پرداخت در محل (COD)

پرداخت در محل از موارد جدید در فروشگاه های اینترنتی است. امروزه یکی از مباحث کاربردی اینترنت، خرید و فروش آنلاین است و در این میان فروشگاه های اینترنتی نقش مهمی را ایفا می کنند. اغلب فروشگاه های اینترنتی در هنگام ثبت سفارش به مشتریان خود این امکان را می دهند که از سه طریق بتوانند هزینه کالای خود را پرداخت نمایند. پرداخت در محل یکی از پرتقاضاترین راه ها است و از آنجا که بحث پرداخت مهم است، فروشگاه ها باید امکانات راحت را برای مشتریان خود فراهم کنند تا به وفاداری مشتری کمک کنند و افزایش فروش داشته باشند.

 

سه روش پرداخت در فروشگاه های اینترنتی

 

  پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

در این روش در هنگام ثبت سفارش به درگاه اینترنتی بانک ها متصل شده و پرداخت را انجام می دهید و یا از طریق پنل اینترنتی بانک شخص خود، مبلغ را به صورت آنلاین پرداخت و ثبت می کنید. برای استفاده از این روش به چند چیز احتیاج دارید:

شماره ۱۶ رقمی کارت: این شماره روی کارت بانکی شما ثبت شده است.

رمز خرید اینترنتی(رمز دوم): این رمز را میتوانید با مراجعه به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود دریافت کنید.کارت را وارد کرده و در قسمت رمز دوم یا تغییر رمز شماره دلخواه و مطمئن خود را وارد می کنید.

کد CVV2: این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی ست که پشت تمام کارت های بانکی درج شده است. درواقع یک کد امنیتی ست که در خریدهای اینترنتی کاربرد دارد.

تاریخ انقضا: این مورد هم روی خود کارت ها ثبت شده است البته برخی از کارت ها تاریخ انقضا ندارند که برای آنها در قسمت ماه عدد۱۲ و در قسمت سال عدد ۹۹ را وارد کنید.

پرداخت در محل(COD)

فروشگاه های اینترنتی اغلب با این مشکل مواجه هستند که مشتریان تمایل به پرداخت هزینه سفارش قبل از مطمئن شدن از ارسال محصول را ندارند. این موضوع سبب از دست رفتن بخشی از بازار هدف این فروشگاه ها می شود که بنا به دلایل مختلف تمایل یا امکان واریز آنلاین یا مراجعه به بانک را ندارند.

سیستم پرداخت در محل(Cash On Delivery )   که اختصارا C.O.D نامیده می شود؛ به روشی گفته می شود که مشتری هنگام دریافت محصول خود در محل، مبلغ را پرداخت می کند که به سه روش قابل اجرا است:

پرداخت با کارت بانکی درمحل دریافت سفارش: این روش با (pos) یا همان دستگاه کارتخوان پرداخت می شود.

پرداخت از طریق سامانه USSD: دراین روش هزینه سفارش با استفاده از کد USSD و از طریق تلفن همراه پرداخت می شود. مثل #۷۴۴*

پرداخت نقدی: دراین روش هزینه به صورت نقدی پرداخت و یپک یا مامور پست آن را به حساب شرکت واریز می کند.

پرداخت کارت به کارت

این روش برای مشتریانی ست که به هیچ کدام از روش های قبل نتوانند پرداخت خود را انجام دهند.این مشتریان مبلغ را به صورت کارت به کارت به شماره های درج شده در فروشگاه واریز می کنند.

سرویس پرداخت در محل برای فروشگاههای اینترنتی

پرداخت در محل یا (COD (Cash On Delivery نوعی تراکنش مالی است که در آن هزینه محصول در زمان تحویل دریافت می‌گردد. نحوه پرداخت وجه می‌تواند به صورت نقدی یا با استفاده از کارت‌های اعتباری باشد. در بسیاری از کشورها، خرده‌فروشی‌های اینترنتی برای فروش محصولات خود از این روش استفاده می‌کنند.

اجرای خدمات پرداخت در محل از جانب فروشگاه‌های اینترنتی

این روش بیشتر توسط کسب‌وکارها و فروشگاه‌های اینترنتی استفاده می‌شود. اما هر کسب‌و‌‌کاری که از مشتری به‌صورت غیرحضوری سفارشی را دریافت کرده و ارسال می‌کند می‌تواند از این روش برای ارسال کالا و دریافت وجه آن استفاده کند.

بخاطر گسترش کاربرد این اصطلاح، بهتر است موضوع خدمات پرداخت در محل را ساده‌تر توضیح دهیم.

فروشگاه‌های آنلاین جهت ترغیب مشتریان خود برای اعتماد به خرید اینترنتی، معمولا آفرها و گزینه‌های مختلفی برای آنها قائل می‌شوند. از جمله این موارد می‌توان به وجود پشتیبانی ۲۴ ساعته، ارسال رایگان، تخفیف‌های ویژه فصلی، گارانتی تعویض و یا حتی مرجوع محصول در مدت زمان مقرر اشاره کرد. البته درمورد صحت این قبیل گزینه‌ها، مشتریان در برخی موارد نارضایتی خود را از عدم اجرای آن توسط فروشگاه‌های اینترنتی اعلام می‌کنند. اما یکی از موثرترین اقدامات در این زمینه، که احتمال عدم اجرای آن، تقریبا صفر بوده و فروشگاه‌ها حتما به آن عمل می‌کنند، امکان پرداختِ قیمت محصول، در زمان دریافت آن درب منزل مشتری است که اصطلاحا خدمات “پرداخت در محل” یا “تسویه درب منزل” گفته می‌شود.

در این روش پرداخت، فروشگاه بدون دریافت هیچ هزینه‌ای، محصول را برای مشتری ارسال می‌کند و این اطمینان را می‌دهد که هزینه محصول فقط در ازای دریافت آن درب منزل مشتری دریافت می‌شود. اینکار مشتری را تشویق به خرید آنلاین خواهد کرد.

 

مزایای استفاده از خدمات پرداخت در محل

بزرگترین مزیت استفاده از خدمات پرداخت در محل برای یک فروشگاه اینترنتی، ایجاد اعتماد دوطرفه بین خریدار و فروشگاه است، اعتمادی که خود باعث وفاداری و تبلیغ فروشگاه اینترنتی توسط مشتری خواهد شد. از دیگر مزایای سیستم COD میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• توسعه و گسترش فروش با افزایش چندبرابری تعداد مشتریان
• جلوگیری از اتلاف انرژی و زمان جهت قانع کردن مشتری برای پرداخت آنلاین
• راحت شدن نحوه ثبت سفارش برای مشتری
• امکان دریافت مبلغ محصول توسط شرکت واسط لجستیکی و تسویه با فروشگاه

بنابراین یک فروشگاه آنلاین، بهتر است در کنار درگاه پرداخت مستقیم، امکان پرداخت حضوری در محل را نیز فراهم کند، بسیاری از مشتریان به دلایلی مثل نداشتن اطلاعات لازم برای پرداخت آنلاین، نداشتن کارت متصل به حساب بانکی یا عدم اعتماد به فروشنده در عین نیاز به خرید، ترجیح می‌دهند تا اول کالا به دستشان برسد، بعد مبلغ موردنظر را پرداخت کنند.

اما در کنار این مزایا، استفاده از روش پرداخت در محل مستلزم پذیرفتن درصدی بالاتر از پرداخت‌های آنلاین در مورد برگشتی‌هاست. چون مشتری پولی پرداخت نکرده و ممکن است از خرید خود منصرف شده و محصول را دریافت نکند. البته که میزانی از درصد برگشتی برای سفارشات اینترنتی همواره قابل قبول است. بنابراین فروشنده باید با توجه به نوع کسب و کار خود، نسبت هزینه برگشتی در مقابل تعداد سفارشات بیشتر را سنجیده و با قبول ریسک این هزینه، امکانات پرداخت در محل را برای مشتریانش فراهم کند.

البته اگر فروشگاه اینترنتی در کنار ارائه یک تجربه خرید راحت، محصولاتی با کیفیت و مشابه چیزی که تبلیغ می‌کند را برای مشتری ارسال کند، درصد سفارشات مرجوعی تا حد زیادی کاهش می‌یابد. در این صورت، هم رضایت مشتری جلب خواهد شد و هم فروشگاه سود بیشتری از فروش بیشترش که بواسطه‌ی وجود امکان پرداخت در محل (COD) است، دریافت خواهد کرد.

بلک فرایدی در ایران 1397 (جمعه سیاه یا حراجمعه)

چند سالی است که موضوع جمعه سیاه یا حراجمعه در ایران مطرح شده است. رویدادی که یکی از بزرگترین حراجی‌ها در سال است. در این مطلب درباره این رویداد بطور اجمالی صحبت خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

تاریخچه جمعه سیاه یا بلک فرایدی (Black Friday)

جمعه سیاه، بزرگترین رویداد در جهان است که در بازارهای مختلف در کشورهای مختلف با بهترین تخفیف‌ها در آخرین جمعه ماه نوامبر انجام می‌شود. بلک فرایدی یا جمعه سیاه در آغاز تنها در آمریکا شناخته شده بود اما در طول چند سال در تمام جهان به شهرت رسید به گونه‌ای که در نظرسنجی که توسط تیم تحلیلگران Black-Friday Global انجام شد، در ایران حدود ۴۴ درصد پاسخ‌دهندگان اعلام کردند که با بلک فرایدی آشنا هستند. این موضوع نشان می‌دهد تبلیغات خوبی برای معرفی این رویداد در ایران شده و طی مدت کوتاهی که در ایران توسط فروشگاه‌های اینترنتی اجرا می‌شود، همه‌گیر شده است. این رویداد هر ساله در ماه نوامبر برابر با آذرماه برگزار می‌شود. در واقع زمانی برای شروع خرید کریسمس بوده و زمان آن دقیقا روزِ بعد از روز شکرگزاری در ایالات متحده است.

در امریکا و کشورهای اروپایی این حراجی بیشتر در فروشگاه‌های بزرگ فروش لوازم الکترونیکی و غیرالکترونیکی و همچنین بصورت خرید فیزیکی و اینترنتی انجام می‌شود ولی در ایران تا به حال فروشگاه‌ها و مغازه‌دارهای بزرگ این رویداد را برگزار نکرده و تنها در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگی مثل بامیلو، شیکسون، دیجی کالا و … در حال اجراست.

چرا فروشگاه‌های اینترنتی در حراجمعه شرکت می‌کنند؟

این رویداد بزرگ مانند یک فستیوال جهانی بوده و بستری است تا فروشگاه‌ها به بسیاری از اهداف خود در تبلیغات و فروش بیشتر دست یابند. برخی از این دستاوردها عبارتند از :

• افزایش بازدید و شناخته شدن سایت
• افزایش دانلود اپلیکیشن فروشگاهی
• افزایش عضویت های مختلف مانند سایت ، کانال تلگرام ،اینستاگرام ، خبرنامه ، نوتیفیکیشن
• کاهش الکسا
• بهبود سئو
• جا نماندن از رقبا و اعلام حضور نمایشی
• حضور در تبلیغات های آنلاین و آفلاین
• افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر بصورت مقطعی

البته برای بسیاری از فروشندگان در کشورهای غربی، هدف از این حراجمعه ایجاد یک تجربه خرید لذتبخش و تخفیف واقعی در آستانه سال نوی میلادی است، به همین خاطر نیز هست که زمان آن دقیقا یک روز بعد از روز شکرگذاری و قبل از کریسمس است. از طرفی فروشندگان و تامین کنندگان با اینکار اجناس قدیمی‌تر را از فروشگاه حذف کرده تا اجناس بروز را وارد بازار فروش کنند.

 

بررسی عملکرد فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی در جمعه سیاه!

آنچه گزارش‌های سال‌های قبل حراجمعه نشان می‌دهد، متولیان و برگزار کنندگان این حراجی بزرگ، با وجود ابتکارات تبلیغاتی زیاد و تخفیف‌های قابل قبول روی برخی از اجناسشان، در برخی موارد عملکرد خوبی نداشته‌اند. این موضوع را از بازخورد مشتریان این فروشگاه‌های اینترنتی میتوان فهمید.

از جمله دلایل انتقاد کاربران می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مشکلات فنی وبسایت و اپلیکیشن در روزهای شلوغ ثبت سفارش
• عدم اعمال تخفیف واقعی و صادقانه روی محصولات
• اعمال تخفیف‌های بالا برای کالاهای غیرضروری
• عدم آمادگی بخش‌های مختلف فروشگاه در پاسخگویی به مشتریان بدلیل حجم بالای تماس‌ها
• عدم پایبندی به زمان ارسال مقرر شده توسط فروشگاه‌ها بدلیل ضعف در سیستم لجستیکی آن‌ها
• ارسال اجناسی با کیفیت پایین و عدم رضایت مشتری از جنس خریداری شده

موارد گفته شده تنها بخشی از ایراداتی بود که مشتریان جدید و حتی باسابقه‌ی این فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ به آن اشاره کردند. بنابراین بنظر می‌رسد فروشگاه‌ها هنوز راه درازی در اجرای بی نقص این رویداد جهانی دارند. عمده این مشکلات را میتوان در دو بخش تقسیم و بررسی کرد : یکی درمورد وعده‌های تبلیغاتی و عدم صداقت در قیمت اجناس است که به خود فروشگاه برمی‌گردد، ولی مورد دوم به قابلیت‌های فروشگاه نسبت به مدیریت حجم سفارشات در روزهای اوج فروش بستگی دارد. فروشگاهی که خود را آماده بلک فرایدی میکند، باید موضوع لجستیک تعداد سفارشات احتمالی لین روزها را پیش‌بینی کرده و برای هندلینگ درست آن اقدامات لازم را انجام دهد.

همکاری با شرکت‌های لجستیکی طرف سوم در این زمینه میتواند کمک زیادی به فروشگاه‌های اینترنتی بکند. چرا که اینگونه شرکت‌ها تخصص و تجربه کافی در زمینه اجرای عملیات انبارداری، بسته بندی و ارسال بسته‌های تجارت الکترونیک داشته و از پسِ مدیریتِ حجم زیادی از سفارشات در زمان مناسب را دارند. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا نیز از چندین سیستم ارسال و لجستیک بخصوص در زمان اوج فروش خود و روزهای بلک فرایدی بهره میبرند.

آمازون ، مانع افزایش تورم در آمریکا

شاید برای ما ایرانی ها شنیدن اینکه کشوری تورم سالیانه ۲ درصدی دارد دور از ذهن و شگفت انگیز باشد اما این خبر واقعیت دارد. ایالات متحده امریکا که یکی از بزرگترین اقتصادهای دنیاست، سالیانه ۲ درصد تورم دارد. بسیاری از کارشناسان اقتصادی، کمپانی آمازون و سیاست‌های فروش آن را عاملی برای جلوگیری از افزایش تورم آمریکا به بالای دو درصد عنوان می‌کنند.

فدرال رزرو با وجود تلاش‌های فراوان نتوانست میزان تورم در آمریکا را ۲ درصد نگه دارد و از این‌رو تورم آمریکا طی سال‌های پس از ۲۰۱۲ همواره پایین‌تر از دو درصد بوده است. بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، همانطور که تورم بالا می‌تواند قدرت خرید عمومی را کاهش دهد و جامعه را در اتخاذ تصمیمات بلند‌مدت اقتصادی دچار مشکل کند، نبود تورم نیز منجر به کاهش مداوم قیمت‌ها می‌شود که نتیجه‌ی آن کاهش دستمزدها است؛ از این‌رو فدرال رزرو معتقد است که باید تورم هرچند اندک وجود داشته باشد تا یک سیستم اقتصادی بتواند از مشکلاتی که به دلیل تورم زیاد یا نبود تورم ایجاد می‌شود، در امان بماند.

همانطور که اشاره کردیم، با وجود تلاش‌های فدرال رزرو برای نگه داشتن تورم روی ۲ درصد، این نهاد اقتصادی موفق نشد به این مهم دست پیدا کند. بر اساس آمارهای اقتصادی ارائه‌شده، نرخ تورم پس از سال ۲۰۱۳ تا به امروز در کشور آمریکا زیر ۲ درصد بوده و قیمت اجناس آنطور که فدرال رزرو در نظر داشت افزایش پیدا نکرده است.

کوین کلیسین، یکی از اقتصاددانان فدرال رزرو در سنت‌لوئیس، آمازون را علت اصلی پایین بودن میزان تورم از آنچه این نهاد در نظر دارد عنوان کرده است.

کلیسین نتایج تحقیقاتی را به اشتراک گذاشت که بر اساس آن، آمازون و سایر فروشگاه‌های اینترنتی با پایین نگه داشتن قیمت‌ها دلیل اصلی پایین بودن تورم هستند. بر اساس آنچه اعلام شد، آمازون و سایر فروشگاه‌های آنلاین به دو دلیل از بالا رفتن تورم جلوگیری می‌کنند. اولین دلیل فروش کالاها و اجناس با قیمت پایین است. استفاده از فرایند‌های کاملا خودکار و انبارهای بسیار بهینه را باید دلیل اصلی پایین بودن قیمت خواند. عامل دوم، فشاری است که آمازون به خرده‌فروشان سنتی برای پایین نگه داشتن قیمت‌ها وارد می‌کند. این فشار غیر مستقیم است؛ به‌طوری‌که این خرده‌فروش‌ها برای باقی ماندن در چرخه‌ی رقابت دست به چنین اقدامی می‌زنند.

فدرال رزرو حتی نامی برای این پدیده که در واقع پایین بودن تورم است در نظر گرفته که همان پدیده‌ی اثر آمازون است.

کلیسین با ارائه‌ی یک نمودار دیگر نشان داده است که چگونه پایین بودن تورم به دو عامل دیگر بستگی دارد. این عوامل شامل افزایش سهم فروشگاه‌های آنلاین در میزان خرده‌فروشی کلی در کنار کاهش قیمت کالاهای مصرفی است.

قیمت پایین اصلی‌ترین سیاست آمازون در مورد فروش از اولین روز فعالیت این کمپانی بوده است. آمازون کار خود را ابتدا با کاهش قیمت کتاب‌هایی که به فروش می‌رساند، آغاز کرد. پس از آنکه آمازون فروش سایر اقلام را نیز به لیست کالاهای فروشی اضافه کرد، سیاست کاهش قیمت همچنان سرلوحه کار آمازون قرار داشت.

فروشگاه‌های آنلاین برای افزایش فروش خود با قیمت‌های نازل، مفاهیمی نظیر دوشنبه‌ی سایبری را نیز وارد فرهنگ خرید قبل از سال نوی میلادی کرده‌اند که هدف آن ترغیب مردم و کاربران برای خرید به‌صورت آنلاین است. خرده‌فروشی‌های آنلاین که بزرگ‌ترین آن‌ها آمازون است، به اندازه‌ای قدرت دارند که می‌توانند سیاست‌های پولی تعیین‌شده توسط نهادهای مسئول را به چالش بکشند. هرچند در کشورمان نیز شاهد رشد روز افزون فروشگاه‌های آنلاین هستیم؛ اما عملکرد این فروشگاه‌ها فاصله‌ی زیادی با همتایان خود دارد و این تفاوت در برگزاری کمپین‌هایی نظیر جمعه‌ی سیاه بیش از پیش مشهودتر می‌شود.

عملکرد آمازون در فروش محصولات دارویی

آمازون _صدرنشین بلامنازع تجارت الکترونیک_ تقریبا ۸ ماه پیش بود که خبر تصمیم جدیدش درمورد ورود به بازار محصولات دارویی و فروش آنلاین دارو را مطرح کرد. باید ببینیم آمازون در این کار موفق بوده است؟

در این خبر از مذاکرات خرده‌فروشی آمازون با چند شرکت تولید کننده دارو خبر دادیم و گفتیم که آمازون برای ورود به این حوزه‌ی خاص، با چه مشکلاتی مواجه است. از مشکلات دریافت مجوزهای قانونی گرفته تا حساسیت و پیچیده بودن زنجیره عرضه دارو در زمینه نگهداری و نحوه‌ی ارسال و عملیات لجستیک آن، که زمان و تسهیلات ویژه حمل و نقل آن را باید در نظر گرفت!

البته آمازون قبل از هر اقدام جدیدی، جوانب آن را در نظر می‌گیرد. در این مورد نیز در ابتدا مجوزهای لازم برای فروش آنلاین دارو را کسب کرده بود. از این رو شرکت‌های داروسازی نیز برای همکاری با آمازون تمایل نشان می‌دادند.

حالا بعد از چندماه از شروع این اقدام، گزارش‌ها نشان می‌دهد بیش از ۷۵% از مدیران بیمارستان‌ها اعتقاد دارند آمازون در فروش مستقیم دارو موفق عمل کرده است. بیشتر این افراد بازار آمازون را برای خرید مستقیم تجهیزات پزشکی انتخاب کرده‌اند.

در واقع این نظرسنجی را مدیرعامل یک شرکت تحقیقاتی در زمینه سلامت اجرا کرده است. او اعتقاد دارد آمازون با فروش همه چیز، از چسب زخم گرفته تا پیشرفته‎ترین تجهیزات، در تلاش برای از بین بردن زنجیره سنتی عرضه دارو و لوازم پزشکی است. آمازون قصد دارد بازار B2B خود را گسترش دهد تا مشتریان از همه اقشار، برای خرید ملزومات خود به فروشگاه‌های مختلف مراجعه نکنند.

 

فروش دارو و محصولات پزشکی توسط آمازون چه تاثیری در بازار داشته است؟

با اینکه آمازون هنوز از عرضه مستقیم دارو به بیمارستان‌ها خبری منتشر نکرده، اما گزارش‌ها حاکی از آن است که با برخی از این مراکز همکاری داشته است. آمازون امروز بیش از ۱۲ طبقه‌بندی در محصولات لوازم پزشکی سایت Amazon.com دارد، که مشخص نیست چه مقدار از این محصولات در انبارهای این شرکت موجودی داشته و چه مقدار از سوی فروشنده‌های طرف سوم به مشتری ارسال می‌شود. با این حال از نظر ۷۵% از خریداران، آمازون در این کار موفق بوده است.

دلایل این مشتریان در رضایت از آمازون بخاطر فروش و ارسال محصولات پزشکی و دارویی را می‌توان در موارد زیر دانست:

• ساده‌تر شدن فرآیند خرید
• پرداخت هزینه‌های پایین‌تر نسبت به خرید سنتی اقلام موردنیاز
• خلاص شدن از دست واسطه‌ها
• انعطاف پذیری آمازون در چینش کاتالوگ محصولاتش که با توجه به نیاز و نظر مشتریانش این کار را انجام می‌دهد.

فرآیند پیچیده در زنجیره عرضه محصولات دارویی و تجهیزات پزشکی

مسئولان خرید بیمارستان‌هایی که در نظرسنجی مرکز تحقیقات سلامت شرکت کرده‌ بودند، از آمازون خواسته بودند تا بیشتر روی “کالاهای پزشکی” به جای “دارو” تمرکز کند. از آنجا که لوازم و تجهیزات پزشکی طیف گسترده‌ای داشته و قیمت برخی از آن‌ها بخاطر وجود واسطه‌ها، همیشه ناپایدار بوده است، پاسخ دهندگان توصیه می‌کنند که آمازون قدرت خرید کالاها را در این بخش حفظ کند. چون پدیده “اثر آمازون” قدرت کنترل قیمت کالاها را دارد.

برنامه خرید ملزومات بیمارستانی به گونه‌ای است که معمولا زنجیره‌های عرضه این محصولات بسیار پیچیده است. به طوریکه معمولا چندین عمده فروش‌، توزیع کننده و متخصصین دارو را درگیر می‌کند. بیمارستان همچنین روش‌های خرید بسیار پیچیده و مهلت‌های تحویل (delivery deadlines) سخت و تکراری دارد.

بنابراین آمازون ممکن است در ادامه این راه مشکلاتی داشته باشد و همیشه درصدی خطا وجود خواهد داشت. حتی با وجود برنامه‌هایی نظیر آمازون پرایم (تحویل نخست آمازون) امکان تاخیر و یا اشتباه در عملیات لجستیک و ارسال دارو و تجهیزات پزشکی وجود خواهد داشت.

در واقع شاید به خاطر همین پیچیدگی‌ها و حساسیت‌هاست که بیمارستان‌ها معمولا بطور مستقیم با توزیع‌کنندگان و تولیدکنندگان قرارداد می‌بندند.

آمازون به‌ دنبال فروش محصولات دارویی

از آمازون، غول تجارت الکترونیک جهانی خبر می رسد که این شرکت قصد دارد بازار داروهای چند میلیارد دلاری را از آن خود کند. آمازون در مرحله نهایی شناسایی استراتژی خود قرار دارد تا به بازار داروهای تجویزی چند میلیارد دلاری راه یابد. فرصت فروش داروها بصورت آنلاین با توجه به اندازه ی بازار آن جذاب است. تحلیلگران بازار داروهای تجویزی امریکا را ۵۶۰ میلیارد دلار در سال تخمین زده اند.

آمازون درصدد مذاکره با شرکت‌های داروی ژنریک (دارویی که بدون نام تجاری انحصاری، توسط تولید‌کننده‌های مختلف تولید و عرضه شود) برای وارد شدن به بازار محصولات دارویی است. در این راستا آمازون مذاکراتی را با دو شرکت دارویی مایلن و ساندوز داشته است که هر دو از تولیدکنندگان عمده‌ی دارو‌های ژنریک هستند .

گمانه‌زنی‌ درباره‌ی ورود آمازون به بازار مراقبت‌های بهداشتی جدید نیست؛ پیش‌تر اعلام شده بود که شرکت آمازون در حال استخدام نیرو‌های مورد نیاز خود و دریافت مجوز‌های لازم برای فروش تجهیزات پزشکی است که البته این مجوز شامل فروش دارو‌های نیازمند نسخه نخواهد شد. تابستان گذشته نیز در پی اعلام خریداری سوپر‌مارکت زنجیره‌ای «هول فودز» توسط آمازون، عرضه‌ی محصولات دارویی به‌شدت کاهش یافت و شرکت‌های داروسازی اشتیاق خود را برای کار با آمازون اعلام کردند.آمازون اغلب برنامه های جدید خود را قبل از عرضه در بازار داخلی خود در بازارهای دیگر آزمایش می کند تا پس از ارزیابی نتیجه، از سودآوری آن در بازار داخلی امریکا اطمینان حاصل کند. در این مورد فعلا اقدامی صورت نگرفته است.

مشکلات پیش روی آمازون

بسیاری از مفسران اشاره کرده‌اند که بازار مراقبت‌های بهداشتی و دارویی یک بازار بسیار منظم و پیچیده است. آمازون برای ورود به این بازار قطعا با مشکلاتی مواجه خواهد بود. از جمله این موانع و مشکلات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• زنجیره عرضه دارو پیچیده است و هندلینگ این حوزه کار ساده ای نیست
• در این زمینه موانع قانونی زیادی وجود دارد
• دریافت مجوزهای لازم برای فعالیت در زمینه دارو و پزشکی دشوار است
• مسئله انبارداری در مورد داروها بسیار حساس بوده و رعایت قوانین نگهداری داروها الزامی است
• سیستم لجستیک و عرضه و تحویل داروها باید مستقل و قانونمند باشد
• سیستم حمل و نقل و زمانبندی آن باید متناسب با زنجیره عرضه این محصولات باشد.

چالش های لجستیکی این اقدام

بخش بزرگی از کار آمازون برای اجرایی کردن این تصمیم، به سیستم لجستیک شرکت طرف سوم آن بر میگردد. خود سیستم لجستیک در صنعت داروسازی و عرضه محصولات دارویی با چالش هایی روبروست. چالش های لجستیک دارو عبارتند از :

• عدم هماهنگی در عرضه محصولات دارویی/ که استفاده از داروهای تقلبی را افزایش می دهد
• کنترل دما/ اکثر محصولات دارویی از تولید تا رسیدن به دست مصرف کننده نهایی باید مدت زمانی نگهداری شوند
• زنجیره تامین قابل مشاهده/ که امروزه با استفاده از سیستم مدیریت انبار و مدیریت اطلاعات توسط شرکت های لجستیکی برطرف شده ولی هنوز بسیاری از صنایع دارویی به آن اعتماد نمی کنند.
• مدیریت انبار/ عدم وجود انبارهایی برای دپوی داروها بطوری که ساختار و شرایط نگهداری از صنایع دارویی را تامین کند.

آمازون برای موفقیت در این بازار باید با یک شرکت لجستیکی طرف سوم که دارای زیرساخت های لازم در این حوزه است، همکاری داشته باشد. آمازون درمورد ورود به این بازار قبل از اجرایی شدن اقدامات اولیه ای انجام داده است. از جمله اقدامات آمازون می توان به موارد زیر اشاره کرد :

• استخدام نیروهای متخصص در این زمینه
• مذاکره با شرکت های دارویی
• اقدامات لازم برای رفع موانع قانونی
• همکاری با شرکت لجستیکی که زیرساخت لجستیکی لازم برای ورود به این حوزه را دارد

تحلیلگران پیش بینی می کنند که آمازون از ورود به بازار محصولات دارویی در نهایت به دنبال افزایش شفافیت قیمت برای مصرف کنندگان و کاهش هزینه های جانبی در خصوص داروهاست. بنظر می رسد این موضوع با توجه به اینکه قیمت های آمازون همیشه پایینتر از بازارهای دیگر بوده با استقبال خوبی از طرف مصرف کنندگان روبرو شود.

آمازون در حال حاضر دارای کسب و کار فروش تجهیزات پزشکی آنلاین، مانند گاز و ترمومتر است. همچنین دارای یک تیم بهداشتی به نام ۱۴۹۲ است، که بر روی پروژه های سخت افزاری و نرم افزاری مانند برنامه های کاربردی سلامت برای Echo و Dash Wand تمرکز دارند. خدمات وب آمازون، همچنان در بازار سلامت و علوم زندگی پیشتاز است. بنابراین نمی توان گفت آمازون در زمینه دارو، پزشکی و سلامت تجربه ای ندارد!

انبار اجاره ای

داشتن فضای کافی برای نگهداری کالا از گذشته جزء مشکلات فروشندگان بوده است. این مسئله برای فروشندگان آنلاین و کسانی که فروشگاه های اینترنتی دارند و در کسب و کارهای تجارت الکترونیکی مشغول به فعالیت هستند نیز وجود دارد و با توجه به مجازی بودن فروشگاه آنلاین، این مسئله بیشتر احساس می شود.

یک شرکت خارجی برای اولین بار این مشکل فروشگاه های آنلاین را حل کرده است. این موضوع که به تازگی توسط شرکت فلِکس (Flexe) اجرا شده است، به فروشندگان مختلف اجازه می‌دهد تا از انبار های موقت، طبق فضای انباری که در حال حاضر نیاز دارند، استفاده کنند و در واقع، رابطی بین مالکان انبارها و فروشندگانی است که قصد اجاره‌ی این انبارها را دارند، می‌باشد.

شرکت فلکس و خدمات انبار  آن در سال ۲۰۱۷

شرکت Flexe (ارائه دهنده‌ی خدمات مربوط به انبار) اکنون در حال ارائه‌ی گزینه‌ی تحویل شبانه، به فروشندگان است. تحویل به هر نقطه ای از کشور، در طول مدت شب، کاری است که تاکنون حتی شرکتی به بزرگی فروشگاه اینترنتی آمازون نیز انجام نداده است.

در کمتر از ۵ سال، شرکت Flexe ، یک سایت آنلاین ایجاد کرده است که فضای انبارِش اضافه یا یدکی را برای حدود ۵۵۰ انبار فراهم کرده است. سرعت ایجاد این فضاها نیز زیاد است به طوری که موثر تر از مکان هایی است که بهترین خرده فروش اینترنتی جهان (آمازون) در طول سال های زیادی ایجاد کرده است. این شرکت تا کنون ۲۵ میلیون فوت مربع فضا ایجاد کرده است (در حدود ۲۵% ظرفیت آمازون) و امیدوار است که تا پایان امسال، ۱۰ میلیون فوت مربع دیگر نیز اضافه کند. فروشندگان در سایت این فروشگاه برای دریافت فضای انبار ثبت نام می‌کنند.

سرویس تحویل شبانه‌ی جدید نیز، فرصت خوبی به فروشندگانی می‌دهد که به دنبال فرصت هستند تا به مشتریان بیشتری دست پیدا کنند. تحویل شبانه، می‌تواند به وسیله‌ی کامیون ها صورت گیرد و لزومی به استفاده از هواپیما و تحمیل هزینه‌ی زیاد نیست. فروشگاه های اینترنتی مانند Casper (که در رده بندی بهترین خرده فروشی های اینترنتی رتبه‌ی ۱۸۲ را دارد)، این اقدام جدید شرکت Flexe را می‌پسندند؛ چون به آن ها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط باشند.

فروشگاه اینترنتی آمازون نیز، خدمتی را به مشتریان ویژه‌ی خود ارائه می‌دهد که طی آن می‌توانند از خدمات حمل و نقلسریع آمازون بهره ببرند. اما اقدام جدید شرکت اینترنتی Flexe، از آمازون هم بهتر است؛ چرا که هم از نظر هزینه ای بسیار مقرون به صرفه تر است و هم سریع تر از آمازون عمل می‌کند. همچنین، نام برند مخصوص هر فروشگاه روی جعبه‌ی حمل آن زده می‌شود و نه برند آمازون. این ها را بنیانگذار فلِکس (Karl Siebrecht) بیان کرده است. استفاده از این سرویس، به خصوص برای آن دسته از فروشگاه هایی که در حال ساخت برند و تثبیت آن در اذهان مردم هستند، بسیار قابل توجه و مفید خواهد بود.

سرمایه گذاری بر روی این ایده‌ی جدید

زمانی که سرمایه گذاران متوجه شدند که شرکت های فعال در حوزه‌ی تجارت الکترونیک در مورد پیدا کردن فضای انبار مناسب، با مشکل رو به رو هستند، سرمایه گذاری های خود را بر روی شرکت Flexe انجام دادند. یکی از این سرمایه گذاران، Redpoint Ventures بود که معتقد بود استارتاپ ها، نمی‌توانند به درستی پیش بینی کنند که در یک یا دو سال آینده، چه وضعیتی را خواهند داشت و نیاز آن ها به فضای انبار چه قدر خواهد بود؛ پیدایش انبار های بر مبنای تقاضا (On-demand warehouse) و فضای لازم برای انجام اقدامات مربوط به سفارشات مشتریان (از جمله بسته بندی) بر مبنای تقاضا، تغییر دهنده‌ی این بازی می‌باشد.

شرکت فلکس به این کار، به آن دسته از شرکت هایی که می‌خواهند با آمازون رقابت کنند، این فرصت را داده است تا بدون سرمایه گذاری بزرگ روی تسهیلات جدید، از شیوه‌ی ارسال این شرکت استفاده نمایند. این شرکت برای این که در آینده نیز روند موفقیت آمیزی داشته باشد، لازم است تا با انبارداران بیشتری به مذاکره بپردازد تا حاضر شوند قسمتی از فضای انبار خود را در اختیار این شرکت بگذارند تا به سایر فروشندگان اجاره دهد و در عین حال، اخلالی در سیستم انبارداری اولیه پیش نیاید. شرکت فلکس در زمان تعطیلات عید، که انبار خالی به شدت کمیاب است، این فرصت را در اختیار دارد تا روند موفقیت آمیز خود را به همه ثابت کند.

ابتکار مالک بزرگترین انبار جهان

تقاضا برای فضای انبار به ویژه در شهرهای بزرگ و در اطراف آن بسیار زیاد است، جایی که خرید آنلاین در سریع‌ترین سطح قرار دارد.

برای شرکت Prologis بزرگترین مالک انبار در جهان، بزرگترین چالش برای رشد، بدست آوردن بازارهای مهم برای مشتریان تجارت الکترونیک است. این شرکت راه‌حل خود را در خرید رقیب نزدیک خود می‌داند. در همین راستا، شرکت Prologis قرار است بخشی از سهام شرکت رقیب خود یعنی DCT را با مبلغ ۸٫۴ میلیارد دلار خریداری کند. اتحادیه سرمایه‌گذاری املاک (REIT) که سهامدار بزرگ Prologis است، موافقت خود را با خرید بخشی از شرکت DCT اعلام کرده است.

با اینکه میزان خرید از سایت آمازون _خرده‌فروش برتر سال ۲۰۱۸_  و دیگر خرده‌فروشی‌های اینترنتی، کمتر از ۱۰% فروش در ایالات متحده است، با این حال این حوزه از تجارت، تاثیر بسیار زیادی روی تنظیم مجدد زنجیره‌های تأمین گذاشته است. تقاضا به ویژه در شهرهای بزرگ و در اطراف آن زیاد است، جایی که خرید آنلاین در سریع‌ترین سطح قرار دارد. بنابراین مالک بزرگترین خدمات انبارداری، برای پیشی گرفتن از رقبا تصمیم گرفته فضاهایی را خریداری ‌کند که در نزدیکی شهرهای مهم و پرجمعیت ایالات متحده است.

به همین منظور،۶٫۶ میلیون مترمربع از املاک و مستغلات اتحادیه سرمایه‌گذاری املاک مستقر در سانفرانسیسکو قرار است به Prologis بپیوندد. با این کار این شرکت انبارداری، حضور خود را در خود سانفرانسیسکو و همچنین در بازارهای درحال رشد مثل جنوب کالیفرنیا، سیاتل، فلوریدا، نیویورک و نیوجرسی گسترش می‌دهد. به گفته صاحبان کسب‌وکار، این شهرها مناطقی هستند که بیشترین تقاضا برای فضای انبار و خدمات لجستیک را بخصوص در تجارت الکترونیک دارند.

حمید مقدم، مدیرعامل ایرانی شرکت Prologis، از هماهنگی %۱۰۰ ای بازارهای خود با بازارهای DCT خبر می‌دهد. و انبارهای خریداری شده از DCT را نسخه‌ی کوچکتری از شرکت Prologis می‌داند که روی کسب‌وکارهای منطقه ایالات متحده تمرکز خواهد کرد.

مزایای استفاده از انبارهای اجاره‌ای در تجارت الکترونیک

از نظر تحلیلگران، به دست آوردن زمین برای فضای انبار مخصوصاً در نزدیکی بازارهایی با تقاضای زیاد بسیار سخت است. چون تعداد انبارها در این مناطق کم بوده و هزینه پرداختی برای اجاره‌ی زمین نیز بسیار بالاست. در این شرایط شرکت Prologis با بدست آوردن بخشی از انبارهای DCT به دو منطقه کلیدی، یعنی جنوب کالیفرنیا و شمال نیوجرسی، که بازار اجاره انبار نیز در آنها بالاست دسترسی پیدا می‌کند.

از طرفی بخش بزرگی از مشتریان شرکت‌های انبارداری، تنها فقط عمده‌فروشان نیستند. بلکه با رشد تجارت الکترونیک، امروزه بخش بزرگی از مشتریان آن‌ها خرده‌فروشان و بالاخص خرده‌فروشان اینترنتی هستند که نیازمند حمل‌ونقل مستقیم به مصرف‌کننده نهایی هستند. در اینصورت باید اجناسشان در نزدیکی مناطقی باشد که محل زندگی مشتری‌هاست. چرا که کارایی زنجیره تامین تجارت الکترونیک، نیازمند موقعیت مکانی مناسب با عملکرد خوب است. همچنین بخاطر کمبود این فضاها در مناطق شهری، استفاده از فضاهای اجاره‌ای مقرون بصرفه بوده و در مواردی لازمه‌ی تجارت الکترونیک شده است.

همکاری این دو شرکت نیز در راستای کمک به بهبود تجارت الکترونیک مشتریان خرده‌فروش خود خواهد بود. در عین حال که به رقابت خود به عنوان دو شرکت بزرگ ارائه‌دهنده خدمات انبارداری و اجاره فضای انبار ادامه می‌دهند.

پیدایش ایده انبار اجاره ای

ایده انبار اجاره‌ای در ابتدا توسط شرکت فلِکس (Felex) اجرا شد. مدیر این شرکت وقتی یکی از دوستانش با مشکل فضای انبار مواجه شده بود و نیاز به انبار موقت داشت این ایده به ذهنش خطور کرد. این ایده که آیا می‌توان فضاهای انبار یدکی را برای چند ماه در نظر گرفت به طوری که فروشگاه ها بتوانند از آن ها برای هر چند مدت که مایل بودند استفاده کنند.

زمانی که سرمایه‌گذاران متوجه شدند که شرکت‌های فعال در حوزه‌ی تجارت الکترونیک در مورد پیدا کردن فضای انبار مناسب، با مشکل رو به‌رو هستند، سرمایه‌گذاری‌های خود را بر روی این موضوع انجام دادند. یکی از این سرمایه‌گذاران، Redpoint Ventures  بود که معتقد بود استارتاپ‌ها، نمی‌توانند به درستی پیش‌بینی کنند که در یک یا دو سال آینده، چه وضعیتی را خواهند داشت و نیاز آن‌ها به فضای انبار چقدر خواهد بود؛ پیدایش انبارهایی بر مبنای تقاضا (On-demand warehouse) و فضای لازم برای انجام اقدامات مربوط به سفارشات مشتریان (از جمله بسته‌بندی) بر مبنای تقاضا، تغییردهنده‌ی این بازی بود.

در واقع اجاره‌ی فضای انبار به فروشندگان مختلف اجازه می‌دهد تا از انبارهای موقت، طبق فضای انباری که در حال حاضر نیاز دارند، استفاده کنند و در واقع، رابطی بین مالکان انبارها و فروشندگانی است که قصد اجاره‌ی این انبارها را دارند، می‌باشد.

برگشت محصول از طرف مشتری

موضوع برگشت محصولات در یک فروشگاه اینترنتی امری غیر قابل پیشگیری است. در واقع کیفیت، ایمنی و ظاهر محصولات، نکاتی اساسی برای تولید و فروش هر کالاست؛ اما فروش موفق یک کالا، صرفاً محدود به این سه مورد نمی‌شود؛ بلکه برگشت محصولات نیز اصلی اساسی و مهم است. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۳۰% از کالاهای فروخته شده به صورت اینترنتی در آمریکا، برگردانده می‌شوند. این در حالی است که میزان برگشت کالاها در فروشگاه ای سنتی یا معمولی (غیر اینترنتی)، تقریباً ۹% گزارش شده است. بنابراین، برگرداندن کالاها در فروش اینترنتی، نکته ای بسیار حائز اهمیت است و هزینه‌‌ی زیادی را هم می‌طلبد.

چه زمانی، کالای فروخته شده‌ی برگشتی را می‌توانیم به انبار موجودی برگردانیم؟

واقعیت این است که فروشگاه های اینترنتی باید همواره قابلیت های لازم برای برآورده کردن نیازهای مشتریان در هر دوره‌ی زمانی را در خود ایجاد کنند. یک نقطه‌ی تصمیم گیری بسیار حیاتی در فرآیند برگشت محصولات، این است که اولاً هر گونه کالایی که بازگردانده می‌شود، به دقت بررسی شود که همان کالای فروخته شده باشد؛ و ثانیاً، آیا محصولی که بازگشت داده شده، می‌تواند به انبار موجودی برگردد یا خیر.

باید بیان کرد که اگر محصول مورد نظر، جزء محصولات سلامت و مراقبت از خود است، یا به بیان دیگر، محصولاتی که جزء کالاهای مصرف شدنی هستند، تصمیم گیری ساده است: “هرگز این گونه کالاها را به انبار موجودی نباید بازگرداند. حتی اگر درب جعبه باز نشده باشد و به نظر بیاید که کالای مورد نظر، دست نخورده است.” ولی برای سایر کالاها، تصمیم گیری در این مورد دشوارتر است.

البته همه این شرایط برای برگشت محصولات باید به شرکت های طرف سومی که فروشگاه اینترنتی برای ارسال محصولات با آن همکاری دارد، گفته شود تا توسط سیستم لجستیک فروشگاه اجرا شود. برخی از شرکت های لجستیکی مسئولیت هندلینگ موارد برگشتی از مشتری را بر عهده نمی گیرند و در این مورد فروشگاه ها را دچار مشکل و زیان می کنند. 

علت دشوار بودن برخی خریدهای اینترنتی و بالا بودن درصد برگشت این محصولات

برای کالاهایی مانند کفش و پوشاک، برگشت آن ها از سمت مشتری هم بسیار زیاد گزارش شده است؛ چرا که بعضی از مشتریان چند نوع کفش یا پوشاک را سفارش می‌دهند و در منزل آن ها را پرو می‌کنند و هر کدام را چندین بار امتحان می‌کنند تا ببینند کدام یک برایشان مناسب تر است و سپس موارد باقیمانده را پس می‌دهند! البته به تازگی روش های دقیق تری در فروشگاه های اینترنتی پیاده سازی شده است تا این اتفاق کمتر رخ دهد و مشتریان خرید مناسب و مطابق سلیقه‌ی خود را انجام دهند. در نتیجه میزان برگشت محصولات هم کمتر شود.

تصور کنید که قصد دارید یک جفت کفش نو از فروشگاهی سنتی (نه اینترنتی) خریداری ‌کنید. به جهت این که سایز کفش ها، از برندی به برند دیگر متفاوت است، بنابراین ممکن است شما چندین شماره کفش را تست کنید تا اندازه‌ی مناسب آن برند کفش برای شما یافت شود. مثلاً اگر سایز کفش شما ۴۰ است، ممکن است کفشی با مارکی دیگر، و با سایز ۳۹ اندازه‌ی پای شما باشد و کفشی دیگر از مارکی دیگر، با سایز ۴۱ نیز به پای شما بخورد. این تفاوت ها به خاطر متفاوت بودن سایز قالب ها در برند های مختلف است. یا مثلاً فرض کنید برای خرید بلوز، به اتاق پرو یک فروشگاه می‌روید تا از بین ۵ نوع مختلف، یکی را که برای شما مناسب تر است انتخاب کنید. انجام این خرید ها به صورت اینترنتی، کاری دشوار تر به نظر می‌رسد و بنابراین، احتمال زیادی وجود دارد که کالای خریداری شده، مطابق با سلیقه‌ی مشتری و یا مناسب برای او نباشد و برگردانده شود.

نکات قابل توجه برای کاهش میزان برگشت محصولات در یک فروشگاه اینترنتی

• به تفاوت سایز های برندهای مختلف توجه کنید تا مشتری دچار خطا در هنگام خرید نشود.
• به مشتریان، امکان مقایسه‌ی ساده‌ی محصولات را بدهید تا بتوانند چند محصول را در کنار هم دیده و از بین آن ها مناسب ترین را انتخاب کنند.
• قبل از نهایی شدن خرید، یک بار دیگر مشخصات آن نمایش داده شود تا اشتباهی از سمت مشتری صورت نگرفته باشد.
• قبل از ارسال محصول، با مشتری تماس گرفته و از ثبت سفارش و ارسال آن اطمینان حاصل شود تا در صورت تغییر نظر مشتری، محصول ارسال نشود
• شرایط مرجوع و برگشت با توجه به نوع محصول برای مشتری نمایش داده شود.

 

برنامه آمازون برای افزایش تمایل به خرید اینترنتی

آمازون همچون سایر خرده‌فروشان اینترنتی در تلاش است تا با اجرای برنامه‌های متعدد، تمایل به خرید اینترنتی از سایت خود را افزایش دهد. همچنین به‌گونه‌ای عمل کند تا درصد سفارشات برگشتی به حداقل رسیده و ارسال بسته‌ها هدفمند شود.

در همین راستا آمازون سال گذشته برنامه‌ای به نام try-before-you-buy (TBYB) را راه‌اندازی کرد. برنامه ای که به خریداران اجازه می‌داد سفارش خود را ثبت کنند و بدون پرداخت هزینه اولیه آن را امتحان کنند. این سرویس برای اعضای آمازون پرایم قابل دسترسی است و با عنوان Prime Wardrobe در سایت آمازون قابل دسترسی است.

در واقع TBYB، فرایند نهایی کردن خرید را از سایت به داخل خانه مشتری منتقل می‌کند. طریقه کار برنامه TBYB به این صورت است که مشتری عضو آمازون پرایم می‌تواند با انتخاب گزینه TBYB، بدون پرداخت هزینه‌ای، سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرد تا با امتحان و پرو آن، در صورت تمایل، خرید خود را نهایی و هزینه را پرداخت کند. درست مثل فروشگاه فیزیکی و سنتی معمول که مشتریان بالقوه برای دیدن و امتحان کردن اجناس، هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند! و ممکن است بعد از تست، آن را خریداری نکنند.

رقبای دیگر نیز اقدامات مشابهی انجام می‌دهند. در واقع رقابتی بر سر کاهش سفارشات برگشتی از سوی مشتریان در بازار داغ خرده‌فروشی اینترنتی به راه افتاده است!

درصد سفارشات برگشتی و برندهای بزرگ خرده‌فروشی

برگشت خوردن سفارشات آنلاین، بخشِ جدایی‌ناپذیری از کار خرده‌فروشی است. خرده‌فروشان اینترنتی دریافته‌اند که باید منتظر درصدهای بالاتری برای موارد برگشتی سفارشات خود باشند. چون این یک امر پذیرفته شده در جلب اعتماد مشتری برای خرید کالایی است که آن را از نزدیک نمی‌بینند.

طبق تحقیقاتی که انجام شده میزان سفارشات برگشتی در فروش آنلاین برای برندهای شناخته شده بیش از ۳۰% است. در حالیکه این عدد برای فروش غیر اینترنتی (یعنی فروش مبتنی بر فروشگاه فیزیکی) حدود ۹% است.

شرکت‌هایی مثل آمازون، Stitch Fix و دیگر فروشگاه‌های اینترنتی در تلاش هستند تا با ارائه برنامه‌های مشابه، خریداران را هرچه بیشتر به ثبت سفارش از فروشگاه خود ترغیب کنند.

سونامی سفارشات برگشتی!

دو سوم از اعضای آمازون پرایم از برنامه TBYB استفاده می‌کنند. آمازون امکان استفاده از این سرویس را ابتدا برای کفش و لباس قرار داد. اما با توجه به استقبال و درخواستی که مشتریان آمازون در همه محدوده‌های سنی نسبت به تعمیم برنامه‌ی “امتحان قبل از خرید (TBYB)” برای محصولات آرایشی و بهداشتی و یا لوازم خانگی داشته‌اند، آمازون برای ادامه و گسترش برنامه خود باید تصمیم بگیرد.

اما باید دید آمازون در این برنامه سود کرده است یا ضرر؟ مطالعات نشان می‌دهد در مدت اجرای این برنامه، هزینه‌های برگشت برای آمازون سه برابر شده است! البته مطمئناَ از سویی دیگر بخاطر وجود چنین امکانی، مشتریانی که ثبت سفارش کرده‌اند نیز چندین برابر شده‌اند. ولی باید دید نسبتِ سفارشاتی که تبدیل به خرید نهایی شده‌اند به آنهایی که برگشت خورده‌اند چگونه است.

بنابراین دیده میشود که در صورتی که اجرای برنامه‌هایی مشابه این اگر به درستی مدیریت نشود، شاهد نتایج فاجعه‌آمیزی خواهد بود. بطوریکه ممکن است سونامی موارد برگشتی، حاشیه سود خرده‌فروشی را از بین ببرد. با این حال، با شناختی که از آمازون داریم، غول تجارت الکترونیک جهانی با این کار حتما تعداد مشتریان و میزان بازدید از سایت خود را به شدت افزایش داده است.