عملکرد آمازون در فروش محصولات دارویی

آمازون _صدرنشین بلامنازع تجارت الکترونیک_ تقریبا ۸ ماه پیش بود که خبر تصمیم جدیدش درمورد ورود به بازار محصولات دارویی و فروش آنلاین دارو را مطرح کرد. باید ببینیم آمازون در این کار موفق بوده است؟

در این خبر از مذاکرات خرده‌فروشی آمازون با چند شرکت تولید کننده دارو خبر دادیم و گفتیم که آمازون برای ورود به این حوزه‌ی خاص، با چه مشکلاتی مواجه است. از مشکلات دریافت مجوزهای قانونی گرفته تا حساسیت و پیچیده بودن زنجیره عرضه دارو در زمینه نگهداری و نحوه‌ی ارسال و عملیات لجستیک آن، که زمان و تسهیلات ویژه حمل و نقل آن را باید در نظر گرفت!

البته آمازون قبل از هر اقدام جدیدی، جوانب آن را در نظر می‌گیرد. در این مورد نیز در ابتدا مجوزهای لازم برای فروش آنلاین دارو را کسب کرده بود. از این رو شرکت‌های داروسازی نیز برای همکاری با آمازون تمایل نشان می‌دادند.

حالا بعد از چندماه از شروع این اقدام، گزارش‌ها نشان می‌دهد بیش از ۷۵% از مدیران بیمارستان‌ها اعتقاد دارند آمازون در فروش مستقیم دارو موفق عمل کرده است. بیشتر این افراد بازار آمازون را برای خرید مستقیم تجهیزات پزشکی انتخاب کرده‌اند.

در واقع این نظرسنجی را مدیرعامل یک شرکت تحقیقاتی در زمینه سلامت اجرا کرده است. او اعتقاد دارد آمازون با فروش همه چیز، از چسب زخم گرفته تا پیشرفته‎ترین تجهیزات، در تلاش برای از بین بردن زنجیره سنتی عرضه دارو و لوازم پزشکی است. آمازون قصد دارد بازار B2B خود را گسترش دهد تا مشتریان از همه اقشار، برای خرید ملزومات خود به فروشگاه‌های مختلف مراجعه نکنند.

 

فروش دارو و محصولات پزشکی توسط آمازون چه تاثیری در بازار داشته است؟

با اینکه آمازون هنوز از عرضه مستقیم دارو به بیمارستان‌ها خبری منتشر نکرده، اما گزارش‌ها حاکی از آن است که با برخی از این مراکز همکاری داشته است. آمازون امروز بیش از ۱۲ طبقه‌بندی در محصولات لوازم پزشکی سایت Amazon.com دارد، که مشخص نیست چه مقدار از این محصولات در انبارهای این شرکت موجودی داشته و چه مقدار از سوی فروشنده‌های طرف سوم به مشتری ارسال می‌شود. با این حال از نظر ۷۵% از خریداران، آمازون در این کار موفق بوده است.

دلایل این مشتریان در رضایت از آمازون بخاطر فروش و ارسال محصولات پزشکی و دارویی را می‌توان در موارد زیر دانست:

• ساده‌تر شدن فرآیند خرید
• پرداخت هزینه‌های پایین‌تر نسبت به خرید سنتی اقلام موردنیاز
• خلاص شدن از دست واسطه‌ها
• انعطاف پذیری آمازون در چینش کاتالوگ محصولاتش که با توجه به نیاز و نظر مشتریانش این کار را انجام می‌دهد.

فرآیند پیچیده در زنجیره عرضه محصولات دارویی و تجهیزات پزشکی

مسئولان خرید بیمارستان‌هایی که در نظرسنجی مرکز تحقیقات سلامت شرکت کرده‌ بودند، از آمازون خواسته بودند تا بیشتر روی “کالاهای پزشکی” به جای “دارو” تمرکز کند. از آنجا که لوازم و تجهیزات پزشکی طیف گسترده‌ای داشته و قیمت برخی از آن‌ها بخاطر وجود واسطه‌ها، همیشه ناپایدار بوده است، پاسخ دهندگان توصیه می‌کنند که آمازون قدرت خرید کالاها را در این بخش حفظ کند. چون پدیده “اثر آمازون” قدرت کنترل قیمت کالاها را دارد.

برنامه خرید ملزومات بیمارستانی به گونه‌ای است که معمولا زنجیره‌های عرضه این محصولات بسیار پیچیده است. به طوریکه معمولا چندین عمده فروش‌، توزیع کننده و متخصصین دارو را درگیر می‌کند. بیمارستان همچنین روش‌های خرید بسیار پیچیده و مهلت‌های تحویل (delivery deadlines) سخت و تکراری دارد.

بنابراین آمازون ممکن است در ادامه این راه مشکلاتی داشته باشد و همیشه درصدی خطا وجود خواهد داشت. حتی با وجود برنامه‌هایی نظیر آمازون پرایم (تحویل نخست آمازون) امکان تاخیر و یا اشتباه در عملیات لجستیک و ارسال دارو و تجهیزات پزشکی وجود خواهد داشت.

در واقع شاید به خاطر همین پیچیدگی‌ها و حساسیت‌هاست که بیمارستان‌ها معمولا بطور مستقیم با توزیع‌کنندگان و تولیدکنندگان قرارداد می‌بندند.

آمازون به‌ دنبال فروش محصولات دارویی

از آمازون، غول تجارت الکترونیک جهانی خبر می رسد که این شرکت قصد دارد بازار داروهای چند میلیارد دلاری را از آن خود کند. آمازون در مرحله نهایی شناسایی استراتژی خود قرار دارد تا به بازار داروهای تجویزی چند میلیارد دلاری راه یابد. فرصت فروش داروها بصورت آنلاین با توجه به اندازه ی بازار آن جذاب است. تحلیلگران بازار داروهای تجویزی امریکا را ۵۶۰ میلیارد دلار در سال تخمین زده اند.

آمازون درصدد مذاکره با شرکت‌های داروی ژنریک (دارویی که بدون نام تجاری انحصاری، توسط تولید‌کننده‌های مختلف تولید و عرضه شود) برای وارد شدن به بازار محصولات دارویی است. در این راستا آمازون مذاکراتی را با دو شرکت دارویی مایلن و ساندوز داشته است که هر دو از تولیدکنندگان عمده‌ی دارو‌های ژنریک هستند .

گمانه‌زنی‌ درباره‌ی ورود آمازون به بازار مراقبت‌های بهداشتی جدید نیست؛ پیش‌تر اعلام شده بود که شرکت آمازون در حال استخدام نیرو‌های مورد نیاز خود و دریافت مجوز‌های لازم برای فروش تجهیزات پزشکی است که البته این مجوز شامل فروش دارو‌های نیازمند نسخه نخواهد شد. تابستان گذشته نیز در پی اعلام خریداری سوپر‌مارکت زنجیره‌ای «هول فودز» توسط آمازون، عرضه‌ی محصولات دارویی به‌شدت کاهش یافت و شرکت‌های داروسازی اشتیاق خود را برای کار با آمازون اعلام کردند.آمازون اغلب برنامه های جدید خود را قبل از عرضه در بازار داخلی خود در بازارهای دیگر آزمایش می کند تا پس از ارزیابی نتیجه، از سودآوری آن در بازار داخلی امریکا اطمینان حاصل کند. در این مورد فعلا اقدامی صورت نگرفته است.

مشکلات پیش روی آمازون

بسیاری از مفسران اشاره کرده‌اند که بازار مراقبت‌های بهداشتی و دارویی یک بازار بسیار منظم و پیچیده است. آمازون برای ورود به این بازار قطعا با مشکلاتی مواجه خواهد بود. از جمله این موانع و مشکلات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• زنجیره عرضه دارو پیچیده است و هندلینگ این حوزه کار ساده ای نیست
• در این زمینه موانع قانونی زیادی وجود دارد
• دریافت مجوزهای لازم برای فعالیت در زمینه دارو و پزشکی دشوار است
• مسئله انبارداری در مورد داروها بسیار حساس بوده و رعایت قوانین نگهداری داروها الزامی است
• سیستم لجستیک و عرضه و تحویل داروها باید مستقل و قانونمند باشد
• سیستم حمل و نقل و زمانبندی آن باید متناسب با زنجیره عرضه این محصولات باشد.

چالش های لجستیکی این اقدام

بخش بزرگی از کار آمازون برای اجرایی کردن این تصمیم، به سیستم لجستیک شرکت طرف سوم آن بر میگردد. خود سیستم لجستیک در صنعت داروسازی و عرضه محصولات دارویی با چالش هایی روبروست. چالش های لجستیک دارو عبارتند از :

• عدم هماهنگی در عرضه محصولات دارویی/ که استفاده از داروهای تقلبی را افزایش می دهد
• کنترل دما/ اکثر محصولات دارویی از تولید تا رسیدن به دست مصرف کننده نهایی باید مدت زمانی نگهداری شوند
• زنجیره تامین قابل مشاهده/ که امروزه با استفاده از سیستم مدیریت انبار و مدیریت اطلاعات توسط شرکت های لجستیکی برطرف شده ولی هنوز بسیاری از صنایع دارویی به آن اعتماد نمی کنند.
• مدیریت انبار/ عدم وجود انبارهایی برای دپوی داروها بطوری که ساختار و شرایط نگهداری از صنایع دارویی را تامین کند.

آمازون برای موفقیت در این بازار باید با یک شرکت لجستیکی طرف سوم که دارای زیرساخت های لازم در این حوزه است، همکاری داشته باشد. آمازون درمورد ورود به این بازار قبل از اجرایی شدن اقدامات اولیه ای انجام داده است. از جمله اقدامات آمازون می توان به موارد زیر اشاره کرد :

• استخدام نیروهای متخصص در این زمینه
• مذاکره با شرکت های دارویی
• اقدامات لازم برای رفع موانع قانونی
• همکاری با شرکت لجستیکی که زیرساخت لجستیکی لازم برای ورود به این حوزه را دارد

تحلیلگران پیش بینی می کنند که آمازون از ورود به بازار محصولات دارویی در نهایت به دنبال افزایش شفافیت قیمت برای مصرف کنندگان و کاهش هزینه های جانبی در خصوص داروهاست. بنظر می رسد این موضوع با توجه به اینکه قیمت های آمازون همیشه پایینتر از بازارهای دیگر بوده با استقبال خوبی از طرف مصرف کنندگان روبرو شود.

آمازون در حال حاضر دارای کسب و کار فروش تجهیزات پزشکی آنلاین، مانند گاز و ترمومتر است. همچنین دارای یک تیم بهداشتی به نام ۱۴۹۲ است، که بر روی پروژه های سخت افزاری و نرم افزاری مانند برنامه های کاربردی سلامت برای Echo و Dash Wand تمرکز دارند. خدمات وب آمازون، همچنان در بازار سلامت و علوم زندگی پیشتاز است. بنابراین نمی توان گفت آمازون در زمینه دارو، پزشکی و سلامت تجربه ای ندارد!

انبار اجاره ای

داشتن فضای کافی برای نگهداری کالا از گذشته جزء مشکلات فروشندگان بوده است. این مسئله برای فروشندگان آنلاین و کسانی که فروشگاه های اینترنتی دارند و در کسب و کارهای تجارت الکترونیکی مشغول به فعالیت هستند نیز وجود دارد و با توجه به مجازی بودن فروشگاه آنلاین، این مسئله بیشتر احساس می شود.

یک شرکت خارجی برای اولین بار این مشکل فروشگاه های آنلاین را حل کرده است. این موضوع که به تازگی توسط شرکت فلِکس (Flexe) اجرا شده است، به فروشندگان مختلف اجازه می‌دهد تا از انبار های موقت، طبق فضای انباری که در حال حاضر نیاز دارند، استفاده کنند و در واقع، رابطی بین مالکان انبارها و فروشندگانی است که قصد اجاره‌ی این انبارها را دارند، می‌باشد.

شرکت فلکس و خدمات انبار  آن در سال ۲۰۱۷

شرکت Flexe (ارائه دهنده‌ی خدمات مربوط به انبار) اکنون در حال ارائه‌ی گزینه‌ی تحویل شبانه، به فروشندگان است. تحویل به هر نقطه ای از کشور، در طول مدت شب، کاری است که تاکنون حتی شرکتی به بزرگی فروشگاه اینترنتی آمازون نیز انجام نداده است.

در کمتر از ۵ سال، شرکت Flexe ، یک سایت آنلاین ایجاد کرده است که فضای انبارِش اضافه یا یدکی را برای حدود ۵۵۰ انبار فراهم کرده است. سرعت ایجاد این فضاها نیز زیاد است به طوری که موثر تر از مکان هایی است که بهترین خرده فروش اینترنتی جهان (آمازون) در طول سال های زیادی ایجاد کرده است. این شرکت تا کنون ۲۵ میلیون فوت مربع فضا ایجاد کرده است (در حدود ۲۵% ظرفیت آمازون) و امیدوار است که تا پایان امسال، ۱۰ میلیون فوت مربع دیگر نیز اضافه کند. فروشندگان در سایت این فروشگاه برای دریافت فضای انبار ثبت نام می‌کنند.

سرویس تحویل شبانه‌ی جدید نیز، فرصت خوبی به فروشندگانی می‌دهد که به دنبال فرصت هستند تا به مشتریان بیشتری دست پیدا کنند. تحویل شبانه، می‌تواند به وسیله‌ی کامیون ها صورت گیرد و لزومی به استفاده از هواپیما و تحمیل هزینه‌ی زیاد نیست. فروشگاه های اینترنتی مانند Casper (که در رده بندی بهترین خرده فروشی های اینترنتی رتبه‌ی ۱۸۲ را دارد)، این اقدام جدید شرکت Flexe را می‌پسندند؛ چون به آن ها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط باشند.

فروشگاه اینترنتی آمازون نیز، خدمتی را به مشتریان ویژه‌ی خود ارائه می‌دهد که طی آن می‌توانند از خدمات حمل و نقلسریع آمازون بهره ببرند. اما اقدام جدید شرکت اینترنتی Flexe، از آمازون هم بهتر است؛ چرا که هم از نظر هزینه ای بسیار مقرون به صرفه تر است و هم سریع تر از آمازون عمل می‌کند. همچنین، نام برند مخصوص هر فروشگاه روی جعبه‌ی حمل آن زده می‌شود و نه برند آمازون. این ها را بنیانگذار فلِکس (Karl Siebrecht) بیان کرده است. استفاده از این سرویس، به خصوص برای آن دسته از فروشگاه هایی که در حال ساخت برند و تثبیت آن در اذهان مردم هستند، بسیار قابل توجه و مفید خواهد بود.

سرمایه گذاری بر روی این ایده‌ی جدید

زمانی که سرمایه گذاران متوجه شدند که شرکت های فعال در حوزه‌ی تجارت الکترونیک در مورد پیدا کردن فضای انبار مناسب، با مشکل رو به رو هستند، سرمایه گذاری های خود را بر روی شرکت Flexe انجام دادند. یکی از این سرمایه گذاران، Redpoint Ventures بود که معتقد بود استارتاپ ها، نمی‌توانند به درستی پیش بینی کنند که در یک یا دو سال آینده، چه وضعیتی را خواهند داشت و نیاز آن ها به فضای انبار چه قدر خواهد بود؛ پیدایش انبار های بر مبنای تقاضا (On-demand warehouse) و فضای لازم برای انجام اقدامات مربوط به سفارشات مشتریان (از جمله بسته بندی) بر مبنای تقاضا، تغییر دهنده‌ی این بازی می‌باشد.

شرکت فلکس به این کار، به آن دسته از شرکت هایی که می‌خواهند با آمازون رقابت کنند، این فرصت را داده است تا بدون سرمایه گذاری بزرگ روی تسهیلات جدید، از شیوه‌ی ارسال این شرکت استفاده نمایند. این شرکت برای این که در آینده نیز روند موفقیت آمیزی داشته باشد، لازم است تا با انبارداران بیشتری به مذاکره بپردازد تا حاضر شوند قسمتی از فضای انبار خود را در اختیار این شرکت بگذارند تا به سایر فروشندگان اجاره دهد و در عین حال، اخلالی در سیستم انبارداری اولیه پیش نیاید. شرکت فلکس در زمان تعطیلات عید، که انبار خالی به شدت کمیاب است، این فرصت را در اختیار دارد تا روند موفقیت آمیز خود را به همه ثابت کند.

ابتکار مالک بزرگترین انبار جهان

تقاضا برای فضای انبار به ویژه در شهرهای بزرگ و در اطراف آن بسیار زیاد است، جایی که خرید آنلاین در سریع‌ترین سطح قرار دارد.

برای شرکت Prologis بزرگترین مالک انبار در جهان، بزرگترین چالش برای رشد، بدست آوردن بازارهای مهم برای مشتریان تجارت الکترونیک است. این شرکت راه‌حل خود را در خرید رقیب نزدیک خود می‌داند. در همین راستا، شرکت Prologis قرار است بخشی از سهام شرکت رقیب خود یعنی DCT را با مبلغ ۸٫۴ میلیارد دلار خریداری کند. اتحادیه سرمایه‌گذاری املاک (REIT) که سهامدار بزرگ Prologis است، موافقت خود را با خرید بخشی از شرکت DCT اعلام کرده است.

با اینکه میزان خرید از سایت آمازون _خرده‌فروش برتر سال ۲۰۱۸_  و دیگر خرده‌فروشی‌های اینترنتی، کمتر از ۱۰% فروش در ایالات متحده است، با این حال این حوزه از تجارت، تاثیر بسیار زیادی روی تنظیم مجدد زنجیره‌های تأمین گذاشته است. تقاضا به ویژه در شهرهای بزرگ و در اطراف آن زیاد است، جایی که خرید آنلاین در سریع‌ترین سطح قرار دارد. بنابراین مالک بزرگترین خدمات انبارداری، برای پیشی گرفتن از رقبا تصمیم گرفته فضاهایی را خریداری ‌کند که در نزدیکی شهرهای مهم و پرجمعیت ایالات متحده است.

به همین منظور،۶٫۶ میلیون مترمربع از املاک و مستغلات اتحادیه سرمایه‌گذاری املاک مستقر در سانفرانسیسکو قرار است به Prologis بپیوندد. با این کار این شرکت انبارداری، حضور خود را در خود سانفرانسیسکو و همچنین در بازارهای درحال رشد مثل جنوب کالیفرنیا، سیاتل، فلوریدا، نیویورک و نیوجرسی گسترش می‌دهد. به گفته صاحبان کسب‌وکار، این شهرها مناطقی هستند که بیشترین تقاضا برای فضای انبار و خدمات لجستیک را بخصوص در تجارت الکترونیک دارند.

حمید مقدم، مدیرعامل ایرانی شرکت Prologis، از هماهنگی %۱۰۰ ای بازارهای خود با بازارهای DCT خبر می‌دهد. و انبارهای خریداری شده از DCT را نسخه‌ی کوچکتری از شرکت Prologis می‌داند که روی کسب‌وکارهای منطقه ایالات متحده تمرکز خواهد کرد.

مزایای استفاده از انبارهای اجاره‌ای در تجارت الکترونیک

از نظر تحلیلگران، به دست آوردن زمین برای فضای انبار مخصوصاً در نزدیکی بازارهایی با تقاضای زیاد بسیار سخت است. چون تعداد انبارها در این مناطق کم بوده و هزینه پرداختی برای اجاره‌ی زمین نیز بسیار بالاست. در این شرایط شرکت Prologis با بدست آوردن بخشی از انبارهای DCT به دو منطقه کلیدی، یعنی جنوب کالیفرنیا و شمال نیوجرسی، که بازار اجاره انبار نیز در آنها بالاست دسترسی پیدا می‌کند.

از طرفی بخش بزرگی از مشتریان شرکت‌های انبارداری، تنها فقط عمده‌فروشان نیستند. بلکه با رشد تجارت الکترونیک، امروزه بخش بزرگی از مشتریان آن‌ها خرده‌فروشان و بالاخص خرده‌فروشان اینترنتی هستند که نیازمند حمل‌ونقل مستقیم به مصرف‌کننده نهایی هستند. در اینصورت باید اجناسشان در نزدیکی مناطقی باشد که محل زندگی مشتری‌هاست. چرا که کارایی زنجیره تامین تجارت الکترونیک، نیازمند موقعیت مکانی مناسب با عملکرد خوب است. همچنین بخاطر کمبود این فضاها در مناطق شهری، استفاده از فضاهای اجاره‌ای مقرون بصرفه بوده و در مواردی لازمه‌ی تجارت الکترونیک شده است.

همکاری این دو شرکت نیز در راستای کمک به بهبود تجارت الکترونیک مشتریان خرده‌فروش خود خواهد بود. در عین حال که به رقابت خود به عنوان دو شرکت بزرگ ارائه‌دهنده خدمات انبارداری و اجاره فضای انبار ادامه می‌دهند.

پیدایش ایده انبار اجاره ای

ایده انبار اجاره‌ای در ابتدا توسط شرکت فلِکس (Felex) اجرا شد. مدیر این شرکت وقتی یکی از دوستانش با مشکل فضای انبار مواجه شده بود و نیاز به انبار موقت داشت این ایده به ذهنش خطور کرد. این ایده که آیا می‌توان فضاهای انبار یدکی را برای چند ماه در نظر گرفت به طوری که فروشگاه ها بتوانند از آن ها برای هر چند مدت که مایل بودند استفاده کنند.

زمانی که سرمایه‌گذاران متوجه شدند که شرکت‌های فعال در حوزه‌ی تجارت الکترونیک در مورد پیدا کردن فضای انبار مناسب، با مشکل رو به‌رو هستند، سرمایه‌گذاری‌های خود را بر روی این موضوع انجام دادند. یکی از این سرمایه‌گذاران، Redpoint Ventures  بود که معتقد بود استارتاپ‌ها، نمی‌توانند به درستی پیش‌بینی کنند که در یک یا دو سال آینده، چه وضعیتی را خواهند داشت و نیاز آن‌ها به فضای انبار چقدر خواهد بود؛ پیدایش انبارهایی بر مبنای تقاضا (On-demand warehouse) و فضای لازم برای انجام اقدامات مربوط به سفارشات مشتریان (از جمله بسته‌بندی) بر مبنای تقاضا، تغییردهنده‌ی این بازی بود.

در واقع اجاره‌ی فضای انبار به فروشندگان مختلف اجازه می‌دهد تا از انبارهای موقت، طبق فضای انباری که در حال حاضر نیاز دارند، استفاده کنند و در واقع، رابطی بین مالکان انبارها و فروشندگانی است که قصد اجاره‌ی این انبارها را دارند، می‌باشد.

برگشت محصول از طرف مشتری

موضوع برگشت محصولات در یک فروشگاه اینترنتی امری غیر قابل پیشگیری است. در واقع کیفیت، ایمنی و ظاهر محصولات، نکاتی اساسی برای تولید و فروش هر کالاست؛ اما فروش موفق یک کالا، صرفاً محدود به این سه مورد نمی‌شود؛ بلکه برگشت محصولات نیز اصلی اساسی و مهم است. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۳۰% از کالاهای فروخته شده به صورت اینترنتی در آمریکا، برگردانده می‌شوند. این در حالی است که میزان برگشت کالاها در فروشگاه ای سنتی یا معمولی (غیر اینترنتی)، تقریباً ۹% گزارش شده است. بنابراین، برگرداندن کالاها در فروش اینترنتی، نکته ای بسیار حائز اهمیت است و هزینه‌‌ی زیادی را هم می‌طلبد.

چه زمانی، کالای فروخته شده‌ی برگشتی را می‌توانیم به انبار موجودی برگردانیم؟

واقعیت این است که فروشگاه های اینترنتی باید همواره قابلیت های لازم برای برآورده کردن نیازهای مشتریان در هر دوره‌ی زمانی را در خود ایجاد کنند. یک نقطه‌ی تصمیم گیری بسیار حیاتی در فرآیند برگشت محصولات، این است که اولاً هر گونه کالایی که بازگردانده می‌شود، به دقت بررسی شود که همان کالای فروخته شده باشد؛ و ثانیاً، آیا محصولی که بازگشت داده شده، می‌تواند به انبار موجودی برگردد یا خیر.

باید بیان کرد که اگر محصول مورد نظر، جزء محصولات سلامت و مراقبت از خود است، یا به بیان دیگر، محصولاتی که جزء کالاهای مصرف شدنی هستند، تصمیم گیری ساده است: “هرگز این گونه کالاها را به انبار موجودی نباید بازگرداند. حتی اگر درب جعبه باز نشده باشد و به نظر بیاید که کالای مورد نظر، دست نخورده است.” ولی برای سایر کالاها، تصمیم گیری در این مورد دشوارتر است.

البته همه این شرایط برای برگشت محصولات باید به شرکت های طرف سومی که فروشگاه اینترنتی برای ارسال محصولات با آن همکاری دارد، گفته شود تا توسط سیستم لجستیک فروشگاه اجرا شود. برخی از شرکت های لجستیکی مسئولیت هندلینگ موارد برگشتی از مشتری را بر عهده نمی گیرند و در این مورد فروشگاه ها را دچار مشکل و زیان می کنند. 

علت دشوار بودن برخی خریدهای اینترنتی و بالا بودن درصد برگشت این محصولات

برای کالاهایی مانند کفش و پوشاک، برگشت آن ها از سمت مشتری هم بسیار زیاد گزارش شده است؛ چرا که بعضی از مشتریان چند نوع کفش یا پوشاک را سفارش می‌دهند و در منزل آن ها را پرو می‌کنند و هر کدام را چندین بار امتحان می‌کنند تا ببینند کدام یک برایشان مناسب تر است و سپس موارد باقیمانده را پس می‌دهند! البته به تازگی روش های دقیق تری در فروشگاه های اینترنتی پیاده سازی شده است تا این اتفاق کمتر رخ دهد و مشتریان خرید مناسب و مطابق سلیقه‌ی خود را انجام دهند. در نتیجه میزان برگشت محصولات هم کمتر شود.

تصور کنید که قصد دارید یک جفت کفش نو از فروشگاهی سنتی (نه اینترنتی) خریداری ‌کنید. به جهت این که سایز کفش ها، از برندی به برند دیگر متفاوت است، بنابراین ممکن است شما چندین شماره کفش را تست کنید تا اندازه‌ی مناسب آن برند کفش برای شما یافت شود. مثلاً اگر سایز کفش شما ۴۰ است، ممکن است کفشی با مارکی دیگر، و با سایز ۳۹ اندازه‌ی پای شما باشد و کفشی دیگر از مارکی دیگر، با سایز ۴۱ نیز به پای شما بخورد. این تفاوت ها به خاطر متفاوت بودن سایز قالب ها در برند های مختلف است. یا مثلاً فرض کنید برای خرید بلوز، به اتاق پرو یک فروشگاه می‌روید تا از بین ۵ نوع مختلف، یکی را که برای شما مناسب تر است انتخاب کنید. انجام این خرید ها به صورت اینترنتی، کاری دشوار تر به نظر می‌رسد و بنابراین، احتمال زیادی وجود دارد که کالای خریداری شده، مطابق با سلیقه‌ی مشتری و یا مناسب برای او نباشد و برگردانده شود.

نکات قابل توجه برای کاهش میزان برگشت محصولات در یک فروشگاه اینترنتی

• به تفاوت سایز های برندهای مختلف توجه کنید تا مشتری دچار خطا در هنگام خرید نشود.
• به مشتریان، امکان مقایسه‌ی ساده‌ی محصولات را بدهید تا بتوانند چند محصول را در کنار هم دیده و از بین آن ها مناسب ترین را انتخاب کنند.
• قبل از نهایی شدن خرید، یک بار دیگر مشخصات آن نمایش داده شود تا اشتباهی از سمت مشتری صورت نگرفته باشد.
• قبل از ارسال محصول، با مشتری تماس گرفته و از ثبت سفارش و ارسال آن اطمینان حاصل شود تا در صورت تغییر نظر مشتری، محصول ارسال نشود
• شرایط مرجوع و برگشت با توجه به نوع محصول برای مشتری نمایش داده شود.

 

برنامه آمازون برای افزایش تمایل به خرید اینترنتی

آمازون همچون سایر خرده‌فروشان اینترنتی در تلاش است تا با اجرای برنامه‌های متعدد، تمایل به خرید اینترنتی از سایت خود را افزایش دهد. همچنین به‌گونه‌ای عمل کند تا درصد سفارشات برگشتی به حداقل رسیده و ارسال بسته‌ها هدفمند شود.

در همین راستا آمازون سال گذشته برنامه‌ای به نام try-before-you-buy (TBYB) را راه‌اندازی کرد. برنامه ای که به خریداران اجازه می‌داد سفارش خود را ثبت کنند و بدون پرداخت هزینه اولیه آن را امتحان کنند. این سرویس برای اعضای آمازون پرایم قابل دسترسی است و با عنوان Prime Wardrobe در سایت آمازون قابل دسترسی است.

در واقع TBYB، فرایند نهایی کردن خرید را از سایت به داخل خانه مشتری منتقل می‌کند. طریقه کار برنامه TBYB به این صورت است که مشتری عضو آمازون پرایم می‌تواند با انتخاب گزینه TBYB، بدون پرداخت هزینه‌ای، سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرد تا با امتحان و پرو آن، در صورت تمایل، خرید خود را نهایی و هزینه را پرداخت کند. درست مثل فروشگاه فیزیکی و سنتی معمول که مشتریان بالقوه برای دیدن و امتحان کردن اجناس، هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند! و ممکن است بعد از تست، آن را خریداری نکنند.

رقبای دیگر نیز اقدامات مشابهی انجام می‌دهند. در واقع رقابتی بر سر کاهش سفارشات برگشتی از سوی مشتریان در بازار داغ خرده‌فروشی اینترنتی به راه افتاده است!

درصد سفارشات برگشتی و برندهای بزرگ خرده‌فروشی

برگشت خوردن سفارشات آنلاین، بخشِ جدایی‌ناپذیری از کار خرده‌فروشی است. خرده‌فروشان اینترنتی دریافته‌اند که باید منتظر درصدهای بالاتری برای موارد برگشتی سفارشات خود باشند. چون این یک امر پذیرفته شده در جلب اعتماد مشتری برای خرید کالایی است که آن را از نزدیک نمی‌بینند.

طبق تحقیقاتی که انجام شده میزان سفارشات برگشتی در فروش آنلاین برای برندهای شناخته شده بیش از ۳۰% است. در حالیکه این عدد برای فروش غیر اینترنتی (یعنی فروش مبتنی بر فروشگاه فیزیکی) حدود ۹% است.

شرکت‌هایی مثل آمازون، Stitch Fix و دیگر فروشگاه‌های اینترنتی در تلاش هستند تا با ارائه برنامه‌های مشابه، خریداران را هرچه بیشتر به ثبت سفارش از فروشگاه خود ترغیب کنند.

سونامی سفارشات برگشتی!

دو سوم از اعضای آمازون پرایم از برنامه TBYB استفاده می‌کنند. آمازون امکان استفاده از این سرویس را ابتدا برای کفش و لباس قرار داد. اما با توجه به استقبال و درخواستی که مشتریان آمازون در همه محدوده‌های سنی نسبت به تعمیم برنامه‌ی “امتحان قبل از خرید (TBYB)” برای محصولات آرایشی و بهداشتی و یا لوازم خانگی داشته‌اند، آمازون برای ادامه و گسترش برنامه خود باید تصمیم بگیرد.

اما باید دید آمازون در این برنامه سود کرده است یا ضرر؟ مطالعات نشان می‌دهد در مدت اجرای این برنامه، هزینه‌های برگشت برای آمازون سه برابر شده است! البته مطمئناَ از سویی دیگر بخاطر وجود چنین امکانی، مشتریانی که ثبت سفارش کرده‌اند نیز چندین برابر شده‌اند. ولی باید دید نسبتِ سفارشاتی که تبدیل به خرید نهایی شده‌اند به آنهایی که برگشت خورده‌اند چگونه است.

بنابراین دیده میشود که در صورتی که اجرای برنامه‌هایی مشابه این اگر به درستی مدیریت نشود، شاهد نتایج فاجعه‌آمیزی خواهد بود. بطوریکه ممکن است سونامی موارد برگشتی، حاشیه سود خرده‌فروشی را از بین ببرد. با این حال، با شناختی که از آمازون داریم، غول تجارت الکترونیک جهانی با این کار حتما تعداد مشتریان و میزان بازدید از سایت خود را به شدت افزایش داده است.

اقدامات فدکس Fedex

Fedex در عصر پیشرفت شرکت های لجستیکی همیشه برنده خواهد بود

گزارش‌ها حاکی از آن است که حجم بسته‌های تجارت الکترونیک شرکت لجستیکی فدکس ۲٫۲% رشد کرده است. این در حالی است که درآمد به ازای هر بسته برای Fedex در سه ماهه سوم سال قبل ۶٫۱% رشد داشته است.

دلیل این تفاوت در رشد تعداد بسته‌ها و درآمد ناشی از تحویل هر بسته را می‌توان در تلاش مضاعف کارکنان فدکس در ارسال تعداد بیشتری بسته در روز دانست. به عبارتی حمل و نقل بسته‌های تجارت الکترونیک به بیش از دوبرابر میانگین روزانه شده است. این عملکرد خوب فدکس در بازه‌ی زمانی بین جمعه سیاه و کریسمس بیشتر مشهود بود. فدکس در این فاصله زمانی، با تهمیداتی که اندیشیده بود توانست به همراه شرکت لجستیکی UPS رکورد خوبی را در ارسال بسته‌ها قبل و در طول تعطیلات سال نوی میلادی رقم زد. از اقداماتی که این شرکت‌ها برای هندلینک حجم کاری بالا در زمان اوج تقاضا انجام دادند، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• افزایش تعداد کارکنان در بخش راننده و موزعان بسته
• استفاده از نیروی کار داوطلب برای کار در روزهای تعطیل به ازای دریافت درآمد بیشتر
• برنامه‌ریزی و زمانبندی حساب شده برای مدیریت عملیات کالا
• تماس با مشتریان قبل از ارسال کالا اختصاصا در ایامی که مسافرت زیاد بوده و جلوگیری از افزایش موارد برگشتی
• هماهنگی و ارتباط موثر با فروشگاه‌های اینترنتی در زمینه تامین و جابجایی کالا

مدیران ارشد Fedex قبلا نیز اعلام کرده بودند که ارسال بسته‌های تجارت الکترونیک باعث سودآوری بیشتر برای آن‌ها شده است. آن‌ها همچنان روی این مسئله تاکید دارند و معتقدند که نرخ رشدِ خود را مدیون تحویل بسته‌های تجارت الکترونیک به مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی می‌دانند. طبق آماری که منتشر شده شرکت ارسال فدکس در طول فصل تعطیلات سال ۲۰۱۵ تعداد ۳۵۰ میلیون بسته را تحویل داده است. این عدد در زمان مشابه سال ۲۰۱۶ به ۳۸۵ میلیون بسته رسید. این روند در سال ۲۰۱۷ نیز  روند صعودی داشته است. فدکس هم اکنون برای ۳۱۳ خرده‌فروش اینترنتی خدمات لجستیک و حمل‌ونقل ارائه می‌دهد.

 

افزایش سود در مقابل افزایش هزینه‌ها؛ راه‌حل مدیریتی فدکس

البته طی این مدت که فدکس تمرکز خود را روی کار با فروشگاه‌های اینترنتی قرار داده است، بخاطر افزایش حجم کار، شرکت با افزایش هزینه‌ در بخش‌های مختلف نیز مواجه بوده است. نرخ حمل‌و نقل زمینی و هوایی حدود ۵% افزایش داشته است. بعلاوه اینکه هزینه‌های مربوط به ملزومات بسته‌بندی و عملیات متفرقه روی اجناس افزایش داشته است.

بنابراین با این روند افزایشی در هزینه‌ها، شرکت فدکس باید اقدامات موثری برای کنترل هزینه‌ها داشته باشد تا کسب‌وکار سودمند خود را گسترش دهد. یکی از اقدامات فدکس راه‌اندازی مرکز پردازش سفارشات جدیدی با نام FedEx Fulfillment بود تا اختصاصأ به بیزنس‌های تجارت الکترونیک کوچک و متوسط ارائه خدمت دهد. این مرکز امکان تحقق مدیریت پیشرفته انبار، زمانبندی ارسال‌های یک الی دو روزه در سرتاسر ایالات متحده و کنترل و کاهش سفارشات برگشتی را فراهم کرده است. مرکزی تخصصی که با وجود سیستم‌های مدرن مدیریت سفارشات، به فروشگاه‌هایی ارائه خدمت می‌دهد که در تلاش برای گسترش فروش هستند. به این صورت با بالابردن ترافیکِ روزانه، هزینه‌ها تا حدودی کاهش می‌یابد.

فدکس نمی خواهد مثل ups بابت ارسال در روزهای تعطیل هزینه بیشتری پرداخت کند

شرکت لجستیکی ups همانند فدکس، از شرکت‌های بزرگ و موفق لجستیک طرف سوم است که سهم زیادی در ارسال بسته‌های تجارت الکترونیک ایالات متحده دارد. یو‌پی‌اس برای کارِ کارکنانش در روزهای تعطیلات سال نوی میلادی، تعرفه‌های تحویل بسته را تا حدودی افزایش داد تا بتواند هزینه‌های خدمات اضافی در روزهای تعطیل را جبران کند.

فدکس اما از این کار صرفه‌نظر کرده و بسته‌ها را در تمام طول سال، صرفه‌نظر از اینکه تعطیلات است یا نه، با قیمت یکسان ارسال می‌کند. مدیر بازاریابی فدرال اکسپرس هفته گذشته این خبر را اعلام کرد و گفت : ما بر این عقیده هستیم که سرمایه‌گذاری لازم برای ارائه خدمات برتر در فصل اوج کاری، جبران خواهد شد. به همین دلیل در حال حاضر با تعدادی مشتری ثابت با روند افزایشی در سفارشات کار می‌کنیم تا هم بتوانیم خدمات مورد انتظار آن‌ها را برآورده کنیم و هم از قیمت تمام شده محصولات اطمینان حاصل کنیم.

در هر حال، هر شرکتی با توجه به استراتژی خود برای رشد اقدام به ارائه خدمات به مشتریانش می‌کند. باید دید کدام خط فکری در آینده منجر به موفقیت روزافزون یکی از این دو شرکت خواهد شد.

اکوسیستم خرده فروشی در سال ۲۰۱۸

ارسال سریع، دسته بندی های بزرگتر و تجاری سازی داده محور از جمله موضوعاتی هستند که برای ادامه رشد تجارت الکترونیک و خرده فروشی در سال ۲۰۱۸ ضروری اند.

جدای از همه ی اتفاقاتی که در سال ۲۰۱۷ بر سر صنعت خرده فروشی آمد و صدها باری که این صنعت صدای مرگ خود را شنید، گزارش وزارت بازرگانی ایالات متحده رشد ۱۵ درصدی تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۷ را نشان می دهد و ارزش سهام بسیاری از خرده فروشان با تکیه بر ابتکارات افزایش پیدا کرده است. این پروژه ها با تکیه بر موفقیت در سال ۲۰۱۷ و بهبود وضعیت اقتصاد و همچنین نوآوری و خلاقیت خود، فرصت رشد بیشتری در سال ۲۰۱۸ خواهند داشت.

همه مصرف کنندگان هنگامی که نام تجارت الکترونیک را می شنوند، تمایل دارند روی آمازون تمرکز کنند اما داده ها نشان می دهد گرچه آمازون سهم بزرگی از تجارت الکترونیک را در اختیار دارد اما به اندازه کافی در دسترس نیست. سهم بازار آمازون در ۲۰۱۷ نسبت به ۲۰۱۶ مقداری کاهش را نشان می دهد. این درحالی است که بخش غیرآمازون تجارت الکترونیک رشد بیشتری داشته است.

مفهوم اکوسیستم در خرده فروشی :

عبارت و مفهوم اکوسیستم خرده فروشی برای تغییر و نوآوری به وجود آمده است و تنها زمانی اهمیت دارد که نوآوران واقعی در ارائه تجارب حقیقی مصرف کننده به اوج می رسند. منظور از اکوسیستم خرده فروشی شرایطی است که در آینده پیرامون صنعت خرده فروشی خواهد بود و بر روند آن تاثیر می گذارد.

در مرکز تحقیقاتی CommerceHub روزانه اطلاعات بیش از ۱۱،۰۰۰ خرده فروش بازارها، برندها و توزیع کنندگان برای آگاهی از آینده خرده فروشی ها جمع آوری و بررسی می شود. براساس این بررسی ها پنج پیش بینی وجود دارد که روی اکوسیستم خرده فروشی در سال ۲۰۱۸ تاثیرگذار خواهد بود:

۱- سیستم های تحویل سریع

آمازون میلیاردها دلار برای ساختن شبکه ای از صدها مرکز پردازش سفارشات آنلاین خود در سراسر جهان سرمایه گذاری کرده است. برای رقابت با آمازون، خرده فروشان باید پیشنهادات رقابتی حمل و نقل را با گزینه های تحویل سریع ارائه دهند. اما هنگامی که آنها قادر به سرمایه گذاری در دارایی های فیزیکی آمازون نیستند، چگونه می توانند رقابت کنند؟ شاید چاره کار بقیه خرده فروشان به حداکثر رساندن ارزش دارایی های خود – فروشگاه های فیزیکی و انبارهای خود – و تکیه بر شبکه حمل مویرگی به منظور بهینه سازی حمل و نقل و انتخاب حامل مناسب -مثل شرکت های لجستیکی طرف سوم- برای کاهش هزینه ها و تحقق وعده های تحویل رقابتی باشد.

در حال حاضر بیشتر حمل و نقل های خرده فروشان در ایالات متحده وابسته به خدمات چند روزه توسط حمل کننده های سنتی بسته، مانند UPS و FedEx است. با این حال، فروشندگان به طور روزافزونی تحویل در همان روز را به عنوان ضرورت تحول می بینند. استفاده از شبکه پیک های محلی و تحویل یک روزه برای سفارشات آنلاین در فروشگاه ها، بخشی از یک پیشنهاد کلی حمل و نقل برای خرده فروشان است.

۲- زنجیره تامین دوجهته

در فروش سنتی، رابطه بین خرده فروش و تامین کننده یک رابطه یک طرفه بود. این رابطه یکطرفه زمانی که برندها مستقیما نمی توانستند فروش به مصرف کنندگان را داشته باشند به خوبی کار می کرد. با این حال، در تجارت الکترونیک امروز در حالیکه کانال های خرده فروشی افزایش یافته، برندها مستقیما کالاهای خود را به فروش می رسانند. بدون هماهنگی و ارتباط دوطرفه بین خرده فروشان و برندها، موجودی ممکن است در کانال های بدون تقاضا انباشته شده و منجر به سناریویی شود که در آن خرده فروشان مجبور به از بین بردن یا حراج محصولات برندها شوند.

در واقع بایستی خرده فروشان و برندها موجودی جغرافیایی خود را در بستر یک شبکه مناسب توزیع کنند. در این مدل، برندها سفارشات مربوط به خرده فروشی را تامین می کنند و خرده فروشان نیز سفارشات مستقیم مصرف کننده را برای برندها انجام می دهند.

پس از آن زنجیره تامین یک طرفه دو طرفه می شود، شبیه به اینکه چگونه صاحب خانه با پانل های خورشیدی می تواند تامین کننده برق در شبکه در زمان اوج نور خورشید و مصرف کننده برق از شبکه در شب باشد. از طریق هماهنگی زنجیره تامین، خرده فروشان و برندها می توانند مشکل تقاضای اضافی محصول را حل کرده و راه های ارزان تری را برای تحویل محصولات به مصرف کنندگان سریع پیدا کنند.

۳- روابط قوی با تامین کننده

داده های مرکز CommerceHub نشان می دهد که در سال ۲۰۱۶، تقریبا یک سوم کل فروش آنلاین، از محصولات جدیدی که به فروشگاه آنلاین خرده فروشی ها افزوده شده، صورت گرفته است. خرده فروشان همیشه به دنبال ایجاد روابط با تامین کننده گان جدید برای کمک به رشد تنوع محصولات آنلاین هستند، اما برخی از خرده فروشان از فرصت موجود برای ایجاد رابطه بهتر با تامین کننده موجود خود غافل هستند.

تجزیه و تحلیل داده های محصول و موجودی شبکه خرده فروشی نشان می دهد که بسیاری از خرده فروشان قادرند تنها بخشی از محصولات ارائه شده توسط تامین کنندگان خود را به فروش برسانند، و آن هم اغلب یک بخش کوچک است. در حالی که این محصولات بهترین فرصت برای خرده فروشان است، زیرا آنها با این کار رابطه با تامین کننده فعلی خود را تحقیر می کنند، این تاکتیک حتی در مقایسه با تجزیه و تحلیل رقابتی مفیدتر است.

۴- برنامه الگوریتم انتخابی

داده های زیادی مربوط به خرده فروشی آنلاین همواره در دسترس هستند. خرده فروشان نیاز به استفاده از داده های بزرگ برای ترکیب منابع متنوع اطلاعاتی و ایجاد ارزش برای مشتریان (و سهامداران) خود هستند. به عنوان مثال، این یک شیوه استاندارد برای خرده فروشان است که به طور مداوم بر انتخاب محصولات رقبای خود نظارت کنند. سپس این اطلاعات رقابتی با مجموعه محصولات موجود در خرده فروشی و محصولات عرضه شده توسط تامین کننده مقایسه می شود. پس از آن شکاف ها یا به اصطلاح “gaps” های موجود در محصولات رقبا دسته بندی شده به سرعت بسته می شوند، که می تواند به افزایش درآمد خرده فروشان منجر شود زیرا مصرف کنندگان محصولات موجود را در دسترس تر می بینند.

این نوع تجزیه و تحلیل حتی زمانی موثرتر می شود که خرده فروشان فایل های اطلاعاتی مشتری خود را با داده های جمعیت شناختی آن منطقه که درآمد، نحوه زندگی و دیگر اطلاعات را در مورد مشتریان خود فراهم می کنند، بررسی کنند.

۵- تمرکز بر مصرف کننده: درسی از آمازون

هنگامی که شما آن تمام این اقدامات را انجام دهید، می بینید که باز هم آمازون برنده است. زیرا تمرکز وسواسی آن در خدمت به مشتریان خود است. از دومین مشتری، جستجوی خود را جهت محصولی برای زمان تحویل آغاز می کند. خرده فروشان و برندها باید از فن آوری های جدید برای ارائه تجربه های منحصر به فرد و رضایت بخش برای مشتری استفاده کنند. این اقدامات از بازسازی سیستم های تحویل گرفته تا ساختن و افزایش روابط با تامین کننده ها، از طریق تجزیه و تحلیل و ارائه محصولات تکمیلی برای مصرف کنندگان از همه برندها را شامل می شود.

خرده فروشان بایستی خود را به خاطر تجربه مصرف کنندگان بهینه سازی کنند؛ زیرا این دقیقا همان چیزی است که آمازون انجام می دهد.

چالش ارسال مواد غذایی

مسائل مربوط به حمل و نقل سفارشات اینترنتی توسط سیستم های ارسال ، همچنان در حال گسترش است. اما از نظر کارشناسان، موضوع تحویل به موقع سفارشات برای خرده‌فروشانی که می‌خواهند در رقابت فروش آنلاین پیروز شوند، بسیار حیاتی است.

صنعت موادغذایی این روزها به موضوع موردعلاقه برای سرمایه‌گذاری سرمایه‌داران تبدیل شده است. به همین خاطر هم مسئله ادغام سفارشات آنلاین خواروبارفروشی‌ها برای خرده‌ فروشان موادغذایی به اولویت اول آن‌ها تبدیل شده است. این تمایل برای ادغام فروش آنلاین و غیرآنلاین موادغذایی، بعد از خرید سال پیش آمازون افتاد! آمازون در سال ۲۰۱۷ فروشگاه‌های مواد غذایی Whole Foods را خریداری کرد. حالا رقابت برای جذب مشتریانی که از رفتن به فروشگاه برای خرید هرچیزی ( حتی مواد غذایی و خوراکی) صرف‌نظر کرده‌ و می‌خواهند که سفارشاتشان را درب خانه تحویل بگیرند، داغ‌تر شده است!

برخی از فعالیت‌های اخیر شامل موارد زیر بوده است:

• همکاری والمارت با شرکت لجستیکی Postmates. Postmates از ۱۰ آوریل شروع به عرضه‌ی مواد غذایی به مشتریان والمارت در شهر شارلوت کرده است.
• گسترش امکانات شرکت تحویل مواد غذایی Instacart و اضافه کرد ۱۵۰ میلیون دلار به بخش تحویل
• آغاز تحویل رایگان دو ساعته آمازون محصولات
• تحویل رایگان دوساعته آمازون برای محصولات Whole Foods در لس‌آنجلس از طریق سرویس آمازون پرایم. این سرویس برای محصولات فروشگاه Whole Foods اکنون در هفت ایستگاه مترو در دسترس است.
• آزمایش برنامه وفاداری خرده‌فروشی تارگت به نام Target Red در منطقه دالاس-فورت. در این برنامه، تارگت به مشتریان اجازه می‌دهد تا با خریدی با مبلغ $۴۹٫۹۹ (در مقایسه با $۹۹ معمول) به مدت یکسال از خدمات نامحدود تحویل روزانه شرکت Shipt برخوردار شوند. Shipt استارتاپ تحویل موادغذایی است که در ماه دسامبر توسط تارگت خریداری شد.

علاوه بر تخفیف در خدمات Shipt، برنامه وفاداری Target Red همچنین تحویل روزانه مواد غذایی خشک و محصولات خانگی را از طریق سرویس Target Restock ارائه میدهد. برای این خدمت مشتریان معمولا ۴٫۹۹ دلار در هر تحویل هزینه می‌کردند.

همه‌ی این فعالیت‌ها، تنها بخشی از نبرد شدت گرفته بر سر سلطه بر تحویل مواد غذایی در جهان است!

 

اهمیت رو به رشد تحویل در آینده!

کارشناسان براین باورند که تمامی فعالیت‌های مرتبط با تحویل و دلیوری موادغذایی منطقی است. زیرا صنایع به طور فزاینده‌ای به اینترنتی شدن سوق دارد و تحویل سفارشات گرفته شده از وب، برای خرده‌فروشانی که می‌خواهند موفق شوند، ضروری است.

طبق انتظار محققان در سال ۲۰۱۸ اهمیت تحویل بطور قابل توجهی بیشتر خواهد شد و در این زمینه تاکید رویشرکت‌های طرف سوم مانند Instacart  و Shipt – که بازیگران اصلی این موضوع هستند- افزایش می‌یابد.

طبق داده‌های خرده‌فروشی اینترنتی، موادغذایی به سرعت یکی از داغ‌ترین موضوعات برای فروش آنلاین خواهد شد. در سال ۲۰۱۶، فروش آنلاین موادغذایی در ایالات متحده با رشد ۳۱٫۵ درصدی به ۲۲٫۱ میلیارد دلار رسید، که خرده‌فروشی‌های اینترنتی تخمین می‌زنند، که این میزان رشد دوبرابر مقدار رشد جهانی تجارت الکترونیک خواهد شد.

در وضعیتی که خواروبارفروشی‌ها موضوع مهمی مثل تحویل آنلاین را نادیده می‌گیرند، خرده‌فروشان بیشتر روی گسترش تجارت الکترونیک خود تمرکز کرده و برای تسهیل دریافت خرید آنلاین مشتریانشان تلاش می‌کنند. برای مثال والمارت در حال حاضر بیش از ۱،۲۰۰ مرکز برداشت سفارش داشته و قصد دارد تعداد این نقاط را برای راحتی مشتریانش تا ۱۰۰۰ نقطه دیگر در سال ۲۰۱۸ افزایش دهد.

 

تحلیل نهایی

بازار آنلاین مواد غذایی در سال گذشته به نقطه اوج خود رسید. زیرا مصرف کنندگان بیشتر و بیشتر خواستار تحویل مواد غذایی بودند. طبق پیش‌بینی‌ها این افزایش با سرعت بیشتری ادامه خواهد داشت. بنابراین خرده‌فروشان برای گسترش فروش خود و ماندن در بازار رقابت، باید به بخش تجارت الکترونیک و مسئله تحویل توجه ویژه‌ای داشته باشند.

همکاری با بنگاه های شخص ثالث و شرکت‌های لجستیکی به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد تا خدمات تحویل را سریع‌تر و ارزان‌تر از آنچه که خودشان می‌توانند، به مشتری ارائه دهند. انجام این خدمات برای خود فروشندگان، امری هزینه‌بر بوده و خصوصا در مراحل اولیه‌ی کار، توجیه اقتصادی ندارد.

بنابراین نتیجه نهایی روند رشد تحویل مواد غذایی در افزایش تقاضا برای کار با این شرکت‌ها خواهد بود. بنابراین شرکت‌های تحویل در رقابتی جدای از رقابت خرده‌فروشان قرار خواهد گرفت. رقابتی که در آن کسی برنده خواهد بود که برنامه‌های بهتری برای تحویل سفارشات آنلاین موادغذایی داشته و یا با تغییر نحوه‌ی خرید، سرعت خرید مردم را تسریع کند.

تحویل روزانه مواد غذایی در نیویورک توسط والمارت و جت

شرکت والمارت، سومین خرده‌فروشی برتر دنیا و فروشگاه اینترنتی Jet.com، شرکت تجارت الکترونیک برتر چینی، قصد دارند بزودی تحویل روزانه سفارشات را در شهر نیویورک راه‌اندازی کنند. این اقدام باعث شدت گرفتن رقابت بر سر مشتریان در بازار تحویل مواد غذایی و کالای خواروبار فروشی خواهد شد.

شرکت jet.com برای این اقدام تصمیم دارد یک مرکز تحقق سفارشات در شهر Bronx (شهری در شمال شرقی نیویورک) افتتاح کند تا بتواند برای سفارشات این شهر پرجمعیت و بزرگ، تحویل در همان روز یا روز بعد را انجام دهد. در این مرکز موجودی کالای jet.com دپو خواهد شد. این محصولات شامل کالاهای ضروری و پرمصرف به همراه سایر کالاهای انتخابی خواهد بود.

از مزایایی که می‌توان برای این اقدام برشمرد، جدایِ از کاهش محسوس زمان ارسال سفارشات، اشتغالزایی برای افرادی است که در شهر کوچکی مثل برونکِس در حال زندگی هستند. این افراد میتوانند با آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسالِ سفارشات شمار زیاد مشتریان تجارت الکترونیک در شهر نیویورک، مشغول کار می‌شوند.

ایده‌ای که از آمازون و تارگت سرایت کرد!

قبل از اینکه والمارت و jet.com تصمیم خود را بیان کنند، دو شرکت آمازون و تارگت نیز در این زمینه برنامه‌هایی را اجرا کرده‌اند. در حال حاضر فروشگاه اینترنتی تارگت در ازای پرداخت هزینه، ارسال آنی را برای مشتریان در شهر نیویورک انجام می‌دهد. همین کار در آمازون با برنامه PrimeNow در داخل شهرها در حال اجراست.

بنظر می‌رسد نیاز مشتریان برای دریافت سریعِ کالای سفارش داده شده از سایت‌های تجارت الکترونیک و رقابت سیستم‌های ارسال برای همکاری با فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، باعث شده ایده‌های زیادی در زمینه جذب مشتری مطرح شود. ایده‌هایی که همگی در راستای ارائه خدمات بهتر، سریع‌تر و ارزان‌تر مطرح می‌شوند. برخی از این ایده‌ها در اجرا دچار مشکل شده و بعد از مدتی از طرف شرکت لجستیک کنسل می‌شوند. اما تجربه ثابت کرده ایده‌هایی که با استقبال خوبی از طرف مشتریان فروشگاه‌ها مواجه می‌شوند، با عناوین و شرایط متفاوت، از طرف رقبای دیگر مطرح شده و اجرا می‌شوند.

همچنین رقابتِ این روزهای سیستم‌های ارسال برای تحویل مواد غذایی، باعث شده شرکت‌های لجستیکی در پیِ کسبِ مهارت‌ها و امکاناتی مناسب ارسال مواد غذایی باشند.

اقدامات رونق بخشِ شرکت‌ها در کشورهای آسیایی

سیمون بِلشام، مدیرعامل فروشگاه jet.com در نشستی با سرمایه‌گذاران والمارت عنوان کرد “با مطالعاتی که داشتند، دریافته‌اند فروشگاه‌ها و مراکز تحقق سفارشات والمارت حضوری قدرتمند و ردپایی محسوس در مناطقی غیر از ایالات متحده دارد در حالیکه فروشگاه jet.com برند نام آشناتری در خود کشور چین محسوب می‌شود. همین مسئله باعث شد تا برنامه‌ای برای ایجاد کسب و کاری جدید و مکمل داشته باشیم تا فرایند انتقال و بازتولید تجارت الکترونیک فراهم شود. به همین خاطر در پی گسترش فعالیت‌های خود در سطح جهانی هستیم”

در نتیجه jet.com مجموعه متنوعی از محصولات از جمله مواد غذایی، خانه، مبلمان و پوشاک راه‌اندازی خواهد کرد. ترکیب فروش آنلاین محصولات غذایی و دیگر محصولات برای اولین بار است که توسط یک فروشگاه بزرگ چینی اجرا می‌شود. بنابراین جت دات کام در پی تنوع دادن به محصولاتش است.

اما والمارت سیاست دیگری در پیش گرفته است. او در حال سرمایه‌گذاری بیشتر در چین و هند است در حالیکه می‌خواهد اندازه بیزنس خود را در کشورهایی مثل برزیل و انگلیس کاهش دهد. هدف از این تصمیم کسب سهم بیشتری از بازار در کشورهای در حال رشد است. همچنین تمرکز کرده تا خدمات ارسال مواد غذایی و تحویل درب منزل را گسترش دهد. به همین خاطر هم شرکت لجستیکی Parcel را خریداری کرده است.

 

والمارت در لجستیک چین سرمایه‌گذاری می‌کند

والمارت تصمیم دارد برای رونق کسب و کار در چین، ابتدا زیرساخت خود را تقویت کنند. به همین منظور درصدد سرمایه‌گذاری ۵۰۰ میلیون دلاری در لجستیک چین است. چین بیش از ۴۰۰ شهر با میانگین ۱٫۲ میلیون تاجر دارد که نیاز به سیستم تحویل درب منزل دارند. وسعت کشور چین و پراکندگی جمعیت میلیاردی در آن باعث شده شرکت‌هایی که زنجیره تامین این کشور را برای خرید و فروش تجارت الکترونیک انتخاب کرده‌اند، ابتدا به فکرِ همکاری با سیستم‌های ارسال بزرگ و کارآمد در این زمینه باشند. خصوصا برای شرکت‌هایی مثل والمارت که تازه تصمیم به تجارت در چین دارند، استفاده از سیستم بیرونی برای ارسال سفارشات بصرفه‌تر و منطقی‌تر است. این سرمایه‌گذاری، بیشتر به منظور جذب یک سیستم لجستیک طرف سوم و بعد از آن ایجاد سیستم مستقل خواهد بود.