم محصولات مورد نیاز خود را از آنجا خرید کنیم (البته به شرطی از کیفیت محصولات مطمئن باشیم)

درست است که همه ما از چیزهای مجانی خوشمان می آید ولی شما سعی کنید همه چیز را در حد تعادل نگه دارید و در دست و دلبازی زیاده روی نکنید!!

۲- پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

صرفا فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری، نمی تواند تضمین کننده موفقیت یک فروشگاه اینترنتی باشد. موفقیت واقعیفروشگاه اینترنتی شما زمانی اتفاق می افتد که مشتریان شما بیش از یک بار خرید خود را از فروشگاه شما انجام دهند.

یکی از کارهایی که موجب جذب دوباره مشتری برای خریدهای بعدی می شود، پیگیری و جلب رضایت مشتری است. شما می توانید بعد از هر خرید، با مشتری تماس گرفته و نظر او را در رابطه با کالای خریداری شده جویا شوید، اگر انتقادی از کالا دارد بپذیرید، اگر نیاز به راهنمایی دارد راهنماییش کنید و چنانچه محصول خریداری شده مشکلی دارد آن را تعویض نمایید. همچنین می توانید فرم های نظرسنجی در وب سایت خود ایجاد کرده و نظرات مشتریان خود را درباره محصولات و خدمات خود جویا شوید. بدون شک انجام تمام این کارها حس اطمینان و رضایت را در مشتری ایجاد کرده و او را برای خریدهای بعدی ترغیب می کند.

قانون ۲۰-۸۰ را رعایت کنید!
قانون ۲۰-۸۰ در بسیاری از مسائل اقتصادی و اجتماعی کاربرد دارد. این اصل در بازاریابی نیز بسیار مورد استفاده قرار می گیرد و در کل به این موضوع اشاره دارد که همواره ۸۰ درصد از سود حاصل از فروش کالاها از ۲۰ درصد از مشتریانی که اغلب مشتریان دائمی هستند تأمین می شود. به همین دلیل است که مشتریان ثابت یا وفادار بسیار مهم هستند و می توانند جایگاه و میزان فروش و سود شما را تعیین  کنند. این قانون توسط اقتصاد دان ایتالیایی به نام پارتو مطرح و معرفی شده است به همین دلیل قانون ۲۰-۸۰ را بیشتر به عنوان قانون پارتو می شناسند.

۳- رقابتی عمل کنید و همیشه نوآوری داشته باشید:

مطمئنا رقبای شما دائما در حال پیگیری روند کاری شما هستند. آنها به سایت شما سر می زنند، از قیمت های شما با خبرند و همچنین استراتژی های فروش شما را می دانند بنابراین شما باید همیشه برای آینده برنامه داشته باشید تا در هنگام احساس خطر از جانب رقبای خود نوآوری جدید خود را رو کنید و آنها را غافلگیر کنید!!!

۴- پاسخگویی به موقع به سوالات مشتریان:

در فروشگاه اینترنتی خود بخشی را به مشاوره و سوالات مشتریان اختصاص دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی با شما ارتباط داشته و سوالات خود را مطرح کنند. ارتباط بیشتر با مشتریان و آشنایی بیشتر با آنان، دید شما را نسبت به نیازها و کاستی های کسب و کارتان باز تر می کند. همیشه سعی کنید سوالات مشتریانتان را به موقع و با حوصله پاسخ دهید.

۵- اطلاع رسانی درست، پس از ثبت سفارش:

پس از ثبت سفارش و خرید، تمامی مراحل را از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع رسانی نمایید. برای مثال مشخصات کالای خریداری شده، زمان تحویل، هزینه ارسال و سایر مواردی که برای مشتری اهمیت دارد.

۶- تبلیغات:

تبلیغات یکی از اساسی ترین موارد برای موفقیت هر کسب و کار می باشد. معمولا تمام کسب و کارهای هدفمند همیشه بخشی از درآمد خود را صرف هزینه تبلیغات می کنند. توصیه ما برای کسب و کارهای اینترنتی، تبلیغات گوگلی می باشد. تبلیغات گوگلی تاثیر چشمگیری در افزایش مشتریان شما خواهد داشت.

۷- آنالیز سایت:

آخرین مورد آنالیز یک وب سایت می باشد، به صورت مستمر و دوره ای وب سایت یا فروشگاه اینترنتی خود را آنالیز کنید تا با مشتریان و سلیقه های آنان بیشتر آشنا شوید. برای آنالیز وب سایت می توانید از سرویس های گوگل مثل گوگل آنالیتکز یا وب مستر تولز که به صورت رایگان می باشد استفاده کنید.

با آنالیز وب سایت می توانید اطلاعات زیر را در مورد وب سایت خود بدست آورید:

1. بازدیدکنندگان سایت شما معمولا از کدام صفحات سایت بیشتر بازدید می کنند؟
2. معمولا بازدیدکننده ها از کدام صفحات سایت شما رو ترک می کنند؟
3. صفحات هدف در سایت شما چیست؟ و آیا مشتریان قبل از خروج از سایت به یکی از صفحات هدف سایت شما می رسند؟
4. آیا همه صدها صفحه سایت شما در گوشی های موبایل درست دیده می شود؟
5. چه سایت هایی به شما لینک داده اند و چه چیزی در مورد شما نوشته اند؟
6. جنسیت و رده سنی مشتریان شما چیست؟
7. سایت شما معمولا با گوشی موبایل باز می شود یا کامپیوتر رو میزی؟

تحویل سفارش بدون حضور مشتری در منزل توسط والمارت

والمارت در حال اجرای آزمایشی طرحی بسیار جالب در زمینه‌ی تحویل سفارشات اینترنتی است که طی آن، حتی در صورتی که مشتریان در منزل خود نباشند، می‌توان سفارش های اینترنتی آن‌ها را تحویل داد. اما چگونه؟ با ما همراه باشید تا درباره‌ی این اقدام جدید یکی از بهترین فروشگاه های اینترنتی در جهان، بیشتر آشنا شوید.

تصور کنید که به منزل برمی‌گردید و یخچالتان پر از خوارباری است که به صورت اینترنتی سفارش داده بودید! در واقع شما فقط سفارش را به صورت آنلاین ثبت کرده و به بیرون از منزل رفته اید، در همین فاصله، سفارشات شما رسیده و در یخچال قرار داده شده‌اند!

تحویل سفارش های اینترنتی بدون حضور مشتری در منزل

برنامه‌ای که شرکت وال مارت (شرکتی که که ۲۴% از سهم بازار خواربار فروشی آنلاین را در سال ۲۰۱۶ در اختیار داشت و امسال این رقم افزایش نیز پیدا کرده است) به تازگی در شهر سیلیکون ولی (Silicon Valley) در قسمت کلیفرنیای شمالی اجرا کرده، به همین صورت است و توسط یک ارائه‌دهنده‌ی تکنولوژی ورود به منزل بدون کلید، و همچنین اپلیکیشن August Home اجرا می‌شود.

یکی از افراد مهم در بخش عملیاتی شرکت والمارت، در مورد این طرح (تحویل غیرحضوری سفارش های اینترنتی) توضیحات را بدین صورت ارائه می‌دهد: فرض کنید شما یک یا چند سفارش را –چه شامل محصولات غیر فاسد شدنی و چه شامل خواربار و مواد غذایی – به صورت آنلاین در سایت والمارت ثبت می‌کنید. پس از آماده شدن سفارشتان، ترخیص شده و به سمت منزل شما حمل می‌شود. حال در صورتی که کسی در منزل نباشد تا سفارش را تحویل بگیرد، مسئول تحویل می‌تواند با استفاده از رمزی که در اختیار وی قرار داده شده (با اجازه‌ی قبلی شما) و فقط برای یک بار قابل استفاده است، قفل هوشمند درب منزل شما را باز نماید. مسئول مربوطه سفارشات را به داخل خانه می‌آورد، محصولاتی که فاسدشدنی هستند را درون یخچال یا فریزر قرار می‌دهد و سپس منزل شما را ترک می‌کند. مشتری نیز می‌تواند با استفاده از اپلیکیشن August Home، و دوربین منزلش که به این اپلیکیشن لینک شده است، ورود و حضور مسئول تحویل را مشاهده کند و بنابراین، نگرانی در مورد منزل خود نداشته باشد.

در حال حاضر، والمارت در حال اجرای آزمایشی این طرح (یعنی تحویل غیرحضوری سفارش های اینترنتی) و تغییر دادن قیمت‌های خود برای این سرویس ویژه است تا ببیند چه قیمتی برای این کار مناسب‌تر است. این شرکت قصد دارد ابتدا سفارشاتی را برای این سرویس ویژه، از مشتریانی که در سیلیکون ولی هستند بگیرد و سپس در مورد گسترش این سرویس در سایر نقاط تصمیم گیری نماید.

با این سرویس ویژه بسیاری از مشکلاتی که در گام آخر تحویل سفارش به مشتری وجود دارد، از بین خواهد رفت. البته فعلاً آن دسته از مشتریانی می‌تواند از این سرویس بهره‌مند شوند که قفل درب منزل آن‌ها از نوع هوشمند باشد و در حال حاضر، این دسته از مشتریان بسیار محدود هستند. بنابراین، والمارت در حال نفوذ به بخش بسیار کوچکی از بازار است. البته با روندی که در حال طی شدن است، انتظار می‌رود که در آینده‌ی نزدیک، خانه‌های هوشمند رواج بیشتری پیدا کنند. مشکلی که در اجرای طرح تحویل سفارشات در زمانی که مشتری در منزل نیست، وجود دارد، مساله‌ی امنیتی آن است که باید کاملاً حل شود. به طوری که مشتریان بتوانند به مسئول تحویل شرکت والمارت اعتماد کنند.

البته بنظر می رسد رقیب سنتی وال مارت، یعنی شرکت آمازون نیز از این ایده برای جلب توجه در دنیای تجارت الکترونیک و افزایش خدمات و مشتریان خود بهره می برد تا از قافله رقابت در دنیای خرده فروشی آنلاین عقب نماند!!

کنترل ترافیک پهبادهای ارسال کالا توسط گوگل و آمازون

مدتی است که دو شرکت آمازون و گوگل در مورد ارسال کالا با پهپاد صحبت می‌کنند. اما آن‌ها چطور می‌خواهند ترافیک پهپادها را در آسمان کنترل کنند؟ این سوالی است که در دو سال اخیر ذهن منتقدان این قبیل‌ پروژه‌ها را به خود مشغول کرده. چند روز پیش و در جریان رویداد CES 2016، آمازون، گوگل و نمایندگانی از ناسا و اینتل به‌تفصیل درباره‌ی این مشکل صحبت کردند.

گرچه در شرایط فعلی این موضوع کمی تخیلی به نظر می‌رسد، اما ظاهرا ارسال کالا با این پرنده‌های کوچک غیرنظامی در آینده به عملیاتی عادی تبدیل خواهد شد. پهپادها در چند سال آینده به بخشی جدایی‌ناپذیر از تجارت الکترونیکی و صنعت حمل‌و‌نقل هوایی تبدیل خواهند شد. پیش از عملی شدن استفاده از پرنده‌ها، یک سری مسایل باید حل بشوند.

آمازون و گوگل در بسیاری از موارد با هم اتفاق نظر دارند؛ اما به نظر می‌آید که تفاوت‌های بارزی بین رویکرد این دو شرکت در قبال پرواز پهپادها وجود داشته باشد. اول با رویکرد متمرکز گوگل شروع می‌کنیم.

پیشنهاد گوگل این است: باید یک سیستم متمرکز وجود داشته باشد. در این سیستم، پیش از این‌که یک پهپاد به هوا بپرد، باید محل کنونی پهپاد و مقصدش مشخص باشد. سیستم متمرکز باید دستور پرواز را صادر کند. این سیستم بر اساس ترافیک موجود، ممکن است لازم باشد که در برنامه‌های پرواز تغییراتی ایجاد کند. پهپاد با سیستم متمرکز در ارتباط است و در صورت لزوم آپدیت‌های لازم را دریافت می‌کند.

در مدل پیشنهادی گوگل، برنامه‌ی پرواز باید از قبل مشخص باشد. با این‌حال پهپادها می‌توانند برای برخی کارها مثل تصویربرداری از منطقه، تقاضای فضای بیشتری بکنند و مجری قانون هم بر اساس قوانین موجود درخواست آن‌ها را بررسی کند. در طول مسیر اگر اتفاق غیرمنتظره‌ای رخ داد، پهپاد می‌تواند مشکل را با همکاری سیستم کنترل مرکزی حل می‌کند.

در واقع گوگل می‌خواهد یک نسخه‌ی خودکار از سیستم مراقبت پرواز فعلی (ATC) را طراحی کند. «دیو واس» (Dave Vos) مدیر بخش «پروژه‌ی وینگ» (Project Wing) به یکی از محدودیت‌های سیستم‌های مراقبت پرواز فعلی اشاره می‌کند. او می‌گوید: «در سیستم مراقبت پرواز فعلی نیروی انسانی در فرایند کار دخالت دارد. اگر سیستم کاملا خودکار کار کند، سرعت فرایند کنترل پرواز زیاد می‌شود.»

مدل پیشنهادی گوگل یک ویژگی دیگر هم دارد: پهپاد و سیستم متمرکز نیازی ندارند که پیوسته با هم در ارتباط باشند. پهپاد باید قادر باشد که بدون ارتباط با سرورها و اداره‌ی هوانوردی فدرال آمریکا (FAA) از عهده‌ی کار خود بربیاید.

به‌سراغ مدل پیشنهادی آمازون می‌رویم. در مدل آمازون، تاکید کمتری بر روی سیستم مدیریت و هماهنگی مرکزی وجود دارد. در این مدل، حسگرهای پیشرفته و فناوری مربوط به پیشگیری از برخورد با موانع، نقشی کلیدی را بازی می‌کنند.

«پال مایسنر» (Paul Misener) از مدیران ارشد آمازون با نظرات دیو واس، مدیر پروژه‌ی وینگ گوگل، تا حدی موافق است؛ اما او اعتقاد دارد که پیاده‌سازی یک سیستم هماهنگ برای هدایت و کنترل پروازها کافی نیست. او می‌گوید باید تدبیری برای مواجهه با پرندگان، بادکنک‌ها، بادبادک‌ها و سایر اشیای پرنده اندیشیده شود؛ به‌خصوص در ارتفاعات پایین که سیستم مراقبت پرواز (ATC) نقش مهمی نمی‌تواند بازی کند و کنترل زیادی ندارد.

آمازون به دنبال ساخت پهپادهایی مجهز به حسگرهای مختلف است که خودشان تا حد زیادی از پس موانع پیش رو بربیایند. این مدل همچنین بخشی از یک سیستم هماهنگ خواهد بود. اما دیگر از آن سیستم متمرکز و کنترل‌کننده‌ای که گوگل در پی آن است خبری نیست. هدف آمازون این است که کاری کند پهپادها به‌کمک حسگرهای تعبیه‌شده، خودشان به‌طور مستقل از برخورد با هم جلوگیری کنند.

آمازون و گوگل با وجود این اختلاف رویکرد، در یک موضوع به‌شدت با هم توافق دارند: نباید قوانین مرتبط با چنین پروژه‌هایی را از ابتدا وضع کرد. این‌کار جلوی شکوفایی صنعت پهپادهای تجاری را می‌گیرد. این دو شرکت اعتقاد دارند بر اساس قواعد موجود، باید چارچوبی وضع شود که همه در مورد آن هم‌رای باشند. سپس در قالب این چارچوب، فناوری‌های مورد نیاز تکمیل شوند.

لازم به ذکر است که گوگل، آمازون و تقریبا تمامی شرکت‌های فعال در زمینه‌ی پهپادهای تجاری، با ناسا (NASA) همکاری مستمر دارند.در راستای این همکاری، ناسا به کمک همکاران‌اش می‌خواهد فاصله‌ی ۶۱ متری تا ۱۵۲ متری (۲۰۰ تا ۵۰۰ پا) از سطح زمین را به پهپادهای تجاری اختصاص بدهد. آن‌ها سعی خواهند کرد که راهکاری مناسب برای مدیریت پهپادها در این ارتفاع پیدا کنند. این پروژه‌ی مشترک، بلندمدت است و احتمالا نتایج و دستاوردهای آن تا سال ۲۰۱۹ عملی نخواهد شد. اما آمازون و گوگل تا آن موقع صبر خواهند کرد؟ این‌طور به‌‎نظر نمی‌رسد. حتما در روزها و ماه‌های آینده خبرهای زیادی در مورد تلاش‌های این دو شرکت برای به پرواز درآوردن پهپادها خواهیم شنید. آن‌ها می‌خواهند در ارسال کالا انقلاب ایجاد کنند و برای رسیدن به این هدف، رقابتی سخت در راه است.

جهت گیری خرید اینترنتی مواد غذایی

نظرسنجی از ۱۰۰۰ مصرف کننده در ایالات متحده نشان می دهد تعداد افرادی که یکبار تجربه خرید آنلاین مواد غذایی داشته اند و یا مایل به خرید آنلاین این محصولات هستند ۳۶% بوده است که نسبت به مدت مشابه سال ۲۰۱۷ که ۲۲% بوده است، افزایش داشته است. افزایش تعداد خریداران اینترنتی مواد غذایی در این مدت کم قابل توجه بوده است و انتظار می رود این مقدار تا پایان سال ۲۰۱۸ نیز افزایش یابد.

براساس بررسی ۱۰۰۰ مصرف کننده مربوط به شرکت بین المللی مواد غذایی و خوار و بار Unata و پلتفرم تحقق سفارشاتShopperKit، ۳۶% میزان خرید آنلاین خوار و بار افزایش داشته است. میزان خرید آنلاین در سال ۲۰۱۶ ، ۱۹% و در سال ۲۰۱۷ ، ۲۲% بوده است. مدیر عامل شرکت Unata می گوید از اینکه افزایشی از پذیرش آنلاین خرید مواد غذایی در سایت های تجارت الکترونیک دیگر در سال ۲۰۱۷ نداشته، متعجب بوده است و دلیل این امر را عدم وجود گزینه خرید آنلاین برای مصرف کننده می داند و بر این باور است که اگر امکان و گزینه خرید انلاین برای مشتریانشان فرآهم باشد، درصدی از آنها حتما از این گزینه استفاده خواهند کرد.

افزایش درخواست مردم برای خرید آنلاین در سال ۲۰۱۷ ، بیانگر این است که خرده فروشان مواد غذایی در موقعیت بسیار خوبی برای جذب مشتری قرار دارند.

یکی از تغییرات بزرگی که در دنیای فروش آنلاین مواد غذایی و خوار و بار بوجود آمد، کسب بازارهای Whole Foods توسط آمازون (خرده فروش برتر سال ۲۰۱۷) بوده است. در ضمن از سویی دیگر، فروشگاه های بزرگ فروش خوار و بار و میوه و سبزیجات مثل والمارت (دارنده رتبه سوم در خرده فروشی) و Kroger (رتبه ۸۸ خرده فروشی) سرمایه گذاری های خود را در بخش تجارت الکترونیک افزایش داده اند.

در این میان، فروشندگان مواد غذایی و خواروبار که خدمات تجارت الکترونیک را ارائه نمی دهند، این صنعت را به خطر می اندازند، زیرا مشتریان بیشتر به سمت خرید حضوری از این خرده فروشان می روند. نظر سنجی Unata / ShopperKit نشان داد که ۵۸ درصد از کسانی که از این فروشگاه ها خرید آنلاین داشته اند، معمولا از فروشگاه های محلی خود خرید نمی کنند. و بیش از نیمی از این ۵۸ درصد، گفته اند که علت اینکه آنها از فروشگاه های نزدیک و محلی خود خرید نکرده اند این مورد بوده است که آن ها گزینه خرید آنلاین را ارائه نمی دهند.

آمازون، یک رقیب واقعی

از ۴۲٪ از افرادی که مورد بررسی قرار گرفتند، و در سال ۲۰۱۷ به طور آنلاین خریداری کردند، ۳۴٪ از آمازون و ۳۲٪ از والمارت خرید داشته اند. سایر گزینه ها شامل  Instacart (12٪)،Peapod (8٪) و FreshDirect (6٪) بود. نظرسنجی نشان می دهد که خریداران در علاقه مند به خرید مواد غذایی از آمازون هستند. انتظار می رود در سال ۲۰۱۸ بیش از نیمی از مصرف کنندگان از آمازون خرید کنند.

Amazon Go فروشگاهی با خرید راحت و بدون صندوقدار آمازون است. برای ورود به فروشگاه آمازون گو (Amazon Go)، مشتریان یک برنامه گوشی هوشمند را دانلود کرده و یک کد QR را برای باز کردن محافظ شیشه ای اسکن می کنند. دستگاه ها، مراقبت می کنند از آیتم های قفسه ها و آنها را به سبد خرید اضافه می کنند. خریداران فقط صورتحساب را پرداخت کرده و انجا را ترک می کنند. نمونه اولیه فروشگاه Amazon Go در مرکز شهر سیاتل در ماه ژانویه برای عموم مردم افتتاح شد.

چه موانعی بر سر راه فروش آنلاین مواد غذایی و خوار و بار وجود دارد؟

جدا از تمام مشکلات و مسائلی که پیرامون فروش مواد غذایی و خوار و بار وجود دارد، نکته ای که در مورد فروش اینترنتی این محصولات اهمیت دارد این است که تجارت الکترونیک مواد غذایی نیازمند داشتن انعطاف پذیری بالاست. برای مثال بررسی نظرسنجی ها نشان داده اند که اکثر خریداران ترجیح می دهند خرید آنلاین خود را درب منزل تحویل بگیرند و ۲۰% از آن ها به گزینه in-store نیاز دارند. در واقع خریداران نیازمند گزینه ها و شرایط متناسب با شرایط خود در خرید هستند. انتظار می رود در سال ۲۰۱۸ درصد خریدارانی که خواهان ارسال و تحویل خرید خود هستند افزایش یابد.

لذت از خرد اینترنتی و جذاب بودن این پروسه برای خرید نیز بسیار مهم است. برای یافتن ایده های جدید باید پاسخ کسانی را که خرید آنلاین مواد غذایی را از فروشگا های مجازی بررسی کرد. از ۸۷ از کسانی که خرید آنلاین نداشته اند، علت تین امر را موارد زیر دانسته اند:

• ۴۱ درصد اعتقاد داشتند که خرید حضوری از فروشگاه های مواد غذایی برای آن ها لذت بخش تر از خرید آنلاین است
• ۳۶ درصد حاضر به پرداخت هزینه اضافی بدلیل خرید آنلاین نبوده اند
• ۳۳ درصد از آن ها اعتقاد دارند برای اطمینان از سلامت موادغذایی باید خودشان خرید کنند و به کسی که سفارش آنها را در خرید آنلاین جمع آوری می کند اعتماد ندارند
• ۲۵ درصد گفته اند امکان خرید آنلاین در فروشگاه محلی که از آن خرید می کنند وجود ندارد
• ۱۱ درصد تمایل به خرید آنلاین داشته اند ولی هیچوقت فرصت این کار را پیدا نکرده اند

جذب خریداران و تغییر عادت های مادام العمر آن ها از خرید حضوری مواد غذایی به سمت خرید آنلاین یک چالش برای فعالان حوزه تجارت الکترونیک خواهد بود. بررسی ها نشان میدهد تنها ایجاد امکان خرید آنلاین خرده فروشان خواروبار برای افزایش مشتریان انلاین کافی نیست. بلکه آن ها باید تلاش کنند تا یک تجربه لذت بخش از خرید دیجیتال را به مشتریان ارائه دهند. این تجربه لذت بخش از زمان ثبت سفارش آغاز شده و تا زمان تحویل سفارش باید مدنظر قرار گیرد. پس فاکتور مهم دیگری که در این زمینه مطرح است همکاری با شرکت لجستیکی متخصص و کارآمدی است که توانایی نگهداری، پردازش سفارش و ارسال مواد غذایی و خواروبار را داشته باشد.

چالش ها و موانع فروش مواد غذایی را در چند مورد زیر می توان خلاصه کرد:

• تبلیغات و آشنایی مردم برای آگاهی از امکان خرید آنلاین مواد غذایی و خوارو بار
• جلب اعتماد مشتریان و ترغیب آن ها برای یکبار امتحان کردن این گزینه
• تهیه مواد غذایی تازه و سالم برای سفارشات روزانه و طریقه نگهداری آنها
• روش ارسال مناسب نوع ماده غذایی
• ارسال سریع و به موقع سفارشات بدلیل فسادپذیر بودن محصولات
• استفاده از روش هایی برای کاهش هزینه ارسال