خرده فروشی ، عمده فروشی ، لجستیک

آخرین نظرات
  • ۰
  • ۰

شرکت علی‌بابا، غول تجارت الکترونیک چین هفته گذشته اعلام کرد که «جک ما»، بنیانگذار  و مدیر اجرایی این شرکت، ظرف یک سال آتی صندلی ریاست خود را ترک خواهد کرد. با توجه به برنامه‌های جانشینی که قبلا توسط این شرکت تنظیم شده بود، مدیر  عامل علی‌بابا «دنیل ژانگ»، در دهم سپتامبر سال ۲۰۱۹ جانشین «ما» در سمت رییس هیئت مدیره خواهد شد.

برای انتقال هرچه نظام یافته‌تر این جانشینی، ما در طول ۱۲ ماه آینده در سمت مدیر اجرایی باقی خواهد ماند. علی‌بابا پس از تایید این خبر  اعلام کرد: «آقای ما دوران کنونی خود را به عنوان عضو هیئت مدیره علی‌بابا تا زمان برگزاری مجمع عمومی سالیانه در سال ۲۰۲۰ سپری خواهد کرد.»

جک ما علی‌بابا را در سال ۱۹۹۹ تاسیس کرد و اکنون با سرمایه خالص بالغ بر ۳۰ میلیارد دلار  ثروتمندترین مرد چین به شمار می‌رود. او در سال ۲۰۱۳ به کار خود در جایگاه مدیرعاملی علی‌بابا پایان داد و مسئولیت‌ها را به «جاناتان لو» سپرد. دو سال بعد از لو، ژانگ مسئولیت‌ آن را برعهده گرفت.

 

این غول تجارت الکترونیکی عضو بازار بورس نیویورک کار خود را در بازار تجارت الکترونیک چین آغاز کرد و در حال حاضر  فعالیت‌های آن حتی در زمینه محاسبات ابری و پرداخت‌های دیجیتالی توسط شرکت تابعه «Ant Financial» گسترش یافته است و سهام آن به صورت عمومی عرضه شده است.

گزارش مالی سه ماهه اخیر  علی‌بابا، تا پایان ماه جون،  رشد ۶۱ درصدی درآمد این شرکت را تا ارزش ۸۰.۹ میلیارد یوآن چین یا حدود ۱۱.۸ میلیارد دلار  نشان می‌دهد. سهام علی‌بابا هفته گذشته در سقف  ۱۶۲.۳۷ دلار بسته شد. این رقم پایین‌تر از بالاترین رکورد این شرکت در ماه جون با رقم ۲۱۰ دلار  بود.

جک ما در  نامه‌ای خطاب به مشتریان و سهامداران خبر استعفای خود را از سمت مدیر اجرایی اعلام کرد و به توضیح تصمیمات خود پرداخت. با وجود کناره‌گیری ما از جایگاه مدیریتی او همچنان به عنوان شریک دائمی در هیئت شرکای علی‌بابا باقی خواهد ماند. این هیات از ۳۶ عضو تشکیل شده است که مطابق با مقررات شرکت اکثر اعضای هیئت مدیره را  تعیین می‌کنند.

 

در ادامه می‌توانید متن کامل نامه جک ما را مطالعه کنید:

امروز، در حالی که ما نوزدهمین سالگرد علی‌بابا را می‌گذرانیم، هیجان‌زده هستم تا اخباری را با شما در میان بگذارم: با تصویب هیئت مدیره، طی مدت یک سال، از  تاریخ ۱۰ سپتامبر ۲۰۱۹ که هم‌زمان با بیستمین سالگرد علی‌بابا خواهد بود، مدیر عامل گروه، دنیل ژانگ، جانشین من به عنوان رئیس هیئت مدیره خواهد بود؛ در حالی که من همچنان به عنوان مدیر اجرایی در ۱۲ ماه آینده باقی خواهم ماند و برای اطمینان از انتقالی موفقیت‌آمیز با وی همکاری خواهم کرد. سپس تا زمان برگزاری نشست سالانه مجمع عمومی سهامداران در سال ۲۰۲۰ در هیئت مدیره علی‌بابا خواهم ماند.

من در طول ده سال گذشته، فکر و انرژی زیادی برای آمادگی برای انجام موفقیت‌آمیز  این طرح صرف کرده‌ام. خوشحالم که امروز این طرح را اعلام می‌کنم و از حمایت‌های خانواده علی‌بابا و هیئت مدیره شرکت متشکرم. همچنین می‌خوام از تمامی همکارانم در علی‌بابا و خانواده‌های آن‌ها تشکر کنم؛ زیرا اعتماد، حمایت و سرمایه‌گذاری‌های شما در این ۱۹ سال ما را برای این چنین روزی با اعتماد به نفس و مستحکم آماده کرد.

این گذار نشان می‌دهد که علی‌بابا از یک شرکت متکی به افراد به سطح بعدی حکمرانی خود و تبدیل شدن به یک سیستم برتر سازمانی و فرهنگی توسعه استعدادها گام نهاده است.

هیچ شرکتی قادر نیست که تنها بر بنیان‌گذاران خود تکیه کند.

هنگامی که علی‌بابا در سال ۱۹۹۹ تاسیس شد، هدف ما ساخت شرکتی بود که مایه افتخار چین و جهان باشد. شرکتی که بتواند برای رسیدن به ۱۰۲ سالگی از سه قرن عبور کند. همچنین همگی می‌دانستیم که هیچکس قادر به باقی ماندن در شرکت در طول ۱۰۲ سال نیست. یک علی‌بابای پایدار باید با تکیه بر حاکمیت چند صدایی، فلسفه فرهنگ محور، سازگاری و ثبات در توسعه استعداد ساخته شود. هیچ شرکتی قادر نیست که تنها بر بنیان‌گذاران خود تکیه کند. به دلیل محدودیت‌های فیزیکی در توانایی‌ها و انرژی، هیچ کس برای همیشه قادر به بر دوش کشیدن مسئولیت‌های ریاست و مدیریت عاملی نیست.

ما ۱۰ سال پیش این سوال را از خود پرسیدیم که چگونه علی‌بابا می‌تواند پس از رفتن جک ما از شرکت به رشدی پایدار دست یابد؟ اعتقاد ما بر این بود که تنها راه حل ممکن شرکت توسعه یک سیستم حکومتی براساس فرهنگ و مکانیسم‌های منحصربه‌فرد برای توسعه پایدار استعدادهاست. برای ۱۰ سال ما کار بر روی این موضوع را ادامه دادیم.

 

من به عنوان یک معلم آموزش دیده‌ام و به آنچه که دست یافته‌ام افتخار می‌کنم. معلمان همیشه می‌خواهند دانش‌آموزانشان را از خود فراتر ببرند، بنابراین مسئولیت من و شرکت، اجازه دادن به جوانان برای بر عهده گرفتن نقش رهبری بود. در نتیحه افراد بااستعداد ماموریت ما را برای ساده کردن تجارت در همه جا به ارث می‌برند. انجام این ماموریت به منظور کمک به کسب و کارهای کوچک، جوانان و زنان در سراسر جهان علاقه‌مندی شخصی من است. این نه تنها هدف ما از روز اول بود بلکه من خوشحالم که چنین فرصتی در اختیار داشته‌ام. به حقیقت پیوستن این رویای در پس این ماموریت، نیاز به مشارکت افرادی بیش از جک ما و تلاش مداوم نسل‌های آینده دارد.

بهترین چیز در مورد علی‌بابا این است که ما همه در یک ماموریت و چشم‌انداز مشترک باهم هستیم.

علی‌بابا شگفت‌آور است؛ نه به خاطر کسب و کار ما یا مقیاس یا دست‌آوردهای آن. بهترین چیز در مورد علی‌بابا این است که ما همه در یک ماموریت و چشم‌انداز مشترک باهم هستیم. نظام مشارکتی ما، فرهنگ منحصربه‌فرد و تیمی با استعداد، شالوده‌ای قوی برای میراث شرکت ما ساخته‌است. در واقع، از زمانی که من مسئولیت مدیر عاملی را در سال ۲۰۱۳ واگذار کردم به مدت پنج سال به نرمی و با پشتوانه این عناصر سازمانی حرکت کرده است.

سیستم مشارکتی که ما توسعه داده‌ایم، راه حلی خلاقانه برای حکومتداری خوب و پایدار است؛ زیرا چالش‌های متعددی را که شرکت با آنها مواجه است برطرف می‌کند: نوآوری مداوم، جانشینی رهبری، پاسخگویی و تداوم فرهنگی. ما در طول سال‌ها و با تکرار این مدل مدیریتی در زمینه برقرای تعادل بین سیستم و افراد به تجاربی دست یافتیم و آن‌ها را ارتقا دادیم. تکیه بر افراد یا دنبال کردن کورکورانه یک سیستم راه‌حل ساده‌ای است اما مشکل ما را حل نخواهد کرد. برای دستیابی به رشد پایدار درازمدت، شما نیاز به برقراری تعادل بین سیستم، مردم و فرهنگ دارید. من اطمینان کامل دارم که سیستم مشارکتی ما و تلاش‌ها برای حفظ فرهنگ، در طول زمان با عشق و حمایت مشتریان، کارکنان و سهامداران پیروز خواهد شد.

 

از زمان تاسیس علی‌بابا در سال ۱۹۹۹، ما این دیدگاه را داشتیم که آینده علی‌بابا نیاز به اتکا به استعدادهای خود دارد و این به ما کمک می‌کند تا برنامه‌های موفق مدیریتی خود را تکرار کنیم. پس از سال‌ها کار سخت، امروز علی‌بابا کیفیت و کمیتی در کلاس جهانی دارد. معلم درون من به شدت به تیم ما، رهبری ما و ماموریت منحصربه‌فرد فرهنگی ما افتخار می‌کند. همچنین افتخار می‌کنم که ما به پرورش استعدادهای استثنایی و حرفه‌ای همچون دنیل ژانگ در زمینه مدیریت و رهبری ادامه می‌دهیم.

دنیل ۱۱ سال همراه گروه علی‌بابا بوده است. از زمانی که مسئولیت مدیر عاملی را بر عهده گرفت، استعدادهای فوق‌العاده، حساسیت تجاری و رهبری متعهد خود را به نمایش گذاشت. تحت مدیریت وی، علی‌بابا ۱۳ دوره متوالی رشد پایدار را شاهد بوده است. ذهن تحلیلگر او منحصربه‌فرد است؛ وی چشم‌انداز گران‌بهای ما را عهده‌دار شده است. او مسئولیت را با اشتیاق می‌پذیرد و به دنبال نوآوری و آزمایش مدل‌های کسب‌وکار خلاقانه است. رسانه‌های خبری چین دنیل را به عنوان مدیر عامل شماره یک سال ۲۰۱۸ نامگذاری کرده‌اند و به واقع او شایسته این عنوان است. او و تیمش اعتماد و حمایت مشتریان، کارکنان و سهامداران را جلب کرده‌اند. شروع فرایند انتقال مشعل علی‌بابا به دنیل و تیم او، تصمیمی درست در زمانی درست بود؛ زیرا با تجربه‌ای که از کار کردن با آن‌ها دارم، می‌دانم که آماده هستند و من اعتماد کامل به نسل بعدی رهبرانمان دارم.

 

در مورد خودم، من هنوز رویاهایی برای دنبال کردن دارم. کسانی که من را می‌شناسند می‌دانند که من دوست ندارم بی‌کار بنشینم. قصد دارم نقش خود به عنوان بنیان‌گذار  مشارکتی را در علی‌بابا ادامه دهم. من همچنین می‌خواهم به آموزش بازگردم، چیزی که من را با موهبت‌هایش هیجان‌زده می‌کند؛ زیرا این چیزی است که من عاشق انجامش هستم. این جهان بزرگ است و من هنوز جوان هستم، بنابراین می‌خواهم چیزهای جدید را تجربه کنم؛ از کجا معلوم، شاید رویاهای جدید پیدا کنم؟!

تنها چیزی که می‌توانم قول بدهم این است: علی‌بابا هرگز وابسته به جک ما نبوده اما جک ما برای همیشه متعلق به علی‌بابا است.

 

منبع: Entrepreneur

  • نیما
  • ۰
  • ۰

شرکت آمازون در حوزه لوازم هوشمند خانه فعال است و تلاش‌های این شرکت در جهت گسترش این حوزه هم‌چنان ادامه دارد. در جدیدترین اقدام، آمازون شرکت Blink را خریداری کرده است. این استارتاپ تولیدکننده زنگ‌های در و دوربین‌های هوشمند است. این شرکت تولید این دوربین‌ها را از طریق جمع‌آوری منابع مالی در کمپین Kickstarter در سال ۲۰۱۴ آغاز کرد و محصول مورد نظر را در سال ۲۰۱۶ به بازار عرضه کرد.

جذابیت دوربین‌های شرکت Blink در این است که ظاهرا می‌شود از آن‌ها با یک جفت باتری به مدت دو سال استفاده کرد و برای بهره‌گیری از این دوربین نیازی به سیم‌کشی برق نیست. در عین حال قیمت این دوربین‌ها هم نسبتا ارزان است و بین ۹۹ تا ۱۲۹ دلار متغیر است.

 

احتمالا در سال‌های آینده شاهد گسترش هر چه بیشتر سرویس‌های هوشمند خانگی آمازون و ارتباط این سرویس‌ها با کسب و کار این شرکت خواهیم بود.

 

این شرکت پس از معرفی اولین دوربینش، یک دوربین جدید با قابلیت دید در شب و پس از آن هم یک زنگ‌ در هوشمند معرفی کرد که درونش یک دوربین تعبیه شده بود.

حال این شرکت در حال کار روی یک سیستم امنیتی هوشمند برای کل خانه است.

اما چرا آمازون این شرکت را خریداری کرده است؟ شرکت آمازون اخیرا سرویس تحویل جدیدی راه‌اندازی کرده که به پیک‌ها اجازه می‌دهد از طریق دوربین‌های امنیتی هوشمند متصل به اینترنت وقتی کاربران در خانه نیستند در را باز کنند و بسته را داخل خانه قرار دهند. آمازون در همین جهت اخیرا دوربین‌های هوشمندی تولید کرده و به نظر می‌رسد برای گسترش این بخش استارتاپ Blink را هم خریداری کرده است.

احتمالا در سال‌های آینده شاهد گسترش هر چه بیشتر سرویس‌های هوشمند خانگی آمازون و ارتباط این سرویس‌ها با کسب و کار این شرکت خواهیم بود.

‌‌

منبع: The Verge

  • نیما
  • ۰
  • ۰

غول تجارت الکترونیک چین، علی بابا ، یک سیستم هوش مصنوعی را معرفی کرده که در هر ثانیه می‌تواند ۲۰ هزار خط محتوای تبلیغاتی تولید کند. فروشندگان می‌تواند لینک محصول خود را در این بخش کپی کنند و با کلیک بر گزینه‌ی مربوطه، متن‌های مختلف تبلیغاتی به نمایش در می‌آید.

علی بابا اعلام کرده که این سیستم به‌هیچ عنوان جایگزین نویسنده‌ها نخواهد شد.

اگرچه این سیستم موفق شده آزمایش تورینگ را با موفقیت پشت سر بگذارد، اما علی بابا اعلام کرده که این سیستم به‌هیچ عنوان جایگزین نویسنده‌ها نخواهد شد. رییس بخش بازاریابی این شرکت در این مورد گفته: «تمام محتوایی که از جانب این سیستم تولید می‌شود، نتیجه‌ی بهره‌گیری از مدل‌های یادگیری عمیق و بررسی محتواهای تولید شده از جانب افراد است.» او در ادامه افزوده: «ماشین هیچوقت نمی‌تواند جایگزین خلاقیت انسان شود و چنین سیستمی عمدتا برای متن‌های ساده و تکراری مورد استفاده قرار می‌گیرد تا افراد وقت بیشتری برای نوشته‌های خلاقانه داشته باشند.»

در حال حاضر برند پوشاک Esprit و بسیاری از فروشندگان کوچک از این سیستم استفاده می‌کنند و بنا به گفته‌ی علی بابا، هم‌اکنون این سیستم بیش از ۱ میلیون بار در روز مورد استفاده قرار می‌گیرد. چنین شرکت‌هایی برای تولید نسخه‌های مختلف محتواهای یکسان که فقط از لحاظ جزئی با یکدیگر تفاوت دارند، از چنین سیستمی بهره می‌برند.

تبلیغات بخش مهمی از درآمد علی بابا را تشکیل می‌دهد و گفته می‌شود درآمد به دست آمده از این بخش در سال آینده به بیش از ۲۰ میلیارد دلار می‌رسد. بخشی از قدرت علی بابا در زمینه‌ی تبلیغات به ۶۰۰ میلیون کاربر ماهانه‌ی فعال این پلتفرم برمی‌گردد که عادات خرید آن‌ها داده‌های مهمی برای این شرکت محسوب می‌شود. جک ما، بنیان‌گذار علی بابا، مدتی پیش گفته بود که در مورد جهان مبتنی بر هوش مصنوعی نگرانی‌های زیادی دارد و ترجیح می‌دهد این فناوری به جای رقابت با انسان‌ها، به شریک آن‌ها بدل شود.

منبع: CNB

  • نیما
  • ۰
  • ۰

ظاهرا مشکل وجود کالاهای تقلبی در علی‌بابا، فروشگاه بزرگ آنلاین چین هنوز حل نشده است. به دلیل حل نشدن این مشکلات ایالات متحده آمریکا تصمیم گرفته وبسایت تائوبائو یکی از زیرمجموعه‌های علی‌بابا را هنوز در لیست سیاه نگه دارد.

در گزارش سالانه‌ای که دفتر نماینده تجاری ایالات متحده آمریکا منتشر کرده به این نکته اشاره شده است که تائوبائو موفق نشده در سال‌ گذشته نشان دهد حجم یا شیوع وجود اجناس تقلبی در سایتش کمتر شده است.

شرکت علی‌بابا در پاسخ به برنامه محافظت از برند خود اشاره کرده و گفته است در این مورد با مامورین اجرای قانون همکای داشته. طبق ادعای این شرکت همین همکاری و حذف کالاهای تقلبی از لیست‌ کالاهای فروشندگان باعث شده تقاضای حذف کالاهای تقلبی نسبت به سال گذشته در حدود ۲۵ درصد کاهش پیدا کند.

علی‌بابا به این موضوع هم اشاره کرده که حدود ۹۸ درصد از حذف کالاها که به صورت پیش‌دستانه توسط خود شرکت انجام شده بود زمانی اتفاق افتاده که هنوز تلاش برای یک‌بار خرید هم صورت نگرفته بوده است. در عین حال ۹۷ درصد از کالاهایی که برای آن‌ها در خواست حذف صادر شده بوده در ۲۴ ساعت آینده مورد رسیدگی قرار گرفته.

واردات اجناس قلابی و قاچاق تقریبا حدود نیم تریلیون دلار در سال ارزش مالی دارد و در حدود ۲.۵ درصد از واردات در جهان را تشکیل می‌دهد.

منبع: Engadget

  • نیما
  • ۰
  • ۰

1- هوش مصنوعی یکی از جدی‌ترین تحولات دنیای امروز ماست. پیش‌بینی‌ها حاکی از آن است که تا سال 2030، هوش مصنوعی نقشی 15.7تریلیون‌دلاری در اقتصاد دنیا ایفا کند. براساس آمارهای سال 2016، هوش مصنوعی حجم بازاری بالغ بر 2.4‌ میلیارد دلار داشته است که پیش‌بینی می‌شود این عدد تا سال 2025 به بیش از 60‌ میلیارد دلار برسد! براساس گزارش وزارت کار آمریکا، 65 درصد بچه‌های مدرسه‌ای سال 2016، در حوزه‌های کاری وارد خواهند شد که هنوز این مشاغل ایجاد نشده‌اند (چراکه توسط هوش مصنوعی ایجاد خواهند شد)! براساس تحقیقی که شرکت معتبر مشاوره مدیریت مک‌کنزی از سه هزار مدیر ارشد انجام داده است، درحال‌حاضر تنها 20 درصد کسب‌وکارهای امروز از تکنولوژی‌های وابسته به هوش مصنوعی بهره می‌برند و اگر روزبه‌روز به این آمار اضافه شود، تحولات فوق‌العاده‌ای را شاهد خواهیم بود. 
2- ممکن است این سؤال طرح شود که چرا هوش مصنوعی می‌تواند آن‌قدر مؤثر باشد؟ شاید پاسخ مفهومی به این پرسش این باشد که کلیدی‌ترین برتری‌های هوش مصنوعی بر هوش انسان آن است که هوش مصنوعی قابل افزایش است (برای مثال تعداد ماژول‌های هوش مصنوعی به‌راحتی افزوده می‌شوند)، عمر محدودی مثل ما انسان‌ها و مغز ما ندارد (ما به‌صورت طبیعی می‌میریم، اما هوش مصنوعی نمی‌میرد) و همچنین قابلیت بهبود با سرعت بسیار بالا دارد (ما نمی‌توانیم یک زبان جدید را در چند روز یا حتی معمولا چند ماه یاد بگیریم درحالی‌که هوش مصنوعی می‌تواند یک زبان جدید را در چند ثانیه یاد بگیرد!). چنین مزیت‌های قابل‌توجهی می‌تواند به کمک ما انسان‌ها بیاید و خطاهای انسانی را به شدت کاهش دهد. و همین شده است که هوش مصنوعی افق‌های بسیار روشنی را در صنعت پزشکی ایجاد کرده است. پیش‌بینی‌ها حاکی از آن است که هوش مصنوعی موجب کاهش هزینه‌های صنعت پزشکی به میزان 45‌ میلیارد دلار تا سال 2025 خواهد شد و بیشترین رشد هوش مصنوعی در این صنعت خواهد بود. حجم بازار هوش مصنوعی با کاربرد پزشکی در سال 2016 تنها 700‌ میلیون دلار بوده است که تخمین زده می‌شود این عدد در سال 2025 به 10‌ میلیارد دلار برسد! مشاهدات شرکت معتبر مشاوره اَکسِنچِر حاکی از آن است که 70 درصد مدیران شرکت‌های پزشکی در حال افزایش سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی هستند و همچنین استارتاپ‌های زیادی روی حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین متمرکز شده‌اند. 
3- حال ممکن است این سؤال پیش بیاید که مگر هوش مصنوعی در صنعت پزشکی چه تغییری می‌تواند ایجاد کند؟ دغدغه‌های پزشکی که هوش مصنوعی می‌تواند در آنها نقش بسزایی ایفا کند، پنج دسته است: 1- کاهش زمان و هزینه تولید داروهای جدید (این پروسه به‌طور معمول بین 10 تا 15 سال طول می‌کشد)، 2- راهنمایی بیماران برای درمان دقیق‌تر و مراقبت بیشتر از خود (چالش کمبود پرستار در سال‌های آتی جمعیت کره زمین! تخمین‌ها حاکی از آن است که در 10 سال آینده جمعیت سالمندان بیش از 50 درصد افزایش می‌یابد و همچنین نیاز به کمک و رسیدگی به سالمندان نزدیک به 40 درصد رشد خواهد داشت!)، 3- دقت بالاتر تشخیص بیماری‌ها و مشکلات سلامت (به‌واسطه تحلیل اطلاعات‌ میلیون‌ها بیمار در سراسر دنیا)، 4- تجهیزات پزشکی قوی‌تر و دقیق‌تر به همراه ربات‌ها (برای مثال انجام اعمال جراحی بسیار طولانی و بسیار دقیق) و 5- مدیریت بهینه اطلاعات بیماران (به‌واسطه سیستم‌های ذخیره‌سازی اطلاعات ساده‌تر، قوی‌تر و هوشمندتر)! اما از این پنج دسته، فرایند تولید داروی جدید و تشخیص بیماری، بیشترین سهم را در پنج سال اخیر داشته‌ و شرکت‌های متعدد جدیدی در این دو حوزه شروع به فعالیت کرده‌اند. شاید برایمان جالب باشد اگر بدانیم بسیاری از شرکت‌های نام‌آشنا و مطرح دنیا به حوزه هوش مصنوعی با کاربرد سلامت و پزشکی ورود کرده‌اند. شرکت‌هایی مثل گوگل، زیمنس، آمازون، اچ‌پی، اپل، سامسونگ،‌ ای‌بی‌ام، جنرال‌الکتریک، دِل، هیتاچی، اینتل، فیلیپس و بسیاری دیگر! 
4- اما این‌طور نیست که هوش مصنوعی تنها امیدواری و افق روشن ایجاد کرده باشد. برخی هم نگرانی‌ها و دغدغه‌هایی دارند که دلیلش رشد روزافزون هوش مصنوعی است. برای مثال یکی از نگرانی‌هایی که به‌واسطه پیشرفت هوش مصنوعی در صنعت پزشکی ایجاد شده است، نگرانی از بی‌کاری پزشکان است و همین شده است که یکی از شرکت‌های پیشرو در این صنعت برای اینکه این نگرانی را برطرف کند، می‌گوید ما تنها «یک جفت چشم اضافه» برای پزشکان فراهم می‌کنیم. تلاش می‌کنیم تا کارهای تکراری حذف شوند و پزشکان با قدرت، سرعت و دقت بیشتری بتوانند به بیماران رسیدگی کنند. نمی‌توان انکار کرد که بازار شغلی صنعت پزشکی، دچار تغییرات جدی خواهد شد. اینکه چقدر شغل را از میان بردارد و چقدر شغل جدید ایجاد کند، موازنه سختی برای تخمین است. نمی‌توان به‌راحتی گفت که در مجموع باعث ایجاد شغل‌های بیشتر می‌شود یا باعث بی‌کاری بیشتر! یکی دیگر از دغدغه‌ها و نگرانی‌ها مسائل قانون‌گذاری است. برای مثال اگر رباتی در عمل جراحی خطای بزرگی کند که منجر به فوت بیمار شود، مقصر کیست؟ ربات را که نمی‌شود مجازات کرد! می‌شود؟ همچنین برخی این نگرانی را مطرح می‌کنند که هوش مصنوعی و حوزه سلامت و پزشکی بحث محرمانگی اطلاعات بیماران را خدشه‌دار می‌کند. چراکه خیلی از بیماران شاید دوست نداشته باشند که اطلاعات پزشکی و سلامت‌شان در جاهای مختلف مورد استفاده قرار گیرد که جلوگیری از چنین مقوله‌ای خیلی سخت به نظر می‌رسد. هر ساعت و هر دقیقه اطلاعات گوشی‌های هوشمند انسان‌های کره زمین مورد بهره‌برداری قرار می‌گیرند و لزوما کسی برای این کار از ما اجازه نمی‌گیرد! اما با همه این اوصاف، هوش مصنوعی چنان افق جذابی برای شرکت‌های پیشرو ایجاد کرده است که برای مثال شرکت آمازون آن را «عصر طلایی» خطاب می‌کند. «جِف بِزوس»، مدیرعامل شرکت آمازون می‌گوید هیچ جایی در دنیا وجود ندارد که با کمک یادگیری ماشین (و هوش مصنوعی) قابل بهبود نباشد!

  • نیما
  • ۰
  • ۰

We are committed to researching, testing, and recommending the best products. We may receive commissions from purchases made after visiting links within our content. Learn more about our review process.

The Internet has revolutionized modern shopping, but retail is still king. To be the best retail manager, you can possibly be, you will need to have wit and a sense of humor, both for dealing with unhappy customers and clients and for dealing with everyday on-the-job challenges. You will need to know basic design principles and fundamentals of psychology, including what motivates people and how to keep individuals loyal to you.

Sounds like a really complicated job, doesn’t it? Learning lots of new tips and getting expert advice from leaders in the industry will make the process easier. Competing with online retailers is possible by studying the different aspects of customer culture and their behaviors. These books all offer different angles to retail management so you can grow your business.

 

Best Psychology Book: Why We Buy: The Science of Shopping

Why do we buy the things that we buy? Our consumer culture is always changing. If you want to be the best retail manager around, this is a critically important thing to understand. Through decades of data analysis, Paco Underhill’s critically-acclaimed book shows you an inside look at the shopping behaviors of customers in malls, department stores, and even grocery stores across the world.

From the way that displays are organized, you can control a ton about the way consumers will interact with your merchandise — and you will learn how to take advantage of that fact in this book. You will also learn the common turn-offs and turn-ons that can convert casual “just browsers” into loyal customers who keep coming back again and again.

Paco Underhill has worked with Microsoft, McDonald's, Adidas and more. His knowledge of customer behaviors is invaluable. He provides multiple examples of ways to increase your store's sales, making this worth the read if you own a retail business.

 

Best for Understanding Motivation: 'Drive' by Daniel H. Pink

To be a successful retail manager, you have to motivate clients and customers to purchase items and return again and again — but that is much more easily said than done. In order to attract and retain clients, you will need to understand what motivates them in the first place. Rather than simply the price of an item, there are so many factors that drive whether or not an individual decides to buy an item — and, drawing on four decades of research on human motivation, Daniel H. Pink helps you tap into these factors. The feeling of self-determination is essential to us all, and that impacts purchasing choices as well.

 

Best Customer Service: The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence

While we're sure you have a pleasant personality, when most people ask to speak to a manager, they are hoping for results, not a great conversation. But if you can interact with customers before it gets the point where you are trying to de-escalate a situation, you will be well on your way to becoming the best retail manager they ever meet. One company that has figured out this approach to great end is Nordstrom, and this book helps us all understand why.

Nordstrom places the highest value on delivering excellent customer service, and that’s something retail managers in any industry can learn from. But that is not the only thing Nordstrom gets right: They have also figured out how to treat their employees in an excellent manner, something every retail manager should learn how to do. Filled with interviews with top Nordstrom veterans, you will enjoy and learn a lot from this excellent case study.

Best Textbook: Silent Selling

This book is expensive — but similar to a good silk blouse, it is worth it. When you are not standing over a customer or answering their questions, the visual designs you create as a retail manager will have to speak for themselves — and they are doing so, whether you like it or not. Mastering the art of visual merchandising will help you become a more innovative thinker and attract new and returning clients without even trying.

Inside, you will see large and helpful color photographs that you can use to inform your own display making, as well as practice problems to help you master techniques, such as the displays of Bergdorf Goodman, Tory Burch, Dolce & Gabbana, and Printemps, among others. You will also master a “Look-Compare-Innovate” model that allows you to learn from others while improving your own work.

Best On Competitive Advantage: The Shopping Revolution

In the era of Amazon and Alibaba, you are not just competing with stores down the street, but stores across the globe. We are not only in an age of increasing competition but an era of shopping revolutions. In order to keep your customer’s attention as a retail manager, you will have to learn from those who have mastered the art. Thankfully, Wharton Business School professor Barbara E. Kahn provides you with plenty of examples.

Of course, the book examines Amazon’s rise, but also the growth of Sephora, Walmart, Warby Parker, and others who have carved a space for themselves out of an existing and competitive market — and have managed to surpass all expectations. If you want to develop a comprehensive strategy to attract clients, this book is for you.​

Best Amazon Case Study: The Amazon Way

While Amazon does not have brick and mortar stores (for now), ​there’s a lot retail managers can learn from the company. Written by an Amazon insider, his book breaks the astonishing rise of Amazon into fourteen simple-to-understand steps that you can actually use from day one. Leadership, rather than market domination, is the focus of this book — and that is definitely something managers can apply to help their company soar.

Amazon insists on hiring the best. They operate frugally, and the leaders know how to earn trust. These are just a few of the principles they stand by. The author of this book launched Amazon’s wildly successful third-party seller program and knew how to build a retail environment better than most. This book is excellent if you are curious about how Amazon works, if you are in competition with Amazon, or are applying for a job with Amazon.

Best Storyline: My Father's Business

Amazon may be today’s industry giant, but there is so much to learn from the small-town success stories of old. While you might not equate Dollar General with retail management excellence, Longtime CEO Cal Turner Jr. would beg to differ. The company has, for over 100 years, grown from a small family owned and operated business into a Fortune 300 company — and, as the author will argue, all because of the leadership’s small-town values spanning three generations.

Throughout the years, tough decisions had to be made. They reduced advertising to keep their prices down. They turned down the opportunity to sell cigarettes and beer because they were not in the customer's best interest. They had their customer's best interest at heart every step of the way. Turner tells an interesting story, and you will learn a lot about leadership and retail management — as well as Dollar General family lore — by reading it.

Best Overview: Just About Everything a Retail Manager Needs to Know

This often-updated book is a classic for a reason and is true to its title. John Stanley served as an international retail consultant for decades, and you are sure to learn a ton from this information-packed book. If you are short on time and ever need to review, it’s super skimmable, too. Quickly look up the topic you need help with to gain the clarity you need. It is written in an approachable how-to style that busy managers everywhere will appreciate. You will learn how to keep customers, sell to all ages and demographics, train your team, create great signage and display, manage your store, and even how to use color to your best advantage. 

 

 

  • نیما
  • ۰
  • ۰

We are committed to researching, testing, and recommending the best products. We may receive commissions from purchases made after visiting links within our content. Learn more about our review process.

Building an e-commerce store is relatively easy, but making money from it is hard. It takes commitment, dedication, and perseverance to create a successful site. Learning from people who have been through the process before can speed up the process infinitely.

You have a lot to learn. How do you find and connect with customers? How do you stay relevant and rise to the top of search results? How you define your mission and move forward as a business? These books will teach you these things and more. Read on to find the best e-commerce books to buy today.

 

Best for Learning Customer Service: The Best Service is No Service

 

 

 

 

We are often inspired by tales of incredible customer service — places that go above and beyond the call of duty to please their customers no matter what it takes. But is that the best approach? In this counterintuitive and phenomenal book, Bill Price and David Jaffe make the case that you should avoid having to have customer service at all — because customer service is only required when you make a mistake. Instead of focusing on how to improve the way customer service reps interact with customers, they argue that companies should treat the need for them at all as a teaching moment to figure out how to keep such mistakes from happening again. They outline seven principles that everyone can use to put this into practice immediately.

 

Best for Launch: An Internet Millionaire's Secret Formula

 

 

 

 

Are you ready to start an e-commerce business today? Whether or not you’d like to, you’re probably not genuinely prepared to do so without some serious prep work. Thankfully, this book by Jeff Walker, a veteran of the e-commerce industry, provides an easy-to-follow roadmap that will help you get there in no time at all — even (and maybe especially) if you’re working out of a small basement with a bootstrap budget. By using examples big and small, Walker breaks down what makes or breaks a product launch and the tools you need to build a brand successfully. You’ll learn how to position your e-commerce business appropriately, carve out your niche, no matter what your budget is — and how to manage your time and budget effectively to have the most significant impact.

 

Best for Learning Different Social Media Platforms: Crushing It!

 

 

 

 

You might think that online, you don’t need to have as much of a personal brand to sell a retail product as much as you might if you ran a physical store and needed to charm the locals. However, this assumption is wrong — and Gary Vaynerchuk is here to explain exactly why. In his characteristic style that is both practical and inspirational, he paints a vivid picture of the rise of the personal brand, including dissecting the rise and fall of every social media platform, recounting stories of some of the first entrepreneurs, as well as those who have followed his principles with great success. You’ll learn how to leverage your social media channels and gain the motivation to do whatever it takes to grow personally and professionally. 

 

Best for any Skill Level: E-Business and E-Commerce Management

 

 

 

 

 

If you are looking for a textbook on running an e-commerce business, it’s hard to beat this one. Now in its 4th edition, this book covers the fundamentals of both the technical aspects and soft skills you will need to succeed. Written with both an international and domestic audience in mind, you will learn about how to manage a team, the importance of proper planning and other fundamental topics. Whether you are a student, an expert or considering launching a business, you will learn a lot from this.

 

Best Startup Guide: The Startup Owner's Manual

 

 

 

 

This book isn’t just for e-commerce professionals, but it’s an invaluable tool for anyone who is launching a business and doesn’t know where to begin. Though it’s over 600 pages long, don’t be intimidated: many of those are charts and helpful infographics, as well as easy-to-follow checklists. Over 100,000 individuals have become entrepreneurs thanks to the detailed and useful outline inside of this book. The advice is so reliable that even the National Science Foundation and several Ivy League universities rely on its methods. Rather than focusing just on building your product, this book emphasizes building a strategy that is customer-centric, avoiding common pitfalls, incorporating business-building strategy, moving clients through a well-developed funnel and scaling your business to drive profits for the short and long term.

 

Best for Building a Story/Brand: Clarify Your Message So Customers Will Listen

 

 

 

 

If you don’t have a clear message, your e-commerce store is bound to fail. Rather than focusing on things that just apply to businesses, this author focuses on the critical elements of building a compelling story in a way that helps you profoundly connect with your customers. You’ll learn how to avoid common conversational pitfalls and stay on-message no matter who you’re talking to, and learn how to build a competitive advantage with your words. But rather than just shouting a message, you’ll also learn how to genuinely connect with your customers in a way that also motivates them to become loyalists of your brand. You’ll never talk about your work, your life or yourself again after you read this book.

 

Best for SEO: SEO 2018

 

 

 

 

If you’re building an e-commerce site, you will never rise to the top unless your target audience can see you — and that requires climbing to the top of Google search results. It’s nearly impossible to do this without understanding the fundamentals of search engine optimization, and thankfully, this book helps you learn them. You’ll learn how to choose proper keywords, develop a strategy that helps you adapt to changes, get more customers and stay relevant. Google is continually changing, so it’s essential to have a book that takes into account the most recent changes, including the emphasis on building a mobile-optimized site and one that loads quickly. Thankfully, this book is updated every year, so you can rest assured that it’ll be relevant if you buy the most recent edition. 

 

Best for Making Money: Get Rich Click!

The last book on this list gets into the heart of what you want to do with your e-commerce store: make money. This book is a New York Times bestseller for a reason: It contains a comprehensive guide to all of the things you need to know to turn your beautiful Web page into a profitable company that can provide you with necessary income. Just because you haven’t gotten into the game yet doesn’t mean you are behind — you’re still going to have time to learn and grow, and this book will help you do so.  

 

 

  • نیما
  • ۰
  • ۰

Carve out a road to success in this competitive industry

We are committed to researching, testing, and recommending the best products. We may receive commissions from purchases made after visiting links within our content. Learn more about our review process.

Whether you are an online-only retailer or have been running a family business for years, you know that the world of retail is changing faster and faster every day. Industry giants and trusted brands are growing and evolving, and it is sometimes hard to know how to keep up. Understanding your business inside and out is the best way to secure a prosperous future. Being uncomfortable and challenging your business to be in front of the trends is the best way to stay relevant and thrive. Retail is not for the faint of heart. Learning from the best of the best will help carve out a path on the road to success. Keep reading to find the best retailing books to buy today to gain insights into the industry

Best for Learning Current Trends: The Retail Revival

Retail is far from dead — but the industry is dramatically changing. This entertaining and provocative book by Doug Stephens gets into the nitty-gritty of how the changing demographic makeup of the world, alongside technological developments, are pushing the retail industry into a new era, impacting the decisions consumers make, and the moves retailers must take to stay on top. This book provides an in-depth historical look at the distant and not-so-distant history of the retail industry, as well as a clear view of major trends that will continue to shape the sector in this decade and beyond. You will reexamine your deeply held beliefs about the industry and gain the insights you need to stay afloat, and even thrive, in the quickly transforming retail landscape

Best for Store Curating: The Paradox of Choice: Why More Is Less

 

 

 

This book has a counterintuitive premise, arguing that too much choice is a bad thing. While retailers might sometimes feel a pressure to stuff their shelves with enticing options for their customers, Barry Schwartz convincingly argues that doing so leaves people feeling anxious and paralyzed rather than feeling like a world of possibilities lie at their fingertips. While having options is great up to a point, too many choices are psychologically and emotionally taxing, and sometimes even overwhelming to your customers. By the time you finish this book, you’ll likely feel as if the responsible thing for you as a retailer to do is to highly curate your store in a way that makes them accessible and enticing without being overwhelming. 

 

Learn What Drives Customer Buying: BUYOLOGY

In a world full of flashing neon signs and cacophonous advertisements everywhere you look, how can you ever hope to capture a customer’s attention? What makes someone choose to buy one product over another, and how can you tap into that process as a retailer? In this book, Martin Lindstrom examines the triggers that drive consumer behavior, the result of a groundbreaking neuromarketing study of 2,000 volunteers from across the globe. Some of your longstanding notions will definitely be challenged — what the definition of cool is, how interesting things actually impact the brain, the role of ritual — but you will come away feeling inspired and with more insight into how the mind motivates the decisions we make every day.

 

Best for Taking Care of the Backend: Delivering Happiness

 

Zappos is a quirky company — they are known for crazy tales of being over generous to their customers, a company culture that is at the core of everything they do, emphasizing happiness as a main value and even paying new hires to quit if the job is not a good fit. But at the end of the day, it’s known for its outstanding customer service and the company culture that puts people before product. In this book, Zappos founder Tony Hsieh explains how he launched the wildly successful company he is known for, his decision-making process, as well as how he manages to make customers, employees, vendors and investors all feel happy simultaneously. He also explains how you can put his fundamentals to work in your own life. 

 

 

Best for Online Companies: Why We Buy

 

It is one thing to get your customers and potential customers into the door — and it is a whole other challenge to get them to buy something once they are inside. In this book, retail guru Paco Underhill explores the science of not only how people make purchasing decisions — he’s even painstakingly tracked customers as they move through stores to monitor their purchase and browsing patterns — but also explains how the online retail industry is changing the rules of the game, what makes or breaks online companies in the 21st century, what globalization means for local store owners and an inside look at the movers and shakers who are proving that brick and mortar stores are here to stay. 

 

Best for Learning the Basics: Reality Check

 

If you want to start a business from the ground up and keep it running for generations to come, Guy Kawasaki is the man to consult. This book is as irreverent as it is brilliant, written with both the knowledge and smugness that only a true Silicon Valley insider could deliver. Are you lost when it comes to sending an e-mail? Afraid of networking, lest you come across as “sucking up?” Kawasaki is here to help you make sense of it all while keeping your wits about you and separate the true fundamentals from the trends that are only passing fads.

 

Best for Understanding Your Customers: The New Rules of Retail: Competing

 

 

Everyone knows that the world of retail is changing. But how is it changing, exactly, and how will those changes affect you personally? This book, which combines cutting-edge academic research with a conversational style, will help you understand current trends and what they might mean for the future. Inside, authors Robin Lewis and Michael Dart use some of the biggest names in the world — Vanity Fair, Sears, Trader Joe’s, Ralph Lauren and Lululemon — and illustrate exactly how enterprising leaders can leverage these changing times. You will learn how consumers have more power than ever, how to separate your brand from the others by developing necessary core competencies and how to exercise total control over public perception of your company.

 

Most Innovative: The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon

 

 

You did not really think we would get through this list without mentioning Amazon, did you? Especially after their acquisition of Whole Foods Market, Amazon has become the undisputed king of supply chain management and customer service. How did they go from humble bookseller to one of the most formidable companies in the world? In this book, Brad Stone speaks to Amazon employees and members of the Bezos “dynasty” about the secrets of the company’s success. You will learn the secrets of the corporate culture that drives the brand, the never-give-up attitude of Jeff Bezos and just how much Amazon has changed the way we make purchasing decisions.

 

 

  • نیما
  • ۰
  • ۰

برخی از خرده‌فروشی‌ها فکر می‌کنند بزرگ‌ترین ریسکی که با آن مواجه‌اند فروش آنلاین است، اما دیگر تغییرات بازار هم به همان اندازه اهمیت دارند.

در سال‌های اخیر ‌خرده‌فروشی‌های مشهوری پس از حرکت به سمت فروش آنلاین، با چالش‌های بزرگی مواجه شده‌اند و برخی هم کاملاً سقوط کرده‌اند. کم نیستند صاحبان کسب‌وکارهایی که از ورود به دنیایی که آمازون و Ebay در آن حکمرانی می‌کنند، می‌ترسند و حاضرند به همین دلیل از تمام مزایای تجارت الکترونیک، بگذرند.

از طرف دیگر، بسیاری از کارآفرینانی که فقط در حوزه‌ی فروش آنلاین کار می‌کنند، قدم نهادن به دنیای خرده‌فروشی را مرحله‌ای از استراتژی رشد کسب‌وکارشان می‌دانند.

آنچه هر دو گروه باید درک کنند این است که ماهیت خرده‌فروشی برای موفقیت به‌جز افزودن مؤلفه‌ی آنلاین، به تغییرات دیگری هم نیازمند است. آن‌ها بایددر این بازار پرهیاهو، با به‌کارگیری تکنولوژی‌های مؤثر قیمت‌گذاری و توزیع سریع، انتظارات نسل امروز را برآورده کنند.

بسیاری از کارشناسان و متخصصان، از یک « آخرالزمان خرده‌فروشی» صحبت می‌کنند که از مدتی پیش، شروع‌شده است.

مایکل دارت و رابین لوئیس در کتابی بانام «تغییرات بزرگ خرده‌فروشی» تلاش می‌کنند علل این تحولات را برای کارآفرینان شرح دهند و به سرمایه‌گذاران نشان دهند که چگونه به‌جای مبارزه با این روند، باید روی آن سرمایه‌گذاری کنند. دارت و لوئیس با بیش از ۲۵ سال  تجربه‌‌ی مشاوره به شرکت‌های خرده‌فروشی و تولیدکنندگان خدمات مصرفی، واقعیت این تغییرات را به‌خوبی درک کرده‌اند.

در ادامه‌ی این مطلب، خلاصه‌ای از استراتژی‌های این کتاب را ذکر می‌کنیم که به خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک کمک می‌کند خود را برای رویارویی با چالش‌های آینده آماده کنند:

تمایل خود را به روندهای سنتی کسب‌وکار کنار بگذارید

روش‌های جدیدی را که فکر می‌کنید به بازار شما بهتر جواب می‌دهند، تست کنید. هیچ سحر و جادویی وجود ندارد. بازار به‌سرعت تغییر می‌کند و نمی‌توانید انتظار داشته باشید روش‌هایی که درگذشته برایتان سودآوری خوبی داشته، در آینده هم کارایی خود را حفظ کنند. در این رقابت شرکت‌هایی به پیروزی می‌رسند که به‌جای نگاه کردن به گذشته‌ها، آینده را مدنظر قرار می‌دهند.

تفکر خلاق و خارج از چهارچوب‌های همیشگی را تشویق کنید

اطمینان حاصل کنید که همه‌ی اعضای تیم، نسبت به رویدادها کنجکاو هستند و با ذهنی باز به مسائل نگاه می‌کنند، نه با ایده‌هایی که شرکت به آن‌ها تحمیل می‌کند. عملکرد کارمندان باید با تأثیری که در روندهای جاری صنعت به‌جای می‌گذارند سنجیده شود، نه با نتایجی که شرکتتان قبلاً به آن‌ها دست پیداکرده است.

اگر شرکتی بهره‌وری‌اش را صرفاً با نگاه به آمار سابق خود افزایش دهد، بازی را به رقیبان خواهد باخت.

سرعت و چابکی کسب‌وکارتان را به‌وسیله‌ی معیارهای پویا بسنجید

دیدگاه‌های قدیمی نرخ‌های تغییر، امروز دیگر رقابتی نیستند. اجازه ندهید که دیدگاه ذهنی شما، روی واقعیت سایه بیفکند. برای پیشرفت مؤثر، باید تعداد پروژه‌های جدید، زمان و منابع موردنیاز را محاسبه کنید و همچنین میزان بازده درآمد، رضایت مشتری و صرفه‌جویی در هزینه‌هایتان را اندازه‌گیری کنید. به‌علاوه همیشه در پی یافتن معیارهای جدید باشید.

ایده‌ی فروشگاه‌های معمولی را رها کنید

این روزها، شما به طرح و فرم متفاوتی از خرده‌فروشی برای جوامع شهری نیاز دارید و دیگر یک فروشگاه معمولی محله‌ای کارایی خاصی برایتان نخواهد داشت. برخی از این فروشگاه‌ها هیچ محصول باب روزی برای فروش ندارند و حتی به سفارش گرفتن و تحویل محصولات برای روز بعد فکر نمی‌کنند. درحالی‌که برخی دیگر با استفاده از سبک‌های پیشرو، همه‌ی نیازهای فروشگاه‌های مجاور را نیز تأمین می‌کنند.

برای مشتریانتان یک تجربه‌ی غیر آنلاین به‌یادماندنی فراهم کنید

فقط خرده‌فروشی‌ها می‌توانند روابط واقعی انسان‌ها را منعکس کنند و این فرصتی عالی برای فراهم کردن تجارب خاطره‌انگیز برای مشتریان است. نقطه‌ی قوت خود را پیدا کنید. این مزیت خاص شما، مثل قیمت و حجم فروش قابل‌رقابت نیست. این روزها مشتریان به مسائل مهم‌تری مثل توجه به محیط‌زیست یا فعالیت‌های اجتماعی، بیشتر توجه می‌کنند.

رشد در بازارهای نوظهور جهانی را در اولویت قرار دهید

به‌جای اینکه فقط یک منطقه‌ی جغرافیایی را پوشش دهید، از تکنولوژی و منابع کم‌هزینه‌ای که شما را به سمت فرصت‌های جهانی سوق می‌دهند استفاده کنید. همیشه بازارهایی وجود دارند که فرهنگ یا محصولات خاص خود را به‌صورت آنلاین ارائه نمی‌کنند.

اجتماعی تشکیل دهید که مشتریان در آن باهم دیدار کنند

فروشگاه‌های خرده‌فروشی هوشمند، از رویدادهای زنده یا اجتماعاتی که مشتریان را کنار هم قرار می‌دهند، پشتیبانی می‌کنند و به خواسته‌های اجتماعی مردم  و تجارب انسانی که به‌صورت آنلاین قابل‌عرضه نیستند، توجه می‌کنند. تجربه‌ای که در آن، یک فنجان قهوه به مشتریانتان تعارف می‌کنید یا به هر روشی آن‌ها را سرگرم می‌کنید، فرصتی عالی برای شما است.

اگر تازه می‌خواهید کسب‌وکار خرده‌فروشی خود را راه‌اندازی کنید، باید به مبانی این حرفه توجه کنید و تیم خوبی تشکیل دهید. ولی اگر پیش‌ازاین مشغول کار بوده‌اید، شرایط  شما کمی سخت‌تر است. باید بسیاری از عادات قدیمی خود را کنار بگذارید، شاید مجبور شوید کارمندانتان را جایگزین کنید و مدل جدیدی برای کسب‌وکارتان طراحی کنید.

شاید زمین‌های آن‌طرف حصار سبزتر باشد. اگر نتوانید خودتان را با تغییرات هماهنگ کنید و همقدم با زمان پیش روید، کسب‌وکارتان آن‌قدر دوام نمی‌آورد که مزایای آن را حس کنید.

  • نیما
  • ۰
  • ۰

چندماه قبل (جولای ۲۰۱۷) مقاله ای در گاردین منتشر شد که در آن اشاره می کرد از هزارو ۲۰۰ مرکز خرید (مال) بزرگی که در آمریکا وجود دارد، نیمی از آنها تا سال ۲۰۲۳ دیگر وجود نخواهند داشت! چنین تخمینی با توجه به رفتار عجیب غول های فروشگاه های زنجیره ای دنیا در چندسال اخیر دور از ذهن به نظر نمی رسد؛ مثلا تعداد فروشگاه های زنجیره ای سیرز که در سال ۲۰۱۰، سه هزارو ۵۵۵ شعبه بود، در سال ۲۰۱۶ به هزارو ۵۰۳ شعبه کاهش یافته است یا تعداد شعبه های فروشگاه های زنجیره ای کی- مارت که در سال ۲۰۰۰، دوهزارو ۱۷۱ شعبه بود، امروز به کمتر از ۷۵۰ شعبه رسیده است! قضیه چیست؟

از حدود یک سال قبل مفهوم قابل تاملی شروع به گسترش کرده است که به آن «آخرالزمان خرده فروشی» می گویند! یعنی چه؟ یعنی با گسترش زیرساخت های فناوری اطلاعات، اینترنت و خریدوفروش اینترنتی، غول های خرده فروشی دنیا با روند فعلی شان، آینده روشنی برای کسب وکار خود نمی بینند. وقتی همین چند ماه قبل یکی از بزرگ ترین فروشگاه های اینترنتی دنیا؛ یعنی آمازون، یکی از بزرگ ترین سوپرمارکت های زنجیره ای دنیا؛ یعنی هول فودز را خرید، بسیاری از خرده فروشان کوچک و بزرگ دنیا شوکه شدند! تحلیل ها نشان می دهد که بازی در حال عوض شدن است. مغازه های فیزیکی کاربرد جدیدی یافته اند. مغازه ها به صورت سنتی محلی برای انجام تراکنش مالی و پرداخت پول بوده اند، اما امروز دیگر نیازی به چنین فضایی نیست. امروز از هرکجا می توانید پول جابه جا کنید. مقاله ای که سپتامبر ۲۰۱۷ در هاروارد بیزینس منتشر شده است می گوید این کارکرد؛ یعنی جابه جایی پول، جای خود را به فضایی برای لذت بردن و خاطره ساختن داده است؛ برای مثال فروشگاه های اپل در دنیا دیگر جایی برای پرداخت وجه نیستند. درواقع محلی برای ایجاد روابط صمیمانه با مشتری و رفع مشکلات آنها هستند یا فروشگاه های پوشاک لوکس نورداستورم که تا به حال فروشگاه های بسیار بزرگی بوده اند، همین امسال تست ایده جدیدی را آغاز کرده اند؛ فروشگاه های کوچکی که تعدادی طراح لباس در آنجا منتظر شما بوده و با ورودتان سعی می کنند بهترین ست لباسی را که برازنده شماست امتحان کنید و بعدا هر زمان که خواستید به صورت آنلاین سفارش دهید (این نوع تجربه و برخورد را با اغلب فروشنده های هم وطنمان مقایسه کنید؛ برای مثال فروشندگان لوازم ماشین در خیابان ستارخان!) و این همان مفهومی است که «جوزف پاین» و همکارش اولین بار در سال ۱۹۹۸، در قالب مقاله ای طرح کردند و سال بعدش کتابی به نام اقتصاد تجربه (Experience Economy) یا خاطره منتشر کردند. آنها حدود ۲۰ سال پیش، پیش بینی کردند که پس از اقتصاد کشاورزی، اقتصاد صنعتی و اقتصاد خدماتی اخیر، اقتصادی به نام اقتصاد تجربه یا خاطره پدیدار خواهد شد. به قول آقای «گرگ ستل»، نویسنده و مشاور حوزه نوآوری، درواقع ارزش آفرینی ناپدید نمی شود، بلکه تنها به جای دیگری می رود! همیشه توسعه به مفهوم افزایش نیست، شاید بعضی از اوقات توسعه و رشد به معنی کاهش برخی شاخص های معمول و گذشته باشد؛ برای مثال تعداد شعبه های یک فروشگاه زنجیره ای تا به امروز یکی از شاخص های اصلی موفقیت چنین فروشگاه هایی بوده است؛ اما امروز دیگر این شاخص، نمایانگر موفقیت آنها نیست. فضاسازی ای که منجر به خاطره سازی می شود، آینده کسب وکار ما را رقم می زند. همین است که فروشگاه های امروزی موفق تلاش می کنند با دکورهای زیبا، موسیقی زیبا و رفتار مناسب با مشتری و انواع دیگر نوآوری ها، فضایی ایجاد کنند که ما را برای چیزی فراتر از تنها خرید و پرداخت پول به آنجا بکشانند. در همین کشور خودمان هم فروشگاه ها و مغازه هایی با الگوی خاصی شکل گرفته است (برای مثال فروشگاه های شهر کتاب) که برخی اوقات آدم دوست دارد برای دقایقی در آنجا قدم بزند، دقایقی را در آنجا سپری کند، کتاب ها را ورق بزند و به موسیقی در فضا گوش سپارد، فارغ از اینکه قصد خرید داشته باشد یا نه!

  • نیما